Parte II REDAÇÃO TÉCNICA

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1 Redação Técnica 21 Parte II REDAÇÃO TÉCNICA

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3 Redação Técnica 23 INTRODUÇÃO O mundo globalizado vem impondo novos desafi os às empresas. Vivemos buscando a efi cácia e o aumento constante da produtividade. Não há espaço para quem não se renova, não repensa seus planos e busca novas parcerias. A ordem é inovar, criar e se reinventar diariamente. Ao mesmo tempo, o desenvolvimento dos computadores, a informatização das empresas e a acumulação de informações estão substituindo o trabalho de repetição de modelos prontos pela criatividade. Hoje, o conhecimento que você oferece para a empresa pode fazer toda a diferença em seu desenvolvimento profi ssional. Além disso, sabemos que as novas tecnologias e novas formas de pensar, exigem novos textos. Então vamos começar a nossa viagem... Neste curso você perceberá que escrever pode ser uma experiência excitante e emocionante quando vista não como uma obrigação nem como um dever, mas como um espaço criativo em que você buscará encontrar idéias, organizá-las e expressá-las de forma clara, coesa e coerente. Eficácia: virtude ou poder de (uma causa) produzir determinado efeito; qualidade ou caráter do que é efi caz. Segurança de um bom resultado. Validez, atividade infalibilidade. Produtividade: característica ou condição do que é produtivo. Capacidade de produzir. Relação entre a quantidade ou valor produzido e a quantidade ou valor de insumos aplicados à produção. Fonte: Dicionário Houaiss.

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5 Redação Técnica 25 Ao fi nal desta lição, esperamos que você possa: Reconhecer os elementos constituintes da comunicação escrita; classifi car as funções da linguagem; identifi car as características do texto. Conteúdo desta lição: O que é o texto O que é o texto técnico Características essenciais do texto

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7 Redação Técnica 27 A COMUNICAÇÃO ESCRITA Segundo o Manual de Redação da Presidência da República, a língua existe para que seus falantes possam se comunicar, quer pela fala, quer pela escrita. Para que haja comunicação são necessários: a) alguém que comunique, b) algo a ser comunicado, e c) alguém que receba essa comunicação. As empresas também se comunicam, tanto para se manter e destacar no mercado como para estabelecer relacionamento com seus clientes, com seus parceiros, com a sociedade e com seus funcionários. Por isso buscam qualidade e efi cácia na elaboração de seus instrumentos de comunicação. Contudo a experiência demonstra que produzir um texto que atenda as exigências das organizações tornou-se um desafi o. As grandes difi culdades não estão mais nas questões gramaticais, mas na organização das idéias de modo claro, coeso e coerente. Muitos acreditam que estudando dicionários e regras gramaticais conseguirão minimizar ou sanar essa falha. Ao contrário do que se imagina, esses elementos não resolvem o problema e seguimos ouvindo a mesma reclamação: eu conheço as regras gramaticais, mas não consigo colocar minhas idéias no papel. Deu branco!

8 28 Redação Técnica Então, qual é o problema? É pensar que para escrever um bom texto, basta conhecer regras gramaticais e ter um vocabulário extenso. O que as pessoas querem é informar, comunicar, advertir e isso não se consegue com palavras ou frases isoladas, mas com um texto. Então, antes de tudo, é essencial entender o que é um texto, o que é um texto técnico e quais as suas principais características. Vamos conhecer a defi nição de texto? O TEXTO O texto é uma unidade comunicativa básica. Através dele podemos compartilhar com outros nossos conhecimentos, nossa visão de mundo e as regras sociais de interação. Outra característica importante do texto e a sua capacidade de atribuir sentido as coisas, ou seja, um conjunto de frases para ser chamado de texto deve ser percebido pelo recebedor como algo que tenha algum signifi cado. A frase Deciframe ou te devoro é conhecida como o enigma da esfi nge. Esse personagem da mitologia grega propunha um enigma a quem dela se aproximasse. Caso não conseguissem decifrá-lo, eram devorados. Além disso, o texto também possui uma forma. As diversas palavras que fazem parte dele devem compor uma estrutura que não exija excessivo trabalho mental para ser decifrada.

9 Redação Técnica 29 O TEXTO TÉCNICO O texto técnico é um documento elaborado a partir de um conjunto de métodos pré-estabelecidos que visa obter um resultado. Nesse tipo de texto predomina a função referencial (assunto que estudaremos em seguida). Na ECT, o texto técnico é representado pelos manuais, instrumentos de correspondência, relatórios, projetos, dentre outros. A ECT possui vários manuais que podem ser encontrados na intranetac, link ECT Normas. Manorg Manenc Mandis Mancat FUNÇÕES DA LINGUAGEM Para produzir um texto é necessário tomar algumas decisões básicas que determinarão o sucesso ou o fracasso da comunicação. Essas decisões podem ser traduzidas em três perguntas: 1) 2) 3) Qual é o objetivo do texto que vou produzir? Quais são os resultados que desejo alcançar? Que tipo de texto será mais adequado ao meu objetivo? Para responder a tais perguntas é essencial conhecermos algumas funções da linguagem e como elas se realizam no texto, pois cada uma delas expressa uma intenção específi ca do emissor. Vamos ver quais são?

10 30 Redação Técnica Além das funções apresentadas nesta lição, existem ainda outras que são: poética; fática; e metalinguística. Todas as funções da linguagem estão relacionadas com os elementos da comunicação da seguinte forma: Contexto: referencial Emissor: emotiva Receptor: apelativa Canal: fática Mensagem: poética Código: metalinguistica. Encontre mais informações no sítio: com/redacao A função emotiva: é a expressão do EU. Por meio dessa função, imprimimos no texto as marcas da nossa individualidade. Então, se o objetivo é expressar nossas emoções, fazer avaliações pessoais ou emitir opiniões, essa será a função que deverá predominar em nosso texto. Por exemplo: Eu serei o melhor vendedor da regional! Sinto-me feliz por fazer parte deste projeto! Eu acho fundamental a participação de todos. A função referencial: é a que prioriza a informação. Então, se o objetivo é informar, descrever, defi nir ou conceituar, essa função deve ser preponderante no texto. Nesse tipo de escrita o autor se distancia para manter a neutralidade, imparcialidade, clareza e objetividade. Essa é uma das principais funções nos textos técnicos. Por exemplo: Um relatório é o documento no qual se expõe, minuciosamente, o desenvolvimento de um ato ou de uma incumbência, o desempenho de uma comissão, o andamento de uma investigação, a evolução de um empreendimento comercial, industrial, fi nanceiro etc. (Manual de Comunicação MANCOM, Mód. 6 - Cap. 5) A função apelativa: é aquela que objetiva infl uenciar a atitude de quem lê, alterando o seu comportamento, suplicando ou sugerindo. Normalmente, em cartas comerciais predomina esse tipo de texto focado no leitor, pois o que se deseja é seduzir o cliente e levá-lo a determinadas escolhas.

11 Redação Técnica 31 Para melhor compreendermos essa função segue exemplo do nosso site CorreiosNetShopping: Está procurando por Netbook? Então clique aqui, pesquise e compre no shopping dos Correios. CARACTERÍSTICAS ESSENCIAIS DO BOM TEXTO As características de um texto técnico devem contribuir para acentuar o seu caráter informativo, impessoal e neutro, convencendo o leitor da seriedade e confi abilidade das informações. A clareza, a concisão, a correção, a cortesia, a diplomacia, a objetividade, a simplicidade, a coerência e a coesão são essenciais para uma boa estruturação textual. Há ainda outras características importantes como a impessoalidade, discrição, habilidade. Além disso, é importante ter em mente, conforme orienta o Manual de Comunicação MANCOM, que a redação de serviço é uma comunicação formal que deve espelhar a imagem do órgão que a emite. Vamos conhecer na prática cada uma das características essenciais de um bom texto? CLAREZA Consiste em manifestar com precisão um pensamento, não permitindo truncamentos ou duplicidade de sentido. Quer dicas para manter a clareza do texto? Então vamos a elas.

12 32 Redação Técnica 1. Mantenha a ordem direta (sujeito+verbo+ complemento) e disponha as informações em ordem lógica. Em vez de Prefira Foi construído, em Florianópolis, um novo Centro Operacional. Construímos um novo Centro Operacional em Florianópolis. 2. Evite expressões genéricas: use números e datas. Em vez de Prefira A reunião será na próxima sexta-feira. A reunião será no dia 5 às 10 horas. 3. Evite idéias ambíguas: uso inadequado de pronomes possessivos (seus, suas). Em vez de Prefira João, encontrei o Reven e resolvemos fazer a reunião de prestação de contas em sua sala às 10 horas. João, encontrei o Reven e resolvemos fazer a reunião de prestação de contas na sala dele às 10 horas.

13 Redação Técnica Separe as informações e procedimentos distintos em parágrafos distintos. Em vez de Prefira Informamos que começaremos as atividades do Curso de Marketing Pessoal em 10 de julho. Esclarecemos que as atividades terão seu início às 9 horas e encerramento às 18 horas. Informamos que começaremos as atividades do Curso Marketing Pessoal em 10 de julho. Esclarecemos que as atividades terão seu início às 9 horas e encerramento às 18 horas. CONCISÃO Consiste em evitar palavras e comentários que nada acrescentam ao que se quer comunicar. Dispensa os detalhes irrelevantes e eventuais redundâncias. Leia algumas dicas para manter a concisão: a) use informação visual (quadros, tabelas, fi guras); b) restrinja o uso de adjetivos (honesto, simples, humilde, etc.); c) crie expressões sintéticas evitando o uso excessivo de conjunções (que, bem como, consoante, etc.); d) faça frases independentes e curtas (5 a 10 palavras). Que tal um exemplo para garantir a aprendizagem?

14 34 Redação Técnica Em vez de Protestos de elevada estima e consideração. Prefira Atenciosamente, CORREÇÃO Para aprimorar seus conhecimentos gramaticais acesse os sítios abaixo: linguabrasil.com. br/nao-tropece.php (Dicas de português). gov.br/ccivil_03/ manual/index.htm (Manual de Redação da Presidência da República) Consiste no emprego preciso das regras gramaticais de concordância, regência, sintaxe e de grafi a, seguindo o padrão culto e elegante da língua. A seguir, você verá algumas dicas para manter a correção. a) utilize o corretor ortográfi co do seu computador; b) consulte o dicionário; c) tenha sempre uma boa gramática; d) leia revistas, jornais e livros. CORTESIA É a forma civilizada de comunicar, que não dispensa um tom de cordialidade em todo o texto. Literatura comece pelos contos ou crônicas. São textos curtos e com temas variados. a) evite o uso de verbos no imperativo (exigimos, ordenamos,etc.) b) use moderadamente palavras negativas.

15 Redação Técnica 35 Em vez de Exigimos o fi el cumprimento das determinações constantes neste comunicado. Prefira Solicitamos observar as orientações do comunicado. DIPLOMACIA Deve ser usada tanto na abordagem de determinados assuntos, para evitar confl itos, como para criar um clima receptivo junto ao destinatário. Acompanhe a seguir dicas e exemplos dessa característica. a) evite o uso de verbos no imperativo; b) use moderadamente elementos que enfatizam ideias (caracteres maiúsculos, negrito). c) utilize a voz passiva. Em vez de O engenheiro não pode liberar o projeto, pois esse setor não enviou todos os documentos solicitados. Prefira Seu projeto não pode ser liberado ainda, pois aguardamos o envio de alguns documentos faltantes. OBJETIVIDADE Consiste em direcionar o assunto exatamente ao fi m a que se destina, permitindo uma única interpretação. Leia algumas dicas para manter a objetividade:

16 36 Redação Técnica a) vá direto ao ponto. Pergunte: o que realmente quero dizer? Deseja informar? Informe. Quer comunicar? Comunique. Quer avisar? Avise. Diga ao leitor o que ele precisa saber. b) use termos precisos; c) controle a quantidade de informação a ser prestada; d) utilize gráfi cos e tabelas capazes de enriquecer o conteúdo a ser desenvolvido. Em vez de Venho por meio desta, informar que ainda não acusamos o recebimento de seus documentos comprobatórios de escolaridade. Prefira Informamos que ainda não recebemos seus documentos comprobatórios de escolaridade. SIMPLICIDADE Consiste na forma simples e natural de escrever, que não apresenta complexidade ou difi culdade de entendimento. Vejamos algumas dicas para manter a simplicidade: a) use linguagem comum; b) evite palavras em desuso, estrangeirismos, jargão técnico e formas rebuscadas de linguagem; c) caso seja inevitável o uso de termos técnicos, apresente explicação clara e objetiva do signifi cado da terminologia.

17 Redação Técnica 37 Em vez de Prefira Como é do conhecimento de todos... Se todos já sabem, o leitor também sabe. Então não precisa escrever isso. A título de maior esclarecimento... Não existe esclarecimento maior ou menor. Esclarecemos (...) Solicitamos tomar as providências cabíveis Providência incabível você não pode tomar. Solicitamos tomar providências (...). COERÊNCIA E COESÃO A coerência do texto deriva de sua lógica interna. Pode ser defi nida como a ligação entre os elementos formativos de um texto; já a coesão é a associação consistente desses elementos. Vejamos algumas dicas para manter coerência e coesão. a) use corretamente os conectivos (porque, pois, contudo, etc.); b) substitua substantivos por pronomes para evitar repetições. c) substitua as palavras por sinônimos. O supervisor compareceu à reunião e manifestou sua preocupação quanto aos novos prazos para entrega de objetos. Obs.: A conjunção e une duas informações

18 38 Redação Técnica Nesta lição 1 você aprendeu que: Texto: é antes de tudo uma unidade comunicativa básica. Através do texto podemos compartilhar com outros nossos conhecimentos, nossa visão de mundo e as regras sociais de interação. Algumas funções da linguagem: referencial, emotiva e apelativa. Função emotiva: É a expressão do EU. Através dessa função, imprimimos no texto as marcas de nossa individualidade. Essa função predomina em textos de opinião. Função referencial: é a que prioriza a informação. Nesse tipo de texto o autor se distancia para manter a neutralidade, imparcialidade, clareza e objetividade. Essa é a função predominante nos textos técnicos. Função apelativa: é aquela que objetiva infl uenciar a atitude de quem lê, alterando o seu comportamento.

19 Redação Técnica 39 EXERCÍCIO 1. Este exercício tem o objetivo de consolidar a sua aprendizagem. 2. Após a conclusão, consulte as respostas e/ou comentários no fi nal deste material. 3. Se necessário, retorne aos conteúdos para reforçar a sua aprendizagem. 4. Este exercício não valerá nota. Questão nº 1 São elementos constituintes da comunicação: a. ( ) Alguém que comunique. b. ( ) Algo a ser comunicado. c. ( ) Alguém que receba essa comunicação. d. ( ) Todas as alternativas anteriores.

20 40 Redação Técnica Questão nº 2 Numere a segunda e terceira colunas de acordo com a primeira: Função Definição Exemplos 1- Emotiva 2- Referencial 3- Apelativa ( ) Busca alterar o comportamento de quem lê. Suplica, sugere. ( ) Caracterizado pela marca da individualidade nos textos. ( ) Prioriza a informação. Há um distanciamento do autor para manter a neutralidade. ( ) Acredito que hoje baterei minha meta. ( ) Sei que o senhor procura segurança. E é no SEDEX que vai encontrar. ( ) Selo Especial - emissão temática não-relacionada a comemorações ou eventos específi cos, voltada à demanda fi latélica nacional e internacional. ( ) Esclarecemos que as atividades terão início às 14 horas. Questão nº 3 Relacione as funções da linguagem ao tipo de texto correspondente: a. Emotiva b. Referencial c. Apelativa ( ) carta comercial ( ) diário pessoal ( ) relatório ( ) manual ( ) carta romântica ( ) resumo executivo

21 Redação Técnica 41 Questão nº 4 São características do texto: a. ( ) Simplicidade b. ( ) Coerência c. ( ) Diplomacia d. ( ) Todas as alternativas anteriores. Questão nº 5 A clareza consiste em: a. ( ) Manifestar com precisão um pensamento, não permitindo truncamentos ou duplicidade de sentido. b. ( ) Evitar palavras e comentários que nada acrescentam. c. ( ) Uma forma civilizada de comunicar, imprimindo um tom de cordialidade em todo o texto. d. ( ) Ir direto ao ponto.

22 42 Redação Técnica Você chegou ao final da lição 1. Faça agora uma autoavaliação da sua aprendizagem. Relembre os objetivos de aprendizagem apresentados no início desta lição: Reconhecer os elementos constituintes da comunicação escrita; classifi car as funções da linguagem; identifi car as características do texto. Verifi que agora: Se você então, atingiu os objetivos de aprendizagem desta lição, prossiga ao estudo da Lição 2, onde você estudará O Hábito da Leitura. não atingiu os objetivos de aprendizagem, retorne aos conteúdos necessários para reforçar sua aprendizagem.