Guia de Acolhimento ao Utente

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1 Guia de Acolhimento ao Utente ACES Lisboa Central Administração Regional de Saúde de Lisboa e Vale do Tejo I.P

2 Guia de Acolhimento ao Utente I. COMO FUNCIONA A USF JARDINS DA ENCARNAÇÃO (USF JE) Cada utente/família tem uma equipa de saúde (Médico, Enfermeiro e Secretário Clinico), que está disponível para o orientar na gestão dos seus cuidados de saúde. II. CARTEIRA DE SERVIÇOS E SERVIÇOS MÍNIMOS Medicina Geral e Familiar Consulta de Saúde do adulto, saúde infantil e juvenil, planeamento familiar, saúde materna, revisão puerpério e diabetes. Enfermagem Consulta de saúde infantil e juvenil, planeamento familiar, saúde materna, diabetes e vacinação. Serviços mínimos Em situações de ausência do médico e/ou enfermeiro de família, serão assegurados aos utentes pela equipa da USF, os seguintes serviços: pilulas contracetivas e de emergência Encaminhar para IVG 1ª Consulta da gravidez e intercorrências rastreio de doenças metabólicas Primeira consulta do recém-nascido, até aos 28 dias de vida Consultas por situações agudas (Todos os cuidados que o médico ou enfermeiro considerem inadiáveis) Realização de pensos a feridas infetadas ou externamente repassados Administração de antibióticos e anticoagulantes injetáveis Renovação de prescrição crónica considerada imprescindível Renovação de Certidão de Incapacidade Temporária Vacinação

3 Serviços não prestados Por não se inserirem no âmbito da prevenção e promoção da saúde, não serão emitidos: Exames complementares de diagnóstico e tratamento pedidos por entidades exteriores à USF (Despacho nº 10430/2011 de 18 agosto de 2011) Atestados para Medicina Desportiva, empréstimos bancários ou seguros de vida, cartas de Mar, cartas de Caçador, licença de uso e porte de armas e licença de posse de animais perigosos. Atestados para prática de desportos federados e de alta competição Atestados para prática de mergulho e pesca submarina ou desportos náuticos III. HORÁRIO FUNCIONAMENTO De Segunda a Sexta feira das 8h às 20h Horário de Atendimento: Segunda a Sexta 8h às 19:30h IV. ALTERNATIVAS ASSISTENCIAIS Acesso a cuidados de saúde fora do horário de funcionamento da USF JE Em caso de doença aguda não passível de espera por consulta com o médico de família respetivo, e fora do horário de funcionamento da USF JE, os utentes podem recorrer a: Serviço de Atendimento Complementar dos Olivais Sábados: das 10h às 17.30h Morada: Alameda da Encarnação, Lisboa Telefone:

4 Serviço de Atendimento Complementar da Lapa Sábados, Domingos e feriados: das 10h às 13.30h Morada: Rua de S. Ciro, 36, Lisboa Telefone: Serviço de Urgência do Centro Hospitalar Lisboa Central (Hospital São José) Morada: Rua José António Serrano, Lisboa Telefone: V. ENDEREÇOS E CONTACTOS DA USF Morada: Alameda da Encarnação, Lisboa Telefone: / / Fax: Correio eletrónico: usf.jencarnacao@arslvt.min-saude.pt VI. SISTEMA DE MARCAÇÃO DE CONSULTAS E RENOVAÇÃO DE MEDICAÇÃO CRÓNICA CONSULTA DE MEDICINA GERAL E FAMILIAR Consulta Programada Estas consultas são marcadas por iniciativa do utente ou do médico. Não têm carácter de urgência. Pode ser agendada previamente por telefone, e-agenda (no portal da saúde) ou presencialmente. Saúde Adultos/Idoso - Estas consultas têm como objetivo a promoção da saúde e a prevenção e tratamento da doença.

5 Consulta de Diabetes - de uma forma geral, pretende conseguir um controlo metabólico ótimo minimizando as complicações da Diabetes causadas pelas oscilações da glicemia. Consulta de Saúde Materna - Deve ocorrer o mais precocemente possível e destina-se a promover o bem-estar materno-fetal Consulta de Revisão do Puerpério - A consulta de revisão de puerpério deve ser efetuada entre as 4 e as 6 semanas pós-parto (até ao 42ºdia) Consulta de Planeamento Familiar - Tem como objetivo prevenir e tratar doenças do foro ginecológico e proporcionar ao casal uma programação responsável da sua família. Nesta consulta também são efetuados os rastreios do cancro do colo do útero e da mama Consulta de Saúde Infantil e Juvenil Estas consultas têm como objectivo a avaliação do desenvolvimento global das crianças e adolescentes, com a periodicidade recomendada pela DGS Consulta Aberta Período de consulta que todos os médicos disponibilizam diariamente e que tem como objetivo a resolução de situações de doença súbita (aguda) ou agravamento de doença crónica. Pode obter esta consulta no próprio dia, com marcação através do telefone ou, contactando pessoalmente a secretária clinica da USF. No caso do seu médico não o poder atender, será atendido por um outro médico da USF. Deve ser utilizada exclusivamente para estas situações. Esta consulta não serve para mostrar exames de rotina, renovação de receituário, relatórios médicos, atestados ou consultas de vigilância. Consulta não presencial

6 O secretário clinico agenda uma consulta médica não presencial. Servem para resolver situações que não necessitam, no momento, de avaliação pelo médico, como a renovação de prescrição de medicação crónica, CPAP e Medicina Física e Reabilitação. Os pedidos de receituário crónico são feitos em impresso próprio, fornecido ao utente pelo seu médico de família, em consulta. Estes pedidos podem ser entregues no Secretariado Clinico, todos os dias e durante todo o período de atendimento da USF. A renovação de receituário será apenas para os medicamentos que constam na lista da sua medicação crónica. Não são prescritos outros medicamentos sem avaliação clínica. As receitas poderão ser levantadas no secretariado clinico a partir do 3º dia útil após o pedido de medicação crónica, e são entregues ao utente junto à folha de medicação crónica devidamente atualizada. CONSULTA DE ENFERMAGEM Consulta Programada Saúde da Mulher (Saúde Materna, Revisão Puerpério e Planeamento Familiar) Saúde Infantil e Juvenil Diabetes Vacinação Nota: Deverá trazer sempre o Boletim de Saúde Infantil e Juvenil, Boletim da Grávida, Boletim de Planeamento Familiar, Boletim de Vacinas, conforme a consulta. Vacinação - As vacinas devem ser preferencialmente marcadas no secretariado clinico. A não marcação poderá implicar um tempo de espera aumentado. No caso das crianças que são seguidas na consulta de vigilância infantil nesta unidade, as vacinas são administradas durante a consulta.

7 A administração de vacinas adquiridas na farmácia (extra PNV), só será realizada mediante apresentação de prescrição médica. O agendamento é feito no secretariado clínico. Horário de Vacinação: 2ª a 6ªf 08h00 às 19h30 Rastreio de doenças metabólicas (teste do pezinho ) - Realizado o mais precocemente possível, entre o 3º e 6º dia de vida, mediante marcação. Se foi seguida durante a gravidez na USF JE deverá, logo a seguir ao nascimento falar com o secretário clinico ou o seu enfermeiro de família, de modo a que este rastreio possa ser agendado. Horário de entrega de Contracetivos: Todos os dias da semana das 08h00 às 19h30 A entrega de contracetivos necessita de prescrição médica para a 1ª vez. Horário da Sala de tratamentos: Todos os dias da semana das 08h00 às 19:20h Nota: às 4ªs feiras entre as 13-14h a sala de tratamentos encontra-se encerrada devido á reunião multidisciplinar Como proceder se necessitar de um tratamento? Com pré-marcação e com guia de tratamento Agendar contacto de enfermagem com o secretário clinico. Se for proveniente do hospital ou clínica e necessitar de continuidade de cuidados, deverá fazer-se acompanhar da respetiva guia de tratamento

8 Qualquer injetável necessita de uma guia médica para ser administrado. Se for prescrito na USF, a guia encontra-se informatizada; se a prescrição for de outra instituição, terá de se fazer acompanhar por uma guia ou fotocópia da receita médica. Consulta aberta de Enfermagem Período de consulta que todos os enfermeiros disponibilizam diariamente para atendimento ou esclarecimento de dúvidas dos utentes das suas listas. Pode obter esta consulta no próprio dia, com marcação através do telefone ou, contactando pessoalmente o secretário clinico da USF. No caso do seu enfermeiro de família não o poder atender, será efetuada marcação para outro enfermeiro da USF. CONSULTA MÉDICA/ ENFERMAGEM AO DOMICILIO Consulta Domiciliária Médica/Enfermagem Destina-se aos utentes com dependência física e funcional, que não reúnam condições para se deslocarem à USF. Esta avaliação é feita pela equipa da USF. Pode ser marcada por iniciativa do médico/enfermeiro ou por solicitação do utente/familiar/cuidador. As visitas domiciliárias serão programadas previamente pela equipa de saúde. O acesso no geral é comum às outras consultas: contacto com o Secretario Clínico, Médico ou Enfermeiro de Família e marcação do dia e período da deslocação, conforme disponibilidade. Por norma, o prazo de realização da visita domiciliária de enfermagem será de 48horas, poderá ser excedido este limite se incluir fim-de-semana, feriado e se o motivo for a realização de consulta de promoção de saúde. A visita domiciliária médica será de acordo com a disponibilidade, sendo dada resposta ao utente no prazo de 3 dias. As

9 visitas domiciliárias efetuadas pela USF JE nunca se destinam a situações de urgência/emergência, pelo que, nestas situações, o utente deverá dirigir-se de imediato ao hospital da área. VII. FORMA DE APRESENTAR RECLAMAÇÕES E SUGESTÕES Todas as sugestões e críticas são importantes para a melhoria do funcionamento da nossa USF, desta forma poderá deixar o seu contributo por escrito em impresso próprio e deixar junto do Secretário Clinico, na respetiva caixa de sugestões, ou no livro de reclamações. VIII. ACESSOS E TRANSPORTES Transporte público 4 carreiras da Carris: 722, 783, 759, 779 Estação do metro Encarnação Táxi ou viatura própria Estacionamento nas imediações IX. DESCRIÇÃO DO ESPAÇO A USF JE ocupa o seguinte espaço físico destinado aos utentes, acessível por escadas e elevador: Piso 1: Hall de entrada do lado esquerdo- aqui o utente encontra todos os serviços da USF JE Secretariado clínico (Atendimento 1 e 2) - área onde se procede ao primeiro contacto com o utente e onde se realizam os procedimentos administrativos Salas de espera Gabinetes médicos e de enfermagem WC para senhoras, homens e pessoas com mobilidade reduzida

10 X. NORMAS DE UTILIZAÇÃO DOS SERVIÇOS Atendimento administrativo presencial É realizado entre as 8h e as 19:30h, por ordem de chegada no caso dos utentes sem marcação prévia. Atendimento telefónico O contacto telefónico é uma forma acessível para se informar sobre a melhor forma de utilização dos nossos serviços. Nem todas as situações pelas quais procura a nossa USF requerem uma consulta. Se puder resolver a sua situação telefonicamente evitará uma deslocação desnecessária à nossa USF. E-Agenda De forma a aumentar a acessibilidade e simplificar a marcação de consultas, é possível efetuar o agendamento das consultas médicas através do portal do utente. Através deste Portal pode marcar as suas consultas, pedir receitas eletronicamente ou ver as suas receitas. Para o fazer basta registar-se no Portal do Utente e pode aceder aos seus dados de saúde. O registo é rápido, fácil e confidencial! Agendamento Para melhorar o atendimento recomenda-se que todos os procedimentos, consultas ou tratamentos sejam agendados antecipadamente. Deste modo o utente saberá o dia e a hora em que vai ser atendido. Deverá por isso, chegar à USF apenas 30 minutos antes em relação à hora marcada, para confirmar a sua presença junto do secretariado clinico e realizar os procedimentos necessários. Chegar muito mais cedo do que o previsto não é necessário nem útil.

11 Como proceder no dia da consulta Respeite o horário de marcação. Traga sempre consigo a identificação: Cartão do Utente ou o Cartão do Cidadão. Faça o contacto no Secretário Clinico Dirija-se à sala de espera e aguarde a sua chamada. Se por qualquer motivo, não puder comparecer a uma consulta previamente agendada, deve comunicá-lo com a antecedência mínima de 24h.