Guia do utente UNIDADE SAÚDE FAMILIAR DA BARRINHA. Horário:

Transcrição

1 A unidade de Saúde está a funcionar, nesta local, desde Outubro de 1976, sempre serviu a população de Esmoriz. Desde Dezembro de 2007, a Unidade de Saúde Familiar tem a preocupação de lhe oferecer um nível de cuidados de saúde mais elevado baseado na melhoria continua e máxima satisfação do utente. Horário: 8h-20h, dias úteis Telf: / UNIDADE SAÚDE FAMILIAR DA BARRINHA Fax: usf_barrinha@csovar.min-saude.pt Guia do utente Data de elaboração 12/2007 Data de revisão : 01/2017 Próxima revisão 01/2018

2 Perguntas frequentes Somos uma equipa de 22 profissionais, 7 médicos, 7 enfermeiras, 5 secretários clínicos e 3 assistentes operacionais, com o objectivo de assegurar uma prestação de cuidados, baseada na melhoria continua e qualidade de serviços com intuito de promover a máxima satisfação dos utentes. Posso pedir cuidados ao domicílio? Médicos Isabel Gomes Secretários Clínicos Clara Silva Enfermeiras Cristina Coelho Sim, se se tratar de alguém que, de uma forma crónica, esteja acamado ou com graves dificuldades de mobilidade. Nestas condições as visitas serão marcadas. Helena Romeira Teresa Monteiro Vera Ferreira Manuel Sequeira Acácio Oliveira Fátima Cântara Joaquim Vivas Tessy Almeida Cláudia Araújo E para pensos, depois duma cirurgia ou acidente? Fernando Fardilha Marília Diogo Margarida Coelho Cláudia Oliveira Maria da Luz França Marque com o seu enfermeiro de família por telefone ou presencialmente. Isabel Tomás Cristiana Conceição E se precisar de consultas de outras especialidades? Quem servimos Servimos uma população de utentes, com esta dimensão é fundamental a existência de regras claras, para um bom funcionamento. Por isso apresentamos este Guia do Utente é importante que o siga, sempre que precisar dos nossos serviços. O seu médico de família, melhor que ninguém saberá quando e para onde o enviar. Esperamos que se sinta mais apoiado e que aumente a sua e a nossa satisfação. Se achar conveniente, faça a sua sugestão. Página 11 Página 2

3 Perguntas frequentes O que oferecemos Carteira de serviços :Consultas : de prevenção e vigilância Posso inscrever-me e ficar com médico e enfermeira de famí- lia? Sim, preferencialmente se tiver a sua residência na freguesia de Esmoriz. Como faço para marcar uma consulta? Depende do tipo de consulta de adulto, de crianças ou adolescentes, de planeamento familiar ou gravidez. Pode marcar por telefone, , ou presencialmente ou pela e-agenda consulte o horário. São marcadas pelo seu médico ou enfermeiro de família de acordo com as orientações da Direcção geral de saúde saúde infanto- juvenil Saúde da mulher: Planeamento Familiar Saúde Materna Puerpério Rastreio do cancro do colo do útero Rastreio do cancro da mama Saúde do idoso Saúde do adulto Consulta de cessão tabágica Consultas doenças Crónicas E se me encontrar doente de repente? Se estiver em condições de se deslocar à Unidade, venha expor o seu problema junto da secretaria, que o secretário clínico irá orientá-lo de forma, a que o seu problema seja resolvido. Se os sintomas não permitirem a sua deslocação será indicado recorrer ao serviço de urgência do hospital de referência. Estas consultas são marcadas pelo seu médico ou enfermeiro, ou pelo secretario clínico. Diabetes Hipertensão * Doenças respiratórias: Asma, DPCO Dislipidémias Consultas Abertas Estas consultas são sempre garantidas no próprio dia pelo seu Médico de Página 10 Família em horário próprio, (CA ). Página 3

4 O que oferecemos Como Funcionamos Carteira de serviços A Consulta Aberta funciona, também de segunda a quinta feira entre as 12 e as 13 horas ou entre as 13 e as 14 horas e ainda das 18 às 20 horas. À sexta-feira o funcionamento desta consulta realiza-se das 17h às 20h. Consultas médicas e de enfermagem no domicílio Estas consultas são destinadas a utentes com dependência temporária ou definitiva, e poderão ser realizadas até 48horas, após a solicitação do pedido com o respectivo agendamento. Poderão ser marcadas por iniciativa do utente ou do profissional. As visitas domiciliárias obedecem a critérios de prioridade: 1º- Doentes Acamados; Nesta unidade o utente terá possibilidade de: Consultar o plano de acção e regulamento interno da unidade que são os documentos orientadores da nossa unidade. Terão a possibilidade de emitirem a sua opinião sobre a qualidade dos serviços através de uma sugestão /reclamação, utilizando a caixa de sugestões que se encontra nas salas de espera, solicitando uma consulta com o coordenador ou seu representante e expor a sua sugestão/reclamação verbalmente ou solicitando junto do secretariado clínico o livro de reclamações. Sendo esta unidade uma unidade de formação poderá ser atendido por um médico interno ou enfermeiro estagiário ou poderá a sua consulta com o seu médico ou enfermeiro de família ser realizada na presença de formandos, no entanto pode recusar manifestando a sua vontade ao seu médico ou enfermeiro no início da consulta. 2º- Doenças crónicas graves que impeçam a mobilização; 3º- Doentes com dificuldade grave de mobilização. Consultas de enfermagem Serão marcadas pela sua enfermeira de família. Tratamentos / injetáveis Serão realizados após agendamento e marcação. Vacinação Será realizada nas consultas de vigilância e/ou fora delas com agendamento prévio. Contactar o secretariado clínico, o seu médico ou a sua enfermeira de família telefonicamente durante horário pré definido a consultar. Se necessitar de uma consulta no próprio dia sem marcação prévia deverá consultar o horário do seu médico ou enfermeira de família e verificar o horário da consulta aberta (CA), ou dirigir - se ao secretariado clínico que o orientará da forma mais correcta. A unidade terá o cuidado de garantir dentro do possível a possibilidade de marcação de consulta programada dentro de 5 dias úteis,poderá consultar na sala de espera o tempo de espera para a marcação de consulta programada do seu médico de família. O tempo de espera para a sua consulta será aproximadamente 15 minutos. A renovação de prescrição crónica será realizada sempre que o solicitar junto do secretariado clínico mediante a apresentação de guia de tratamento, esta será realizada até ao 3º dia seguinte ao pedido. Página 4 Página 9

5 Como Funcionamos Como Funcionamos Horário Visitas domiciliárias As visitas domiciliárias de carácter curativo, sejam de enfermagem ou médicas, obedecem a critérios definidos. Incluem as pessoas que, duma forma crónica se encontram acamadas. Nestas condições, os familiares devem informar a enfermeira ou o médico de família e, se necessário poder-se-á marcar a visita da equipa de saúde médico e enfermeira. Isto significa que há uma constante troca de informação sobre os casos entre os elementos da equipa. Há ainda raros casos de pessoas que não estando acamadas, não reúnem condições para se poderem deslocar às consultas são casos para avaliação pela equipa. Na visitação domiciliária é realizada uma avaliação do caso para gerir a necessidade de colaboração/articulação entre a USF e IPSS,UCC, outras entidades. O horário de funcionamento da unidade é das 8 às 20 horas, de segunda a sexta feira. O horário de atendimento realiza- se das 8h.15m às 19h.45m. Depois das 20 horas e ao fim de semana os utentes podem dirigir-se ao Centro de Saúde de Ovar que mantém uma Consulta Aberta, no edifício do Centro de Saúde de Ovar, onde poderão recorrer nos dias úteis.entre as 20h e as 24 horas e aos fins de semana entre as 8 e as 24 horas. Fora deste horário terão que recorrer à urgência do Centro Hospitalar entre o Douro e Vouga ( Hospital de S. Sebastião), ligar para a saúde 24 ou 112 se for o caso. Horário das consultas Durante todo o horário de atendimento da USF de acordo com o horário do seu médico e enfermeiro. Atendimento do secretariado clínico Este sector é o elo de ligação entre si e a restante equipa. Todos os utentes, obrigatoriamente, deverão passar pelo atendimento do secretariado clínico para todo e qualquer serviço. Exponha a sua situação e será orientado, de forma a que o seu problema seja resolvido. É necessário, para o bom atendimento, a apresentação de cartão de utente ou cartão de cidadão. Através do secretario clínico pode : *Marcar consultas: Presencialmente, por telefone, pelo e-agenda e por , * Pedir e levantar o receituário, diariamente a qualquer altura do dia. Página 5 Página 8

6 Como Funcionamos Como Funcionamos Atendimento de enfermagem Para os outros casos deverá dirigir-se conforme o que pretende, ao posto de atendimento correspondente ( consulta programada ou outros assuntos) Atendimento médico As consultas serão realizadas de acordo com as Orientações/normas da direcção geral da saúde e do seu plano assistencial de vigilância, terão uma duração media de 15m ou 20m conforme o tipo de consulta. Pensando na satisfação do utente definimos como tempo máximo de espera para a consulta 15 minutos. As enfermeiras da USF da Barrinha, pretendem a prestação de cuidados de enfermagem personalizados aos seus utentes. Assim, o Atendimento de Enfermagem (Consultas, tratamentos, injectáveis, visitas domiciliárias, etc) será realizado com programação e agendamento prévio. Num primeiro contacto o utente deverá (presencialmente ou por telefone) realizar o agendamento com o secretário clínico e posteriormente será realizada a marcação pela sua enfermeira de família. Na ausência da sua enfermeira de família definem - se como serviços mínimos: As primeiras Consultas de Vida; As consultas de Saúde Materna; Tratamentos e injectáveis Vacinação As convocações para consulta fazem-se por via postal ou por telefone. Na ausência do médico definem-se como serviços mínimos: As primeiras Consultas de Vida; As consultas de Saúde Materna; Situações agudas Saiba quem é a sua Enfermeira de Família Médico de Família Enfermeira de Família As situações de Doença Aguda; Dr.ª Isabel Gomes Enf. Vera Ferreira As situações de Incapacidades Temporárias para o trabalho; Dr. Sequeira Enf. Cristina Coelho As situações de informação clínica de retorno dos Hospitais. Dr.ª Marília Enf. Tessy Almeida Estes serviços, serão sempre assegurados. Página 6 Dr.ª Helena Romeira Dr.ª Isabel Tomás Dr. Acácio Dr. Fernando Fardilha Enf. Cláudia Oliveira Enf. Cristiana Conceição Enf. Mª Luz França Enf. Cláudia Araújo Página 7