EMOTIONAL BUSINESS ACADEMY PROPOSTA FORMAÇÃO FORÇAS DE SEGURANÇA

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1 EMOTIONAL BUSINESS ACADEMY PROPOSTA FORMAÇÃO FORÇAS DE SEGURANÇA

2 EMOTIONAL BUSINESS ACADEMY MASTER NEGOCIAÇÃO & VENDAS DURAÇÃO: 8H HORÁRIOS: Laboral e Pós Laboral ESTRUTURA DA PROPOSTA 1. Designação das Formações / Cursos 2. Benefícios e Vantagens da Proposta 3. Área Temática da Formação 4. Modalidade da Formação 5. Destinatários 6. Duração das Formações / Cursos 7. Objectivos Gerais e especificos 8. Conteúdos Programáticos 9. Perfil do(s) Formador(es) 10. Métodos e técnicas pedagógicas a utilizar 11. Recursos didáticos a utilizar 12. Técnicas e instrumentos de avaliação da aprendizagem e da formação

3 1. DESIGNAÇÃO DAS FORMAÇÕES / CURSOS Workshop Master Class Advanced O Poder da Comunicação Expressões Expressões e Detecção Mentira CERTIFICAÇÕES INTERNACIONAIS 2. BENEFÍCIOS E VANTAGENS DA PROPOSTA Sabemos hoje que cerca de 80% da nossa interacção com os outros se faz através de comunicação não-verbal ou seja a chamada Linguagem Corporal. A vasta maioria dos sinais da linguagem não verbal que usamos derivam do nosso sub-consciente e são indicações muito importantes do nosso pensamento e do nosso estado de espírito. A comunicação verbal é apenas de 7 a 10% do total da sua comunicação DESCOBERTA Auto conhecimento emocional, Auto conhecimento comportamental, Gestão do conhecimento dos outros COMUNICAÇÃO DESCOBERTA AUTO ESTIMA E AUTO CONFIANÇA Benefícios e Vantagens LIDERANÇA AUMENTO DA PERFORMANCE MELHORES RESULTADOS MELHORES RELACIONAMENTOS COMUNICAÇÃO O segredo da comunicação está forma como o comunica, não naquilo que vai dizer, Comunicação objectiva, clara e eficaz, Eliminar obstáculos e mal entendidos, Empatia e rapport eficaz. AUTO ESTIMA E AUTO CONFIANÇA Melhoria da autoconfiança, Poder de influenciar positivamente, Capacidade de motivar e persuadir. LIDERANÇA Iniciativa e atitude positivas, Comportamentos inspiradores, Orientação para resultados. MELHORES RELACIONAMENTOS Credibilidade e confiança, Capacidade de persuasão, Comportamentos e atitudes ganhadores. MELHORES RESULTADOS Melhoria da capacidade de venda, Vencer situações dificieis, Poder de influenciar positivamente. AUMENTO DA PERFORMANCE O poder da "comunicação total" na negociação é fundamental para o sucesso, Melhoria da Comunicação, Melhoria da eficácia de negociação, Melhoria da produtividade.

4 PROPOSTA FORMAÇÃO 3. ÁREA TEMÁTICA DAS FORMAÇÕES / CURSOS As competências referentes aos cursos Master Class Certificação Internacional Linguagem Corporal & Micro Expressões e Advanced Certificação Internacional Expressões e Detecção da Mentira integram-se no Código 310 Ciências socias e do comportamento de acordo com o código inscrito na portaria 256/2005 sobre a Classificação Nacional das Áreas de Educação e Formação. 4. MODALIDADE DA FORMAÇÃO Workshop Master Class Advanced O Poder da Comunicação Expressões Expressões e Detecção Mentira 5. DESTINATÁRIOS Os nossos cursos Master Class de Expressões e Advanced de Expressões e Detecção da Mentira são certificados internacionalmente pelo Body Language Institute, o mais conceituado instituto internacional de Linguagem Corporal e Detecção da Mentira. Agentes, Consultores e Mediadores imobiliários. Consultores Comerciais ou de negócios; Angariadores de produto; Agentes, Mediadores e Correctores de Seguros. Brokers; Gestores de clientes e forças de venda; Delegados de vendas; Delegados de propaganda médica; Vendedores ou Comerciais; Directores comerciais; Gestores de produto; Gestores de departamento de Logística e compras;

5 6. DURAÇÃO DAS FORMAÇÕES / CURSOS Workshop Master Class Advanced O Poder da Comunicação Expressões Expressões e Detecção Mentira 2:30h 8h 32h 7. OBJECTIVOS GERAIS E ESPECÍFICOS. Imagine que numa conversa consegue reconhecer o que o outro sente em relação a si, e que consegue identificar os sentimentos e intensões do outro, mesmo quando este os tenta esconder ou dissimular. Workshop O Poder da Comunicação Objectivos Gerais Introdução à Linguagem Corporal e à Detecção da Mentira. Objectivos Específicos Identificar os 5 canais e os aspectos mais relevantes no processo da mentira; Identificar os comportamentos não-verbais mais importantes.

6 Master Class Certificação Internacional Expressões Os nossos cursos Master Class de Expressões e Advanced de Expressões e Detecção da Mentira são certificados internacionalmente pelo Body Language Institute, o mais conceituado instituto internacional de Linguagem Corporal e Detecção da Mentira. Objectivos Gerais Adquirir capacidade de excelência nos processos de comunicação; Desenvolver a Linguagem Corporal adequada nos processos de negociação e vendas; Objectivos Específicos Dominar a arte da comunicação, para cativar as pessoas nos processos de negociação e vendas; Identificar a linha de base dos outros e analisar os seus desvios durante o processo de negociação. Aprender a identificar os sentimentos verdadeiros, intenções e emoções dos clientes durante os processos de compra; Saber estabelecer rápida empatia durante a apresentação do produto ou serviço. Escolher a melhor Linguagem Corporal adequada a cada situação;

7 Advanced Certificação Internacional Expressões e Detecção da Mentira. Objectivos Gerais Saber avaliar os comportamentos dos outros através da aprendizagem dos 5 canais da comunicação (Face, Corpo, Voz, Estilo verbal e Conteúdo Verbal). Saber reconhecer através da Linguagem Corporal e das Micro Expressões Faciais tudo o que nos é comunicado para além daquilo que nos é dito. Identificar e analisar as 7 expressões faciais da emoção. Adquirir a capacidade de detecção da mentira e de situações desconfortáveis. Objectivos Específicos Ter a capacidade descobrir e analisar as incongruências e desvios em relação ao comportamento de base de cada pessoa. Capacidade de estabelecer canais de comunicação empáticos com os outros. Aprender a identificar quais são os comportamentos confiáveis e não confiáveis e aqueles que nos levam à verdade. Capacidade de saber ler as emoções nos outros. Melhorar a capacidade de detecção da mentira e de situações desconfortáveis sem que a outra pessoa se aperceba. Aprender a decifrar a linguagem corporal de forma clara e rigorosa de modo a identificar incongruências e mentiras sem a outra pessoa se aperceber. Aprender a controlar situações difíceis e de conflito usando a linguagem corporal. Aprender a utilizar a informação facial fornecida pelos outros para adoptar comportamentos e estratégias mais adequados. Aprender a remover duvidas, medos e estados de ansiedade através da utilização da Linguagem Corporal.

8 8. CONTEÚDOS PROGRAMÁTICOS Workshop O Poder da Comunicação Identificação dos 5 canais da comunicação; Análise do Barómetro da Mentira; Introdução aos principais movimentos corporais. Master Class Certificação Internacional Expressões Parte 1 - Análise Comportamental A Velha Linguagem Corporal vs A Nova Linguagem Corporal; Identificação dos 5 Canais da Comunicação; Os grandes mitos da Linguagem Corporal. Parte 2 - Linguagem Corporal Os Aspectos Intangíveis da Comunicação; Determinação da Linha de Base; Comportamentos de alto e baixo poder; Exercício prático (ancorar estados); Rapport; Exercício prático (espelhamento corporal); Proxémia; Pacificadores; Os pés e as Pernas; O Tronco; Incongruências. Parte 3 Micro Expressões Estudo de 4 das 7 Micro Expressões universais; Reconhecimento em nós e nos outros das micro expressões; Como detectar as Micro Expressões.

9 Parte 4 Introdução à detecção da Mentira Análise de incongruência; Detecção dos elementos mais influentes na detecção da mentira; Exercício prático (detecção mentira em caso real) Análise de vídeos. Advanced Certificação Internacional Expressões e Detecção da Mentira. PARTE 1 - LINGUAGEM CORPORAL Base teórica da ciência da Linguagem Corporal: Os estádios tónico, sensível afectivo e reflexivo; As categorias emocionais; Os hemisférios cerebrais e as 4 Faces. Análise Comportamental: Mitos da Velha Linguagem Corporal; O poder da influência e o Rapport; O comportamento e a mente; Os movimentos corporais; Análise de vídeos. A Linguagem Corporal e a Detecção da Mentira Os diferentes tipos de mentirosos; As motivações dos mentirosos; Sinais de incongruência e a detecção dos elementos mais influentes na detecção da mentira. Análise do Barómetro da Mentira Investigação emocional; Linha de base; Linguagem corporal e verbal; Análise de afirmações e as perguntas poderosas.

10 PARTE 2 - MICROEXPRESSÕES Processo de compreensão das emoções A importância das emoções; O modelo emocional; A apreciação automática; Os desencadeadores e o programa de afectos. As 7 micro expressões universais e o reconhecimento dos seus padrões Estudo das 7 micro expressões universais; Reconhecimento em nós e nos outros; Como detectar as micro expressões; Identificar as micro expressões em processos de comunicação. Treino em simulador e detecção das Micro Expressões: Treino de detecção do 7 micro expressões em várias situações e contextos. Técnicas de comunicação Comunicação mais eficaz; Técnicas de comunicação por prossupostos; Análise casos práticos. 9.PERFIL DO(S) FORMADOR(ES) Trainer em Body Language Certificado pelo Body Language Institute (Washington EUA) Trainer Certificado do Programa you can t lie to me Body Language Institute (Washington EUA), Trainer em Micro Expressões certificado pelo Center for Body Language (Bélgica). Emotional Skills and Competencies (Micro Expressões faciais da emoção) - Paul Ekman Internacional PLC / EIA (Manchester - England). Formador com Certificação Competências Pedagógicas CCP N.o F625851/2014

11 Métodos pedagógicos a utilizar: 10. MÉTODOS E TÉCNICAS PEDAGÓGICAS A UTILIZAR Método Expositivo Parte teórica das matérias. Método Demonstrativo - Visionamento de vídeos. Método Activo Exercícios práticos dos temas em estudo. Métodos pedagógicos a utilizar: Simulação Casos práticos. Exposição Aplicação de conteúdos. Demonstração Demonstrar técnicas a utilizar. Estudo de casos Análise de vídeos 11. RECURSOS DIDÁTICOS A UTILIZAR A EBA irá disponibilizar a cada um dos formandos, um conjunto de recursos de suporte à intervenção pedagógica que consistem em: Recursos didáticos a utilizar Documento de Apresentação da Formação e dos Respectivos conteúdos programáticos Conteúdos Audiovisuais: Videos, Flipcharts, Camâras de Filmar e Simulador On-line de treino para os exercicios práticos. Notas de Bibliografia Complementar à Intervenção Pedagógica. Avaliação Formativa 12. TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE AVALIAÇÃO DA APRENDIZAGEM E DA FORMAÇÃO Efectuada no decorrer do processo formativo, com questões e interacções entre os formandos e o formador, de modo a garantir por parte do formador que o processo de aprendizagem está nos parâmetros estabelecidos. Avaliação Formativa Realizada no final da formação com questionário aos tópicos relevantes da formação. Debate final com análise às perguntas e respostas. Avaliação Formativa Questionário final (Avaliação qualitativa)