Atendimentos Externos

Transcrição

1 Aprovado por Comitê da Qualidade Analisado criticamente por Chefe do Departamento de Atendimento ao Usuário 1. OBJETIVOS Orientar os técnicos N2 quanto ao procedimento de atendimento aos usuários do MPGO localizados nas promotorias do interior do estado de Goiás. 2. INSTRUÇÕES 2.1. Etapa de pré-atendimento Entrar em contato com o usuário e coletar maiores informações como problemas adicionais na localidade, necessidade de cabos, placas, entre outros, e verificar a disponibilidade de datas e horários para atendimento. Verificar no Departamento de Material e Patrimônio se há algum equipamento para ser entregue naquela localidade Acessando e utilizando o sistema de transporte Após a coleta das informações do usuário, acessar a intranet através da url 1

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3 No menu Aplicativos clicar no ícone do sistema de transporte No menu Solicitação clicar na opção Solicitar conforme figura a seguir: 3

4 Em seguida aparecerá a seguinte tela: Preencher os campos obrigatórios (que são sinalizados com a seta verde) inclusive o campo Município e o campo Objetivo da Diligência justificando a necessidade de se deslocar até o local solicitado e a data de retorno. Confirmar a solicitação clicando em Solicitar. Neste momento a solicitação ficará com o estado Aguardando. Esta verificação poderá ser feita através do menu Solicitação na opção Listar Solicitação. A tela resultante desta operação é a seguinte: 4

5 Quando a solicitação for aprovada pelo chefe da Divisão de Transporte e Comunicação o estado será mudado para Agendado e será habilitada a impressão da Ordem de tráfego através do ícone da impressora existente no campo Imprimir. Nesta ordem de tráfego estará listado qual motorista foi selecionado para a diligência Acessando e utilizando o sistema Diárias e Ajuda de Custo Acessar a intranet através da url No menu Aplicativos clicar no ícone Diárias e Ajuda de Custo 5

6 A seguir a tela inicial do sistema: Clicar em solicitar e preencher o formulário. 6

7 Solicitar ao chefe do Departamento de Atendimento ao Usuário a autorização no sistema do pedido da diária. O pedido de diária deverá ser antecipado, salvo exceções devidamente justificadas conforme disciplinam os Atos PGJ N. 45/2010 e N. 64/2013) publicado no Diário Oficial do Ministério Público Atividades para realização da visita técnica Conferir se na maleta utilizada estão todos os equipamentos e ferramentas necessários para o atendimento. Para visitas técnicas que envolvam ação conjunta com o Departamento de Infraestrutura é necessário abrir um subchamado para N3 DeIE/DPCD Interior. Realizar o atendimento conforme solicitado no subchamado Atividades pós-atendimento Durante o atendimento se for detectada a necessidade de trazer o equipamento para manutenção na Seção de Laboratório, solicitar ao usuário que seja redigido um documento oficial constando o número de patrimônio desse equipamento e o defeito apresentado. Este documento deve ser enviado para o Departamento de Material e Patrimônio. O departamento se encarregará de encaminhar o equipamento para a Seção de Laboratório para os devidos reparos. Os atendimentos realizados no interior do estado que são passíveis de recebimento de diária devem ter obrigatoriamente o formulário FRM10-02-Termo de execução de serviços impresso e assinado pelo responsável pelo acompanhamento do(s) técnico(s) no local. O formulário FRM10-02-Termo de execução de serviços deverá ser digitalizado e anexado ao subchamado atendido. Após este procedimento entregá-lo à Secretaria para arquivamento. Providenciar o encerramento do subchamado no sistema Ocomon Prestação de contas Acessar a intranet através da url No menu Aplicativos clicar no ícone Diárias e Ajuda de Custo 7

8 Ao acessar o sistema Diárias e Ajuda de Custo, clicar no ícone Prestação de Contas, conforme a figura abaixo. Em seguida será aberta a guia Solicitações Aguardando Prestação de Contas. Conforme a figura abaixo, nesta guia, estarão as solicitações disponíveis para prestação de contas. Para abrir o relatório de prestação de contas, basta clicar no texto Clique aqui.., na coluna Prestar Conta. Posteriormente, preencher o campo Descrição das atividades realizadas, e caso necessário preencher também o campo opcional, Observações (Opcional), conforme figura abaixo. 8

9 Após preencher, clicar no botão Gravar. Com isso será gerado um pdf do relatório, que deverá ser impresso e assinado pelo servidor e chefe imediato. Registrar o relatório no Atena, juntamente com o termo de execução de serviços e nota fiscal ou recibo do hotel, quando existir pernoite. 9

10 O registro dos autos no Atena deverá ser do Tipo: Autos Administrativos, Classe: Processo Administrativo, Assunto: Prestação de Contas e o Primeiro Movimento: Relatório. Finalmente, os autos deverão ser enviados para a Controladoria Interna do MPGO. Observação: Atendimentos realizados na capital não tem a necessidade do preenchimento do formulário FRM10-02-Termo de execução de serviços de uso exclusivo dos atendimentos que demandam diárias. 10