Espaço Saúde PRECISO DE UMA VAGA! Satisfação dos Utentes. Nesta Edição: A Consulta Aberta na USF Calâmbriga

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1 Espaço Saúde N º 1 6 J A N E I R O A M A R Ç O DE 2017 Nesta Edição: Programa Nacional de Promoção de Saúde Oral PÁG. 2 PRECISO DE UMA VAGA! A Consulta Aberta na USF Calâmbriga PÁG. 4 Satisfação dos Utentes 2016 PÁG. 6

2 P Á G I N A 2 Programa Nacional de Promoção de Saúde Oral O que é? É um documento que assegura ao utente o acesso a tratamentos preventivos e curativos prestados gratuitamente por profissionais especializados, nomeadamente estomatologistas e médicos dentistas nos seus consultórios privados. A livre escolha é assegurada ao utente através de uma lista de médicos aderentes, disponível nos Centros de Saúde ou através do site da saúde oral: Destinatários Grávidas seguidas no Serviço Nacional de Saúde (SNS) Utentes do SNS que beneficiem do Complemento Solidário para idosos Crianças e jovens dos 3 aos 15 anos Doentes portadores de HIV/SIDA E S P A Ç O S A Ú D E N º 1 6 J A N E I R O A M A R Ç O DE

3 P Á G I N A 3 PROGRAMA DE SAÚDE ORAL NAS CRIANÇAS E JOVENS 3 a 6 anos Cheque-Dentista População-alvo: Crianças com idade inferior a 7 anos, com situações de considerável gravidade ponderadas por critérios de dor e grau de infeção. Emitido pelo Médico de Família do Centro de Saúde e entregue na consulta de Saúde Infantil e Juvenil. Tem direito a 1 cheque por ano. 7, 10 e 13 anos Cheque-Dentista ou Documento de Referenciação para a Consulta de Higiene Oral População-alvo: 7 anos, na condição de já se ter verificado a erupção dos primeiros molares; 10 anos, na condição de já se ter verificado a erupção dos pré-molares; 13anos, na condição de já se ter verificado a erupção dos segundos molares. Emitido pela Unidade dos Agrupamentos de Centros de Saúde (ACeS) e entregue na escola. Tem direito a um máximo de 2 cheques por ano letivo aos 7 e 10 anos e a um máximo de 3 cheques por ano letivo aos 13 anos OU a 1 Documento de Referenciação para Higiene Oral por ano letivo. 15 aos 16 anos Cheque-Dentista População-alvo: Crianças dos 15 aos 16 anos, desde que tenham usado os Cheques ou os Documentos de Referenciação para Higiene Oral aos 13 anos Emitido e entregue pela Unidade do ACeS. Tem direito a 1 cheque por ano letivo. 8, 9, 11,12,14 e 15 anos Cheque-Dentista intermédio População-alvo: Crianças de 8, 9, 11, 12, 14 e 15 anos, desde que tenham usado os Cheques ou os Documentos de Referenciação para Higiene Oral aos 7, 10 e 13 anos. Emitido pelo Médico de Família do Centro de Saúde e entregue na consulta de Saúde Infantil e Juvenil. Tem direito a 1 cheque por ano. Dra. Ana Maria Cunha (Interna de Medicina Geral e Familiar)

4 P Á G I N A 4 PRECISO DE UMA VAGA! Em casos de doença aguda, sendo impossível uma marcação prévia de consulta com o seu médico de família, existe um atendimento no próprio dia, chamado: CONSULTA ABERTA. Esta garante um atendimento rápido, pelo aparecimento de um problema de saúde ou agudização de um problema já existente. O preenchimento das vagas é feito por ordem de chegada, e se o seu médico de família não tiver disponibilidade para o atender, será encaminhado para a consulta aberta do médico disponível no dia e hora em que a consulta é solicitada. A marcação pode ser efetuada presencialmente, no centro de saúde, ou por telefone. E S P A Ç O S A Ú D E N º 1 6 J A N E I R O A M A R Ç O DE

5 P Á G I N A 5 São MOTIVOS para recorrer à Consulta Aberta: Problema agudo ou de instalação recente Dor Traumatismo ligeiro Febre NÃO SÃO MOTIVOS para recorrer à Consulta Aberta: Pedidos de exames Consultas de vigilância Renovação de medicação Mostrar relatórios e notas de alta Pedir atestados ou outros certificados Resolução de problemas crónicos Mais uma vez recordamos que a solicitação destas consultas deverá ser racionalizada e justificada, pelo que o atendimento será sempre de acordo com a gravidade da situação. Dra. Maria João Canelhas (Interna de Medicina Geral e Familiar)

6 P Á G I N A 6 A Unidade de Saúde Familiar Calâmbriga, como unidade prestadora de cuidados de saúde, trabalha no sentido da excelência desses mesmos serviços. Com o objetivo de conhecer melhor o nível de satisfação global, bem como a satisfação relativamente a aspetos específicos dos utentes com idade igual ou superior a 18 anos inscritos na USF Calâmbriga, aplicamos um questionário aos utentes que utilizaram presencialmente os serviços da USF entre 10 e 28 de Outubro de RESULTADOS Obtiveram-se 370 questionários válidos: Frequência com que os utentes recorrem à USF Idades compreendidas entre os 18 e os 95 anos; 62% eram do sexo feminino; 65% eram casados ou viviam em união de facto; 45% encontravam-se empregados; Grau de escolaridade: 50% frequentaram o ensino básico; 5% nunca frequentaram a escola e 18% possuem o ensino superior. Em relação à frequência com que os utentes recorreram à USF nos últimos 6 meses verificou-se que 49% destes recorreram à USF 0 a 2 vezes, 34% recorreram 3 a 6 vezes e 17% mais de 6 vezes. Marcação de consulta Quanto ao modo de marcação da consulta utilizado nos últimos 6 meses, a maioria destes utentes marcou a consulta presencialmente (57%). E S P A Ç O S A Ú D E N º 1 6 J A N E I R O A M A R Ç O DE

7 P Á G I N A 7 Qualidade de atendimento Mais de 60% dos utentes participantes classifica o seu grau de satisfação como totalmente satisfeito em relação aos grupos profissionais que colaboram no seu atendimento e funcionamento da USF: secretariado clínico (54%), equipa de enfermagem (65%) e equipa médica (66%). Satisfação Global com a USF De um modo geral, os utentes estão globalmente satisfeitos com a USF Calâmbriga, sendo que a maioria avalia positivamente esta instituição: 10% estão satisfeitos, 37% muito satisfeitos e 48% totalmente satisfeitos. Obrigada pela sua participação!

8 Informação Caro utente, atualize os seus dados De modo a aumentar a eficácia e qualidade dos serviços prestados, a USF Calâmbriga recomenda que, sempre que possível, atualize os seus dados pessoais e dos seus familiares. Para isso, basta dirigir-se ao Secretariado Clínico e pedir para confirmar ou atualizar a sua morada e telefone. Obrigada pela colaboração! Deveres dos Doentes Ao longo das várias edições do nosso jornal iremos lembrar os vários direitos e deveres dos doentes. Nesta edição, abordaremos o 4º dever do doente. 4. O doente tem o dever de colaborar com os profissionais de saúde, respeitando as indicações que lhe são recomendadas e, por si, livremente aceites. Contactos: Rua do Hospital Vale de Cambra Telefone: Fax: usf.calambriga@csvcambra.min-saude.pt