Conquistando vantagem competitiva com os sistemas de informação

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1 Conquistando vantagem competitiva com os sistemas de informação slide Copyright 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall

2 Objetivos de estudo Como o modelo das cinco forças competitivas de Porter ajuda as empresas a desenvolver estratégias competitivas usando sistemas de informação? Como a cadeia de valor e os modelos de rede de valor ajudam as empresas a identificar oportunidades para aplicações estratégicas de sistemas de informação? Como os sistemas de informação ajudam as empresas a usar sinergias, competências essenciais e estratégias baseadas em rede para conquistar? slide Copyright 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall

3 Objetivos de estudo Como competir em escala global e promover a qualidade superior como? Qual o papel da gestão de processos de negócios (BPM) no aumento da competitividade? slide Copyright 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall

4 Verizon ou AT&T: qual empresa possui a melhor estratégia digital? Problema Competição intensa, decisões estratégicas difíceis. Soluções A Verizon promove intensamente seu serviço FiOS enquanto a AT&T cria parcerias com os desenvolvedores de smartphones, como a Apple, para fortalecer seus negócios sem fio. slide Pearson Prentice Hall. Todos os direitos reservados. 3.4 Copyright 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall

5 Verizon ou AT&T: qual empresa possui a melhor estratégia digital? Tecnologias de ponta como o iphone e as redes de fibra ótica oferecem à Verizon e à AT&T oportunidades de ganhar. Ilustra o papel da tecnologia digital na aquisição e manutenção de. slide Pearson Prentice Hall. Todos os direitos reservados. 3.5 Copyright 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall

6 Modelo das forças competitivas de Porter Usado para entender a Cinco forças competitivas determinam o destino da empresa: 1. Concorrentes tradicionais Os concorrentes no mercado continuamente planejam novos produtos, modos mais eficientes de produzir e custos de mudança. 2. Novos entrantes no mercado Algumas empresas encontram barreiras muito tênues para entrar: Ex.: setor alimentício versus setor de microprocessadores. Novas empresas podem obter vantagens: Equipamentos mais novos, força de trabalho mais jovem etc. slide Copyright 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall

7 3. Produtos e serviços substitutos Existem substitutos que os clientes podem usar caso o preço de seus produtos favoritos suba muito. Ex.: serviço de música por Internet versus CDs. 4. Clientes Podem mudar facilmente para os produtos de um concorrente? Podem forçar uma empresa e seus concorrentes a uma guerra de preços (mercado transparente). 5. Fornecedores Modelo das forças competitivas de Porter Quanto mais fornecedores tiver uma empresa, maior controle poderá exercer sobre eles. slide Copyright 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall

8 Modelo das forças competitivas de Porter No modelo das cinco forças competitivas de Porter, a posição estratégica da empresa e suas estratégias são determinadas não apenas pela competição com os concorrentes diretos tradicionais, mas também por quatro forças do ambiente setorial: novos entrantes no mercado, produtos substitutos, clientes e fornecedores. slide Copyright 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall

9 Estratégias de sistemas de informação para lidar com as forças competitivas Estratégia básica: alinhar a TI com os objetivos de negócios 75% das empresas falham no alinhamento da TI com seus objetivos de negócios, o que leva à baixa lucratividade. Para alinhar a TI: Identifique a estratégia e as metas de seu negócio. Transforme essas metas estratégicas em atividades e processos concretos. Identifique métricas para avaliação do progresso. De que maneira ela vai ajudar a alcançar os objetivos de negócios. Avalie o desempenho real. slide Pearson Prentice Hall. Todos os direitos reservados. 3.9 Copyright 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall

10 Estratégias de sistemas de informação para lidar com as forças competitivas Liderança em custos Use os sistemas de informação para alcançar os mais baixos custos operacionais e os menores preços. Ex.: Walmart O sistema de reposição de estoque envia pedidos aos fornecedores assim que os consumidores pagam suas compras na caixa registradora. Minimiza o estoque nas lojas e os custos operacionais. Sistema de resposta eficiente ao cliente. slide Pearson Prentice Hall. Todos os direitos reservados Copyright 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall

11 Supermercados e grandes lojas de varejo como o Walmart usam os dados de vendas das caixas registradoras para determinar os itens vendidos e que precisam ser repostos. O sistema de reposição contínua do Walmart envia pedidos diretamente aos fornecedores. O sistema permite que o Walmart mantenha custos baixos enquanto ajusta seus produtos de modo a atender às demandas dos clientes. slide Pearson Prentice Hall. Todos os direitos reservados Copyright 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall

12 Estratégias de sistemas de informação para lidar com as forças competitivas Diferenciação de produto Use os sistemas de informação para facilitar a criação de novos produtos e serviços, ou torne significativamente mais conveniente para o cliente usar seus atuais produtos e serviços. Ex.: inovações contínuas do Google, iphone da Apple. Use os sistemas de informação para criar serviços e produtos que se ajustem a especificações precisas de clientes individuais. Dell Customização em massa no site da Lands End slide Pearson Prentice Hall. Todos os direitos reservados Copyright 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall

13 Estratégias de sistemas de informação para lidar com as forças competitivas Foco em nicho de mercado Use os sistemas de informação para estabelecer um foco de mercado específico e atenda a esse estreito alvo melhor do que a concorrência. Analise preferências e hábitos de compra dos consumidores. Lance campanhas de propaganda e marketing dirigidas a mercados-alvo cada vez menores. Ex.: Hotel Hilton e seu sistema OnQ. Analisa os dados coletados sobre os hóspedes para determinar suas preferências e o lucro que geram. slide Pearson Prentice Hall. Todos os direitos reservados Copyright 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall

14 Estratégias de sistemas de informação para lidar com as forças competitivas Fortaleça a intimidade com o cliente ou fornecedor Ligações estreitas com clientes e fornecedores aumenta os custos de mudança e a fidelidade. Toyota: usa SI para facilitar o acesso direto dos fornecedores aos cronogramas de produção. Permite que os fornecedores decidam como e quando enviar os suprimentos às fábricas da montadora, viabilizando maior leadtime (tempo de ressuprimento) na produção de produtos. Amazon: controla as preferências de compras dos usuários e recomenda títulos adquiridos por outros clientes. slide Pearson Prentice Hall. Todos os direitos reservados Copyright 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall

15 Estratégias de sistemas de informação para lidar com as forças competitivas Algumas empresas adotam diversas estratégias aos mesmo tempo. A Dell enfatiza o baixo custo e a customização de produtos. O uso bem-sucedido de SI para obter requer a coordenação precisa da tecnologia, da empresa e das pessoas. slide Pearson Prentice Hall. Todos os direitos reservados Copyright 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall

16 O impacto da Internet na Viabiliza novos produtos e serviços. Transforma os setores. Aumenta o poder de barganha de consumidores e fornecedores. Intensifica a rivalidade competitiva. Cria novas oportunidades para construção de marcas e maiores bases de clientes. slide Copyright 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall

17 O impacto da Internet na Concorrentes tradicionais: amplia o mercado, aumentando a concorrência, reduzindo as diferenças e pressionando a competição por preços. Novos entrantes: reduz as barreiras de entrada (por exemplo, necessidade de diminuição da força de vendas), oferece tecnologia para conduzir os processos de negócios. Produtos e serviços substitutos: facilita a criação de novos produtos e serviços. Poder de barganha do consumidor: o poder de barganha passa para as mãos do consumidor. Poder de barganha do fornecedor: a aquisição pela Internet aumenta o poder sobre os fornecedores, que podem se beneficiar da redução nas barreiras para entrar e eliminar intermediários. slide Copyright 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall

18 Destaca as atividades específicas da empresa nas quais as estratégias competitivas podem ser mais bem aplicadas e os sistemas de informação provavelmente causarão maior impacto. Atividades primárias. Atividades de suporte. Benchmarking. Melhores práticas. Modelo de cadeia de valor empresarial slide Copyright 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall

19 Aqui são apresentados vários exemplos de sistemas de informação para as atividades primárias e de suporte de uma empresa e de seus parceiros de valor que poderiam agregar margem de valor aos produtos e serviços da empresa. Modelo de cadeia de valor slide Copyright 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall

20 Ampliando a cadeia de valor: a rede de valor A cadeia de valor de uma empresa está vinculada às cadeias de valor de seus fornecedores, distribuidores e clientes. Uma rede de valor é um conjunto de empresas independentes que utilizam a tecnologia de informação para coordenar suas cadeias de valor e fabricar um produto ou prestar um serviço coletivamente. Essas redes de valor são flexíveis e adaptáveis às mudanças no fornecimento e na demanda. slide Copyright 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall

21 A rede de valor é um sistema de empresas em rede que pode sincronizar as cadeias de valor de empresas parceiras dentro de um setor para responder rapidamente às alterações no fornecimento e na demanda. Rede de valor slide Copyright 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall

22 Sinergias: Quando algumas unidades podem ser usadas como entradas para outras. Quando duas organizações podem compartilhar mercados e perícia técnica (por exemplo, fusões financeiras recentes). Diminuem custos e geram lucros. Viabilizadas pelos sistemas de informação que agrupam unidades díspares de modo que possam funcionar como uma única. Sinergias, competências essenciais e estratégias baseadas em rede slide Copyright 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall

23 Sinergias, competências essenciais e estratégias baseadas em rede Competências essenciais: Atividades nas quais uma empresa é líder de classe mundial. Ex.: melhor projetista mundial de miniaturas, melhor serviço de entrega de encomendas. Baseia-se no conhecimento adquirido ao longo de muitos anos de experiência e também em pesquisa. Qualquer sistema de informação que encoraje o compartilhamento de conhecimento pelas unidades da empresa aumenta a competência. Ex.: a Procter & Gamble usa uma intranet para ajudar as pessoas com problemas semelhantes a compartilharem ideias e expertise. slide Copyright 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall

24 Estratégias baseadas em rede: Economia de rede: Os custos marginais de inclusão de outro participante é quase nulo, enquanto os ganhos marginais são muito maiores. Ex.: maior número de participantes na Internet, maior valor para todos os participantes. Empresa virtual: Sinergias, competências essenciais e estratégias baseadas em rede Usa redes para conectar pessoas, recursos e se aliar a outras empresas para criar e distribuir produtos sem as tradicionais fronteiras organizacionais ou as localizações físicas. slide Copyright 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall

25 Tecnologias disruptivas: : driblando a onda Tecnologias disruptivas(inovadoras): Tecnologias com impacto disruptivo sobre setores e empresas, tornando produtos, serviços e modelos de negócios obsoletos: Computadores pessoais. World Wide Web. Serviços de música pela Internet. slide Copyright 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall

26 Concorrência em escala global A Internet e a globalização Antes da Internet, somente conseguiam competir globalmente as grandes empresas, capazes de arcar com custos de fábricas, depósitos e centros de distribuição internacionais. A Internet reduziu drasticamente os custos de operação global. Benefícios da globalização: Maximiza as economias e a redução de custos de recursos. Maiores taxas de utilização, custos fixos de capital e custo mais baixo por unidade produzida. Chegada mais rápida do produto ao mercado. slide Copyright 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall

27 Concorrência em escala global A Hewlett- Packard e outras empresas de produtos eletrônicos alocam a distribuição e produção de seus produtos para uma série de países. O caminho de um laptop da HP até o mercado slide Copyright 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall

28 Concorrência em escala global Exportação doméstica Estratégias de sistemas e negócios globais Centraliza fortemente as atividades empresariais no país de origem. Multinacionais Concentra a gerência e o controle financeiro fora de uma matriz e descentraliza as operações de produção, vendas e marketing para unidades em outros países. Franqueadores Têm uma ideia de produto, planejam, financiam e inicialmente produzem o produto no país de origem, mas confiam as futuras produções, o marketing e os recursos humanos a pessoal estrangeiro. Transnacionais Não possuem uma única matriz, mas muitas matrizes regionais e, talvez, mundiais; otimizam os recursos necessários. slide Copyright 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall

29 Concorrência em escala global Sistemas centralizados: Configuração de sistemas globais O desenvolvimento e a operação ocorrem totalmente na matriz. Sistemas duplicados: O desenvolvimento ocorre na matriz, mas as operações são distribuídas pelas unidades autônomas em locais estrangeiros. Sistemas descentralizados: Cada unidade estrangeira projeta suas próprias soluções e sistemas. Sistemas em rede: O desenvolvimento e as operações ocorrem de modo integrado e coordenado entre as unidades. slide Copyright 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall

30 Concorrência em escala global Organizações empresariais globais e configurações de sistemas Os Xs maiúsculos mostram os padrões dominantes, enquanto os minúsculos mostram os padrões emergentes. Exportadores domésticos, por exemplo, utilizam predominantemente sistemas centralizados, mas existe uma pressão contínua e algum desenvolvimento de sistemas descentralizados em subsidiárias locais. slide Copyright 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall

31 Competindo em qualidade e design Perspectiva do produtor: O que é qualidade? Conformidade a determinadas especificações, ou ausência de variação em relação a essas especificações. Perspectiva do consumidor: Qualidade do produto físico (confiabilidade), qualidade do serviço, qualidade psicológica. Gestão da qualidade total (TQM): Conquista do controle de qualidade é um fim em si mesmo. Todas as pessoas e funções são responsáveis pela qualidade. Seis Sigma: Medida de qualidade: 3,4 defeitos/milhão de oportunidades. slide Copyright 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall

32 Competindo em qualidade e design Como sistemas de informação melhoram a qualidade Redução de tempo de ciclo e simplificação do processo de produção. Benchmarking. Utilização de solicitações de clientes como diretriz para melhorar produtos e serviços. Melhoria da qualidade e da precisão do projeto. Sistemas de projeto assistido por computador (CAD) Aumento da precisão da produção e estreitamento das tolerâncias de produção. slide Copyright 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall

33 Competindo em qualidade e design Sistemas de projeto assistido por computador (CADs) aumentam a qualidade e a precisão do projeto de produtos ao executarem grande parte do trabalho de projeto e teste no computador. slide Copyright 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall

34 Concorrência em processos de negócios Empresas são coleções de processos de negócios maneiras de trabalhar e fazer com que as tarefas sejam realizadas. Algumas vezes estão registrados em manuais, mas, em muitos casos, os processos de negócios são informais. Para utilizar sistemas de informação de modo eficiente, é preciso modificar os processos de negócios. Antes que os processos sejam modificados, é preciso mudar atitudes e comportamentos das pessoas, e até mesmo a própria empresa. slide Copyright 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall

35 Concorrência em processos de negócios Gestão de processos de negócios = melhoria contínua: Identificar os processos a serem modificados. Analisar os processos existentes. Planejar o novo processo. Implantar o novo processo. Avaliar continuamente. slide Pearson Prentice Hall. Todos os direitos reservados Copyright 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall

36 Concorrência em processos de negócios slide Pearson Prentice Hall. Todos os direitos reservados Copyright 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall

37 Concorrência em processos de negócios slide Pearson Prentice Hall. Todos os direitos reservados Copyright 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall

38 Concorrência em processos de negócios Reengenharia dos processos de negócios Forma radical de promover mudanças rápidas. Não visa à melhoria contínua, mas à eliminação de antigos processos que serão substituídos por novos em um curto espaço de tempo. Pode gerar ganhos drásticos em produtividade, mas aumenta a resistência organizacional às mudanças. slide Copyright 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall