Gestão Integrada de Operações

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1 Gestão Integrada de Operações Equipa: Ana Lúcia Martins Eurico Dias Henrique O Neill João Menezes João Vilas-Boas Tânia Ramos CP 4 Desenvolvimento de produtos e serviços Pearson Education Ltd. MindStudio O processo de de produtos Aproximações tradicionais ao de produtos Designing for the customer 1 2 Natureza e propósito do de produtos Exemplo a estória complicada do Airbus A80 Produtos, serviços e os processos que os produzem têm de ser desenvolvidos. As decisões tomadas durante o de um produto ou serviço vão ter impacto nas decisões tomadas durante o do processo que produz esses produtos ou serviços e vice-versa. Quais foram as causas dos atrasos no time to market do Airbus A80? Quais foram as consequência dos atrasos no time to market? 4

2 O de produtos/serviços e seus processos está interligada e devia ser tratada em conjunto A sobreposição de actividades é maior no desenvolvimeno de serviços Produtos e serviços devem ser desenvolvidos de um modo a que possam ser produzidos eficazmente. O do produto/serviço tem impacto no do processo e vice versa. Os processos devem ser desenvolvidos de modo a que possam ser produzidos todos os produtos e serviços que a operação possa vir a introduzir. Nas operações de produção tangível é benéfico que as actividade de do produto e do processo estejam sobrepostas. Na maior parte das operações de prestação de serviços, a sobreposição entre o do serviço e do processo está implícita na natureza dos serviços. 5 6 O que é desenvolvido num produto ou serviço? A actividade de deenvolvimento do produto e serviço é um processo em si mesmo Um Um conjunto Um processo a percepção da natureza, uso e valor de um serviço ou produto; um grupo de partes de produtos de produtos e serviços que fornecem os benefícios definidos no ; o modo como os componentes do produto ou serviço vão ser criados e disponibilizados. Recursos a transformar, e.g. Informação técnica Informação do mercado Informação temporal Inputs Recursos que transformam e.g. Equipamento de teste e Staff técnico e de O processo de do produto/serviço cujo desempenho vai ser medido pela sua Qualidade Velocidade Dependability Flexibilidade Custo Outputs Produtos e serviços totalmente definidos 7 8

3 As etapas do do produto/serviço Geração do Ideias de consumidores que passam formalmente através de actividades de Marketing Listening to customers numa base diária Geração do Triagem do Design preliminar Avaliação e melhoria Protótipo e design final Ideias de actividades dos concorrentes por exemplo, engenharia inversa Ideias do staff em particular daqueles que estão diariamente com os consumidores Ideias da investigação e 9 10 Triagem do O enovlver a redução contínua do número depossibilidade até o design ser atingido Categorias genéricas de critérios de avaliação para análise do Critérios para triagem dos s Feasibility Quão difícil é? Aceitabilidade Valerá a pena? Que investimento material e financeiro vai ser necessário? Que retorno Vai dar em termos de benefícios para a operação? Avaliação geral do Filtros de escolha e avaliação CONCEITO Grande número de opções de TEMPI Incerteza em relação ao design final Vulnerabilidade O que de mal pode acontecer? Que riscos corremos se correr mal? Uma opção Certeza em relação ao design final ESPECIFICAÇÃO FINAL 11 12

4 Exemplo melancias quadradas Design preliminar A estrutura de componentes de um rato sem fios NÍVEL 0 Rato sem fios Que questões relacionadas com o mercado vai fazer antes de produzir e comercializar melancias quadradas? NÍVEL 1 Estrutura superior Estrutura inferior Unidade de controlo Embalagem Que questões relacionadas com a área financeira vai fazer antes de produzir e comercializar melancias quadradas? NÍVEL 2 Molde Logo Molde Espaço p/ bateria Botão Base Exterior Folheto Que questões relacionadas com as operações vai fazer antes de produzir e comercializar melancias quadradas? NÍVEL Lead Encaixe Microfone Cobertura 1 14 Avaliação e melhoria do design Há várias maneiras de avaliação designs preliminares. Estas incluem: quality function deployment; value engineering; Taguchi methods. 15 Designing for the customer: a Casa da Qualidade (House of Quality) Customer Requirements Easy to close Stays open on a hill Easy to open Doesn t leak in rain No road noise Importance weighting Target values Engineering Characteristics Energy needed to close door Check force on level ground Energy needed to open door Water resistance Reduce energy level to 7.5 ft/lb Door seal resistance Maintain current level Reduce force to 9 lb. Reduce energy to 7.5 ft/lb. Accoust. Trans. Window Maintain current level Maintain current level 5 BA BA B Technical evaluation 4 B B BA A A Gestão Integrada Integrated de Operações (5 Operations is best) Management A 1 Correlation: * Strong positive Positive Negative Strong negative Competitive evaluation = Us A = Comp. A B = Comp. B (5 is best) AB AB AB A B A Relationships: Strong = 9 Medium = Small = 1 (Source: Chase et all, ) B

5 Protótipo e design final Um atraso no Time to Market atrasa disproporcionalmente o break-even point financeiro Os protótipos são necessários de modo a que os produtos e serviços possam ser testados. Os protótipos podem ser várias formas: modelos de cartão; modelos de barro; Cash Receitas das vendas Cash flow Receitas de vendas tardias Cash flow tardio simulações por computador. O CAD simplificou consideravelmente a produção de protótipos. Custos de Tempp Custos de desenvimento do atraso do projecto Atraso no time to market Atraso no break-even financeiro Organização sequencial e simultânea das etapas da actividade de desesenvolvimento Onde deve estar a atenção da gestão? 1ª etapa no processo de 1ª etapa no processo de 2ª etapa no processo de Organização sequencial das etapas ª etapa no processo de AQUISIÇÃO DE INVESTIGAÇÃO CONHECIMENTO DO CONCEITO Possibilidade de influenciar o design DESIGN BÁSICO TESTES INICIAIS PRODUÇÃO PILOTO RAMP-UP DA PRODUÇÃO LANÇAMENTO 2ª etapa no processo de etc. ª etapa no processo de desenvolviment Comunicação entre etapas Perfil da atividade de gestão Organização simultânea das etapas etc. TEMPO 19 20

6 Identificação antecipada de problemas reduz problemas mais tarde Baixo Time to market lento Nível de ajustamento entre desisões de design e mudanças no design Alto Etapas iniciais de design do produto Time to market rápido Etapas finais de design do produto Exemplo: Mochila usando House of Quality 21 22