Introdução. Do que trata a inteligência emocional? Dê uma olhada nas seguintes pessoas. Elas lembram você de alguém que conhece?

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1 Introdução Do que trata a inteligência emocional? Dê uma olhada nas seguintes pessoas. Elas lembram você de alguém que conhece? Antônio está tentando decidir se tira dinheiro da poupança para comprar um carro clássico que ele deseja. O problema é que, se mantido por mais seis meses, o investimento vai render, gerando 5 mil libras adicionais. Mas ele terá perdido a chance de comprar o carro, que é especial. Ele quer muito comprá-lo. Ele já tem outros três carros, mas gratificação postergada não é o seu forte. As coisas seriam mais fáceis se ele tivesse um trabalho regular. Suzana não se dá bem com seu diretor executivo, apesar de fazer um trabalho ótimo. Ele é extremamente indiferente, não responde aos relatórios dela sobre coisas que precisam ser analisadas ou que exigem uma abordagem diferente e jamais a olha nos olhos. Os colegas dela a veem como um modelo de comportamento. Ela quer uma boa carreira, mas não está certa sobre o próximo passo. Patrícia não atingiu a meta de vendas de novo. Os clientes dela só gostam de falar dos seus problemas. Ela não tem nada em comum com aquele tipo de gente e gostaria apenas de seguir adiante com o trabalho. Pedro chega muito frustrado em casa. A esposa dele mudou. Nada mais parece satisfazê-la, e ele só tem uma vaga noção do porquê disso. Ela parece frustrada ou deprimida o tempo todo, na mesma medida. Ela acha que a culpa é sempre dele, o que o deixa irritado e faz com que saia batendo portas. Como muitas pessoas, esses indivíduos estão lutando com situações e dificuldades que apresentam graus distintos de transtorno. À primeira vista, parece que a tomada de decisão lógica e 7

2 racional e, talvez, o bom senso sejam a resposta, pelo menos em tese. Mas esses exemplos vêm do mundo real. Antônio, Suzana e os outros são pessoas de verdade. E isso significa que nem sempre são lógicos. Nem sempre usam a tomada de decisão racional ou o bom senso. Instintos, sentimentos e valores pessoais predominam e se tornam parte importante dos dilemas enfrentados por aquelas quatro pessoas. O conflito entre o raciocínio e os sentimentos complica as coisas. Os instintos ou a intuição dependem, em boa parte, da emoção e dos sentimentos. O mundo real é um lugar onde tanto sentimentos quanto instintos exercem grande influência sobre o comportamento. Antônio, por exemplo, está tendo dificuldade em resistir à tentação. Ele pode esperar e ganhar um bom dinheiro assim lhe diz a lógica, mas as exigências feitas por suas emoções criam um conflito. O que realmente aconteceu foi que, como de costume, ele cedeu às emoções e retirou o dinheiro da poupança. Um ano depois, estava em uma situação financeira difícil, não só por causa do carro, mas porque a luta entre lógica e emoção sempre tinha o mesmo vencedor. Os sentimentos dele parecem dominar o raciocínio: ele é muito bom em convencer a si mesmo de qualquer coisa desejada. Suzana está tentando equilibrar a própria ansiedade com a forma como a organização em que trabalha está mudando e o efeito dessa mudança sobre os pontos de vista e as abordagens de seus colegas. A necessidade de reconhecimento dela é bastante alta. Ela trabalha com pessoas que não se expressam emocionalmente nem entendem a importância disso para motivar a equipe. Depois de um ano, pediu demissão. A empresa perdeu um quadro valioso. Patrícia esperava que seu desempenho de vendas pudesse ser bom o bastante sem ter de criar intimidade com os clientes. Ela não se sente à vontade ao se aproximar demais das pessoas. Tem dificuldade em jogar conversa fora e sempre prosperou se concentrando em coisas nas quais está interessada. Conhece bem 8

3 o produto, mas isso não parece afetar seu desempenho. Agora tem um cargo administrativo, com salário mais baixo. Pedro está se esforçando para encontrar maneiras de retomar o controle de seu relacionamento. Ele e a esposa têm personali dades fortes, mas ele nunca se sentiu capaz de confrontar problemas entre eles. Ele acha que é melhor dar as costas e ir embora quando está irritado, porque tem dificuldade em controlar emoções fortes. Sua esposa se tornou fria e agora está se perguntando se a vida não poderia ser mais gratificante. Em cada uma das situações recém-descritas, as pessoas envolvidas se beneficiarão de uma melhora na inteligência emocional (IE). Isso também facilitará a vida daqueles que precisam interagir com elas. A IE é um conjunto valioso de ideias que você pode usar no local de trabalho e em casa; no papel de pai/mãe, professor ou gerente. Trata-se de estar ciente de sentimentos em você mesmo e nos outros, de compreendê-los e gerenciar seu impacto. Trata-se de estar no controle, interpretar a linguagem corporal, lidar com a negatividade, trabalhar com os outros e construir bem-estar psicológico. Enfim, este livro é sobre o quê? A inteligência emocional é um conjunto de capacidades e habilidades mentais que podem ajudar você a gerenciar com sucesso a si mesmo e às exigências de trabalhar com os outros. Ao desenvolver a própria IE, você pode: z Conhecer razoavelmente bem a si mesmo; z Controlar as próprias emoções; z Demonstrar empatia em relação aos sentimentos dos outros; z Usar habilidades sociais de maneira efetiva e agradável. 9

4 Isso envolve: z Atenção plena (mindfulness): estar ciente, entender a si mesmo e aos outros; z Estar no controle dos próprios pensamentos, emoções e necessidades; z Ser otimista e automotivado, sobretudo diante de contratempos; z Usar empatia: ser capaz de se colocar no lugar dos outros; z Comunicar-se com eficácia para construir relacionamentos produtivos e positivos; z Usar o raciocínio emocional: ser capaz de usar emoções para aprimorar, em vez de limitar, o raciocínio. Já foram escritos inúmeros livros sobre inteligência emocional, que foi definida de várias formas, geralmente dependendo dos interesses ou da disciplina acadêmica do autor. Conforme a ideia foi explorada e se desenvolveram diferentes modelos, ela se tornou uma das ideias mais comentadas em psicologia popular, treinamento industrial, gestão, educação e assistência social. A inteligência emocional foi celebrada como uma explicação do que o cérebro faz, um meio para atingir objetivos, uma base para melhorar a vida familiar e os relacionamentos, para melhorar as perspectivas de emprego e para obter mais sucesso no trabalho. Os resultados, em um nível, são o melhor gerenciamento do estresse, o enfrentamento da depressão e a superação da ansiedade. Para outros, é uma forma de se tornar um melhor negociador, fechar negócios mais lucrativos ou aumentar as vendas. Já vi um programa de culinária na televisão que sugeriu que a inteligência emocional é o segredo para oferecer ótimos jantares! Se isso tudo for verdade, a IE deve ser uma das mais significativas áreas exploradas na psicologia nos últimos cinquenta anos. No mínimo, pode ser um estímulo real para explorar a psicologia e, no processo, ajudar a tornar algumas de suas poderosas ideias relevantes e acessíveis para se viver e trabalhar no mundo moderno. 10

5 Em sua forma mais básica, a inteligência emocional é a capacidade de gerenciar o impacto de emoções sobre as relações com os outros. Ela envolve o reconhecimento preciso de como você e os outros se sentem em um determinado momento e da forma como as emoções estão afetando a situação. Ela envolve manter os sentimentos sob controle adequado para que se possa agir com eficácia. E, em boa medida, envolve a utilização de boas habilidades interpessoais para criar relações positivas com indivíduos e grupos. A capacidade de expressar as emoções de um modo construtivo é a base para permanecer no controle. A IE se baseia em um recurso importante dos relacionamentos: comportamento gera comportamento. A nossa abordagem pode ser a causa das reações dos outros. A inteligência emocional requer que você esteja atento em relação ao efeito causado. Um consenso entre os modelos mais recentes de IE é que, seja nas relações de trabalho, seja nas relações pessoais, a inteligência emocional pode ser aprendida. Ensinar a si mesmo estar atento em relação a como você e os outros se sentem pode ajudar na criação de relacionamentos mutuamente gratificantes. E, em tempos de dificuldade econômica, a diferença entre relações produtivas e improdutivas pode fazer a diferença entre a sobrevivência ou não. Desta forma, o objetivo deste livro é simples: proporcionar um entendimento prático sobre como surgiu a ideia de inteligência emocional, o que as pessoas dizem que ela é, por que ela é importante para você e algumas ferramentas para ajudar a desenvolver sua IE. Parece útil? Que bom. Mas, na verdade, a inteligência emocional não é algo novo, e as habilidades e capacidades envolvidas nem sempre foram coisas positivas. Já no século XVI, Nicolau Maquiavel escrevia sobre consideração de sentimentos e necessidades como um conjunto importante de ferramentas em suas tentativas de buscar influência com o papa para ele próprio se tornar mais poderoso. Manipulação, política e logro devem muito à inteligência emocional daqueles que praticam as artes negras 11

6 para benefício próprio. Se você acredita na imprensa sobre as maquinações sorrateiras dos políticos atuais, esse ponto de vista pode ser mais verdadeiro hoje do que jamais o foi. Por um lado, há momentos em que ser claro, firme e até rígido com os outros é parte necessária de um comportamento eficaz. Mas, por outro lado, conforme se obtém mais experiência nas relações pessoais e de trabalho, fica evidente que ser contundente não funciona em todas as situações. Habilidades sociais, como entender as necessidades dos outros, gerar metas compartilhadas, conhecer suas motivações e interações, negociar, oferecer apoio e diplomacia, talvez sejam necessárias. A resolução de conflitos, por vezes com restrição e autocontrole, é uma ferramenta importante para se relacionar bem com os outros. Há pouco ouvi uma renomada acadêmica, responsável por gerenciar uma importante universidade, dizer: Tudo estaria bem se não fosse pelos alunos e pelos funcionários! Às vezes eu não sei quem é quem. A maioria de nós sabe que, embora a habilidade intelectual seja importante, não se pode viver sem ter de lidar com outras pessoas. Talvez aquela acadêmica precise usar a inteligência emocional tanto quanto a habilidade intelectual para criar o impacto desejado. Alguns dos benefícios mais específicos do desenvolvimento da IE incluem a capacidade de: z Superar situações difíceis; z Expressar-se com clareza, mas com cordialidade; z Construir relacionamentos melhores; z Manter as emoções sob controle; z Comunicar respeito mútuo; z Evitar o raciocínio distorcido; z Dizer a coisa apropriada na hora certa; z Valorizar e obter compromisso dos outros; z Tornar-se flexível em tempos difíceis; z Ter valores claros e compartilhá-los com os outros; z Aumentar o próprio bem-estar. 12