Wilson Mello Neto Vice-presidente de Assuntos Corporativos Wal-Mart Brasil

Transcrição

1 Novas idéias, grandes resultados Wilson Mello Neto Vice-presidente de Assuntos Corporativos Wal-Mart Brasil

2 Visão da empresa Nós somos uma empresa de varejo global comprometida em crescer o nosso negócio no Brasil, aumentando a qualidade de vida dos nossos clientes e sócios e servindo às comunidades em que atuamos. Nós conquistamos a confiança do nosso cliente/sócio oferecendo um amplo sortimento de mercadorias e serviços de qualidade a preços baixos todos os dias. Enquanto isso construímos o melhor lugar para se trabalhar e fomentamos uma cultura que reconhece e estimula o respeito mútuo, a integridade e a diversidade.

3 Presença do Wal-Mart no Mundo Canadá Reino Unido Estados Unidos México 716 El Salvador Guatemala Costa Rica Honduras Nicarágua China 49 Japão 405 Porto Rico 54 Brasil 304 Argentina 11 Países com presença do Wal-Mart lojas 14 países 1,8 milhão de funcionários

4 Presença no Brasil Presente nas regiões Nordeste, Sudeste, Centro-Oeste e Sul 304 lojas (dez 2006) 54 mil funcionários 3ª posição no ranking da ABRAS (2006). Operação multiformato

5 Crescer de forma rentável tem sido cada vez mais desafiador para varejistas GRANDES TENDÊNCIAS DO VAREJO MUNDIAL Mais complexo Mais competitivo Consumidores mais exigentes Maior complexidade operacional Fonte: Accenture

6 O mundo moderno tem tornado o ambiente varejista cada vez mais complexo MAIS COMPLEXO Novos serviços Múltiplos canais Postos de gasolina Produtos financeiros Serviços domésticos Viagens Múltiplos formatos Hipermercados Supermercados Cash& carry Farmácias Lojas de conveniência Lojas físicas Catálogos E-commerce Televendas Globalização Informação Empresas Pessoas Sortimento Moda

7 A proliferação de empresas aumentou a competição, e tornou mais difícil a diferenciação... MAIS COMPETITIVO Atributos Intangíveis Atributos Tangíveis Tecnologia Produtos Preço Relacionamento com o Consumidor Marcas Localização Pessoas Logística Valores Estilo de vida Cultura Propostas de valor que alavancam ativos intangíveis são mais difíceis de copiar. Quando a empresa consegue dominar um atributo intangível, ela passa a ter uma verdadeira vantagem competitiva. Fonte: Retail Forward

8 ...enquanto que mudanças no comportamento do consumidor tem dificultado o entendimento do cliente CONSUMIDORES MAIS EXIGENTES Clientes mais exigentes Base de clientes mais fragmentada Mais difícil atingir os consumidores devido a proliferação de informação e de meios de comunicação Preocupação com saúde e bem-estar Menor lealdade devido a mais opções Maior importância da mulher Consumidor bossa nova

9 Os líderes serão aqueles que se transformarem em uma empresa centrada no cliente... EMPRESA CENTRADA NO CLIENTE Passado Presente Futuro Empresa focada no produto Empresa voltada para o cliente Empresa Empresa centrada focada no no cliente produto Foco nos produtos individuais Segmentação de clientes abrangente (classe social e idade) e sortimento customizado Fonte: Accenture Segmentação baseada no estilo de vida dirigindo todas as ações de marketing, mercadoria e operações.

10 ...e que buscarem a otimização de processos e a inovação EFICIÊNCIA E INOVAÇÃO Novos formatos Mais rápido Novas lojas Novas categorias Mais barato Novos consumidores Melhor Eficiência Novos serviços Novos países Inovação Fonte: Accenture

11 A contínua reinvenção do negócio permite aos varejistas alterar o ciclo de vida da empresa Crescimento ESTENDENDO O CICLO DE VIDA DO VAREJISTA Tempo Fonte: Retail Forward

12 Nosso sucesso está baseado em conceitos básicos e alinhado com as tendências da indústria FATORES CHAVES DE SUCESSO Clara intenção estratégica Conhecimento de consumidor Inovação Ser comerciantes Alianças e parcerias Sustentabilidade e Respons. Social Foco em pessoas

13 CLARA INTENÇÃO ESTRATÉGICA Preço baixo todo dia Vamos aumentar a qualidade de vida para todos Sam Walton, fundador Wal-Mart Stores Procura Global Logística eficiente Baixo custo operacional

14 CONHECIMENTO DO CONSUMIDOR Mulheres Homens Terceira idade Jovens Mães e futuras mães Famílias

15 INOVAÇÃO EXPERIÊNCIA DE COMPRA Beleza e bem-estar Tecnologia Moda Perecíveis Casa Infantil

16 SER COMERCIANTES - SORTIMENTO Inovação tecnológica TV LCD 32 com DVD Rádio portátil com tela LCD Marca própria Produtos sustentáveis

17 ALIANÇAS FORNECEDORES DE PRODUTOS E SERVIÇOS - Serviços Financeiros Unibanco: a) cartão Hipercard (exclusivo) b) Cartão adaptado por grupo (Hipercard Empresarial) c) oferta de produtos financeiros d) fidelização de clientes - Produtos Parceria comercial: a) Alinhamento das estratégias b) Plano de negócios em conjunto c) Compartilhamento de informações e transparência nos resultados Relação ganha-ganha

18 Programa de Fornecedores Regionais Objetivos: Como? Promover o desenvolvimento local: criação oportunidade de negócios para pequenas e médias empresas Oferecemos nossa expertise, consultoria e certificação de qualidade para os pequenos fornecedores Identificar potenciais fornecedores para produzir produtos de marca própria Oportunidade de abastecer as lojas da rede em outros estados e até mesmo em outros países onde o WalMart está presente Promovemos a auditoria de qualidade, para melhorar cada vez mais o negócio do fornecedor Desenvolvemos o sistema logístico

19 Escritório de compras globais Localização: Funciona em Novo Hamburgo (RS) desde 2002, com 21 funcionários; Objetivos: - Oferecer produtos nacionais de qualidade para lojas da empresa em outros países, contribuindo para fidelizar mais clientes. - Dar apoio desde a auditoria nas fábricas, passando pelo processo de produção e qualidade até a exportação do produto; Fornecedores: 132 empresas, sendo 44 localizadas no Rio Grande do Sul, dos setores calçadistas, moveleiro, brinquedos, alimentos, entre outros; Principais destinos: Estados Unidos, Canadá, Argentina, Reino Unido, México e Porto Rico; Resultados: em 2005, o volume de mercadorias brasileiras exportadas para lojas Wal-Mart chegou a R$ 450 milhões. Em 2006, chegará a R$ 600 milhões.

20 Case - Treboll Parceiro do Wal-Mart há três anos (desde 2003); Já forneceu mesa de jantar e cadeiras e cômodas; Atualmente exporta cômoda e criado mudo para os Estados Unidos e Canadá; Nos três anos de parceria foram exportados mais de U$ 7 milhões deste fornecedor.

21 SUSTENTABILIDADE NO WAL-MART O varejo tem um impacto significativo em toda a cadeia de valor Uso de água e poluição Práticas agrícolas Embalagens Eficiência energética er Wat e g Usa ging a k Pac Impacto INDIRETO do Varejo no Meio-Ambiente 92% IMPACTO DIRETO 8% ities l i c Fa Poluição Industrial Pescados Energia, Materiais e Métodos Construtivos Transporte

22 Desenvolvimento Sustentável As três dimensões Objetivos Econômicos Crescimento Valor para acionistas Eficiência Inovação Objetivos Sociais Autonomia e Eqüidade Inclusão Social Identidade Cultural Desenvolvimento Institucional Desenvolvimento Sustentável Objetivos Ambientais Ecossistema Clima Biodiversidade Capacitação técnica

23 Exemplo: Redesenho de embalagem numa única linha de produto + Economizados R$ 8 milhões em despesas de transporte marítimo, com redução do uso de 727 contêineres. + Poupadas árvores. + Economia de barris de óleo. = Somente uma linha de produto. * Período de 1 ano

24 Pensamento Tradicional sobre o algodão e os Benefícios para o Cliente 6 oz toxic chemicals Linha orgânica para bebê ½ quilo de agrotóxicos

25 Iniciativas em Construções Redução do uso de asfalto nos estacionamentos Redução da altura do salão de vendas das lojas (20%) com ganhos em consumo de aço e ferro e redução no consumo de energia do ar-condicionado Ampliação das áreas verdes e plantio de árvores mais adultas Construção de tanques de retenção de água das chuvas Aproveitamento do calor gerado nas casas de máquinas para fornecer água quente nos lavatórios

26 Instituto Wal-Mart Focos de atuação: Desenvolvimento econômico: apoio a projetos de geração de trabalho e renda. Desenvolvimento social: valorização das famílias. Desenvolvimento cultural: valorização da identidade e da tradição de grupos e comunidade.

27 Instituto Wal-Mart O Instituto tem 13 projetos aprovados que beneficiam cerca de 995 pessoas nos estados do Rio Grande do Sul, Paraná, Bahia, Pernambuco, São Paulo e Alagoas. Mais projetos em estudo para Rio Grande do Sul, São Paulo e Sergipe, Bahia e Pernambuco. Exemplos da Região Sul Paraná: - Aliança Wal-Mart de Apoio a Cooperativa de Catadores Zumbi dos Palmares; - Aliança Wal-Mart de Apoio a Grupos Empreendedores. 6 Capitais, incluindo Porto Alegre: - Unicef Fortalecimento das Competências Familiares

28 Instituto Wal-Mart Investimento de R$ 7 milhões em 2006

29 FOCO PERMANENTE EM PESSOAS Desempenho orientado pela nossa cultura atitude e resultado são igualmente importantes reconhecimento e recompensa Desenvolvimento de pessoas foco na capacitação e desenvolvimento de competências estratégicas e duradouras plano de carreira e sucessão Diversidade portadoras de deficiência valorização da mulher etnia

30 Vamos continuar crescendo e investindo no Brasil PLANO DE NOVAS LOJAS E REFORMAS novas lojas e 19 drogarias Mais 6 mil empregos Investimento de R$ 850 milhões

31 Obrigado!