Transformação da Base de Clientes: Pós-pago

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2 Transformação em curso: Ciclo Virtuoso em Ascensão Expansão da rede 4G (# sites 4G e-nodeb) Adições Líquidas de Pós-pago humano () (Excluindo M2M e Modems ; em milhares de linhas) 8,0 +55% 12, #1 em adições líquidas Operacional TIM P1 P3 P4 Rede Financeiro Fonte: Anatel EBITDA Normalizado¹ CAPEX (R$ milhões ) Receita Líquida de Serviços Móveis Caixa 3,7% % A/A -9,2% 12% 15% % sobre a Receita Líquida ¹ Normalizado pela venda de torres e outros efeitos 2

3 Transformação da Base de Clientes: Pós-pago Melhor qualidade impulsiona aquisição e fidelização... Adições Brutas e Migrações (Pós-pago; A/A%) Portabilidade Numérica Móvel Líquida (Pós-pago) Desconexões e Downgrade (Pós-pago) +16% >2x -12%... enquanto estratégia "mais por mais" e ajustes de preços melhoram o ARPU Evolução da Base Pós-paga ARPU de aquisição ARPU da Base (Milhões de usuários; % do pós-pago na base) (Adições brutas do pós-pago; R$/mês) (Clientes pós-pago; R$/mês) 15,3 13,5 +25% Pós-pago +8% Controle +17% 2T16 3T16 4T16 20% 25% 3

4 Transformação da Base de Clientes: Pré-pago Focando em ofertas recorrentes Base Pré-paga Recorrente (média trimestral) Pacotes diários Pacotes semanais 2X R$0,99 R$10 50MB +WhatsApp + R$0,99 Voz ilimitada on-net R$9 1GB min + Deezer +WhatsApp 1GB + on-net ilimitado + Deezer +WhatsApp Perfil do cliente pré-pago ARPU 2x x % de utilização de dados >70% <50% As ofertas recorrentes tem êxito em atrair cliente Pré-pago com maior valor 4

5 Receita de Dados representa mais de 50% de RSM Todos os planos com serviços digitais incorporados. Alterando o perfil da Base de Clientes Usuários 4G na base (%) 32% Melhorando a fidelização e a aquisição 14% Mix da Receita Líq.de Serviços Móveis (%) Resultando em maior receita de dados ARPU de SVA (R$; %A/A) Tradicional 66% 57% 52% 34% 9,8 Dados 43% 48% 7,4 34% 1T15 2T16 3T16 4T16 5

6 Soluções Residenciais: Consistência da TIM Live e Novas Oportunidades Aumento da base de clientes com eficiência #1 no ranking de velocidade Netflix ISP Expansão de ARPU TIM Live Homes Passed (milhões) Base de clientes (milhares) +9% 3, ,9 +7% % Receita Líquida TIM Live (R$ bilhões; %A/A) +38% +8,9% Testes da solução WTTx : TIM Casa Internet Funciona em LTE (700MHz, 1.8GHz e 2.6GHz); Ofertas disponíveis: 2Mbps (50GB) e 4Mbps (80GB); Mercado Alvo: Residencial; TV PC Mobile CPE de auto instalação (comodato com fidelização). IDU Primeiros resultados: Cidade: Rio Verde (GO); % TIM Live na Receita Fixa 2T16 3T16 4T16 >20% >30% Alto nível de satisfação (>9.6/10); Consumo médio de dados: ~70GB/mês; >80% não tinham banda larga. 6

7 Rápida Implementação do 4G Suportando a Estratégia de Dados 4G >90% de sites Implantação rápida 66% do tráfego de dados com backhaul próprio através de dispositivos 4G Evolução de cidades com cobertura 4G (# de cidades) Dez-13 Dez-14 Dez-15 Dez-16 Mar-17 Fonte: Teleco (concorrentes) Implementação do 700MHz iniciada em Goiás e Brasília (TIM) (P3) (P1) (P4) Duplicando a Capacidade 4G em áreas-chave com Refarming de 1.8GHz de (1T15) 10MHz Rio de Janeiro Porto Alegre Distrito Federal São Paulo Curitiba Com 10MHz adicional do 700MHz ainda por vir para () 20MHz Pesquisas de Percepção de Qualidade Evolução anual da TIM (Pesquisa de satisfação da ANATEL ) Resolução de Problemas Atendimento ao Cliente Ofertas Voz Disponibilidade 3G/4G Índice de satisfação do cliente¹ (satisfação geral pós-pago) 76,3 74,8 70,9 68,7 #1 no Controle 73,6 72,7 71,8 69,9 P1 TIM P3 P4 Cobrança Velocidade 3G/4G Estabilidade da Conexão 3G/4G T15 4T16 Fonte: Modelo CSI do Grupo CFI. De Outubro a Dezembro,

8 Marco da Transformação: Receita de volta ao terreno positivo Aceleração do Crescimento de Dados (R$ milhões; %A/A) Remodelando a Receita (% SVA em RMS) Negócio Gerado (Receita Líq. de Serviços Móveis ex-receita entrante ; %A/A) %A/A +14% +25% 52% 6,3% SVA Total SMS -27% % 0,9% Inovativa +31% 34% -0,3% -4,0% 1T15 2T16 3T16 4T16-5,7% Receita Líquida de Serviços Móveis Receita líquida Total (R$ milhões; %A/A) 7,0% 3,7% ,5% -12,0% Sem impacto da VU-M -5,4% +2,5% Reportado -9,2% 2T16 3T16 4T16 Receita de Serviços Aparelhos 8

9 Sólido Crescimento do EBITDA com Controle de Opex e Expansão de Margem OPEX Normalizado 1 (R$ bilhões; %A/A) Opex estável mesmo com crescimento da Receita e inflação de 4,6% em 12 meses Crescimento do EBITDA Normalizado¹ 8,7% Exposição do EBITDA à VU-M (%) 8,2% 2,7-0,1% 2,7-13,5% 2T16 3T16 4T16 1,9% Margem 30,2% 32,0% Margem de Serviço 32,6% 33,6% 2T16 3T16 4T16 EBITDA-Capex Normalizado 1 (R$ milhões; %A/A) Evolução da Posição Financeira Líquida (R$ milhões, %) % 594 Melhoria de +R$964 mln versus NFP Dez/16 FCOL sem licenças Limpeza do 700MHz Despesas Financeiras Líquidas Impostos Pagos Outros Movimentos NFP Mar/17 ¹ Normalizado para venda de torres e outros efeitos 9

10 Principais Mensagens do & Perspectivas Transformação Operacional e Financeira já apresenta resultados Mix da base de clientes Pré-pago 80% 75% Pós-pago 20% 25% Mix de tráfego de Rede (Tráfego de Dados em aparelhos 4G) 66% Abordagem de valor em ambos os segmentos 36% (2019e) Transformação em ANDAMENTO Receitas em novo ritmo Receita Líquida -15,3% -12,4% -5,3% EBITDA Normalizado 0,5% -1,7% 5,8% 2,5% 8,7% 40% 2T16 3T16 4T16 Liderança no 4G remodelando tráfego Aceleração do EBITDA Normalizado -13,5% -6,5% Tendência de recuperação deve continuar Rede e Qualidade: Ofertas: Qualidade da rede a ser percebida como um fator de diferenciação e VoLTE a ser lançado em 2T17, auxiliando a qualidade de voz Novas ofertas continuam a reformular a base de clientes e o perfil de uso Cidades cobertas com 4G (final do período) >2K Finanças: Receita e EBITDA com crescimento em todos os trimestres e continuidade do crescimento de FCOL 2016a 2017e 10