Módulo 4. Reemissão Manual

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1 Módulo 4 Reemissão Manual Referência Galileo Galileo By Travelport 1

2 Sumário Contents Abril/ CONSTRUÇÃO DE MÁSCARA MANUAL... 4 ALTERAÇÃO DA MÁSCARA MANUAL REEMISSÃO SEM ADICIONAL (NOADC) REEMISSÃO COM ADICIONAL REEMISSÃO SEM ADICIONAL ( NOADC ) REEMISSÃO COM ADICIONAL REEMISSÃO COM TRECHO VOADO SEM ADICIONAL REEMISSÃO COM TRECHO VOADO COM ADICIONAL Galileo By Travelport 2

3 Galileo by Travelport Todos os direitos reservados Este material é de propriedade da Travelport e sua reprodução por quaisquer meios, total ou parcial, não é permitida sem o consentimento por escrito da Travelport Brasil. O presente guia de referência foi desenvolvido para o único propósito de treinamento e todos os nomes de companhias aéreas, produtos, endereços e nomes de pessoas contidos neste documento, são parte de um cenário completamente fictício ou de situações objetivando apoiar esforços de treinamento. Abril/2016 Travelport São Paulo/Brasil Elaborado e revisado por Departamento de Treinamento Galileo By Travelport 3

4 Nota: Antes de entrarmos no processo de Reemissão Manual, vamos ver o procedimento para a Construção de Máscara Manual que será muito utilizado nos procedimentos de reemissão. CONSTRUÇÃO DE MÁSCARA MANUAL Para construir uma tarifa manualmente, é necessário que todos os campos obrigatórios já tenham sido inseridos em sua reserva e a transação finalizada para se obter o localizador da cia aérea. FBC Comando inicial para criar a máscara FBCCTP Comando para criar a máscara com código da cia aérea validadora FBCS1-4 Selecionando segmentos do 1 ao 4 FBCTP/S1-4 Selecionando segmentos do 1 ao 4 com cia aérea validadora FBCS1.4 Selecionando segmentos 1 e 4 FBCP1 Selecionando passageiro FBCP1/CTP Selecionando passageiro com cia aérea validadora FBCP1/S1-4 Selecionando passageiro e segmento FBCP1/S1-4/CTP Selecionando passageiro e segmento com cia aérea validadora Após o comando o sistema mostrará a mascará do bilhete a ser preenchida: FBCCTP Galileo By Travelport 4

5 Na máscara acima existem diferentes campos a preencher, sendo obrigatórios todos aqueles que possuem o simbolo ( arroba ). O sistema Galileo valida somente se todos os campos obrigatórios estiverem preenchidos, no entanto, se estiverem com dados errados, serão aceitos como válidos pelo sistema, pois é de inteira responsabilidade do Agente a correta inserção dos respectivos dados. Explicação dos códigos que compõem a máscara: A - FB/TD Fare Basis / Ticket Designator (Base Tarifária) B NVB Not Valid Before (Não válido antes) C NVA Not Valid After (Não válido após) D BG Baggage Allowance (Franquia de bagagem) E FARE Valor da Tarifa sem taxas, precedido do respectivo código da moeda F - EQ Equivalente Amount (Valor Equivalente) G ROE Rate Of Exchange H TAX Taxas, até 20 (ver Nota) I TTL Total Incluindo Taxas (campo automaticamente preenchido pelo sistema) J - FC Fare Construction (Construção tarifária) Nota: Um total de 8 campos para taxas são visualizáveis de imediato. Os 12 restantes são visualizáveis com a entrada *FBTAX. Para preencher a máscara: O preenchimento dos diferentes campos, é feito com a entrada de FBU Fare Build Update, seguida da identificação do campo e dos dados referentes à tarifa a ser aplicada, conforme exemplo: FBUFB/ Se a base tarifária for igual em todos os segmentos FBUFB1/ Especificando o segmento 1, se a base tarifária for diferente FBUFB2/ Especificando o segmento 2, se a base tarifária for diferente FBUNVB1/ Not Valid Before para o segmento 1 FBUNVB2/ Not Valid Before para o segmento 2 FBUNVA1/ Not Valid After para o segmento 1 FBUNVA2/ Not Valid After para o segmento 2 FBUBG/ Bagagem permitida FBUFARE/ Valor da tarifa FBUROE/ Valor do ROE FBUTAX1/ Valor da taxa 1 FBUTAX2/ Valor da taxa 2 FBUFC/ Construção tarifária Galileo By Travelport 5

6 Exemplo de entrada para preencher base tarifária: Se a entrada estiver correta, o sistema responderá conforme abaixo: Galileo By Travelport 6

7 Para voltar a máscara na tela do Galileo utilize a entrada *FB, e o sistema exibirá-la novamente com o campo já preenchido : Podemos também preencher esta máscara com a combinação de entradas, para isso utilizamos o FBU apenas no começo e a combinação de entradas de diferentes campos é efetuada com o sinal de + entre um campo e outro conforme exemplo abaixo: Nota: nesta entrada foi inserida a Franquia de Bagagem (BG) e linha do primeiro segmento com as informações de No Valid Before (NVB) e No Valid After (NVA). Nos campos NVB e NVA, normalmente inserimos a data do voo de acordo com o segmento. Galileo By Travelport 7

8 Podemos também preencher toda a máscara com apenas uma entrada linear: Segue exemplo de uma máscara já preenchida com todas as informações necessárias para a emissão de um bilhete: Galileo By Travelport 8

9 Após preencher todos os campos da máscara, será necessário arquivar os dados inseridos, para isto basta utilizar a entrada FBF: Esta é a resposta do sistema, faltando apenas assinar e fechar a reserva: R.NOME AGT+ER Se tiver mais de um passageiro na reserva com a mesma tarifa, por exemplo 2 adultos, basta preencher uma única máscara e quando for arquivar, utilizar a entrada: FBFALL Desta forma o sistema fará uma cópia desta máscara para todos os outros passageiros na reserva: Com esta resposta, falta apenas assinar e fechar a reserva: R.NOME AGT+ER Galileo By Travelport 9

10 ALTERAÇÃO DA MÁSCARA MANUAL Após a máscara ter sido preenchida e salva, se notar que errou em algum campo, utilize o seguinte comando para abrir a máscara de forma que possa se fazer alterações: *FB1 ( onde 1 é a tarifa armazenada FQ1 ) Galileo By Travelport 10

11 Para alterar algum campo da máscara, basta digitar FBU com o campo e a informação correta que o sistema sobrepõe os dados: Nota: Nesta entrada está sendo alterada a base tarifária de VHTAPBR para VLTAPBR. Após fazer as alterações na máscara, será necessário arquivar os dados novamente com a entrada FBF quando houver apenas 1 passageiro na reserva ou FBFALL quando forem mais 1 passageiro com a mesma tarifa, lembrando sempre de assinar e fechar a reserva após estas entradas. Galileo By Travelport 11

12 REEMISSÃO SEM ADICIONAL (NOADC) 1º Exemplo: Processo de reemissão sem diferença de tarifa. De posse da reserva emitida abaixo, vamos simular que o passageiro pediu para antecipar a data de embarque. Galileo By Travelport 12

13 Alterar a data da viagem com a (@segmento/nova data): Gravar a tarifa novamente com FQCAF ou FQBBCAF, assinar e fechar a reserva: Galileo By Travelport 13

14 Após a resposta do sistema indicando que a tarifa gravada anteriormente será cancelada, basta repetir a entrada ER para fechar a reserva: Assinar a máscara para fazer as alterações necessárias com a entrada *FB1: Galileo By Travelport 14

15 Igualar o valor equivalente ao do bilhete original: Limpar o campo de taxas: Galileo By Travelport 15

16 Ajustar o valor total conforme abaixo: Após fazer todas as alterações utilizar a entrada FBF para arquivar os dados, assinar e fechar a reserva: Comando de reemissão, na forma de pagamento inserir EX ( exchange ) e o número do bilhete original: Galileo By Travelport 16

17 O sistema exibirá uma tela comparativa dos valores da nova tarifa e da tarifa antiga mostrando as taxas pagas, se a forma de pagamento do bilhete original tiver sido INVOICE, o campo ORIG FOP aparecerá em branco conforme abaixo: Preencher o campo ORIG FOP com a forma de pagamento utilizada no bilhete original, alterar o campo CITY que vem como padrão RIO para o código de sua cidade, no nosso exemplo abaixo inserimos SAO: Galileo By Travelport 17

18 Após o preenchimento dos campos indicados, posicionar o cursor no ponto isolado no final da máscara, local alcançado também com o uso da tecla TAB e então tecle ENTER para reemitir o bilhete: Resposta do sistema indicando que o bilhete foi reemitido: Galileo By Travelport 18

19 REEMISSÃO COM ADICIONAL 2º Exemplo: Processo de reemissão com diferença de tarifa. Vamos simular neste exemplo que o passageiro quer alterar a data de embarque antes de iniciar a viagem e só há disponibilidade numa classe de reserva superior a do bilhete original: Galileo By Travelport 19

20 Após trocar a data do voo e gravar a nova tarifa, acessar o módulo de alterações da tarifa arquivada com a entrada FB1*: Neste caso, como houve alteração no valor da tarifa em dólar não há necessidade de se alterar o valor equivalente, apenas limpar o campo das taxas e ajustar o total: Galileo By Travelport 20

21 Não esquecer de arquivar as alterações feitas com a entrada FBF, depois assinar e fechar: Após procedimento, dar o comando de reemissão utilizando o bilhete original como forma de pagamento: O sistema exibirá a tela comparativa dos valores da nova e da antiga tarifa, perceba que o campo ORIG FOP já está preenchido porque a forma de pagamento original foi CASH: Galileo By Travelport 21

22 Não se esqueça de alterar o campo CITY com o cógido da sua cidade e novamente dar ENTER após o ponto isolado no final da máscara: Como há diferença de tarifa, o sistema mostrará esta próxima tela com o valor da diferença e 3 linhas para inserir a forma de pagamento desta diferença: Galileo By Travelport 22

23 Inserir então na primeira linha a forma de pagamento que será utilizada nesta reemissão e dê ENTER logo em seguida: Resposta: Galileo By Travelport 23

24 Para verificar o bilhete reemitido clique no *HTE: Depois clique na opção *TE002 para abrir o bilhete que foi reemitido: Galileo By Travelport 24

25 REEMISSÃO COM ADICIONAL 3º Exemplo: Processo de reemissão com diferença de tarifa e taxas. Vamos simular neste exemplo que o passageiro quer alterar as datas de embarque antes de iniciar a viagem, haverá diferença de tarifa e taxas: Galileo By Travelport 25

26 Após fazer as alterações na reserva, gravar a nova tarifa, assinar e fechar: Acessar o módulo de alteração da máscara com a entrada *FB1 Galileo By Travelport 26

27 Como há diferença de tarifa em dólar, não alteramos o campo EQ, apenas limpamos as taxas pagas: Podemos agora inserir a diferença da taxa DU conforme abaixo: Galileo By Travelport 27

28 Ajustar o total com a entrada FBUTTL/: Agora ainda falta arquivar com FBF, assinar e fechar a reserva: Comando de reemissão utilizando o bilhete original como forma de pagamento: Galileo By Travelport 28

29 O sistema exibirá a tela comparativa, note que no campo ORIG FOP consta os dados do cartão utilizado na forma de pagamento do bilhete original, lembre-se novamente de alterar o código CITY para o da sua cidade, depois dar ENTER após o ponto isolado no final da máscara: Nesta tela aparece o valor total a ser cobrado, diferença de tarifa + taxas, inserir a forma de pagamento da diferença e dar ENTER logo em seguida: Galileo By Travelport 29

30 Resposta: Bilhete reemitido: Galileo By Travelport 30

31 REEMISSÃO SEM ADICIONAL ( NOADC ) 4º Exemplo: Processo de reemissão sem adicional com adulto, chd e inf.. Neste exemplo vamos alterar a data de embarque antes de iniciar a viagem, sem diferença de tarifa e gravar apenas uma única máscara para todos os passageiros: Galileo By Travelport 31

32 TKT ADT TKT CHD Galileo By Travelport 32

33 TKT INF Após fazer as alterações na reserva, vamos gravar a nova tarifa numa única máscara, assinar e fechar: Galileo By Travelport 33

34 Acessar o módulo de alteração da máscara com a entrada *FB1. Nota: O sistema exibe os dados do bilhete do pax 1 para as devidas alterações. Após igualar o Equivalente ao do bilhete original, limpar as taxas, ajustar o total e arquivar os dados com a entrada FBF, o sistema exibirá os dados do bilhete do pax 2 para as devidas alterações: Galileo By Travelport 34

35 Após o mesmo procedimento, fazer alterações para o pax 3 ( CHD ): Agora temos os dados do pax 4 ( INF ): Galileo By Travelport 35

36 Após as alterações feitas para o último passageiro, o sistema dará a resposta abaixo, bastando assinar e fechar a reserva: Comando de reemissão quando temos vários passageiros e apenas uma máscara, será reemitido um passageiro de cada vez, abaixo entrada para reemitir o pax 1 da máscara 1: O sistema exibirá a tela comparativa, após checar os dados e fazer as alterações necessárias, ir até o ponto isolado e dar enter para liberar o bilhete: Galileo By Travelport 36

37 Resposta do sistema indicando que o bilhete foi reemitido: Comando para reemitir o pax 2 da máscara 1: Tela comparativa do pax 2: Galileo By Travelport 37

38 Bilhete reemitido: Comando para reemitir o pax 3 da máscara 1: Tela comparativa do pax 3: Galileo By Travelport 38

39 Bilhete reemitido: Comando para reemitir o pax 4 da máscara 1: Tela comparativa do pax 4: Galileo By Travelport 39

40 Bilhete reemitido: Percebam que na relação dos bilhetes emitidos no *HTE não há uma sequência lógica quanto a numeração, eles se misturam, o bilhete reemitido do pax 1 aparece na posição 3, do pax 2 na posição 2, do pax 3 na posição 1 e do pax 4 na posição 8: Galileo By Travelport 40

41 REEMISSÃO COM ADICIONAL 5º Exemplo: Processo de reemissão com adicional com adulto, chd e inf. Neste exemplo vamos alterar a data de embarque antes de iniciar a viagem em classe de reserva superior e gravar a tarifa em máscaras separadas, uma para cada tipo de passageiro, abaixo temos apenas 1 ADT, 1 CHD e 1 INF: Galileo By Travelport 41

42 TKT ADT TKT CHD Galileo By Travelport 42

43 TKT INF Após fazer as alterações na reserva, vamos gravar a nova tarifa em uma máscara para cada tipo de passageiro com as entradas: FQBBCUA/P1 ou FQCUA/P1 FQBBCUA/P2 ou FQCUA/P2 FQBBCUA/P3 ou FQCUA/P3 Galileo By Travelport 43

44 Agora temos uma máscara para cada passageiro: Galileo By Travelport 44

45 Acessar o módulo de alteração da máscara 1 com a entrada *FB1. Acima o comando para limpar o campo de taxas, aqui são 7 taxas. Após a resposta abaixo, podemos rever a máscara com a entrada *FB: Galileo By Travelport 45

46 Ajustar o total com a entrada abaixo: Sempre que for uma rota envolvendo Estado Unidos, não se esqueça de limpar o campo da taxa PFC com a entrada FBUPFC/ confome abaixo: Galileo By Travelport 46

47 Agora de prosseguimento com a entrada para arquivar os dados alterados na máscara, depois assine, feche a reserva: Ao voltar a reserva na tela, de o comando para acessar o módulo de alteração da máscara 2 com a entrada *FB2: Após fazer os mesmos procedimento de alterações utilizados na máscara 1, assine e feche a reserva e entre no módulo de alteração da máscara 3 com a entrada *FB3. Galileo By Travelport 47

48 Comando de reemissão do pax 1: Tela comparativa: Feitas as alterações necessárias, dar Enter após o ponto isolado acima, surgirá a tela de pagamento abaixo para inserir a forma de pagamento da diferença e dar Enter em seguida: Galileo By Travelport 48

49 Bilhete reemitido: Entrar novamente na reserva e dar o comando de reemissão para o pax 2: Tela comparativa: Galileo By Travelport 49

50 Forma de pagamento da diferença do pax 2: Bilhete reemitido: Reemitir pax 3: Galileo By Travelport 50

51 Tela comparativa: Forma de pagamento do pax 3: Bilhete reemitido: Galileo By Travelport 51

52 REEMISSÃO COM TRECHO VOADO SEM ADICIONAL No exemplo abaixo, o passageiro já utilizou o cupom de ida e agora pede alteração na data do retorno, vamos remarcar na mesma classe não tendo assim diferença tarifária, nem de taxas. Nota: Sempre verifique junto a Cia Aérea a política de cobrança de multas. Após confirmar a nova data, assinar e fechar a reserva: Galileo By Travelport 52

53 Nesta reserva, não poderemos gravar a tarifa automáticamente, teremos que copiar os dados do bilhete original e criar uma máscara manual. Galileo By Travelport 53

54 Entrada para criar a máscara manual: FBCCKL Após abrir a máscara manual, preenchemos os dados da tarifa original: Após preencher todos os dados, salvar a máscara, assinar e fechar: Galileo By Travelport 54

55 Rever a máscara salva com a entrada *FF, estando tudo em ordem, utilizar o comando de reemissão conforme abaixo: O sistema exibirá a tela comparativa dos valores do bilhete original e do atual, ir até o ponto isolado e dar enter para liberar o bilhete: Galileo By Travelport 55

56 Bilhete reemitido com sucesso: CANCELAR BILHETE REEMITIDO ( VOID ) Algumas Cias Aéreas permitem cancelar o bilhete reemitido, para se obter a lista completa basta acessar o ASK e procurar pela resposta AN5801. Ao cancelar o bilhete reemitido, o original volta ao status de OPEN: Galileo By Travelport 56

57 REEMISSÃO COM TRECHO VOADO COM ADICIONAL Agora vamos fazer um exemplo de reemissão com trecho voado onde haverá diferença de tarifa e taxa de embarque, todo o cálculo manual terá que ser efetuado antes para preenchimento da máscara. Segue abaixo reserva já alterada e cópia do bilhete original: Galileo By Travelport 57

58 Abrir a máscara manual: Preencher a máscara: Salvar, assinar e fechar: Galileo By Travelport 58

59 Dar o comando de reemissão: Na tela comparativa ir até o ponto isolado no final da máscara e dar Enter: Galileo By Travelport 59

60 Tela com total da diferença, informar a forma de pagamento e dar Enter logo em seguida para prosseguir com a reemissão: Bilhete reemitido com sucesso: Galileo By Travelport 60