PS COMUNICAÇÃO PROFISSIONAL

Transcrição

1 Gino Cammarota

2 PS COMUNICAÇÃO PROFISSIONAL Especializada em cursos, treinamentos, workshops, palestras e programas de apoio que abordam a Comunicação Comportamental e os Relacionamentos Interpessoais no ambiente de trabalho.

3 O INÍCIO DA COMUNICAÇÃO

4 COMUNICAÇÃO A palavra comunicação vem do verbo latino comunicare, que significa tornar comum, compartilhar. Ao se comunicar, o homem compartilha ideias, pensamentos, sentimentos e emoções, deixa registrada sua história, enfim, se relaciona com o outro.

5 COMPORTAMENTO O comportamento é o resultado do processo estímulo > resposta. 1) Sala quente [estímulo] > começamos a suar [resposta] = comportamento inato 2) Sinal vermelho [estímulo] > pisamos no freio [resposta] = comportamento aprendido

6 COMUNICAÇÃO São nossos relacionamentos resultantes da interação entre mensagens enviadas [estímulos] e mensagens processadas e devolvidas [respostas]. Por exemplo: Eu falo agressivamente com meu funcionário [estímulo] > Meu funcionário responde com medo [resposta] = Comunicação Comportamental, ou qualidade de um relacionamento [profissional].

7 O MAPA DA COMUNICAÇÃO 7% 55% 38% Verbal Vocal Gestual Fonte: Albert Mehrabian

8 O MAPA DA COMUNICAÇÃO POR TELEFONE 7% 18% Verbal 55% 82% 38% Recursos vocais e emoções

9 OS CAMPEÕES DAS FALHAS NA COMUNICAÇÃO As probabilidades de falhas na comunicação: 80% por 78% em mensagens de texto 53% por telefone 37% pessoalmente Isto é, a cada 10 s que enviamos, 8 podem causar falhas na comunicação. Fonte: Jo-Ellan Dimitrius, Decifrar Pessoas

10 AS DISCIPLINAS DA COMUNICAÇÃO - Comunicação Intrapessoal - Falar, escrever e ler - Habilidades de Escutar - Linguagem Corporal - Recursos Vocais [paralinguística] - Marketing Pessoal - Comunicação Interpessoal

11 AS DISCIPLINAS DA COMUNICAÇÃO - Comunicação Intrapessoal As conversas que travamos com nós mesmos. Podemos viver em constantes debates ou iniciar uma viagem de autoconhecimento, para descobrir do que são feitas nossas ações e reações com os outros.

12 AS DISCIPLINAS DA COMUNICAÇÃO - Falar, escrever e ler O domínio da língua é fundamental para termos claros nossos objetivos e expressarmos melhor nossos conteúdos e desejos.

13 AS DISCIPLINAS DA COMUNICAÇÃO - Habilidades de Escutar Escutar o outro com atenção parece uma habilidade fácil e comum, mas já ficou provado que as maiores queixas do ser humano residem no fato de que o outro não o escuta.

14 AS DISCIPLINAS DA COMUNICAÇÃO - Habilidades de Escutar Escutar é um processo ativo e, quando não nos treinamos nem praticamos essa habilidade, criamos barreiras que nos afastam do outro, pondo em risco um objetivo. Por exemplo, quando não escutamos o cliente com suas necessidades.

15 AS DISCIPLINAS DA COMUNICAÇÃO - Linguagem Corporal A linguagem corporal corresponde à metade de nossa comunicação comportamental [55%]. As mensagens gestuais enviadas, conscientes e inconscientes, definem o grau de confiabilidade.

16 Linguagem Corporal

17 Linguagem Corporal

18 Linguagem Corporal

19 AS DISCIPLINAS DA COMUNICAÇÃO - Recursos Vocais [paralinguística] A entonação, o volume, a velocidade, o ritmo, a expressividade e as emoções de que fazemos uso quando falamos têm um peso significativo na qualidade das mensagens que enviamos e na resposta que damos às mensagens que recebemos [38% em pessoa; 82% pelo telefone].

20 AS DISCIPLINAS DA COMUNICAÇÃO - Marketing Pessoal O primeiro produto que temos que vender somos nós mesmos. Nós somos um produto, em todos os âmbitos de nossa vida, principalmente, na vida profissional. Isso é Marketing Pessoal.

21 AS DISCIPLINAS DA COMUNICAÇÃO - Marketing Pessoal Marketing Pessoal não é só aparência física. Existem muitos outros aspectos importantes que compõem nossa imagem: Competência & Comportamento - Conhecimento e Habilidades Técnicas - Motivação e Pró-atividade - Habilidades de Relacionamento - Networking - Redes Sociais

22 AS DISCIPLINAS DA COMUNICAÇÃO - Relacionamentos Interpessoais O autoconhecimento pessoal e profissional nos dá a destreza necessária para nos relacionarmos com os outros, entendendo que cada um tem um perfil e um comportamento que são particulares à sua história.

23 AS DISCIPLINAS DA COMUNICAÇÃO - Relacionamentos Interpessoais Todo aprendizado adquirido deve servir para o profissional como bagagem de relacionamentos em todas as esferas, imaginando a dinâmica de 360 o.

24 AS DISCIPLINAS DA COMUNICAÇÃO Cliente Gestor Profissional Departamentos Equipe

25 O COMPORTAMENTO CONSTRUINDO BONS RELACIONAMENTOS - O desenvolvimento dos fatores comportamentais na comunicação, isto é, nos relacionamentos, é um fator determinante na construção de uma carreira. O comportamento tem um caráter decisório na carreira de um profissional, na contratação, no momento de uma promoção e numa demissão.

26 CONSTRUINDO BONS RELACIONAMENTOS NA VIDA PROFISSIONAL Comunicação, Eficaz Networking, Redes Sociais Autoconhecimento Clientes, Fornecedores e Parceiros Bons relacionamentos no trabalho

27 PS COMUNICAÇÃO PROFISSIONAL Rua Alexandre Dumas, 1268 Conj. 36 Chácara Santo Antônio São Paulo SP Visite nosso site: ou entre em contato conosco: [11] Gino Cammarota