Sumário. Parte I. Introdução à Pesquisa em Administração 1. 1 Pesquisa em Administração 2. 3 Pensando como um Pesquisador 50

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1 Parte I Introdução à Pesquisa em Administração 1 1 Pesquisa em Administração 2 Por que estudar pesquisa em administração? 4 Informações e vantagem competitiva 8 Metas 8 Apoio à decisão 9 Inteligência de negócios 9 Estratégia 9 Tática 10 Hierarquia de tomadores de decisão baseados em informações 10 Processo de pesquisa: apresentação 13 A pesquisa é sempre baseada em solução de problemas? 15 O que é uma boa pesquisa? 15 Breve visão de quatro estudos de pesquisa 19 ClassicToys 19 MedImage 19 MoreCoatings 19 York College 20 Qual é o problema enfrentado pelo gestor? 21 Tipos de estudos de pesquisa representados pelos quatro exemplos 21 Resumo 23 Termos-chave 24 Questões para discussão 24 Casos 25 2 Ética em Pesquisa em Administração 26 O que é ética em pesquisa? 27 Tratamento ético dos participantes 28 Benefícios 28 Logro 30 Consentimento informado 31 Esclarecimento dos participantes 32 Direito à privacidade 34 Coleta de dados no ciberespaço 35 A ética e o patrocinador 37 Confidencialidade 37 A relação entre patrocinador e pesquisador 38 Ética do patrocinador 40 Pesquisadores e membros da equipe 41 Segurança 41 Comportamento ético dos assistentes 41 Proteção do anonimato 41 Padrões profissionais 41 Recursos para a consciência ética 45 Resumo 46 Termos-chave 47 Questões para discussão 47 Casos 49 3 Pensando como um Pesquisador 50 A linguagem da pesquisa 52 Conceitos 52 Constructos 54 Definições 55 Variáveis 57 Proposições e hipóteses 60 Teoria 64 Modelos 65 A pesquisa e o método científico 66 Raciocínio lógico para respostas úteis 69 Resumo 73 Termos-chave 73 Questões para discussão 74 Casos 75 4 O Processo de Pesquisa: Um Panorama 76 O processo de pesquisa 77 Estágio 1: esclarecendo a questão de pesquisa 79 Estágio 2: a proposta de pesquisa 82 Alocação de recursos e orçamento 82 Determinação do valor das informações de pesquisa 83 A proposta de pesquisa 84 Estágio 3: planejamento do projeto de pesquisa 84 Projeto de pesquisa 84 Plano da amostragem 86 Teste-piloto 87 Estágio 4: coleta e preparação de dados 87 Estágio 5: análise de dados e interpretação 88

2 xi Estágio 6: relatório dos resultados 89 Problemas do processo de pesquisa 89 A síndrome da técnica favorita 89 Mineração do banco de dados da empresa 90 Questões não pesquisáveis 90 Problemas gerenciais mal definidos 91 Pesquisa com motivação política 91 Resumo 91 Termos-chave 92 Questões para discussão 92 Casos 93 5 Esclarecimento da Questão de Pesquisa por Meio de Dados Secundários e Exploração 94 Uma estratégia de busca para exploração 95 Níveis de informação 97 Tipos de fontes de informação 99 Avaliação das fontes de informação 102 Mineração de fontes internas 104 Evolução da mineração de dados 105 Processo de mineração de dados 107 A hierarquia das questões: como questões ambíguas se tornam pesquisa acionável 110 A questão gerencial 110 A questão de pesquisa 114 Questões investigativas 115 Questões de mensuração 120 Resumo 120 Termos-chave 121 Questões para discussão 121 Casos 122 Parte II O Projeto da Pesquisa em Administração Projeto de Pesquisa: Visão Geral 124 O que é um projeto de pesquisa? 126 Classificação dos projetos 127 Estudos exploratórios 131 Técnicas qualitativas 131 Análise de dados secundários 132 Levantamento de experiência 134 Grupos de discussão 135 Projeto em dois estágios 135 Estudos descritivos 136 Estudos causais 138 Resumo 141 Termos-chave 142 Questões para discussão 142 Casos Pesquisa Qualitativa 144 O que é pesquisa qualitativa? 145 Pesquisa qualitativa versus quantitativa 147 A controvérsia 147 Distinção 147 O processo de pesquisa qualitativa 150 Metodologias de pesquisa qualitativa 153 Amostragem 153 Entrevistas 154 Entrevista individual em profundidade 158 Entrevista em grupo 160 Combinação de metodologias qualitativas 168 Estudo de caso 168 Pesquisa-ação 168 Combinação de metodologias qualitativas e quantitativas 169 Resumo 169 Termos-chave 170 Questões para discussão 171 Casos Estudos de Observação 172 Os usos da observação 173 Observação não comportamental 175 Observação comportamental 175 Avaliação do método de observação 177 A relação observador-participante 178 Observação direta e indireta 179 Dissimulação 179 Participação 180 Condução de um estudo de observação 180 Tipo de estudo 180 Especificação de conteúdo 182 Treinamento do observador 182 Coleta de dados 183 Medidas não intrusivas 186

3 xii Sumário Resumo 189 Termos-chave 190 Questões para discussão 190 Casos Experimentos 192 O que é experimentação? 193 Uma avaliação dos experimentos 194 Vantagens 194 Desvantagens 195 Realização de um experimento 197 Seleção das variáveis relevantes 197 Especificação dos níveis de tratamento 199 Controle do ambiente experimental 199 Escolha do projeto experimental 201 Seleção e definição dos sujeitos 201 Teste-piloto, revisão e teste 202 Análise dos dados 203 Validade na experimentação 203 Validade interna 203 Validade externa 205 Projetos de pesquisa experimental 206 Projetos pré-experimentais 207 Projetos experimentais verdadeiros 208 Experimentos de campo: quase ou semiexperimentos 210 Resumo 213 Termos-chave 213 Questões para discussão 214 Casos Levantamentos 216 Características da abordagem de comunicação 218 Erro na pesquisa de comunicação 221 Escolha de um método de comunicação 226 Levantamentos autoadministrados 228 Avaliação do levantamento autoadministrado 228 Maximização da participação no levantamento autoadministrado 232 Tendências do levantamento autoadministrado 232 Levantamento por entrevista telefônica 234 Avaliação da entrevista telefônica 235 Tendências do levantamento telefônico 239 Levantamento por entrevista pessoal 239 Avaliação do levantamento por entrevista pessoal 239 Seleção do método ideal de levantamento 241 Terceirização dos serviços de levantamento 242 Resumo 243 Termos-chave 243 Questões para discussão 243 Casos 244 Parte III As Fontes e a Coleta de Dados Mensuração 246 A natureza da mensuração 248 O que é mensurável? 250 Escalas de mensuração 250 Escalas nominais 251 Escalas ordinais 254 Escalas intervalares 254 Escalas de razão 255 Fontes de diferenças de mensuração 256 Fontes de erro 258 As características de uma mensuração legítima 259 Validade 259 Validade de conteúdo 259 Validade de critério 260 Validade de constructo 261 Confiabilidade 262 Praticidade 264 Resumo 265 Termos-chave 266 Questões para discussão 266 Casos Escalas de mensuração 268 A natureza das atitudes 270 A relação entre atitudes e comportamento 272 Escalonamento de atitudes 272 Seleção de uma escala de mensuração 273 Objetivos da pesquisa 273 Tipos de resposta 273 Propriedades dos dados 274 Número de dimensões 274 Balanceada ou não balanceada 274

4 xiii Escolhas forçadas ou não forçadas 275 Número de pontos na escala 276 Erros de classificação 276 Escalas de classificação 277 Escalas de atitude simples 277 Escalas de Likert 279 Escala de diferencial semântico 283 Escalas de lista de classificação numérica/múltipla 285 Escalas de Stapel 286 Escalas de soma constante 286 Escalas de classificação gráfica 287 Escalas de graduação 287 Ordenação 291 Escalas cumulativas 292 Resumo 293 Termos-chave 294 Questões para discussão 294 Casos Questionários e Instrumentos 296 Fase 1: a hierarquia da questão de pesquisa revisitada 297 Tipo de escala para análise desejada 299 Abordagem de comunicação 299 Disfarce de objetivos e patrocinadores 300 Plano de análise preliminar 302 Fase 2: construção e refinamento das questões de mensuração 303 Categorias e estrutura das questões 304 Conteúdo das questões 304 Redação das questões 304 Estratégia de resposta 307 Fontes de perguntas existentes 314 Fase 3: elaboração e refinamento do instrumento 317 Triagem de participantes e apresentação 318 Sequência da questão de mensuração 319 Instruções 322 Conclusão 325 Superação de problemas do instrumento 325 O valor do pré-teste 326 Resumo 327 Termos-chave 328 Questões para discussão 328 Casos 330 Apêndice 13a: Criação de Questões Eficazes de Mensuração Amostragem 338 A natureza da amostragem 340 Por que amostra? 340 O que é uma boa amostra? 341 Tipos de amostragem 343 Passos para o projeto de amostragem 347 Qual é a população-alvo? 347 Quais são os parâmetros de interesse? 347 O que é a estrutura da amostragem? 349 Qual é o método de amostragem apropriado? 350 Que tamanho de amostra é necessário? 351 Amostragem probabilística 352 Amostragem aleatória simples 352 Amostragem probabilística complexa 353 Amostragem não probabilística 360 Considerações práticas 361 Métodos 362 Resumo 364 Termos-chave 365 Questões para discussão 365 Casos 366 Apêndice 14a: Determinando o Tamanho da Amostra 367 Parte IV Análise e Apresentação de Dados Preparação e Descrição de Dados 376 Introdução 377 Edição 378 Edição de campo 379 Edição central 379 Codificação 381 Construção do registro de códigos 381 Codificação de questões fechadas 383 Codificação de questões abertas 384 Regras de codificação 385 Uso da análise de conteúdo para questões abertas 387

5 xiv Sumário Respostas não sei 390 Dados faltantes 392 Entrada de dados 394 Formatos alternativos de entrada de dados 394 No horizonte 398 Resumo 398 Termos-chave 398 Questões para discussão 399 Casos 400 Apêndice 15a: Descrição Estatística de Dados Exploração, Exibição e Exame de Dados 406 Análise exploratória de dados 407 Tabelas de frequência, gráficos de barras e gráficos de pizza 409 Histogramas 409 Gráfico tronco-e-folha 413 Diagrama de Pareto 417 Boxplot 418 Mapeamento 420 Tabulação cruzada 421 Uso de porcentagens 422 Outras análises baseadas em tabela 425 Resumo 427 Termos-chave 428 Questões para discussão 428 Casos Teste de Hipóteses 430 Introdução 431 Significância estatística 433 A lógica dos testes de hipóteses 433 Teste de significância 442 Tipos de testes 442 Como selecionar um teste 444 Seleção de testes usando critérios de escolha 445 Testes de uma amostra 446 Testes com duas amostras independentes 449 Testes com duas amostras relacionadas 453 Testes com k amostras independentes 456 Testes de k amostras relacionadas 463 Resumo 466 Termos-chave 467 Questões para discussão 467 Casos Medidas de Associação 470 Introdução 472 Análise de correlação bivariada 473 Coeficiente r de Pearson de momento produto 473 Diagrama de dispersão para explorar relações 473 As suposições de r 475 Cálculo e teste de r 477 Regressão linear simples 481 O modelo básico 483 Aplicação de conceito 484 Método dos quadrados mínimos 486 Predições 489 Teste da excelência de ajuste 491 Medidas de associação não paramétrica 494 Medidas para dados nominais 494 Mensurações de dados nominais 498 Resumo 502 Termos-chave 503 Questões para discussão 503 Casos Apresentação de Ideias e Resultados: Relatórios por Escrito 506 Introdução 507 O relatório de pesquisa escrito 507 Relatório resumido 508 Relatórios longos 509 Componentes do relatório de pesquisa 510 Itens de prefácio 510 Introdução 512 Metodologia 513 Resultados 514 Conclusões 514 Apêndices 515 Bibliografia 516 Redação do relatório 516 Preocupações pré-redação 516 Redação do rascunho 517 Considerações de apresentação 520 Apresentação de estatísticas 521 Apresentação do texto 521 Apresentação semitabular 521

6 xv Apresentação tabular 533 Gráficos 533 Resumo 540 Termos-chave 540 Questões para discussão 540 Casos Apresentação de Ideias e Achados: Apresentações Orais 542 Introdução 543 Os três princípios de comunicação persuasiva de Aristóteles 545 Etos 546 Patos 546 Logos 546 Planejamento 547 Análise do público 548 Tipos de aprendizes 549 Evite que seu público vá embora 550 Planejamento e a apresentação na internet 551 Organização 551 Padrões tradicionais de organização 552 A organização de sequência motivada 553 A organização narrativa 553 A regra de três e o discurso de três pontos 555 Apoio 555 Transmissão de experiência pessoal por meio de histórias 557 Demonstrações 558 Visualizar 558 Fundamentos psicológicos e físicos 559 Princípios de elaboração 560 Sugestões para slides melhores 565 Proferir 566 Modos de elocução 566 Roteiros e anotações 566 Os detalhes fazem a diferença 567 Praticar e preparar 570 Ensaio é essencial 570 Controle da ansiedade de desempenho 571 Preparativos para instalações e equipamentos 574 Resumo 575 Termos-chave 577 Questões para discussão 577 Casos 578 Índice de Casos 579 Apêndices 587 A Briefings e Propostas de Pesquisa em Administração (com amostra) 588 Proposta de pesquisa 588 O briefing de pesquisa 588 Como criar o briefing 589 A proposta de pesquisa 594 Utilização de patrocinador 594 Benefícios do pesquisador 595 Tipos de propostas de pesquisa 595 Propostas internas 596 Propostas externas 597 Como estruturar a proposta de pesquisa 598 Resumo executivo 598 Declaração do problema 598 Objetivos da pesquisa 598 Revisão de literatura 599 Importância/benefícios do estudo 599 Projeto de pesquisa 599 Análise de dados 600 Natureza e formato dos resultados 600 Qualificação dos pesquisadores 600 Orçamento 601 Programação 602 Instalações e recursos especiais 603 Gerenciamento de projetos 603 Bibliografia 603 Apêndices 603 Avaliando a proposta de pesquisa 604 Contextualização 608 Requisitos contratuais 609 Tarefa de avaliação 609 Programação prevista 610 Instruções da proposta 610 Critérios de revisão 611 B Guia de Debates para Grupos de Discussão 612 Contextualização 612 C Testes de Significância Não Paramétricos 614 Teste de uma amostra 614 Teste de Kolmogorov-Smirnov 614

7 xvi Sumário Testes de duas amostras 615 Teste de sinal 615 Testes de pares combinados de Wilcoxon 615 Teste de duas amostras de Kolmogorov-Smirnov 616 Teste U de Mann-Whitney 617 Outros testes não paramétricos 619 Testes de k amostras 619 Teste de Kruskal-Wallis 619 D Tabelas Estatísticas Selecionadas 621 Referências e Leituras 632 Glossário 654 Créditos das Fotografias 672 Índice de Nomes 673 Índice de Empresas 677 Índice de Assuntos 681