Automated Exchanges Quick Reference

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1 Automated Exchanges Quick Reference VISÃ O G E R A L O Automated Exchange é uma ferramenta desenvolvida pelo Sabre RedApps que proporciona o mais alto nível de automação para o processo de reemissão de bilhetes. O aplicativo proporciona alta produtividade, exatidão e segurança no processo de alteração de bilhetes eletrônicos. O aplicativo consulta a Categoria 31 Involuntary Changes (que permite a utilização de ferramentas automáticas para reemissões de bilhetes) da regra da tarifa publicada pela companhia aérea, que fornece com precisão o valor do novo bilhete, incluindo impostos, taxas e multas em um único clique. Todas as restrições e multas específicas para cada rota e tarifa são validadas durante o cálculo da diferença da tarifa. Nota A Política de Garantia de Tarifas do Sabre cobrirá as reemissões que foram efetuadas somente através do Automated Exchange. Portanto, quando a primeira reemissão do bilhete foi efetuada fora da ferramenta Automated Exchange e a segunda reemissão for através do Automated Exchanges, a garantia contra as ADM s não será oferecida. A C E S S A N D O O A U T O M A T E D E X C H A N G E O Automated Exchange está na área RedApps do lado direito da tela do Sabre Red Workspace. Para acessar a ferramenta clique em Automated Exchange. C O N H E C E N D O O A U T O M A T ED E X C H A N G E Na seção Options, selecione o número do bilhete em Ticket Number. O Automated Exchange exibe automaticamente o número do bilhete do passageiro no PNR e o código da companhia aérea validadora do bilhete. Para selecionar outro bilhete, escolha o número correto na lista. Se for necessário ainda inserir um bilhete que não consta no PNR, selecione Other digite o número do bilhete e o código da companhia aérea no campo Carrier Code e indique o passageiro. Ao selecionar o número do bilhete, o aplicativo selecionará o passageiro correspondente na reserva. O campo Collection Method, indica o método aplicado para o pagamento da multa, a definição desse método é feita pela companhia aérea validadora do bilhete. Há tres opções de pagamento: como um EMD-S, ou uma taxa usando o Change Fee as Tax e adicionando o código da taxa como um valor adicional a tarifa usando a opção Change Fee as a Total. A opção Rebook Lowest Fare auxiliará na busca da menor tarifa aplicável e disponível nas Reemissões Totais ou Reemissões Parciais. Para exibir os bilhetes na tela clássica do Sabre, selecione Display Tickets. Se necessário recomeçar o processo clique em Start Again. Quick Reference Automated Exchange Dezembro2016 Corporation. All other trademarks, service marks, and trade names are the property of their respective owners. 2.0 Page 1

2 Os Qualifiers, se aplicáveis, deverão ser preenchidos com as informações pertinentes a emissão. O campo Account Code ou Corporate ID devem ser utilizados para tarifas acordo do cliente. O tipo de passageiro deve ser alterado quando for diferente de Adulto e não for informado no PNR. Nos campos adicionais More, estão as opções para isenção de taxas totais ou parciais, qualificadores adicionais para o processo de reemissão, para, caso necessário, sendo necessário a validação desta pela companhia aérea. Quick Reference Automated Exchange Dezembro2016 Corporation. All other trademarks, service marks, and trade names are the property of their respective owners. 2.0 Page 2

3 P R O C E S S A N D O A R E E M I S S Ã O A U T O M A T I C A Com o PNR ativo em tela, altere os segmentos solicitados pelo passageiro em qualquer classe de reserva disponível, poderemos finalizar a reserva ou deixá-la com o status SS e acione o Automated Exchanges. Observe que o bilhete é selecionado automaticamente para efetuarmos a reemissão, caso necessário, selecione o bilhete que deverá ser reemitido dependendo do passageiro que estiver sendo alterado. Marque a função Rebook Lowest Fare, que fará a pesquisa de uma tarifa mais barata e aplicável para o novo itinerário reservado, respeitando as regras da tarifa (sendo assim, podem existir tarifas mais baixas em uma nova reserva do que a que for aplicada). Preencha o Tour Type informando o Tour Code (que já virá preenchido de acordo com o bilhete original) se necessário e acione Continue. Na próxima tela serão disponibilizados todos os detalhes para reemissão na nova classe selecionada. Na aba de Ticket Pricing teremos os detalhes do bilhete original e do novo, detalhando o valor da nova tarifa, taxas, total e o valor da multa para reemissão. Na área de Ticket Instruction informe o percentual de comissão, se aplicável, e confira a franquia de bagagem que é preenchida automaticamente pela ferramenta. Corporation. All other trademarks, service marks, and trade names are the property of their respective owners. 2.0 Page 3

4 No campo Payment/Billing indique a forma de pagamento escolhida pelo passageiro. Em Additional Information, se necessário, insira as informações para o campo de Endossos e Restrições e acione a tecla Retain, para reter o cálculo realizado pelo Automated Exchange. Após reter o cálculo, o sistema trará a janela alerta ao lado, indicando que o cálculo da reemissão foi armazenado. Neste momento a reemissão do bilhete ainda não foi concluída. O PQR será apresentado na tela do Sabre. Assine e finalize a reserva. Após finalizarmos a reserva, devemos reemitir o bilhete. O PQR pode ser exibido com o formato *PQR, conforme exemplo abaixo. No PQR é possível identificar informações importantes relacionadas a reemissão, incluindo a multa que será aplicada no bilhete. O Campo Change Fee nos indica claramente o valor da multa em Reais e como a multa deve ser cobrada (se como taxa, EMD-S ou diferença de tarifa). Corporation. All other trademarks, service marks, and trade names are the property of their respective owners. 2.0 Page 4

5 Use o formato : W PQR(número do Price Quote Record da reemissão) Exemplo: W PQR3 A reemissão estará concluída com sucesso. Informações importantes: Após a reemissão, o status do PQR utilizado ficará T (emitido); Na linha 02, o Accounting Data reflete o valor da reemissão, constando o número do bilhete reemitido e do bilhete original; No Histórico da reemissão (*HT) constará a informação da utilização do Automated Exchange. Corporation. All other trademarks, service marks, and trade names are the property of their respective owners. 2.0 Page 5

6 P R O C E S S A N D O A R E E M I S S Ã O A U T O M Á T I C A C O M A LAT A M Com o PNR ativo em tela, altere os segmentos solicitados pelo passageiro em qualquer classe de reserva disponível e acione o Automated Exchange. Conforme mencionado anteriormente, observe que o trecho alterado de retorno está na classe Y com status SS. Em Options o bilhete é selecionado automaticamente para efetuarmos a reemissão. No campo Collection Method, escolha Change Fee as Tax, insira o código YR para efetuar a cobrança da Taxa de Remarcação/Revalidação. Marque a opção Reebook Lowest Fare e pressione Continue. Observe que na tela do Ticket Exchange, temos na última coluna o valor da Reemissão, a DU (se aplicável) e a Taxa de Remarcação. Confira a franquia de bagagem e preencha 0 (zero) no campo da comissão do agente, insira os dados na forma de pagamento e pressione Retain para armazenar o PQR já com as classes de reserva alteradas, assine e feche a reserva. Observe que estarão armazenados todas as instruções para efetuarmos a Reemissão inclusive o valor residual para geramos o vmco (se aplicável) e solicitar o reembolso. PPP Corporation. All other trademarks, service marks, and trade names are the property of their respective owners. 2.0 Page 6

7 Após efetuarmos a reemissão veremos no *PAC as informações da multa e da taxa DU, refletidas também no bilhete reemitido. P R E E N C H A O S C A M P O S, P R E S S I O N E R E T A I N P A R A A R M A Z E N A R O P Q R J Á C O M A S C L A S S E S Corporation. All other trademarks, service marks, and trade names are the property of their respective owners. 2.0 Page 7

8 R E F U N D A B L E B A L A N C E O processo de reemissões como visto anteriormente, envolve na maioria das vezes a cobrança da diferença de tarifas e taxas, além da multa pela reemissão do bilhete. Outras vezes, este processo resulta em uma reemissão com valor residual que deverá ser reembolsado ao passageiro. Para que este valor seja processado, devemos verificar diretamente com a companhia aérea validadora do bilhete como poderemos registrar este residual para solicitação do reembolso. Algumas companhias aéreas permitem o uso de um recurso criado pela Sabre que facilita este processo chamado Refundable Balance que processará automaticamente o EMD-S em conjunto com a reemissão do bilhete. Esta ferramenta está disponível no sistema Sabre para uso e aplicação imediata, porém não conseguiremos utilizá-lo com todas as companhias aéreas ainda, pois dependem de ajustes em seus sistemas internos. Cada mês o número de companhias aéreas liberadas para o uso deste recurso aumenta. Podemos citar algumas das companhias aéreas, como por exemplo: AF, AY, BA, BT, CX, JL, KA, KE, KL, LH, MI, NH, OS, OZ, SQ e TG que já tem esse sinal liberado. Depois de criar o EMD-S, devemos encaminhá-lo logo em seguida para o setor de reembolsos da agência, pois é recomendável que a solicitação à companhia aérea seja efetuada no mesmo dia em que ele foi processado. A seguir veremos sua criação utilizando o Automated Exchange. Altere os segmentos solicitados pelo passageiro em qualquer classe de reserva disponível e acione o Automated Exchange. Conforme exemplos anteriores, observe que os trechos alterados estão na classe Y com status SS. Em Options o bilhete é selecionado automaticamente para efetuarmos a reemissão. Selecione a função Rebook Lowest Fare, que fará a pesquisa de uma opção mais barata para o novo itinerário reservado. Selecione os demais campos se necessário e pressione Continue. Observe que na aba Ticket Exchange, temos as classes já alteradas e na última coluna o valor da reemissão com o valor do residual para reembolso. É importante verificar sempre com a cia. aérea se o valor residual apresentado será reembolsado integralmente para evitarmos cobranças de ADM s. Corporation. All other trademarks, service marks, and trade names are the property of their respective owners. 2.0 Page 8

9 Preencha os campos com a franquia de bagagem, comissão se houver, forma de pagamento e pressione Retain para armazenar o PQR já com as classes de reserva alteradas, assine e feche a reserva. Observe que estarão armazenadas todas as instruções para efetuarmos a Reemissão inclusive o valor residual para solicitarmos o reembolso posteriormente. Use o comando : W PQR(número do Price Quote Record) RB/ Valor Residual Corporation. All other trademarks, service marks, and trade names are the property of their respective owners. 2.0 Page 9

10 Na resposta gerada pelo sistema, encontraremos a frase: REFUNDABLE BALANCE EMD PROCESSED indicando o valor correspondente ao residual registrado no EMD-S para solicitação do reembolso à companhia aérea, assine e finalize o PNR. Visualizaremos os campos com o nome e itinerário com os novos voos do passageiro. No campo TKT/Time Limit o bilhete emitido, o bilhete da reemissão e o EMD-S do residual. Através do formato WTDB*4 todos os dados do EMD-S estarão armazenados e com o número deste documento, o setor de reembolsos da agência poderá solicitar a devolução do valor ao passageiro sempre consultando as regras da cia. aérea para solicitação do mesmo. No rodapé do documento encontraremos os dados dos bilhetes original e o reemitido que estão conectados ao documento do EMD-S. Recomendamos que a solicitação do reembolso seja processado no mesmo dia da emissão do EMD-S. OBS.: Caso seja necessário o cancelamento do EMD-S gerado através do Refundable Balance, o mesmo só poderá ser cancelado no mesmo dia de sua emissão. Para isso, deve-se cancelar o bilhete associado ao EMD-S conforme exemplo a seguir : Corporation. All other trademarks, service marks, and trade names are the property of their respective owners. 2.0 Page 10

11 R E F E R E N C I A S A D I C I O N A IS Informações adicionais poderão ser encontradas nas guias interativas disponiveis no endereço eletronico e também em nosso sistema de ajuda Format Finder SM. Utilize a combinação de palavras chaves para solicitar sua busca: Automated Exchanges Refundable Balance Corporation. All other trademarks, service marks, and trade names are the property of their respective owners. 2.0 Page 11