REEMISSÕES MANUAIS. Semi-Automática. Elaborado por: Evelise/Suporte e-tam

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1 REEMISSÕES MANUAIS Semi-Automática Elaborado por: Evelise/Suporte e-tam

2 Sumário Introdução e Aplicações... 2 Reemissão Semi-automática (Fare by Fare)... 3 Inserir o bilhete na nova reserva (FHE)... 3 Visualizar o bilhete original... 4 PNR... 4 Acompanhamento... 6 Consultar a regra da tarifa... 8 Manipular a TST da tarifa gravada no PNR Inserir o bilhete original de forma manual (FO) Criar o EMD de multa Inserir a forma de pagamento Reemitir o bilhete eletrônico e emitir o bilhete EMD Visualizando o bilhete reemitido e o EMD criado Página 1

3 Introdução Somente serão permitidas Reemissões Manuais quando o ATC (Automatic Ticket Changer) não contemplar automaticamente. As situações em que o ATC não realiza reemissões automáticas são: Bilhetes emitidos com tarifas de grupos; Bilhetes reemitidos mais de uma vez, com trecho de ida voado; Bilhetes emitidos com bases tarifárias de outras CIAS parceiras (em casos de restrições na regra tarifária); Bilhetes reemitidos involuntáriamente, Reemissões autorizadas com isenções (multas e/ou diferenças tarifárias). Aplicações Reemissão Semi-automática Fare by Fare: Será praticada nos casos em que o passageiro não voou nenhum trecho, ou seja, não utilizou nenhum cupom do seu bilhete. Reemissão Parcial: Será praticada quando o passageiro já utilizou um ou mais cupons do seu bilhete. Reemissão Involuntária (UN/TK): Será praticada nos casos em que houver mudanças no número do vôo, data ou itinerário, por parte da Cia. Página 2

4 Reemissão Semi-automática Fare by Fare Para iniciar o processo de reemissão primeiramente: Altere a reserva de acordo com a solicitação do passageiro, este processo poderá ser feito no próprio PNR original ou através da criação de um novo localizador. Tarife o itinerário e grave a TST. Tenha os dados do bilhete original em mãos com o detalhamento das taxas. Inserir o bilhete na nova reserva (FHE) Clique na aba Elementos da tarifa, escolha a opção Extra e preencha conforme a tela abaixo: Tipo: E para bilhetes eletrônicos. Empresa aérea: 957 (número Iata da empresa emissora). Número do bilhete: os dez dígitos da numeração do bilhete original ( ). Passageiro: associar o passageiro referente ao bilhete inserido. Após o preenchimento clique em Ok. O bilhete inserido surgirá no item FHE em Elementos da tarifa no corpo da reserva. Assine e salve a reserva para gravar a informação. Página 3

5 Visualizar o bilhete original São duas as formas de consultar um bilhete: através do PNR ou pela aba Acompanhamento PNR: de um duplo clique no elemento de bilhete inserido na reserva (FA ou FHE). O sistema exibirá o bilhete eletrônico. Observe a data da emissão no campo DOI (deve constar válida no dia da reemissão), as bases tarifárias, o Cálculo tarifário e valores emitidos inclusive a discriminação das taxas. Discriminação de taxas Página 4

6 Clique no ícone Discriminação das taxas para visualizar o detalhamento. Acompanhamento: Clique na guia Impressão/emissão de docs, após, clique na aba Acompanhamento escolha na opção Exib. Bilh. Eletrônico por número de bilhete. Digite nos campos a numeração do bilhete, depois clique em Exibir. Página 5

7 A resposta será a mesma, a imagem do bilhete eletrônico. Para esta alteração, será modificado apenas a data do itinerário de retorno como mostra a reserva abaixo, assim a consulta da regra do bilhete será do cupom à ser alterado. Página 6

8 Consultar a regra da tarifa Para uma Reemissão Semi-automática, é necessário consultar o capítulo Penalidades dentro das regras da tarifa do bilhete original. Este capítulo mostrará se é permitido ou não realizar a reemissão. Clique na guia Tarifas e escolha a aba Exib. de Tarifas Preencha essa tela de acordo com as informações do bilhete. Marque a opção Publicada, de acordo com o tipo das tarifas emitidas no bilhete (internacional). Preencha os campos De e Para (origem e destino), informe a Empresa aérea emissora (JJ) e indique a Classe (no exemplo, temos a classe H do cupom de retorno que está sendo alterado.) Para continuar clique na lupa, insira Data de emissão do bilhete e após, clique no botão Enviar. Página 7

9 Dados do bilhete, que foram inseridos acima: Trecho origem e destino Classe Data da emissão do bilhete. Utilizaremos sempre a regra da tarifa do cupom a ser alterado. Caso a alteração seja em todo o itinerário, em todos os cupons do bilhete, então será aplicada a multa mais restritiva entre os cupons. Após clicar em Enviar, aparecerá a lista das tarifas existentes no dia da emissão. Dê um duplo clique exatamente na base tarifária correspondente ao cupom do bilhete emitido para o trecho de retorno. (Cupom do bilhete original-volta) Página 8

10 O pop-up Notas tarifárias surgirá na tela. Clique no capítulo de Penalties para verificar a permissão para a reemissão. Em viagens internacionais, para a leitura da regra, atentar sempre à origem da viagem para a sua aplicação. Role a barra de rolagem até o tópico Changes, e verifique o valor da multa. Neste caso, a regra da tarifa consultada, permite a qualquer momento (antes do embarque ou após o embarque) a reemissão, cobrando apenas a multa de USD Página 9

11 No capítulo Penalties a regra de Changes pode trazer também as informações Before Departure e After Departure. Para uma reemissão manual Semi-Automática consideraremos sempre as informações Before Departure (antes do embarque), pois para a TAM isso compreenderá, antes da utilização do primeiro cupom do bilhete. Em Penalties a informação Changes not permited, significa que não será permitida a reemissão. Assim, o agente deverá verificar a possibilidade do reembolso deste bilhete, também de acordo com as regras aplicáveis. Manipular a TST da tarifa gravada no PNR Aproveitar um PNR existente foi à opção nesta reemissão. Assim, apenas a data do trecho de retorno foi alterada de 27SEP para 01 OCT e tarifada novamente a reserva (conteúdo esta descrito no Manual de Tarifamento ). Agora, clique na TST da tarifa gravada e faça as seguintes alterações na máscara. Página 10

12 Insira a Empresa emissora (JJ), clique no botão azul na linha da Tarifa base e altere o tipo de ação para Reemissão (R). Em casos de tarifa operadora (CHTR) utilize a opção Reemissão IT(Y). Remova o valor do campo Equivalente. Clique no campo Discriminação de taxas. Página 11

13 Comparativo de taxas: Faça a comparação das taxas pagas no bilhete original com as novas taxas cobradas na TST gravada. Taxas do bilhete original: Novas taxas: Página 12

14 Marque as taxas de embarque como pagas (Old (O)), pois já foram pagas no bilhete antigo. Substitua a taxa DU pela DU do bilhete, indicando esta como paga. Para uma reemissão o cálculo da DU será: nova DU (da tarifa nova) menos DU antiga (do ultimo bilhete emitido).se o valor ficar inferior a BRL 40,00 cobrar o valor mínimo BRL 40,00. Insira a DU calculada na última linha e nesta não marque pago. DU do bilhete antigo; DU calculada para ser cobrada. Clique no botão OK. Nova DU menos Antiga DU BRL517,11 BRL246,66= BRL270,45 Observe que no campo Taxas aparecerá somente o valor da taxa DU à ser cobrada neste exemplo. Página 13

15 Os valores dos percentuais de cobrança da taxa DU (para emissões) podem sofrer alterações por parte da CIA. Agora, para preencher o campo Total, faça o cálculo como indicado abaixo: Comparativo de tarifa: Calcule a diferença entre a nova tarifa menos a tarifa do bilhete usado para a reemissão (utilize o cambio do dia para conversão).no valor encontrado, some a taxa DU calculada acima. Nova tarifa da TST: Tarifa do bilhete original: Taxa DU calculada: Note acima que o valor Total foi preenchido exatamente com este cálculo. No campo Calculo tarifário,não se esqueça de incluir a informação PD (pago) em frente a taxa XF, para indicar que esta já foi paga no bilhete antigo. Essa informação somente é inserida nos casos de viagens para os USA. Página 14

16 E finalmente com a TST preenchida, clique no botão em Atualizar. A resposta será: TST Atualizada, clique em ok Assine e Salve a reserva para gravar as informações. Clique em Recebido de Pág i na 15

17 Preencha com seu nome e clique no botão OK Clique na seta ao lado do disquete e salve com a opção ER. Clique no botão Enviar. A resposta será a própria reserva finalizada e com as últimas atualizações salvas. Página 16

18 Inserir o bilhete original de forma manual (FO) Clique na aba Elementos da tarifa, escolha a opção Emissão Original e preencha os dados de acordo com as informações do bilhete. Após, clique no botão Ok. Preenchimento: Empresa aérea: (957) número IATA da empresa que gerou o bilhete. Número do bilhete com dez dígitos: ( ) Cupom do bilhete: (1) como o passageiro não voou nenhum trecho, a reemissão será realizada a partir do primeiro cupom. E: (marque a letra E que indica bilhete eletrônico). Cidade: (a cidade do Office ID emissor). Data: (data da emissão do bilhete original). Passageiro: (carrega o numero do passageiro correspondente ao bilhete que foi inserido) Note que a informação inserida aparecerá no campo Elementos da tarifa no item FO (emissão original). Assine e salve a reserva (como explicado no passo anterior) para gravar o bilhete inserid Página 17

19 Criar o EMD de multa Os valores das multas podem sofrer alterações sem aviso prévio, assim, a regra da tarifa deverá ser sempre consultada nos processos de reemissões manuais. Primeiramente insira o segmento de retenção no PNR. Clique na aba Auxiliar, escolha a opção Serviços (SVC), e preencha como indicado: Empresa Aérea: JJ No: 1 (mandatório) Código: PENF (para EMD S de multa) Passageiro: (indica a qual passageiro pertencerá a máscara TSM que vai ser criada). Clique no botão OK. Observe que o sistema gera o segmento de retenção no campo do Itinerário. Assine e Salve o PNR para gravar a informação. Página 18

20 Na sequencia, clique na guia da Tarifa,escolha a aba TSM. Escolha o item Novo para carregar a tela das opções de TSM S. Página 19

21 Na caixa de diálogo que surgirá, marque a opção Serviços Auxiliares (SVCs), escolha a linha do serviço (PENF) e abaixo clique no botão Criar TSM(s). O sistema apresentará a máscara TSM. Escolha a opção Modificar Cupons. Página 20

22 Na tela Atualização dos Cupons, preencha os campos seguindo as indicações: Valor do cupom : o valor da multa (convertido na moeda corrente do país). Apresentar para : Companhia Aérea (JJ). Em Conexão com (ICW) E-Ticket/cupom : Nesse campo deve ser inserido o número do bilhete original ( ) sem hífen. Apresentar em : Cidade do Office ID (SAO) NVA e NVB : Inserir data da criação do EMD (clicar no calendário à frente). Clique em Atualizar. O sistema atualizará as informações na máscara. Clique no rodapé botão fechar. Página 21

23 Agora na sequencia, clique em Modificar TSM. Atualize os campos necessários: Status de emissão : Primeira emissão (mantenha a informação) Tarifa base : insira o valor da multa. Valor Reembolsável : preencha com o valor da multa. Clique em Atualizar. Surgirá a informação das alterações salvas. Página 22

24 Abaixo a máscara do EMD concluída. Assine e salve, verifique que o item TSM surgirá no PNR. Para visualizar a máscara do EMD criado acima, basta clicar neste ícone. Página 23

25 Inserir a forma de pagamento Clique no Script e escolha a opção Inserir forma de pagamento. Na máscara de pagamento, marque as opções Ingressos (TST do valor de reemissão) e EMD (valor da multa a ser paga). Escolha a forma de pagamento (neste exemplo será utilizada A vista ) e atualize o valor total em Montante da tarifa (diferença+multa). Clique no botão Finish. Na sequência, surgirá o pop-up da finalização do pagamento. Clique em Sim Página 24

26 Reemitir o bilhete eletrônico e emitir o bilhete EMD Clique na guia Impressão/emissão de docs, marque os itens Bilhete eletrônico e EMD. A frente do item Bilhete eletrônico em negrito, clique em Opções e escolha Selecione a TST. Página 25

27 Surgirá o ícone Selecione TST específica, clique nas reticências dentro deste ícone e espere o sistema carregar o número da TST gravada (neste exemplo nr 7). Em Bilhete EMD negrito, clique em opções e selecione Combinar com Et. Página 26

28 Marque Exibir PNR novamente e Emitir. Em casos onde houver mais de um passageiro é necessário emitir individualmente, através do ícone Opções, Seleção de passageiros. Esta será a resposta do sistema, clique em OK. Página 27

29 Clique na guia PNR para retornar à reserva. Verifique em Elementos da tarifa no corpo da reserva o número do novo bilhete e do bilhete EMD (multa) gerados neste processo de reemissão manual. Página 28

30 Visualizando o bilhete reemitido e o bilhete EMD. Para visualizar os detalhes do bilhete reemitido, dê um duplo clique no bilhete que está no item FA no campo Elementos da tarifa. Página 29

31 Observe: O cupom alterado conforme a reserva de vôos solicitada. O valor recolhido da diferença de tarifa somado à taxa DU. O bilhete original que foi usado para esta reemissão. A forma de pagamento utilizada no processo. Página 30

32 Agora, para visualizar o bilhete EMD, clique em FA (abaixo do bilhete reemitido). Surgirá na tela o bilhete EMD e sua numeração Página 31