PERGUNTAS E RESPOSTAS MERCOPLAN

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1 1. QUAIS SERÃO OS HORÁRIOS DE ATENDIMENTO E ENDEREÇO DA UNIDADE CLINIPAM ITAJAÍ? A Unidade Clinipam Itajaí possui atendimento de segunda a sexta das 08h às 20h e sábado das 8h às 18h. A Unidade está localizada na Rua Samuel Heusi, Centro Itajaí, ao lado do Itajaí Shopping. 2. POR QUE UTILIZAR A UNIDADE CLINIPAM ITAJAÍ? A Unidade Clinipam Itajaí foi totalmente projetada para ofertar um confortável e amplo espaço, com mais de 300m2, e possui 7 consultórios, Sala de Enfermagem e posto de coleta de laboratório conveniado, localizado dentro das dependências da própria unidade. 3. QUAIS ESPECIALIDADES SERÃO OFERTADAS NA UNIDADE CLINIPAM ITAJAÍ? Na Unidade Clinipam Itajaí serão ofertadas as especialidades de: Medicina de Família, Clínica Médica, Pediatria, Ginecologia e Obstetrícia, Ortopedia e futuramente outras especialidades. ATENDIMENTO AO CLIENTE 4. A CLINIPAM TERÁ UMA CENTRAL DE ATENDIMENTO AO CLIENTE EXCLUSIVA PARA SANTA CATARINA, PARA MARCAR CONSULTAS E DEMAIS INFORMAÇÕES/SERVIÇOS? QUAL SERÁ O TELEFONE? Você contará com uma Central de Atendimento Local exclusiva para sua região. Pelo telefone (47) A CLINIPAM TERÁ UMA OUVIDORIA EXCLUSIVA PARA SANTA CATARINA? QUAL SERÁ O TELEFONE? É GRATUITO? Sim. Os clientes de Santa Catarina também terão à sua disposição o canal da Ouvidoria Clinipam, gratuitamente, pelo A principal função da ouvidoria é defender os interesses do cliente dentro da Clinipam. Nela, todas as manifestações são analisadas criteriosamente e diretamente encaminhadas às áreas competentes, com acompanhamento desde o início até a resposta final ao solicitante.

2 6. VOU TER UMA NOVA CARTEIRINHA DO MEU PLANO DE SAÚDE? Sim. Nos próximos dias você a receberá uma nova carteirinha de seu plano. Mas não se preocupe, até recebê-la, você poderá ter atendimento com o cartão da sua antiga operadora, ou com a apresentação do número de seu CPF e documento com foto. Você também poderá baixar o aplicativo da Clinipam, no qual é possível utilizar sua carteirinha virtual. 7. POSSO SER ATENDIDO COM A CARTEIRINHA DA CLINIPAM NAS UNIDADES DE CURITIBA E REGIÃO TAMBÉM? Este é o principal diferencial do seu novo plano de saúde Clinipam. Agora toda a Rede de Atendimento Clinipam de Curitiba e Região, também faz parte do seu plano de saúde. 8. TEREI ACESSO AO APLICATIVO DA CLINIPAM? QUAIS SERVIÇOS ESTARÃO DISPONÍVEIS PARA SANTA CATARINA? POSSO CONSULTAR A REDE CREDENCIADA DE CURITIBA VIA MEU APLICATIVO? O aplicativo Clinipam estará disponível a todos os beneficiários, sendo que os serviços disponíveis serão: 1- Carteirinha Virtual 2- Emissão de Boletos para planos Individuais e Familiares 3- Agendamento de Consultas na Clínica própria em Santa Catarina e também na rede de Curitiba e Região Metropolitana 4- Tempo de espera nas unidades de Curitiba 5- Rede Credenciada* 6- Demais informativos O aplicativo Clinipam está disponível, na versão Android e ios, para download na PlayStore e AppStore. *Basta selecionar o seu plano. 9. EM CASOS DE URGÊNCIA E EMERGÊNCIA AONDE IR? Você poderá consultar no Guia Médico da Clinipam, via aplicativo ou site, a rede credenciada para atendimento, inclusive para urgência e emergência.

3 PAGAMENTO 10. COMO SOLICITAR MINHA SEGUNDA VIA DO BOLETO? Caso você possua plano de saúde na modalidade familiar ou individual, você pode emitir a 2 via do boleto no site da Clinipam, através do aplicativo Clinipam ou entrar em contato com a Central de Atendimento: (47) O boleto do mês correspondente sempre estará disponível a partir de 10 dias antes da data de vencimento. Caso seu plano seja empresarial, o responsável pela empresa deverá entrar em contato com a área de Relacionamento Corporativo da Clinipam. 11. MINHA DATA DE PAGAMENTO SOFRERÁ ALTERAÇÃO? As datas de vencimento, bem como as demais regras contratuais do seu plano de saúde permanecem inalteradas. 12. O VALOR DO MEU PLANO DE SAÚDE SOFRERÁ ALTERAÇÃO? COMO FICAM OS REAJUSTES DAS MENSALIDADES? O valor de seu plano de saúde permanece o mesmo, bem como a data do aniversário de seu contrato. O reajuste será de acordo com a normativa que o regulamenta. 13. QUEM É A CLINIPAM? QUAL A PROPOSTA DE ATUAÇÃO DA CLINIPAM EM CADA CIDADE? A Clinipam, com sede em Curitiba/PR, é uma das maiores operadoras de planos privados do Sul do país e, atualmente, atende mais de 250 mil beneficiários e mais de 3 mil empresas clientes. E, agora, chegou a sua vez de contar com o cuidado que só a Clinipam pode ofertar. A Clinipam chega no estado de Santa Catarina trazendo seu modelo diferenciado de cuidado à saúde, com duas unidades próprias de atendimento: a Unidade Clinipam Itajaí e Unidade Clinipam Jaraguá do Sul, feitas exclusivamente para você. Você também passará a ter acesso à toda rede de atendimento da Clinipam em Curitiba/PR, composta por mais de mil credenciados - entre os melhores médicos, clínicas e hospitais e ainda toda a estrutura própria da operadora, contando com mais de 15 unidades de atendimento e 2 hospitais exclusivos. Saiba mais sobre a Clinipam em: Clinipam.com.br

4 14. QUAIS AS PRINCIPAIS MUDANÇAS EM RELAÇÃO AO MEU ANTIGO PLANO? Agora o seu plano de saúde ficará ainda maior e melhor. Confira as vantagens de ter um plano Clinipam: Sua mensalidade continua com o mesmo valor, mas seu plano agora é Paraná/Santa Catarina. Melhor custo x benefício em planos de saúde da região. Facilidade em utilizar seu plano, com serviços online via site e aplicativo Clinipam. Unidades Clinipam em Santa Catarina, com atendimento exclusivo para clientes do plano Unidade Clinipam Itajaí e Unidade Clinipam Jaraguá do Sul. Médico de Família - Sua saúde com acompanhamento personalizado Toda rede de atendimento Clinipam de Curitiba de Curitiba e região também estará à sua disposição, inclusive rede própria e mais de 1000 médicos credenciados Atendimento nacional através da Rede Abramge para urgências e emergências* *consulte informações detalhadas 15. PRECISO COMUNICAR MINHA PERMANÊNCIA NO PLANO DA CLINIPAM OU A TRANSFERÊNCIA DA SERÁ AUTOMÁTICA? A transferência da carteira será automática para todos os beneficiários ativos na data da transferência, que será no dia 1º de Setembro de TEREI DE CUMPRIR CARÊNCIA CASO OPTE PELA CLINIPAM? As mesmas condições existentes em seu plano serão mantidas, não sendo necessária a realização de novo cumprimento de carências. 17. SOLICITEI ALTERAÇÃO DO MEU CONTRATO COM A ATUAL OPERADORA (VENCIMENTO, INCLUSÃO, EXCLUSÃO). O PRÓXIMO BOLETO JÁ VEM COM ESTA ALTERAÇÃO? PRECISO SOLICITAR NOVAMENTE ESTA ALTERAÇÃO À CLINIPAM? Certifique-se se suas solicitações foram concluídas. Caso não estejam de acordo, entre em contato com a nossa Central de Atendimento, para obter orientações.

5 18. COMO INCLUIR UM RECÉM-NASCIDO NO MEU PLANO DE SAÚDE? Se você possui plano individual ou familiar, deverá comparecer à Unidade Clinipam Itajaí, nos primeiros 30 dias do nascimento do recém-nato e solicitar a inclusão do mesmo no plano de saúde. Se possuir plano empresarial, solicite ao RH ou responsável pela sua empresa, também nos primeiros 30 dias de vidas. O inclusão no plano de saúde seguirá a normativa referente a este processo. COMO USAR O MEU PLANO 19. O PRONTUÁRIO ELETRÔNICO ESTARÁ INTEGRADO ENTRE PARANÁ E SANTA CATARINA? QUAL O BENEFÍCIO DO PRONTUÁRIO ELETRÔNICO? A Clinipam possui prontuário eletrônico em todas as suas unidades próprias de atendimento. Com ele, o atendimento do médico fica mais completo e o mesmo tem acesso a todo o histórico do paciente, colaborando para um melhor parecer médico e o mesmo estará integrado entre todas as unidades da Clinipam, tanto em Curitiba como nas unidades localizadas em Santa Catarina. 20. COMO POSSO AGENDAR UMA CONSULTA? Você pode agendar consultas resencialmente na Unidade Clinipam Itajaí, através do site, pelo aplicativo Clinipam, ou pelo telefone , ou no caso de rede credenciada, diretamente com o prestador. 21. COMO POSSO DESMARCAR CONSULTA? Sempre que não puder comparecer a uma consulta, desmarque-a com antecedência. Esta prática colabora com os demais beneficiários do plano que estão em busca de um encaixe na agenda de um médico. Para desmarcar, utilize o aplicativo da Clinipam, ou através do site (), ou pelo telefone , também pode desmarcar diretamente na Unidade própria ou no caso de rede credenciada, diretamente com o prestador. O ideal é que isso seja feito com no mínimo 12 horas de antecedência.

6 22. O QUE É O MÉDICO DA FAMÍLIA? SERÁ OFERTADO ESTE TIPO DE ATENDIMENTO NA UNIDADE ITAJAÍ? O médico de família é um especialista preparado para atender os problemas clínicos mais frequentes, a maioria das situações de saúde. Seu foco não está num órgão ou doença específica, mas ter um olhar integral e também possibilidade de efetuar um acompanhamento aos pacientes ao longo do tempo. Em resumo, é um médico próximo, pessoal, que poderá conversar ou atender para diversos problemas e que te ajudará a utilizar os demais serviços de saúde da melhor forma. Você poderá se consultar diretamente com as especialidades, mas terá na Unidade Itajaí, a sua disposição o Médico de Família. Sendo que será possível agendar consultas pelo sistema de agenda 24h. 23. COMO FICAM AS CONSULTAS A ESPECIALISTAS? POSSO AGENDAR DIRETAMENTE COM A REDE CREDENCIADA? Sim, você poderá agendar normalmente as consultas necessárias com os profissionais que compõem a rede credenciada Clinipam. 24. O PLANO COBRE ACUNPUNTURA? Sim, desde que a solicitação inicial seja feita por um médico. 25. PODEREI UTILIZAR TODA A ESTRUTURA DA CLINIPAM EM CURITIBA, INCLUSIVE REDE CREDENCIADA? Sim, você poderá utilizar toda rede médica-hospitalar da Clinipam em Curitiba, tanto a rede credenciada como a rede própria Clinipam. 26. COMO PROCEDER PARA UTILIZAR A REDE CREDENCIADA/UNIDADES CLINIPAM DE CURITIBA? Basta ligar para a Central de Atendimento Local ou utilizar os canais online para agendar sua consulta em rede própria ou entrar em contato diretamente com o credenciado de sua preferência. Imprescindível apresentação da carteirinha do plano e documento com foto.

7 27. COMO LIBERAR EXAMES? É POSSÍVEL SOLICITAR A LIBERAÇÃO DE GUIA DE EXAMES PELA INTERNET? Sim, é possível solicitar a liberação de guia de exames, tais como quimioterapia, radioterapia, ressonância magnética e tomografia, também pelo portal. Basta, no menu superior selecionar a opção Serviços Online e na sequência Liberar Exames. Caso hajam dúvidas, a Central de Atendimento poderá ser acionada. 28. COMO POSSO AGENDAR MEUS EXAMES? Você poderá agendar seus exames por meio da Central de Atendimento Local ou com o prestador credenciado de sua preferência.