FAQ Nova Família Tarifária (Branded Fare) Alessandra Fiorini Thais Rodrigues 16/08/2017

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1 FAQ Nova Família Tarifária (Branded Fare) Alessandra Fiorini Thais Rodrigues 16/08/2017

2 1 Quando ocorreu a mudança das tarifas? Em 24/06/ De 24 a 29 de Junho o perfil Light não permitia remarcação. Quando um ou mais voos emitidos originalmente não forem substituídos ou excluídos da reserva. 2 Quais os novos tipos de famílias tarifárias (Branded Fare)? Promo, Light, Plus e Top 3 Como sei qual o tipo de família tarifária foi calculado/emitido? O último caractere da base tarifária que diferenciará uma família da outra: 5 (Promo), 1 (Light), 8 (Plus) e 9 (Top)

3 Quando um ou mais voos emitidos originalmente não forem 4 Ocorreram mudanças nas regras de substituídos ou excluídos da reserva. remarcação? Sim, apenas os perfis Light, Plus e Top permitem remarcação, sendo assim o cliente tem a possiblidade de sair de uma tarifa Light e remarcar para Plus ou Top (vice versa) 5 Ocorreram mudanças nas regras de reembolso? Sim, apenas tarifa Plus e Top são reembolsáveis. Perfis Promo e Light reembolsam apenas a taxa de embarque.

4 Quando um ou mais voos emitidos originalmente não forem substituídos ou excluídos da reserva. 6 Ocorreram alterações na franquia de bagagem? Sim, os perfis Promo(5) e o perfil Light(1) não contemplam franquia de bagagem (0PC). O perfil Plus(8) tem direito a 1 peça (1PC) e o perfil Top(9) tem direito a 2 peças (2PC)

5 7 - Se um bilhete emitido antes do dia 24JUN17, que tinha base tarifária com final 1 e direito a bagagem, sofre UNTK sendo necessário a reemissão NOADC, isso altera a franquia de bagagem original? Não, quando a Cia ocasiona uma alteração de voo que prejudica o passageiro (dentro da política do UNTK) é honrada a regra do bilhete original. 8 É possível ter mais de uma família tarifária no mesmo bilhete? Sim.

6 9 - No caso de um bilhete com famílias tarifárias diferentes, como será a remarcação? A remarcação ocorrerá de acordo com a regra de cada trecho, exemplo: Passageiro pode alterar apenas o trecho da ida, desde que não tenha alteração na tarifa da volta e o sistema tarife automático Passageiro pode alterar apenas o trecho de retorno, desde que não tenha alteração na tarifa da ida o sistema tarifa automático No caso de um bilhete sem utilização, com família tarifária diferente, como será o reembolso? Passageiro receberá valor apenas sobre o trecho que permite reembolso.

7 11 Se o passageiro possui uma tarifa TOP e realiza uma remarcação, ele perde os benefícios? Se houver downgrade de Bundle sim. O novo bilhete assumirá a regra do novo Bundle. 12 Após emitir uma tarifa sem direito a bagagem, e o passageiro decide comprar posteriormente, como proceder? A compra da bagagem poderá ser feita pelo site da Latam, Callcenter ou através de EMD-A emitido pela própria agência Para tarifas com acordo e/ou operadoras a regra é a mesma? Sim, as regras são as mesmas. 14 Quais as classes de cada família tarifária? Todas as classes podem ser Light, Plus e Top. No momento de tarifar que o agente solicitará qual tarifa deseja.

8 15 Se o passageiro comprou uma tarifa Light e adquiriu uma mala à parte (Emd-A). Posteriormente ele decide remarcar o bilhete e alterar para uma tarifa Plus, ele perde a bagagem que comprou? Quando remarcar um bilhete o Emd-A deverá ser remarcado também, pois o mesmo é associado ao bilhete. E neste exemplo ele terá direito a 2 bagagens: 1PC do Bundle Plus e 1PC comprada à parte. 16- Regras de reembolso para EMD-A: Aplica-se a mesma regra do bilhete. Caso o passageiro emita um bilhete em tarifa Promo ou Light, e adquira à parte uma bagagem, este não poderá ser reembolsado. 17- Como é realizado o processo de reemissão de Emd-A de bagagem no Sabre? O Sabre não realiza o processo, nestes casos contatar a Equipe do e-tam.

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