Novo Modelo de vendas

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1 Novo Modelo de vendas

2 Conteúdo 1. Branded Fares Atributos Estrutura Farebasis Produtos Ancillary Benefícios passageiros FFP 6 2. Processo de emissão 8 3. Sabre Tarifação usando WPNI Tarifação direta sem usar WPNI Price Quote (PQ) Amadeus Fare Quote Pricing + Upsell Pricing por Bundle Travelport Perguntas frequentes 24 Glossário 31 MANUAL DO USUÁRIO / 01

3 QUICK REFER ENCE B RAN DED FARES L Este manual incluí os aspectos mais importantes do novo modelo de negocio LATAM, e o processo de compra nessa nova estrutura de tarifas Branded Fares, para agencias de viagem nos diferentes sistemas.

4 1. Branded Fares Hoje vivemos um cenário altamente competitivo, que nos levou a repensar nosso modelo de negócio, com foco no passageiro e permitindo que ele selecione os serviços que deseja e pague somente por isso. Este novo modelo de negócios implica uma importante mudança, em nossa estrutura tarifária para uma mais simples, em que o passageiro poderá escolher a família ou bundle (como chamaremos de agora em diante) que melhor atenda às necessidades dele. Cada um desses bundles terá diferentes atributos incluídos e, além disso, o passageiro terá a oportunidade de adicionar ao bundle os produtos que ele selecionar. Esses produtos adicionados serão chamados de Ancillaries. 1.1 Atributos Os bundles e os atributos dependem da rota. Ao fazer a cotação / compra, é importante verificar o que cada rota inclui: Cabine Economy Promo Light Plus Top Cabine Premium/Business Plus Top Bagagem de mão 1 peça de 10kg Bagagem despachada 1 peça de23kg Seleção deassento Assento LATAM+ Alterações Devoluções Acumulação de pontos Multiplus De acordo ao tramo* De acordo aotramo Custo adicional X X X De acordo ao tramo* De acordo ao tramo* 2 peças De acordo aotramo Custo adicional Custo adicional De acordo ao tramo** De acordo ao tramo** De acordo ao tramo** De acordo ao tramo** 3 peças 3 peças De acordo aotramo** De acordo aotramo** Permite upgradede Cabine com cupons X X *Dependendo da rota, a tarifa pode incluir ou bagagem despachada. Caso não inclua bagagem despachada, esta pode ser adquirida por um custo adicional. **Dependendo da rota, a tarifa pode permitir ou não alterações, com ou sem multa, mas sempre a diferença tarifária deverá ser paga. MANUAL DO USUÁRIO / 3

5 1.2 Estrutura A nova estrutura tarifária permitira flexibilidade na hora de emitir e oferecerá mais opções ao passageiro na hora de comprar suas passagens. Nesta nova estrutura, as classes deixarão de ser escalonadas por famílias tarifárias e passarão a se sobrepor em diferentes bundles. Além disso, vão variar por rota em termos das classes que cada bundle incluirá; abaixo, um exemplo de uma estrutura: Exemplo de estrutura que poderá variar por mercado. Os códigos tarifários destas novas famílias ou bundles serão os seguintes: MANUAL DO USUÁRIO / 4

6 1.3 Farebasis Os Farebasis das cabines Economy neste novo modelo também mudam e terão a estrutura a seguir. Por exemplo, o Farebasis VHWSE1 terá o código do Brand no 4 e 5 caracteres, como mostra a imagem. FARE BASIS V H W SE 1 Tipo de reserva (Pode combinar com Bundle Light, Plus ou Top)* Indicado r de Brand (Plus) Regra numerica de três dígitos (*) Em linha com o exemplo de estrutura da página anterior 1.4 Produtos Ancillary Os produtos adicionais adquiridos fora do bundle são chamados de ancillaries. Atualmente ofereceremos ancillaries de bagagem e assentos, que terão as seguintes características: Bagagem O preço varia por antecedência da compra (mais barato antes de seis horas da saída do voo) O produto mala é pago até o destino final, com ida e volta separadas. No inclui stopover, somente conexões. São permitidas alterações voluntárias de data antes da saída do voo, sujeito às regras do bilhete São permitidos reembolsos involuntários, NÃO são permitidos reembolsos voluntários Cada peça de bagagem paga terá o peso máximo de 23 kg, como hoje em dia Se uma mala pesar mais de 23 kg, é considerado excesso de bagagem, calculando o valor com o método vigente até o momento (taxas), como hoje em dia Assentos As alterações estão sujeitas às regras do bilhete São permitidos reembolsos involuntários, NÃO são permitidos reembolsos voluntários Haverá três produtos de assentos, com diferentes preços: Assento LATAM+: Assentos com características especiais cuja seleção antecipada está sujeita a uma taxa, ou incluída na tarifa, dependendo da tarifa adquirida pelo passageiro. Assento padrão/seleção de assento: Assento cuja seleção antecipada está sujeita a uma taxa, ou incluída na tarifa, dependendo da tarifa adquirida pelo passageiro. Se o passageiro escolher não pagar a taxa, o sistema lhe atribuirá aleatoriamente um assento durante o processo de check-in. MANUAL DO USUÁRIO / 5

7 1.5 Benefícios passageiros FFP Os passageiros associados ao LATAM Pass e LATAM Fidelidade terão os seguintes benefícios: Platinum Black Black Signature +1 peça de bagagem (23kg) Doméstico Internacional Seat selection Doméstico Internacional Assento preferencial Assento LATAM+ Doméstico Internacional Para o produto de assento para acompanhante de passageiros Black e Black Signature o passageiro deverá ligar diretamente a seu contact center de preferência MANUAL DO USUÁRIO / 6

8 Exemplo passageiro em Branded Fares + FFP Neste exemplo o passageiro quer levar duas malas. Rota Brand Mala FFP Passageiro leva si / no SCL / LIM (SN) PROMO PLATINUM LIM / SCL (SE) PLUS PLATINUM 1 Passageiro deve pagar 2 3 $ Ida (SCL-LIM): Como o passageiro viaja com bundle Promo que não inclui mala, e tem categoria de associado PLATINUM que inclui a mala, o passageiro deverá pagar somente a segunda mala. Volta (LIM-SCL): Neste caso o passageiro viaja com um bundle Plus que inclui uma mala, e tem categoria de associado PLATINUM que também inclui mala; então, o passageiro não deverá pagar mala. MANUAL DO USUÁRIO / 7

9 2. Processo de emissão O processo de emissão do novo modelo Branded Fares para agências de viagem, será através dos diferentes GDS e latam.com Mais à frente este manual apresenta o processo para emitir nos diferentes canais Sabre Amadeus Travelport latam.com MANUAL DO USUÁRIO / 8

10 QUICK REFER ENCE B RAN DED FARES L Sabre

11 3. Sabre 3.1 Tarifação usando WPNI O processo de exibição de voos e selecionar um voo em particular continuarão sem alteração. 1SCLPUQ LA: O mesmo de sempre para exibir voos LA para um OD onde seja possível inserir uma data específica. 01Y1: Selecionar voo para 1 PAX na classe Y, opção 1. WPNI: Exibir opções mais baratas para o voo, com opções de voos alternativos. Os voos não estão restritos a um carrier em particular. WPNCB: O comando é usado para reservar a tarifa mais barata. Exemplo usando WPNI WPNI BRALL: Com o Bargain Finder as opções de voos alternativos vêm tarifadas em todos os Brands, mostrando mais alternativas por voo. WC 1-BR1: O comando é usado para selecionar um dos itinerários assinalados. MANUAL DO USUÁRIO / 10

12 Exemplo usando WPNI + RQ WPNI BRALL RQ: Se o agente adicionar RQ à transação, um PQ com o Brand correto será acrescentado à transação. Exemplo com RQ adicionado Imediatamente é gravado um PQ com o Brand indicado. Agora o agente pode adicionar PQ a seu comando de emissão para respeitar o Brand escolhido. MANUAL DO USUÁRIO / 11

13 3.2 Tarifação Direta sem usar WPNI WPNCB BRSL: Se o agente conhecer nossos Brands, pode usar o comando diretamente. BR+Código de Brand para tarifar o Brand adequado e depois gravar opq. É recomendável usar o WPNCB para garantir uma classe compatível com o Brand, embora não seja estritamente necessário. WPNCB S01*BRSL S02*BRSE Além disso, é possível especificar os segmentos de ida e de volta que você quer. MANUAL DO USUÁRIO / 12

14 3.3 Price Quote (PQ) W PQ FCA ALA: Por fim, para emitir é recomendável que o agente use um PQ previamente inserido nos Brands. Para emitir, basta adicionar o PQ à transação. W FCA BRFL ALA: Se NÃO foi gerado um PQ em nenhum dos passos anteriores, é necessário tarifar e emitir com um dos Brands, indicando BR(Código). Caso contrário, será emitido o ET com o mais barato disponível em qualquer Brand. MANUAL DO USUÁRIO / 13

15 QUICK REFER ENCE B RAN DED FARES L Amadeus

16 4. Amadeus 4.1 Fare Quote Exemplo: FQDSCLPMC/ALA/F F/ IL/D 02SEP MANUAL DO USUÁRIO / 15

17 Descrição de tarifa #1: FQF1 Descrição de tarifa #15: FQF15 MANUAL DO USUÁRIO / 16

18 4.2 Pricing + Upsell Criação padrão de PNR: Pricing e descrição: FXP Descrição preço #1: FQF1 Descrição do upsell proposto: FQF/TS MANUAL DO USUÁRIO / 17

19 Rebooking para o upsell proposto: FXU/TS Ver todos os bundles disponíveis: FXY MANUAL DO USUÁRIO / 18

20 Rebooking para a opção #3: FXU3 4.3 Pricing por Bundle Criação padrão de PNR e pricing por bundle (neste exemplo SE) RP/SCLQ12147 FXB/FF-SE MANUAL DO USUÁRIO / 19

21 QUICK REFER ENCE B RAN DED FARES L Travelport

22 5. Travelport Na plataforma do Travelport é possível tarifar uma rota doméstica como o exemplo a seguir*: À esquerda aparecem os upsells dos diferentes bundles disponíveis com os diferenciais de preço; neste caso, temos três bundles chamados Light, Plus e Top Base, Access, Control, Flex. No centro e à direita estão os regulamentos e atributos que incluem o bundle selecionado. Abaixo pode-se ver a tarifa base mais o custo do bundle; por fim, é possível ver o preço final. (Preços referenciais e só para ver do exemplo o Travelport) MANUAL DO USUÁRIO / 21

23 Além disso, é possível visualizar a matriz de bundles e benefícios MANUAL DO USUÁRIO / 22

24 7. Perguntas frequentes Quais os meios de pagamento das agência para emissão de Ancillary? GDS: Os meios de pagamento disponíveis em seu GDS de preferência latam.com: Cartão de crédito ou cartão de débito em CL,PE, BR, CO y EC Os ancillaries são reembolsáveis? O reembolso voluntário não é permitido e, portanto,não são reembolsáveis. Em casos de contingência, a política de proteção de passageiros é acolhida e a devolução involuntária é aplicada. Ao comprar os ancillaries pelo latam.com a agência perde o controle da reserva? Não, a LATAM não assume o controle da reserva ao emitir um serviço ancillary (assentos/ malas). A agência pode continuar com todos seus processos pelos canais tradicionais. O que acontece com os bilhetes vendidos antes do lançamento do novo modelo de negócio? Todas as reservas criadas antes da implementação do Branded Fares manterão seus regulamentos e atributos. Como funciona a compatibilidade das tarifas com o modelo Brandes ( quando são Round Trip)? A franquia de bagagem é por segmento, o que significa que se um passageiro decidir ir em PROMO e voltar em TOP, a ida terá franquia PROMO e a volta franquia TOP. Em um mesmo segmento, todos os trechos devem ser do mesmo bundle MANUAL DO USUÁRIO / 30

25 Glossário BRANDED FARES Novo modelo de negócio que a LATAM implementará em seus negócios domésticos. BUNDLE É um agrupamento de classes com atributos. Hoje temos quatro bundles, PROMO-LIGHT- PLUS-TOP, cada um com diferentes atributos. ATRIBUTO Produto e/ou serviço incluído no bundle, por exemplo, bagagem, assento preferencial, devoluções e alterações. ANCILLARY Produto e/ou serviço que não está incluso no bundle e que pode ser comprado à parte. UP-SELL É o salto de um bundle para outro; os preços deste salto serão fixados pelo mercado. EMD Electronic Miscellaneous Ticket - é um documento eletrônico padronizado da IATA que substitui o MSR para emissão de serviços adicionais ao bilhete. MANUAL DO USUÁRIO / 31

26 MANUAL DO USUÁRIO