Excelência no Atendimento ao Cliente

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1 Excelência no Atendimento ao Cliente

2 Soluções para controlar os processos, a rentabilidade e a produtividade da empresa contábil Excelência no Atendimento ao Cliente Atender bem é a chave para toda empresa de serviço que deseja crescer e reter sua carteira de clientes. Por esse motivo, a Alterdata desenvolveu um sistema para ajudar o escritório contábil a ter total controle sobre as solicitações de cada cliente e o andamento desses pedidos em seu escritório. Com o Pack CRM é possível cadastrar todas as rotinas do escritório contábil e controlar a data, o responsável e o andamento de cada uma delas diretamente do sistema. Ter a resposta para o cliente no momento prometido, saber atender cada solicitação e o status das tarefas que ainda estão em aberto são algumas das vantagens do Pack CRM. 2

3 Como identificar os clientes que pagam pouco e dão muito trabalho? Para auxiliar nas análises de rentabilidade, o Pack CRM compara o volume de requisições e de lançamentos feitos para os clientes com o honorário pago por cada um deles. Dessa maneira, é possível comparar a demanda de trabalho que cada um deles gera para seu escritório e assim fazer os ajustes necessários para manter a rentabilidade de sua empresa contábil! O quadro de colaboradores está em constante mudança e você precisa treinar novas pessoas nas rotinas do escritório? Deseja que as rotinas sejam executadas de uma determinada maneira, sem ter de repetir a mesma informação diversas vezes? Padronize a rotina de atendimentos. Cadastre o fluxo de atendimento que o colaborador deve seguir para completar cada tarefa do escritório. Solicite que ele dê um parecer a respeito na conclusão da tarefa ou em cada etapa do processo. Assim, você não precisa mais repetir como deseja que a tarefa seja realizada. Basta o colaborador seguir o fluxo do atendimento que já está cadastrado no sistema. 3

4 Quer acompanhar o andamento das rotinas contábeis de seus clientes sem complicação? O Pack CRM indica, em gráfico, o volume de lançamentos realizados mensalmente na contabilidade e na escrita fiscal, demonstrando se este volume está acima, abaixo ou na média mensal. Saiba quais empresas estão com a movimentação lançada em cada mês do ano, sem ter de perguntar a ninguém. Acompanhe os pontos críticos do DP como o total de colaboradores cadastrados no sistema, movimentações realizadas no período, admissões, demissões e outras que impactam a demanda de trabalho da sua equipe. Tudo isso em gráficos que indicam o crescimento ou diminuição do volume de trabalho de cada um de seus clientes. Compare a demanda de diversos clientes para avaliar se o honorário está de acordo com este volume de trabalho. Quais clientes exigem uma atenção especial? Seu escritório possui clientes que precisam de uma atenção diferenciada, quer seja pelo honorário pago, porte da empresa ou influência do mesmo em sua região? Com o Pack CRM você pode sinalizar estes clientes a seus colaboradores até mesmo os novatos sem qualquer dificuldade. Basta inserir as características que desejar no cadastro de cada cliente. Assim, no momento em que seu colaborador buscá-lo no sistema, saberá que deve tratá-lo de maneira diferenciada. 4

5 O escritório está devendo alguma entrega a seus clientes? Como saber? Com o Pack CRM, cada solicitação dos clientes pode ser cadastrada como um atendimento no sistema. Verifique todos os pedidos que foram abertos, quais estão com a data de entrega em atraso e quem está responsável por cada uma das tarefas. Problemas de inadimplência com os clientes? Acompanhe os clientes que possuem pagamentos em aberto com o seu escritório. Registre todo o histórico das negociações no próprio sistema e agende o próximo contato com o cliente para cobrança. Diminua o índice de inadimplência com seu escritório e aumente a rentabilidade! Precisa acompanhar a agenda dos colaboradores do escritório? Centralize a agenda de toda equipe no Pack CRM. Com esta ferramenta, cada colaborador pode incluir seus próprios compromissos e acompanhar o seu dia a dia. O escritório todo ganha, pois fica muito mais fácil agendar reuniões com clientes ou da própria equipe sem ter de consultar individualmente a disponibilidade de cada pessoa. Quer saber rapidamente os atendimentos que precisam ser feitos no dia? Com o calendário de atendimentos você e sua equipe podem analisar todos os atendimentos a serem feitos ao longo do mês, facilitando em muito o seu planejamento de atividades. 5

6 Armazene Documentos com Segurança Como ficam armazenados os contratos sociais e documentos de seus clientes? Parece simples, mas não é. A empresa contábil precisa manter sob sua guarda documentos como contratos sociais, alterações contratuais, cópias de documentos dos sócios, etc. No dia a dia da empresa contábil, é comum estes documentos ficarem armazenados em arquivos impressos, sem qualquer backup eletrônico. Desta maneira, sempre que uma informação precisa ser consultada, sua equipe perde tempo procurando documentos, copiando, escaneando e reescaneando as informações necessárias. Além do risco de perda de algum desses documentos, a empresa sofre com uma enorme redução de produtividade. 6

7 Sede Alterdata - Teresópolis - Rio de Janeiro Fundada em 1989, a Alterdata possui uma estrutura de atendimento que cobre o país de norte a sul. São dezenas de escritórios de atendimento (filiais e representações), com milhares de colaboradores diretos e indiretos, continuamente preparados para prestar o melhor suporte aos clientes de diversos segmentos. A Alterdata está sempre próxima de seus clientes. Possui milhares de softwares instalados no Brasil, tornando-se uma empresa sólida e segura. Sempre à frente, buscando novas técnicas de gestão e avançadas tecnologias para seus produtos. Ao adquirir um software Alterdata, o contador passa a dispor de uma grande estrutura de apoio às suas necessidades, conquistando mais tranquilidade para gerir seu escritório com o máximo de eficiência e melhores resultados. A Alterdata é a maior empresa 100% brasileira de sistemas para escritórios contábeis e está entre as primeiras softhouses de produtos prontos (pacotes) no país. Prêmios: 7