Guia do Utente PELA SUA SAÚDE! QUEREMOS QUE TENHA ACESSO A CUIDADOS DE SAÚDE DE QUALIDADE

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1 Avª Afonso III, Lote Lisboa T Fax Transportes públicos: Carris 42 e 18 A paragem é em frente á USF. PELA SUA SAÚDE! QUEREMOS QUE TENHA ACESSO A CUIDADOS DE SAÚDE DE QUALIDADE Leia com atenção as nossas recomendações e ajude-nos a fazer sempre melhor. Guia do Utente CONTAMOS CONSIGO!

2 A USF ORIENTE ÍNDICE A USF Oriente A nossa missão Horário de funcionamento Serviços que prestamos 4 Serviços mínimos Quem pode ser utente da USF Oriente? Inscrição na USF Oriente Marcações de consulta Situações em que não é necessário marcar consulta, nem contactar o seu médico Não serão atribuições dos médicos da USF 8 Sugestões/Elogios/Reclamações Recomendações gerais A Unidade de Saúde Familiar (USF) ORIENTE, pertence ao Agrupamento de Centros de Saúde II Lisboa Oriental, e presta cuidados de saúde, individuais e familiares. Assenta numa equipa constituída por médicos, enfermeiros e administrativos, com autonomia organizacional, dinâmica, rigorosa e inovadora. A nossa missão Tornarmo-nos numa referência em Cuidados de Saúde Primários, na acessibilidade e boas práticas, interagindo com a comunidade, com a convicção que ao investimento pessoal e profissional corresponderá uma melhoria contínua da qualidade, com a satisfação dos utentes e profissionais envolvidos. Horário de funcionamento Todos os dias úteis, das 08:00h às 20:00h. Aos sábados, domingos e feriados encontramo-nos encerrados. Aos sábados, caso necessite de cuidados de saúde urgentes e inadiáveis, poderá dirigir-se ao atendimento complementar do Centro de Saúde de Marvila das 10.00h às 1.00h. Nos restantes dias dirija-se ao serviço de urgência do Hospital de São José, Maternidade Dr. Alfredo da Costa (grávidas) e Hospital Dona Estefânia (até aos 18 anos de idade). Em situações de emergência médica (risco de vida), em qualquer dia e horário, contacte o 112. Para o esclarecimento de dúvidas sobre saúde, não hesite em telefonar para o serviço da Saúde 24. 2

3 Serviços mínimos Serviços que prestamos Médicos: Realização da primeira consulta de vida do recém-nascido; Realização da primeira consulta de saúde materna; Avaliação de intercorrências da gravidez, em qualquer idade gestacional; Dar seguimento ao pedido de interrupção voluntária de gravidez Situações de doença aguda; Visita domiciliária para casos de doença aguda que coloquem em risco de vida e a recuperação clínica do doente, sendo a resposta preferencial nas 24 horas, seguintes ao pedido. Saúde do Adulto e Idoso Consultas e Cuidados de Enfermagem Cuidados no Domícilio (médicos e de Enfermagem) (cuidados em situação de doença aguda ou doença crónica) Vigilância na gravidez e puerpério Planeamento Familiar Cuidados que visam a vigilância, promoção da saúde, prevenção e tratamento da doença Saúde Saúde Infantil e Juvenil do Diabético Hipertensão Arterial 4 Enfermagem: Diagnóstico precoce do recém-nascido; Administração de vacinas; Disponibilização de anticoncecionais, incluindo a contraceção de emergência; Encaminhamento para a interrupção voluntária de gravidez; Cuidados curativos e visita domiciliária para cuidados curativos se quando não realizados, coloquem em risco a recuperação clínica do doente. Administrativos: Atendimento ao público; Validação de documentos. Na USF Oriente, podem ser aplicadas todas as vacinas incluídas no Programa Nacional de (PNV) sendo estas gratuitas. No caso de vacinas que não constem do PNV, deverá possuir uma declaração médica com a prescrição da vacina ou fotocópia da receita médica. O acesso é diário, preferencialmente por marcação para o seu enfermeiro de família. Deverá fazer-se acompanhar pelo Boletim de Vacinas.

4 Quem pode ser utente da USF ORIENTE? Todos os cidadãos que residam na área de influência das freguesias de Penha de França, São Vicente e Beato. Inscrição na USF Oriente Dirija-se aos Serviços Administrativos e faça-se acompanhar dos seguintes documentos: Bilhete de Identidade, Cartão de Cidadão ou Cédula de Nascimento, actualizado para cidadãos nacionais; Passaporte, para cidadãos estrangeiros; Documento o cial com a identi cação do local de residência, para cidadãos nacionais e Atestado de residência para cidadãos estrangeiros que se encontrem em Portugal há mais de 0 dias (para situações em que não existe cartão do cidadão); Documento comprovativo de um sistema (Segurança Social) ou subsistema de saúde, ou no caso de titulares de seguros com a respectiva apólice; Documento comprovativo de isenção de taxas moderadoras; Documento comprovativo de Regime especial de comparticipação de medicamentos; Cartão de contribuinte; Cartão de Utente do SNS, no caso de transferência; Boletim de vacinas. Depois de feita a sua inscrição, deverá escolher o seu médico de família, de entre aqueles que integram a USF. Se o médico que prefere tiver a sua lista de utentes completamente preenchida, será aconselhado a optar por outro médico em cuja lista haja vagas. Marcação de consultas As consultas deverão ser preferencialmente pré-marcadas. Poderão ser marcadas das 08:00h às 1:0h por iniciativa do utente, quer presencialmente, quer por telefone, ou ainda por internet (através do portal da saúde, modalidade: e-agenda). Para as situações de doença súbita será assegurada resposta no próprio dia. Todas as outras consultas, referentes aos vários programas de saúde, devem ser marcadas por indicação do seu Médico ou Enfermeiro. As Consultas no Domicilio destinam-se a doentes que não se podem deslocar à USF, e necessitam do contacto e con rmação prévias, com o médico ou a enfermeira. Não necessita marcar consulta, nem contactar o seu médico Renovação de receituário crónico Credenciais de transporte Pedidos de Fisioterapia Tratamentos Termais Pedidos de Oxigenoterapia Outros (A avaliar pelo seu médico) Estes pedidos são efectuados junto dos serviços administrativos, no horário das 08:00h às 1:0h e serão emitidos até 2 horas úteis. Caso o utente não seja isento, todos estes actos médicos necessitam, de pagamento da respectiva taxa moderadora.

5 Não são atributos dos médicos da USF, a emissão de: Carta de Marear Carta de uso e porte de arma Atestados para tribunal (sem comprovação de doença) Atestados para desportistas federados ou colectividades Formulários e emissão de credenciais para Exames Complementares de Diagnóstico pedidos por companhias Transcrição de pedidos de Exames Complementares de Diagnóstico, pedidos por médicos de outras instituições de saúde. Sugestões/Elogios/Reclamações A equipa agradece todas as sugestões que possam contribuir para melhorar a sua organização. Para colaborar com sugestões sobre os serviços prestados na sua USF utilize o impresso próprio que se encontra disponível no balcão de atendimento, no piso 0. Depois de preenchido coloque-o dentro da caixa de sugestões. Os seus elogios são um importante estímulo para que toda a equipa dê sempre o seu melhor. Se pretender fazê-lo, utilize o impresso das sugestões e coloque-o na respetiva caixa ou entregue no secretariado clínico. Para apresentar alguma reclamação solicite no secretariado clínico o Livro de Reclamações. O atendimento personalizado das suas reclamações pode ser agendado com o Coordenador da USF e/ou com o Gabinete do Utente (º piso da USF Oriente), através do secretariado clínico. Recomendações gerais Também não serão transcritos pedidos de exames complementares de diagnóstico emitidos por médicos no exercício de Medicina privada, salvaguardando-se as situações de excepção que o respectivo médico de família entenda atender, após avaliação caso a caso. 8 Para sua comodidade pode sempre utilizar o telefone para resolver assuntos administrativos ou aconselhar-se directamente com o seu médico ou enfermeiro de família. Se necessitar faltar a alguma consulta ou tratamento avise-nos com antecedência, pois poderemos atender outro doente no seu lugar. É su ciente chegar 1 minutos antes da hora programada para a consulta e con rme a sua presença logo que chegue nos serviços administrativos. Ao efectuar o seu pedido de reembolso de despesas com a saúde (cuidados ou exames feitos que não se encontrem na rede de convencionados), deverá preencher impresso próprio para o efeito, e fazer-se acompanhar dos documentos comprovativos, conforme o pedido, o seu número de utente do SNS, bem como do seu cartão de contribuinte (NIF). Não podem ser recebidos pedidos de reembolsos com mais de 180 dias.