As marcas no rítmo do varejo

Transcrição

1 As marcas no rítmo do varejo Daniella Giavina-Bianchi GVcev - Construção de Marcas no Varejo

2 1. Quem somos? 2

3 O fio vermelho 1250 funcionários - 36 escritórios - 24 países Processos, metodologias e práticas consistentes - One Firm Criamos, gerenciamos e avaliamos marcas 3

4 Clientes Brasil 4

5 Clientes Globais Varejo 5

6 2. O ponto de partida 6

7 As cordas da esquadra real, da mais forte à mais fina, são trançadas com um fio vermelho que transpassa todas elas. Não é possível retirá-lo sem desamarra-las. 7

8 Até o menor fragmento permitirá que você reconheça que a corda pertence à coroa espanhola. 8

9 Branding não é um projeto, é um sistema, um processo que tem começo, mas não tem fim 9

10 Uma marca não é um nome ou um logo, é a soma dinâmica da experiência vivida em muitos pontos de contato 10

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18 As empresas líderes globais tratam suas marcas como ativos de valor 18

19 Mas afinal, o que as melhores marcas tem em comum? 19

20 O que as melhores marcas tem em comum? 1. - tem uma gestão eficiente do ciclo das marcas [estratégia, identidade, engajamento, experiência, tracking] 2. - tem uma estratégia consistente, de longo prazo 3. - tem envolvimento forte de seus empregados [que tem um compromisso claro com a experiência da marca] 4. - inovam, criam demanda, sempre 5. - não seguem benchmarks. São o benchmark 6. - tem um alto poder de resiliência e adaptação a diferentes mercados, consumidores e momentos econômicos 7. - não competem apenas com a sua categoria. pensam sempre além, de acordo com as motivações do consumidor 20

21 3. E no mundo do varejo? 21

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23 Quando o consumidor entra em uma loja, ele entra em uma marca 23

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25 É aparente a mudança do comportamento dos consumidores em resposta à crise econômica... 25

26 ...Com as marcas afetando até 80% da decisão de compra em uma loja específica, os grandes varejistas entendem o quão necessário é a ênfase na marca. 26

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28 A tendência de espaços grandes, orientados pela conveniência, difusos e impessoais está se revertendo em favor de lojas com mais emoção, criatividade e comunidade. 28

29 4. O que as melhores marcas de varejo tem em comum? 29

30 Construindo marcas de varejo Nos anos 60, os consumidores descobriram os supermercados e hipermercados e ofertas incríveis que criaram o conceito de desconto. Nos anos 90 uma geração de varejistas especializados reinventaram o varejo. Lojas como Zara, Sephora e H&M focaram em um conceito e usaram cada ponto de contato, de espaço a serviço para reforçar este conceito. Ou seja, começaram a agir como marcas. Desde então marca e varejo se tornaram inseparáveis. 30

31 As melhores marcas de varejo :: Europa 31

32 As melhores marcas de varejo :: EUA Entre as 50 melhores marcas existem 3 sem qualquer espaço físico para receber clientes e 2 marcas de segmento premium entre supermercados. O que vale é entender o consumidor, fazer uma entrega consistente e continuar a inovar e explorar novas direções 32

33 O que as melhores marcas de varejo têm em comum? Criatividade 1. Encontraram a combinação perfeita entre finanças, espaço e marca. 2. Tem uma proposta clara quase universalmente interessante, com flexibilidade para trabalhar com as varias restrições encontradas nos mercados ao Comunidade redor do mundo. 3. Entendem que a loja é uma expressão física da marca e uma poderosa oportunidade para estabelecer conexões emocionais e influenciar decisões. Emoção Afinal, em muitas categorias, 70% ou mais das decisões de compra são feitas dentro da loja. 33

34 Criatividade Colette: curadoria em tempos do paradoxo da escolha 34

35 Criatividade Target: experiência e uniqueness no portfolio Os produtos Target hoje são sinônimo de inovação e design, transcendendo a imagem de que marca própria é uma cópia mais barata. 35

36 Comunidade Starbucks: o desejo de estar lá de Howard Schultz A rede Starbucks resolveu inovar, adotando o nome da sua localização, tornando-se quase uma propriedade de seus consumidores e capitalizando o sentimento de comunidade e de pertencimento 36

37 Comunidade O Wallmart como articulador de sustentabilidade O Wallmart figura como a marca mais valiosa no ranking das marcas globais de varejo [$129 bilhões] depois de ser atrelada durante anos às percepções mais negativas do varejo de desconto. Isso aconteceu após um estudo profundo da base de consumidores e o foco naqueles que estavam em busca de valor agregado. 37

38 Emoção Hamleys: proporciona uma conexão especial entre pais e filhos Ao reproduzir os diferentes universos de brincadeira e diversão das crianças, a Hamleys deixou de ser uma loja de brinquedos para se tornar um mundo mágico que projeta uma conexão instantânea com filhos e pais. 38

39 Emoção Muji: back to basics - coerência completa A Muji captalizou a necessidade das pessoas de livrarem-se do excesso de oferta 39

40 4. As marcas de varejo no Brasil 40

41 As marcas de varejo no Brasil Nos últimos anos o mercado tem se consolidado e os players brasileiros estão perdendo espaço. O Grupo Pão de Açúcar, que tem o controle acionário dividido com o o Grupo francês Casino adquiriu, entre outros, o Ponto Frio. Em um movimento contrário vimos a compra da Blockbuster pelas Lojas Americanas. No estudo O Poder das Marcas da América Latina, 17 das 50 marcas mais valiosas são de varejo, constituindo o segmento mais bem representado. O valor destas marcas, no entanto, não ultrapassa 8% do total. 41

42 As marcas de varejo no Brasil O varejo ainda tem um caminho a percorrer para traduzir a praticidade de compra em relacionamento com o consumidor e valorização da marca. As únicas marcas de varejo brasileiras que aparecem no estudo são Submarino e Lojas Americanas (física + virtual). As varejistas virtuais apresentam um equilíbrio maior entre experiência de compra, agilidade e compreensão do ritmo do segmento. Além de derrubarem as barreiras entre categorias, experimentadas nas lojas físicas [supermercado x loja de roupa]. 42

43 Varejo x Varejo online Caos organizado para não intimidar o consumidor e passar a impressão de preço baixo. Excesso de exposição. 43

44 Varejo x Varejo online Segmentação padrão e maior abrangência para facilitar o acesso e agilizar a compra. Algumas ofertas, mas quem traça a jornada é o cliente. 44

45 Obrigada.