Guia de Acolhimento do Utente

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1 Guia de Aclhiment d Utente Data da Aprvaçã: --/--/2016

2 A USF Nva Salus é uma Unidade de Prestaçã de Cuidads de Saúde Primáris cm autnmia funcinal que está integrada n ACES Grande Prt VIII-Gaia. A Equipa: Médics Enfermeirs Sec. Clínics Carla Aragã Mª da Luz Silva Diana Lima Martins Diamantin Silva Filmena Sá Gretti Silva Jsé Luís Fernandes Lígia Trindade Mª Jsé Tpa Vera Mura Liliana Marques Jrge Vale Lima Liliana Ricard Jã Azeved Anabela Pereira Carla Martins Cristina Gmes Fátima Sants Francelina Cabral Vítr Reis Patrícia Marques Ester Pret Mrada: R. Bartlmeu Dias, nº 316, 1º Vila Nva de Gaia Telefne: Fax: Crrei eletrónic: usf2872a@cssaresreis.min-saude.pt Hrári de Funcinament: Tds s dias úteis das 8 às 20 Hras USF Nva Salus Guia de Aclhiment d Utente Página 2 de 8

3 CUIDADOS DE SAÚDE PRESTADOS Cnsulta prgramada Cnsulta Médica Cm marcaçã prévia. Pr iniciativa d médic, enfermeir u d própri utente; Tips de cnsulta: Saúde de Adults Saúde Materna Planeament Familiar Saúde Infantil e Juvenil Cnsulta de Diabetes Cnsulta de Hipertensã Cnsulta de Enfermagem Cm marcaçã prévia Tips de cnsulta/act: Saúde de Adults Saúde Materna Planeament Familiar Saúde Infantil e Juvenil Cnsulta de Diabetes Cnsulta de Hipertensã Vacinaçã (deve acmpanhar-se sempre d Bletim de Vacinas) Injetáveis e trataments (deve acmpanhar-se sempre da Guia de Tratament) Cnsulta nã prgramada Cnsulta aberta Médica/Enfermagem Para atendiment de situações agudas (se médic/enfermeir cnsiderarem que mtiv justifica atendiment n própri dia) As cnsultas Médicas, as cnsultas de Enfermagem e ats de Enfermagem devem ser agendadas n própri dia preferencialmente para seu Médic e Enfermeir de Família Cnsulta dmiciliária Médica/Enfermagem Em situações clinicamente justificáveis Residentes na área de intervençã da USF Mafamude e Vilar d Andrinh. Para residentes fra desta área será realizada avaliaçã cas a cas USF Nva Salus Guia de Aclhiment d Utente Página 3 de 8

4 Outras Cnsultas Cnsulta de Nutriçã (integrada n ACES) Cnsulta de Psiclgia (integrada n ACES) Serviç Scial (Integrad n ACES) Outras especialidades (se fr cnsiderad necessári, a USF fará a articulaçã cm hspital) Renvaçã de Medicaçã Crónica O pedid pderá ser feit presencialmente, pr fax, pr crrei electrónic u através d Prtal da Saúde. Após análise d pedid pel médic, cas se cnfirme tratar-se de medicaçã crónica d utente, esta será dispnibilizada num praz de 72 hras. Acnselhament telefónic e Atendiment Telefónic A USF pssui atendiment telefónic durante td hrári de funcinament das 8-20h. Haverá uma mair dispnibilidade de prestaçã de esclareciments e marcaçã de cnsultas das 11h às 13h e das 17h às 20h, vist USF nã pssuir telefnista. Pderá ser esclarecid sbre dúvidas u pedir acnselhament pr telefne em hrári pré-estabelecid cm seu Médic de Família e Enfermeir de Família. Os médics têm um hrári específic de atendiment telefónic que cincide cm seu períd destinad à Cnsulta Aberta. Este serviç pderá ser alv de taxa mderadra (tal cm previst legalmente). Os enfermeirs têm atendiment telefónic durante td seu hrári excet ns períds de reuniã u ausências para dmicílis. Marcaçã de Cnsultas Presencialmente Pr telefne Pr crrei electrónic Pel E-agenda (Prtal da Saúde) Sempre que se dirigir à Unidade de Saúde Familiar, deverá ser prtadr d Cartã de cidadã (u cartã de utente), para mair facilidade n atendiment. Se cnsiderar necessári, verifique junt d Secretariad Clínic a pssibilidade de marcaçã de cnsulta em 5 dias úteis. USF Nva Salus Guia de Aclhiment d Utente Página 4 de 8

5 Alternativas Assistenciais Se necessitar assistência Médica pr dença aguda, fra d hrári de funcinament da USF deve dirigir-se a SASU, n Centr de Saúde de Sares ds Reis. SASU Telefne: Hrári de Funcinament: 20h às 23h ns dias úteis 9h às 19h a fim de semana e feriads A USF NÃO POSSUI SERVIÇO DE URGÊNCIA Se necessitar assistência médica pr situaçã urgente, deve dirigir-se a Serviç de Urgência d Centr Hspitalar de Vila Nva de Gaia/Espinh (Rua Cnceiçã Fernandes, Vila Nva da Gaia. Telefne: ). Gabinete d Utente Existe um Gabinete d Utente, que funcina ns dias úteis, n rés-d-chã d edifíci d Centr de Saúde Sares ds Reis. HORÁRIO: 9h às 12h30 e das 14h às 16h CORDENADORA: Dra. Cristina Pereira CORDENADORA ADJUNTA: Dra. Maria Jsé Mutinh SERVIÇOS MINIMOS Em qualquer situaçã de ausência d Médic de Família serã garantids s Cuidads cnsiderads mínims: Situações agudas que exijam atendiment n própri dia Dmicílis cnsiderads urgentes Situações urgentes em planeament familiar Primeira cnsulta de vigilância em Saúde Materna Primeira cnsulta d recém-nascid Prescriçã de medicaçã inadiável Renvaçã de Certificad de Incapacidade Temprária. Em qualquer situaçã de ausência d Enfermeirs de Família serã garantids s Cuidads cnsiderads mínims: Situações urgentes Cuidads prgramads que exijam atendiment n própri dia (esta avaliaçã será feita pel enfermeir) Visitaçã dmiciliária Medicaçã urgente Vacinaçã em atras e em calendári Trataments inadiáveis Cnsultas de enfermagem à criança n 1º an de vida e 1ª cnsulta de gravidez Outrs, mediante avaliaçã e dispnibilidade USF Nva Salus Guia de Aclhiment d Utente Página 5 de 8

6 PLANO DE ACÇÃO/RELATÓRIO DE ACTIVIDADES A USF pssui um Plan de Açã válid para 3 ans, bem cm um Relatóri de Atividades relativ a an anterir. Se pretender cnsultar estes dcuments slicite-s n Secretariad. SUGESTÕES/RECLAMAÇÕES Se pretende manifestar a sua piniã, (sugestã, reclamaçã u elgi) sbre alguma situaçã, pde preencher impress para esse efeit que se encntra numa mesa da sala de espera (d lad esquerd, em direçã a secretariad) Pde clcar esse impress em Caixa própria Caixa de Sugestões, que se encntra n mesm lcal. Existe ainda a pssibilidade de slicitar um cntact para mesm efeit, junt d Crdenadr u alguém pr ele delegad, qual será agendad n praz de 48 h. A USF pssui também Livr de Reclamações (pde slicitá-l n balcã de atendiment). USF Nva Salus Guia de Aclhiment d Utente Página 6 de 8

7 NOME DO SEU MÉDICO DE FAMILIA: NOME DO SEU ENFERMEIRO DE FAMILIA: USF Nva Salus Guia de Aclhiment d Utente Página 7 de 8

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