As tendências mais quentes para o e-commerce em Frederico Trajano, Maurizio de Franciscis Lodovico Brioschi, Ricardo Cabianca e Maurício Bastos

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Jónatas Lancastre de Figueiredo
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1 As tendências mais quentes para o e-commerce em 2016 Frederico Trajano, Maurizio de Franciscis Lodovico Brioschi, Ricardo Cabianca e Maurício Bastos

2 Guarde bem estes conceitos: personificação, mobilidade, ascenção dos apps de vendas, automação de risco e integração de canais. Eles farão parte do cotidiano dos profissionais do varejo e de prestação de serviços online no próximo ano. Grandes especialistas dos setores de varejo, hospedagem e turismo e moda compartilham suas previsões do que movimentará o mercado e aumentará as vendas online em Leia com exclusividade o depoimento de grandes profissionais do mercado, que contribuem para a profissionalização e a transformação do e-commerce no Brasil. Este material é fundamental para aqueles que, em 2016, querem estar junto com estes executivos, acelerando a curva de inovação do comércio digital brasileiros, para firmar ainda mais o país como líder regional deste mercado.

3 Mobile Commerce

4 Mobile Commerce Dê aos consumidores o que eles querem: compra 100% mobile. Começar as pesquisas no celular e finalizá-la no desktop não é mais uma facilidade, é uma chateação. Existem inúmeras tecnologias disponíveis para transformar o pagamento móvel: pagamentos in-app, compra em um clique/toque; pagamentos diretamente em canais de mídias sociais e pagamentos recorrentes para assinaturas, tudo no seu dispositivo móvel. As tendências mais quentes para o e-commerce em

5 Dispositivos móveis entregam comodidade e personalização, pois são individuais. O consumidor não quer atrito no checkout e nem ser interrompido por algo que não é de seu interesse. A compra em um toque é pessoal e elimina a fricção do pagamento. O futuro do comércio digital será mobile only, app first. Já temos uma taxa de conversão maior no mobile do que no desktop. A melhor solução para a crise é a inovação. Frederico Trajano CEO, Magazine Luiza

6 Dados

7 Dados Os dados serão o alicerce de tudo, mas a inteligência e valor que se extrairá deles será mais importante do que a quantidade ou velocidade de levantamento. Com um fluxo constante de dados originados em diferentes dispositivos, as empresas podem aprender sobre o comportamento do consumidor e essa informação alimentará processos de tomada de decisões mais inteligentes e assertivos. O objetivo é entregar a melhor experiência possível de compra e de pagamento ao cliente final, de maneira customizada. As tendências mais quentes para o e-commerce em

8 A economia desafiadora acelera a migração do offline para o online e 2016 será marcado pela personalização da experiência, baseada no comportamento do usuário, pelos sistemas de recomendação e pelo investimento em tecnologia. É quase um return to basics : devolver o foco ao cliente, entender suas expectativas, elevar a satisfação e simplificar a decisão de compra online. Maurizio de Franciscis CEO, Hotel Urbano

9 Automação de Risco

10 Automação de Risco Decisões sobre risco em tempo real serão mais baseadas em dados, machine learning e algorítmos avançados do que em revisão manual das transações. Tecnologias avançadas identificam possíveis padrões fraudulentos e os cruza com dados transacionais históricos, permitindo um nível de assertividade altíssimo na gestão de risco. Graças à automatização deste processo, grandes operações de e-commerce se beneficiam com a eliminação de erros, diminuição de custos e redução do tempo de resposta na aprovação do pagamento e no envio dos produtos. As tendências mais quentes para o e-commerce em

11 Poder ajustar os critérios de risco de maneira automatizada ajuda a encontrar o equilíbrio entre barrar as fraudes e autorizar as compras legítimas. Não é fácil encontrar o ponto ótimo, mas o cruzamento de dados feito por ferramentas inteligentes de risco facilitam a tomada de decisão. Lodovico Brioschi COO, Amaro

12 Pagamentos sem atrito

13 Pagamentos sem atrito Em 2016, uma experiência descomplicada de compra online passará necessariamente por facilitar o processo para os consumidores e, do ponto de vista do comerciante, derrubar as barreiras para o pagamento. O conceito de pagamento sem atrito é o compromisso das empresas em buscar a simplificação do processo de checkout tanto aos consumidores, quanto às empresas. As tendências mais quentes para o e-commerce em

14 Os varejistas sempre precisarão aumentar a conversão e enxergo nas wallets um meio para isso. Elas eliminam algumas barreiras do pagamento. As empresas que oferecem este serviço devem investir mais na divulgação de sua praticidade e melhorar cada vez mais a usabilidade. Hoje, 16% das vendas da Sépha são realizadas por meio de uma wallet. Ricardo Cabianca CEO diretor e-commerce, Sépha Perfumaria

15 Omni-Channel

16 Omni Channel O consumidor já é multicanal. Para as lojas, ser omnichannel é basicamente esgotar as possibilidades de comunicação entre canais criando uma rede neural de vendas. As soluções são muitas: endless aisle, pontos de venda físicos onde o cliente pode comprar virtualmente itens que estão fora de estoque; click-and-collect, comprar online, retirar na loja; devolução multicanal, direito a devolução independente do canal de compra; e métodos alternativos de pagamento, como as wallets. Mais opções geram mais receita. As tendências mais quentes para o e-commerce em

17 Considerar a expansão dos negócios digitais como fortalecedora da rede física é ter uma visão global do varejo. O comércio omni-channel transforma a gestão dos negócios de maneira inovadora, pois coloca o cliente à frente de tudo e o acompanha em cada etapa da venda, desde a decisão de compra, até o checkout, continuando no pós-venda. Maurício Bastos Head de Omni-commerce, Arezzo&CO As tendências mais quentes para o e-commerce em

18 A evolução dos mercados só acontece com inovação. Trabalhar para antecipar tendências e entregar tecnologia de ponta antes do tempo é nosso drive. Estamos sempre um passo a frente.

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