Formação em Coach c in i g Pro r fis fi sio i nal PROGRAMA DE COACHING PROFISSIONAL copyright YouUp 2011

Transcrição

1 Formação em CoachingProfissional

2 Objectivos Gerais Definir coaching em traços gerais e enumerar os elementos essenciais ao coaching Distinguir as grandes categorias de coaching Enumerar as 11 competências de coaching segundo o ICF Ter conhecimento das diferenças entre Coaching e outras práticas Ter conhecimento da importância do código de ética quando se pratica coaching 2

3 Exercício Unir todos os pontos com apenas 4 linhas sem tirar a caneta do papel 3

4 O que é o Coaching? Coachingé uma forma de ajudar o indivíduo a estruturar os seus pensamentos, a criar planos de acção e a aumentar o seu potencial para atingir os seus objectivos, de uma maneira mais rápida e fácil do que se o fizesse sem qualquer tipo de apoio. As grandes linhas de coaching dividem-se em: Lifecoaching aborda temas como a realização pessoal, a auto-estima, os valores pessoais CoachingExecutivo -aplicado aos quadros de empresas, políticos e diplomatas, aborda temas como a mudança de carreira, a melhoria da qualidade de vida e do desempenho profissional, o relacionamento com outros membros da equipa Coaching de empresas aplicado a empresas e aos desafios nos diversos sectores No entanto há já muitas especializações e nichos de Coaching, como por exemplo, o Coaching parental, Coaching para seniores, Performance Coaching, Coaching Corporativo, etc. 4

5 Elementos Essenciais ao Coaching 1. Confiança mútua entre coach e cliente; 2. Não direccional o coachdeve-se restringir a usar palavras que ditam a sua opinião, como por exemplo, deve, tem de, precisa de, etc; 3. Não fazer juízos de valor nem ter preconceitos a mente do coachdeve estar liberta de preconceitos e juízos em cada uma das sessões; 4. O cliente tem as respostas o coachnãotem a resposta ao problema do cliente; 5. Escutar com o coração onde a intuição do coachtoma forma. 5

6 ICF 11 competências de Coaching 1. Ter profissionalismo e obedecer a um código de ética 2. Estabelecer o acordo / contrato de coaching 3. Estabelecer confiança e empatia com o cliente 4. Estar presente 5. Escuta Activa 6. Questões Poderosas 7. Comunicação Directa 8. Criar autoconsciência 9. Criar planos de acção 10. Planear e Definir objectivos 11. Gerir o processo e Responsabilidade 6

7 O que é o Rapportou Empatia? 38% 55% Rapport é uma relação de harmonia na qual as pessoas envolvidas compreendemse umas às outras e criam uma afinidade mútua. Por outras palavras, rapporté a base para estabelecer confiançanuma relação de empatia entre duas pessoas. 7% Empatia Simpatia Linguagem Corporal Palavras Tonalidade 7

8 Escuta Activa Nível I Escuta interna este nível não é mais do que o ouvir, é considerado o nosso escutar comum nos acontecimentos do dia-a-dia, usado para fazer marcações em restaurantes, obter informações, fazer compras, etc. A este nível o diálogo internoé bastante activo. Claramente não se deve conduzir uma sessão de Coachingusando o nível I. Nível II Escuta focada este nível centra-se na pessoa que está a falar e possibilita ao coach ter uma boa percepção do cliente através da sua expressão facial, emoções, linguagem corporal, energia, negatividade. Em suma, o coachrecebe informação não só através do que está a ser dito como também do que está a ser transmitido pela linguagem corporal. Nível III Escuta global este nível é considerado uma versão melhorada do nível II, em que a intuição do coachtem um papel importante. A escuta global obtém informações que não são verbalizadas, nem observadas ou escutadas, e baseia-se principalmente na recolha de dados através da intuição do coache do efeito que a conversa tem em si como pessoa. Normalmente, uma sessão de Coaching é conduzida usando nível II e III da escuta activa. 8

9 Questões Poderosas Perguntas Abertas oferecem uma variedade de respostas por onde escolher. Tipicamente, estas questões começam com Quando, Qual, Onde, O quê, Quem, Porquê e Como. Perguntas Fechadas proporcionam um número limitado de respostas, normalmente Sim ou Não. Estas questões tendem a começar com um verbo, como por exemplo: Sente tristeza?, Pensa que essa foi a melhor atitude a tomar?, Vai seguir o plano de acção?. 9

10 Transformar as perguntas fechadas em perguntas abertas Já pensaste nisto? Queres fazer isso? Vais falar com ela? Pensas que é uma boa ideia? Fizeste o trabalho de casa? Gostaste da reunião? 10

11 Diferenças entre Coaching e a Formação Coachingestá para o auto-conhecimento tal como a Formação está para a aquisição de conhecimentos (técnicos ou de competências interpessoais). Coachingnão substitui a formação do indivíduo, nem vice-versa. O coachnão tem necessariamente de ter conhecimentos na área do seu cliente. O Coachingquando bem praticado, leva o cliente a perceber por si mesmo o que deve fazer para adquirir certo tipo de conhecimento e com quem pode contar para o seu sucesso. O formador é aquele que tem elevado conhecimento na matéria em questão e que ensina o cliente quais são os passos a tomar em casos específicos. A formação tende a ser pontual e específica a uma certa matéria numa certa área da vida do indivíduo, enquanto Coachingé uma relação que pode ser prolongada por vários anos e influencia várias áreas da vida do cliente. 11