Sumário. Prefácio, 13

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Rosângela Almeida Barata
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1 Sumário 5 Sumário Prefácio, 13 1 VISÃO GERAL (Roberto G. Rotondaro), Que é Seis Sigma?, Por que aplicar o Seis Sigma?, Onde aplicar Seis Sigma?, 21 Referências bibliográficas, 22 2 MÉTODO BÁSICO: UMA VISÃO GERAL (Roberto G. Rotondaro), Metodologia Seis Sigma, Organizando as pessoas para o Seis Sigma, Jogadores do Seis Sigma, Os Black Belts, Como trabalha a equipe Seis Sigma (Davi Nakano), Alguns conceitos básicos de trabalho, Escolha da equipe, Definição e planejamento do projeto e de seu processo de execução, Conclusão, Contabilizando os ganhos com o projeto Seis Sigma (Roberto G. Rotondaro), Custos da qualidade, Impacto da qualidade nos lucros, 41

2 6 Seis Sigma 2.6 Como medir o retorno financeiro de um projeto, Taxa de investimento, Fluxo de caixa, Valor atual líquido (VAL), Taxa interna de retorno (TIR), 46 Referências bibliográficas, 48 3 SELECIONANDO PROJETOS SEIS SIGMA (Marly Monteiro de Carvalho), Projetos Seis Sigma, Seleção e escopo dos projetos Seis Sigma, Análise de risco e impacto sobre os resultados, Definindo o que é crítico para o mercado, Escutando a voz do cliente, Priorizando as demandas do cliente, Definindo as CTQex, Estudo de caso, Mapeamento dos processos críticos (Roberto G. Rotondaro), A empresa vista por seus processos, Definindo processos críticos, Mapeamento do processo, Aplicando a metodologia Seis Sigma na melhoria do processo, 76 Referências bibliográficas, 77 4 O SISTEMA DE MEDIÇÃO (Pedro Paulo Balestrassi), Amostragem, atributos e variáveis, População e amostra, Tipos de variáveis, Agrupamentos de dados e distribuição de freqüências, Classes, Gráficos, Estatística descritiva, Medidas de posição, Medidas de dispersão ou variabilidade, Distribuições de probabilidade, Introdução, Probabilidade condicional e independência de eventos, Noção de confiabilidade, 97

3 Sumário Noções de confiabilidade metrológica, Descentralização, Repetitividade, Reprodutividade, Estabilidade, Linearidade, Preparação para um estudo de sistema de medição, Intervalo de comprovação, Uso de padrões, Equipamento de medição não conforme, Diretrizes para determinação da repetitividade e da reprodutividade, Algumas distribuições de probabilidade, 108 Referências bibliográficas, FERRAMENTAS E GRÁFICOS BÁSICOS (Moacyr Albano Braz), Diagrama de Pareto, Descrição, Construção do Diagrama de Pareto, Análise do Diagrama de Pareto, Diagrama de causa e efeito, Descrição, Passos para elaboração, Histograma, Descrição, Construção do histograma, Interpretação dos histogramas, Box-plot, Descrição, Construção do Box-plot, Análise de Box-plots, Failure Mode and Effect Analysis (FMEA) (Análise do modo e do efeito de falha), Que é FMEA?, Elaboração da FMEA de processo, 157 Referências bibliográficas, MEDINDO O SIGMA DO PROCESSO (Marly Monteiro de Carvalho), Como saber se o processo é capaz, 164

4 8 Seis Sigma Processo estável e capaz, Papel das especificações, Capacidade Seis Sigma, Índices de capacidade para atributos, Cálculo de capacidade e o DMAIC, 173 Referências bibliográficas, ANALISANDO OS DADOS E DESCOBRINDO CAUSAS POTENCIAIS (Linda Lee Ho e Celma de Oliveira Ribeiro), Testes de hipóteses, Testes de hipóteses para a média, Testes de hipóteses para a variância, Teste de hipóteses que envolvem dois parâmetros, Teste para normalidade, Teste de independência, Testes não paramétricos, Amostras relacionadas, Amostras independentes, Análise de variância com um fator, Análise de variância, Análise de regressão simples, Interpretação dos parâmetros da regressão linear simples, Suposições para uma análise de regressão, Estimação dos parâmetros do modelo de regressão simples, Adequação do modelo, 231 Referências bibliográficas, MELHORANDO O PROCESSO: DELINEAMENTOS DE EXPERIMENTOS (Alberto W. Ramos), Introdução, Um exemplo simples, Objetivos dos delineamentos de experimentos, Etapas na experimentação, Notação utilizada em experimentos, Princípios fundamentais dos experimentos científicos, Estratégias de experimentação, Experimentos fatoriais completos, 243

5 Sumário Introdução, Construindo uma tabela de contrastes, Um pouco mais sobre interação e contrastes, Efeitos principais e de interações, Um exemplo, Análise dos resultados, Um pouco mais sobre interação, Análise de resíduos, Conclusão, 259 Referências bibliográficas, MELHORANDO O PROCESSO: SEIS SIGMA E SISTEMA DE PRODUÇÃO LEAN (Dario Ikuo Miyake), Introdução, Valores fundamentais da mentalidade enxuta, Três Guens, Kaizen, Princípios e ferramentas do modelo Lean, Princípios do modelo Lean, Ferramentas do modelo Lean, Projetos de melhoria para a implementação de sistemas de produção Lean, 289 Referências bibliográficas, MANTENDO O PROCESSO SOB CONTROLE (Alberto W. Ramos), Controle estatístico do processo, Introdução, Controle do processo, Causas de variação, Gráficos de controle, Objetivos, Tipos de gráficos de controle, Elementos do gráfico de controle, Construção do gráfico de controle, Gráficos de controle para variáveis, Gráfico da média e amplitude (x-barra e R), Gráficos da média e desvio-padrão (x-barra e s), 306

6 10 Seis Sigma Gráficos do valor individual e amplitude móvel (x e Rm), Seleção do gráfico de controle adequado, Gráficos de controle para atributos, Gráfico da fração defeituosa (p), Gráfico do número de defeituosos na amostra (np), Gráfico do número de defeitos na amostra (c), Gráfico do número de defeitos por unidade de inspeção (u), Tamanhos mínimos de amostras, Gráficos por classificação (p ou np), Gráficos por contagem (c ou u), Seleção do gráfico de controle adequado, Interpretação da estabilidade do processo, Testes de não-aleatoriedade, Uma palavra para o devido cuidado, Gráficos de controle para pequenos lotes, Gráfico Delta ( ), Gráfico alvo (Target), Gráfico padronizado, Gráfico padronizado para indivíduos, Gráfico padronizado para atributos, 345 Referências bibliográficas, 350 Anexos, A TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E O SEIS SIGMA (Fernando José Barbin Laurindo), Tecnologia da Informação como suporte aos programas Seis Sigma, Tecnologia da Informação e qualidade, Seis Sigma e alinhamento estratégico da Tecnologia da Informação, Tecnologia da Informação como suporte aos programas Seis Sigma, Garimpando informações em grandes massas de dados: Data Mining, Compreendendo o comportamento do consumidor: CRM, Exemplo de alinhamento estratégico entre TI e negócio, 371 Referências bibliográficas, 373

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