Liderança Lean nas Operadoras de Saúde. Jose Roberto Ferro Lean Institute Brasil

Transcrição

1 Liderança Lean nas Operadoras de Saúde Jose Roberto Ferro Lean Institute Brasil

2 O Lean Institute Brasil é uma instituição de educação e pesquisa, sem fins lucrativos, dedicada à disseminação do Lean Thinking. lean.org.br Lean Global Network Apoiamos a transformação lean nas empresas: Consultoria Treinamentos Publicações Eventos

3 Quem sou eu? Presidente e fundador do Lean Institute Brasil Vice-chair da Lean Global Network (LGN) Senior Advisor do Lean Enterprise Institute - EUA Parte da equipe de pesquisa do MIT que gerou A Máquina que Mudou o Mundo. Experiência nos mais diferentes setores da indústria Experiência com vários hospitais no Brasil e no mundo Usuário, impaciente, do sistema de saúde, esperando que ele funcione melhor

4 Uma pequena experiência pessoal

5 Qual é o propósito da área de Saúde?

6 Propósito da área de Saúde Cuidar bem da saúde das pessoas? Em busca do cuidado perfeito

7 Qual é o propósito de uma operadora na área de Saúde?

8 Propósito de uma operadora na área de Saúde Fornecer o máximo de valor aos clientesusuários-pacientes ao menor custo possível? SERÁ?

9 Outra pequena experiência pessoal

10 Os principais problemas da área de saúde Custos a mais, cuidados a menos Falta de recursos? Ou clamor por mais e mais e mais recursos Insatisfação permanente de todos (usuários, sociedade, provedores de serviços, operadoras etc etc) Quem tem mais reclamações dos clientes: bancos, operadoras de saúde, telefônicas, concessionarias de automóveis ou dentistas?

11 O que fazer?

12 Estratégias tradicionais para melhorar o desempenho + recursos + tecnologia reduzir pagamentos reduzir coberturas reduzir/piorar serviços + regulação + controles fusões e aquisições para aumentar escala e criar oligopólios reduzir custo a qualquer custo e preço espremer ou enganar alguém mais fraco ou vulnerável (provedores de serviços? usuários?) todas as anteriores? outras? Funciona? Quais problemas existem?

13 Aprendizados de ontem no 5º Seminario Unidas... Denise: Temos um problema serio de sustentabilidade do sistema Bernard: Sistema de saúde precisa ser virado de cabeça para baixo Reconhecer é um primeiro passo (consciência) Depois precisa entender porque (causas raiz - Coelho) Consensar sobre um plano Fazer

14 Estamos todos conscientes? Temos consenso sobre as causas raiz? Temos uma visão de futuro e um plano? Se continuarmos a fazer as mesmas coisas do mesmo jeito, o que deve acontecer?

15 O que pode se fazer diferente? Lições de outros setores; o que podemos aprender com os outros...

16 O que é lean?

17 Lean é... Uma filosofia de gestão desenvolvida originalmente pela Toyota para... maximizar valor para os clientes através da busca incessante da eliminação de desperdícios através de um... conjunto inovador de técnicas e conceitos de gestão

18 Lean é... Agregar valor ao cliente final Eliminando desperdícios e utilizando plenamente os recursos produtivos Olhados de uma forma sistêmica (fluxo completo de valor); fornecedores agregam valor Desperdícios geram custos; custos nem sempre significam agregação de valor

19 Como está a disseminação do lean? Filosofia de gestão dominante na indústria automobilística Espalhou-se em todos os detores da indústria, embora ainda concentrado nas atividades de manufatura Mais recentemente, tem se espalhado no setor de serviços, inclusive Saúde

20 Lean na Saude? Mais avançado na indústria Farma: Novartis, Merck, GSK, AstraZeneca, Johnson&Johnson etc Primeiros passos nos hospitais no Brasil São Camilo etc

21 Principais desperdícios na saúde Excesso de tratamento Falhas na coordenação dos cuidados Falhas na execução dos cuidados Falhas na gestão dos preços Complexidade excessiva Fraudes e abusos Fonte: Eliminating waste in the US Health Care. Berwick e Hackbarth, American Medical Association, 2012

22 O que precisamos fazer? Na gestão interna das operadoras; reduzir custos via eliminação de desperdícios e melhorar a qualidade COMECE JÁ...NÃO ESPERE...

23 Oportunidade para a Saúde no Brasil É possível reduzir os custos entre 20 a 30% ao mesmo tempo em que melhora-se substancialmente a qualidade do cuidado!! Através da busca permanente e eliminação de desperdícios Quem ganha com a redução de cobertura e de preços?

24 Futuro da saude no Brasil Temos acordo sobre isso? Concordamos onde queremos chegar? Estado Futuro Quais são as questões mais importantes para nos levar ao futuro? Concordamos como chegar lá? Estado Atual Concordamos onde estamos hoje?

25 Um novo tipo de gestão: Liderança Lean Enxergar desperdícios Visão sistêmica Identificar, expor e resolver problemas Melhorar sempre Definir a visão e os rumos Engajar as pessoas Aprender sempre

26 Liderança Lean Próximo Estado futuro ES ES A P C D A C ES Ferra m P D A C Ferra m P D Visão do Estado Futuro Estado atual Ferra m Criar a visão para o Estado Futuro Definir a diferença entre a visão e o Estado atual Desenvolver o processo para acabar com o GAP usando o pensamento PDCA e aplicando as ferramentas necessárias Ajudar a Organização a aprender continamente, trabalhando para atingir o Estado Futuro 26

27 Papel da liderança lean Definir a visão Projetar processos que agreguem valor aos clientes Desenvolver pessoas para assumir a responsibilidade pessoal na resolução de problemas 27

28 Um jeito diferente de pensar sobre os problemas Ter um problema NÃO é um problema Quando as pessoas encontram problemas, Não os culpe. Ou fique com raiva Estimule os membros da equipe e a capacidade deles pensarem e verem anormalidades Ouvir 4x mais do que falar Problemas resolvidos = clientes, colaboradores e acionistas satisfeitos 28

29 Garantir o ganha-ganha Fornecedores de insumos e serviços Operadoras Usuários Confiança mútua 29

30 Para mudar é preciso: (Insatisfação + Visão + Conhecimento) x Crença 30

31 Temos uma enorme oportunidade de revolucionar a área de Saúde Cuidando das pessoas adequadamente Utilizando melhor os recursos existentes mas vai requer um modo completamente diferente de pensar e liderar!! Você está interessado?

32 Obrigado!!