COMO É CONSTITUIDA A USF A QUE PERTENCE

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2 Este guia tem como objectivo Fornecer aos utentes informações sobre os serviços disponíveis na Unidade Saúde Familiar Rainha D. Tereza, para que possam ser utilizados de forma racional e equilibrada. OBJECTIVOS DA USF Organizar o atendimento personalizado; Melhorar a qualidade dos serviços prestados aos utentes abrangidos pela USF. COMO É CONSTITUIDA A USF A QUE PERTENCE A USF Rainha D. Teresa é constituída por uma equipa de profissionais de saúde, cuja actividade será desenvolvida em parceria com o utente, o Centro de Saúde e a Comunidade.

3 PROFISSIONAIS DA USF Enfermeiros de família Médicos de família António Melo Augusto Neves Celina Santos Helena Melo Jorge Fernandes Laerte Mota Rui Pereira Ana Cristina Ferreira Ana Maria Santos Isabel Todo Bom Lurdes Tavares Margarida Roça Paulo Ribeiro Sandra Caetano Assistentes técnicas Graça Maria Helena Araújo Isabel Gonçalves Helena Vidal Maria Regina

4 ONDE FUNCIONA A USF RAINHA D.TEREZA A USF Rainha D. Tereza funciona nas instalações da Sede do Centro de Saúde de Albergaria-a-Velha sito na rua 25 de Abril, Albergaria-a-Velha. HORÁRIO DE FUNCIONAMENTO Dias úteis das 8 h às 20 Horas. QUEM PODE RECORRER À USF? Todos os utentes inscritos na USF Rainha D. Tereza. Todos os utentes inscritos que residam fora do Concelho de Albergaria-a-Velha não terão direito a cuidados domiciliários, quer médicos, quer de enfermagem.

5 RECOMENDAÇÕES GERAIS Nunca se esqueça do seu cartão de utente do SNS; Se possível não falte às consultas sem avisar previamente; Chegue à USF, pelo menos 10 minutos antes da hora marcada; É muito importante compreender que o tempo de cada consulta é imprevisível; Em caso de dúvida faça um contacto telefónico para se informar sobre a melhor forma de utilização dos nossos serviços; As consultas, tratamentos ou outros procedimentos serão sujeitos a agendamento. Todos os utentes inscritos na USF passam a ter uma equipa de saúde

6 FUNCIONAMENTO ADMINISTRATIVO O primeiro contacto do utente com a USF passa sempre e obrigatoriamente pelos serviços administrativos. O atendimento é sempre feito por ordem de chegada através do sistema de senhas numeradas. Poderá solicitar os seguintes serviços: Marcação de consultas Pedido e entrega de documentos Outros assuntos Atendimento telefónico Para sua comodidade pode usar o telefone durante o horário de funcionamento da USF para marcar consultas, pedir informações e resolver assuntos administrativamente. Números de telefone: FAX E.mail [email protected]

7 COMO EQUIPA DE PROFISSIONAIS, O QUE PODEMOS OFE- RECER? Somos uma equipa de profissionais de saúde, que pretende o bem estar da população através da prestação de um serviço de alta qualidade. Conscientes das nossas funções e responsabilidade na mudança e progresso dos Cuidados de Saúde Primários, vamos desenvolver um trabalho de excelência na prestação de cuidados e de qualidade organizacional.

8 CONSULTAS PROGRAMADAS São sempre marcadas por indicação da equipa de saúde, destinam-se a pessoas saudáveis que necessitam de consultas periódicas: Saúde Infantil e Juvenil; Saúde Materna: Consulta de Revisão do Puerpério Saúde da Mulher: Planeamento Familiar Rastreio do Cancro do Colo do Útero Consulta Hipertensão Arterial Consulta Diabetes Consulta DPOC Saúde Adultos

9 CONSULTA DE MEDICINA GERAL Estas consultas são marcadas por iniciativa do utente, não tendo carácter de urgência. Destinam-se a avaliar o estado geral de saúde, independentemente da idade ou situação do utente. Também se destinam à emissão de atestados, declarações e relatórios. CONSULTA DOMICILIÁRIA Destina-se a atender o utente com incapacidade súbita ou crónica para se deslocar à USF. Neste caso deverá contactar a sua equipa de saúde para que esta possa dar resposta a um conjunto de cuidados programados e continuados. Critérios de inclusão: Utentes acamados com doença aguda; Utentes no pós-cirúrgico, que impeça a deslocação à USF; Utentes acamados; Puérpera e recém-nascido.

10 CONSULTA SEM CONTACTO MÉDICO Servem para resolver situações que não necessitam de avaliação médica no momento: Avaliação de exames Renovação de receituário crónico que constam do processo clínico Credenciais de transporte Terapeuta domiciliária (Oxigénio, BIPAP,etc) Pedidos de termas E outros problemas burocráticos. Estes ser-lhe-ão entregues 48 horas após o pedido, e em caso de ausência do seu médico de família ser-lhe-ão entregues até 72 horas.

11 CONSULTA ABERTA Consulta diária com marcação só no próprio dia, podendo ser efetuada preferencialmente por telefone ou presencialmente. Deve ser utilizada exclusivamente para situações de doença aguda (com evolução há menos de 48 horas). Será realizada pelo seu médico de família. CONSULTA DE INTERSUBSTITUIÇÃO Destina-se a dar resposta às necessidades dos utentes, na impossibilidade de ser atendido pela sua equipa de saúde. No caso de faltas da equipa de saúde

12 CONSULTA DE ENFERMAGEM Consulta realizada diariamente e programada. As consultas de Saúde Infantil/Juvenil, Saúde da Mulher, Diabetes e Hipertensão Arterial, têm uma consulta de enfermagem 30 minutos antes da hora marcada. Administração de terapêutica, tratamentos a feridas/úlceras diariamente com agendamento. No caso da prescrição ser feita por profissionais de saúde não pertencente à USF deve fazer-se acompanhar da respetiva guia de tratamento Vacinação - diariamente com agendamento. No caso de vacinas não contempladas no Plano Nacional de Vacinação é obrigatório a apresentação da receita ou guia de administração.

13 O QUE NÃO FAZEMOS NA USF Atendimento de situações de emergência e acidentes. Nestes casos deverá dirigirse de imediato ao hospital; Atendimento a utentes não inscritos nesta USF; Transcrição de exames médicos de Medicina no Trabalho, Seguradoras, Consultas hospitalares ou privadas; Carta de Marear; Carta de Caçador; Licença de uso e porte de arma; Atestados para desportos federados e clubes desportivos.

14 SE ADOECER AO FIM DE SEMANA Aos sábados, domingos e feriados, e só em caso de doença aguda, deve recorrer à consulta aberta do Centro de Saúde de Albergaria-a-Velha. Em caso de emergência ou acidente, deve dirigir-se ao Serviço de Urgência do Hospital Infante D. Pedro ou Hospital Distrital de Águeda.