Seja bem-vindo ao Hapvida.

Transcrição

1 Seja bem-vindo ao Hapvida. Agora você faz parte de um dos maiores sistemas de saúde do Brasil.

2 Seu plano agora é Hapvida. Levar saúde de qualidade pra você e todo o Brasil é o maior compromisso do Hapvida. Ao todo, são 25 anos de investimento constante na modernização da estrutura e na capacidade de atendimento. Hoje, o Hapvida conta com mais de 20 mil colaboradores e rede credenciada de odontologia com atuação em todo o Brasil. Uma gestão voltada para cuidar bem das pessoas, garantindo estratégia de eficiência, qualidade no atendimento e claro: acolhimento. Tudo isso para que você tenha uma vida plena. Saiba como utilizar seu plano. Mais praticidade pra você agendar consultas e exames. Consulte o Guia médico no site ou app do Hapvida e veja qual a rede de atendimento disponível de acordo com seu tipo de plano. Verifique também as suas carências contratuais. Para atendimento nas unidades da rede exclusiva do Hapvida, além do site e app, o Hapvida também disponibiliza agendamentos via terminais de autoatendimento (totens) localizados nas Hapclínicas e pelos telefones / (capitais) e (interiores). Exame de diagnósticos por imagem podem ser agendados no site ou app, terminais de autoatendimento e telefones informados acima. Exames laboratoriais não precisam ser agendados (exceto espermograma). Qual a documentação necessária para ser atendido em qualquer unidade ou prestador? Documento oficial com foto (RG). Carteirinha de beneficiário do Hapvida. Certidão de nascimento, para menores de 18 anos que não possuam carteira de identificação com foto, junto com a identidade do responsável. Caso não possa comparecer a uma consulta ou exame agendado, desmarque o atendimento pelo site, app, totem e telefone. Assim, você disponibiliza sua vaga a outro paciente.

3 Importante: novidades na autorização de procedimentos. Para solicitar autorização de cirurgias eletivas e procedimentos de alta complexidade, você precisará comparecer à central de atendimento para fins de análise prévia da solicitação do seu médico. Nesse caso, procure um dos postos de atendimento presencial do Hapvida (veja o endereço no verso) com os seguintes documentos: Carteirinha de beneficiário do Hapvida; Documento oficial com foto (RG) ou certidão de nascimento (para menores de 18 anos que não possuam carteira de identificação com foto, junto com a identidade do responsável); Guias e/ou relatórios médicos preenchidos, assinados e carimbados pelo médico solicitante; Exames realizados e relacionados à patologia. Você também poderá autorizar alguns procedimentos via on-line, basta acessar o site ou app do Hapvida. * Verifique os procedimentos que precisam de autorização prévia ligando para a central de atendimento. Biometria Segurança com um toque: seu cadastro agora conta com biometria. O Hapvida faz questão de oferecer o melhor serviço e acolhimento. Para isso, investe cada vez mais em tecnologia para a segurança do seu histórico de saúde. A operadora agora disponibiliza a identificação digital do beneficiário na maioria das unidades de sua Rede Exclusiva e Credenciada. Nestes locais de atendimento, os beneficiários devem ser reconhecidos pela impressão digital através do leitor biométrico. Vale ressaltar que após a validação da biometria o seu atendimento é realizado. Fique atento às suas carências Verifique as carências contratuais do seu plano anterior. Os procedimentos só podem ser realizados após concluído o tempo de carência. Gestantes também devem atentar se suas carências estão cumpridas. Caso ainda esteja cumprindo carência ou não tiver cobertura pelo plano, compareça à nossa Central de Atendimento ao Cliente para maiores informações. Como incluir seu recém-nascido no plano de saúde: Mães com segmentação obstétrica e que tiveram parto pelo plano Hapvida poderão incluir seus bebês como dependentes em até 30 dias contados do dia do nascimento (pais na mesma condição, terão os mesmos benefícios). Se você está gestante, procure detalhes de como proceder no Cadastro do Hapvida (se o seu plano for individual/familiar) ou no RH de sua empresa (se o seu plano for empresarial).

4 É importante você saber: A tolerância de atraso para consultas é de, no máximo, 15 minutos. Antecipe sua chegada. Seu reconhecimento se dará através da biometria digital e de seus documentos de identificação. Mantenha seus dados pessoais atualizados, isso facilitará a comunicação entre você e o Hapvida. Sua carteirinha de beneficiário Hapvida não pode ser usada por outra pessoa em hipótese alguma o empréstimo pode ser considerado fraude. Mais informações, solicitações, críticas, sugestões ou elogios, faça seu contato pelo site aplicativo ou pelo Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) 24h:

5 Em caso de urgência ou emergência, conte com toda a rede exclusiva do Ceará. Para atendimentos de urgência e emergências, não é necessário marcar atendimento, basta dirigir-se a uma de nossas unidades portando a carteirinha Hapvida e o documento oficial com foto (RG). Hospital Antonio Prudente - atendimento adulto. Hospital Eugênia Pinheiro - atendimento obstétrico Hospital Luís França - atendimento pediátrico. Hospital Aldeota - atendimento adulto e pediátrico Hospital Ana Lima - Maracanaú - atendimento adulto, pediátrico e obstétrico Além disso você conta com toda a nossa rede de atendimento no Ceará. 4 prontos atendimentos 16 clínicas médicas Vida & Imagem Conheça nossa rede credenciada na capital e interiores pelo site hapvida.com.br.

6 Call Center 24h Capital: Para marcação de consultas e exames: das 6h às 22h. Demais serviços: 24h ou Interior e Capital 24h: SAC Hapvida 24h: Ouvidoria: Atendimento de segunda a sexta, das 8h às 18h * As centrais de atendimento presenciais (autorização e cadastro) funcionam de segunda a quinta, das 7h às 17h30, e na sexta, das 7h às 16h30. Endereço: Avenida Heráclito Graça, 406, Centro - Fortaleza/CE. /hapvidasaude /hapvida.saude DR. FRANCISCO FLORIANO DELGADO PERDIGÃO - CRM/CE Nº 4953