Automação de fluxos de informação em RH com o apoio de ferramentas de workflow

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Antônio Leal Castelo
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1 Automação de fluxos de informação em RH com o apoio de ferramentas de workflow PEX WEEK BRASIL ª EDIÇÃO Public Leonardo Marinelli Head of HR CTP (Controlling, Technology and Processes) Latin America

2 2 Public, Automação de fluxos de informação em um modelo de serviços em RH com o apoio de ferramentas de workflow Table of Contents Clariant Key Facts & Figures Cenário Encontrado Desafios Desenho da Solução Resultados obtidos Próximos Passos

of Contents Clariant Key Facts & Figures Cenário Encontrado

3 Clariant Key Facts & Figures Public Leonardo Marinelli Head of HR CTP (Controlling, Technology and Processes) Latin America

4 4 Public, Automação de fluxos de informação em um modelo de serviços em RH com o apoio de ferramentas de workflow A world leader in specialty chemicals Clariant focuses on creating value by investing in future profitable and sustainable growth. KEY FACTS Sales 2011 (CHF m) 7370 EBITDA 2011 (CHF m) before exceptionals 975 More than 100 Group companies world-wide End employees Production Sites in 44 countries 11 Business Units

5 5 Public, Automação de fluxos de informação em um modelo de serviços em RH com o apoio de ferramentas de workflow Overview Business Units ADDITIVES 1 CATALYSIS & ENERGY EMULSIONS, DETERGENTS & INTERMEDIATES 1 FUNCTIONAL MATERIALS INDUSTRIAL & CONSUMER SPECIALTIES LEATHER SERVICES MASTERBATCHES OIL & MINING SERVICES PAPER SPECIALTIES 1 PIGMENTS TEXTILE CHEMICALS 1 The Business Units Additives, Emulsions, Detergents & Intermediates and Paper Specialties form the reporting segment Performance Chemicals

CONSUMER SPECIALTIES LEATHER SERVICES MASTERBATCHES OIL & MINING SERVICES PAPER SPECIALTIES 1 PIGMENTS TEXTILE CHEMICALS 1

6 Cenário Encontrado Public Leonardo Marinelli Head of HR CTP (Controlling, Technology and Processes) Latin America

7 7 Public, Automação de fluxos de informação em um modelo de serviços em RH com o apoio de ferramentas de workflow Complexidade ao cliente interno para solicitar um serviço de RH Unidades de Negócio em contato direto com as diferentes áreas de RH de acordo com suas demandas e localidade Diferentes canais de comunicação entre os clientes (Unidades de Negócio) e o RH Quebra de informação Falta de controle sobre as demandas dos negócios Falta de análise sobre as implicações das demandas das Unidades de Negócio

acordo com suas demandas e localidade Diferentes canais de comunicação entre os clientes (Unidades de Negócio) e o RH Quebra de

8 8 Public, Automação de fluxos de informação em um modelo de serviços em RH com o apoio de ferramentas de workflow Apenas o RH deverá lidar com a sua complexidade interna CLIENTE FRONT DESK RH REGIONAL Funcionários Solicitações Operacionais RH Centro de Serviços CTP Gerência Regional Demandas Gerenciais RH Consultores RH COMPLEXIDADE D&T RH Global C&B

CLIENTE FRONT DESK RH REGIONAL Funcionários Solicitações Operacionais RH Centro de

9 Desafios Public Leonardo Marinelli Head of HR CTP (Controlling, Technology and Processes) Latin America

10 10 Public, Automação de fluxos de informação em um modelo de serviços em RH com o apoio de ferramentas de workflow Buscar eficiência operacional e melhora na qualidade de serviços prestados Implementar um modelo com Consultores dedicados as Unidades de Negócio Melhorar a qualidade de atendimento das demandas gerenciais Aumentar a eficiência operacional do Centro de Serviços de RH Fornecer SPoC (Single Point of Contact) para os níveis gerenciais das Unidades de Negócio Realizar o primeiro atendimento de demandas gerenciais em até 72 horas Definir SLAs por Serviço Prestado em RH

atendimento das demandas gerenciais Aumentar a eficiência operacional do Centro de Serviços de RH Fornecer SPoC (Single Point of Contact) para os

11 Desenho da Solução Public Leonardo Marinelli Head of HR CTP (Controlling, Technology and Processes) Latin America

12 12 Public, Automação de fluxos de informação em um modelo de serviços em RH com o apoio de ferramentas de workflow Seleção da tecnologia

13 13 Public, Automação de fluxos de informação em um modelo de serviços em RH com o apoio de ferramentas de workflow Workflow desenhado de acordo com o novo modelo de serviços

14 14 Public, Automação de fluxos de informação em um modelo de serviços em RH com o apoio de ferramentas de workflow GUI Screenshots: Tela Inicial, Formulário de Registro e Log

15 15 Public, Automação de fluxos de informação em um modelo de serviços em RH com o apoio de ferramentas de workflow GUI Screenshots: Listagem de tarefas, comunicação externa e conectividade

16 16 Public, Automação de fluxos de informação em um modelo de serviços em RH com o apoio de ferramentas de workflow GUI - Screenshots: Dashboard % 79% 87% 95% 97% 99% 100% 100% 90% 80% 70% % 60% 50% % 30% Closed the Ticket by Consultant 65 Process Completed Send to Specialist Send to Other Specialist Closed the Ticket by Specialist Send to Other Consultant Ticket Created Send for Customer Approval 20% 10% 0% Gesse Quinto Leonardo Marinelli Michele Garcia Sandra Favarao Ailton Medeiros Carina Batista Karen Yamaguchi Alberto Mendes AnaLucia Silva Number of Tickets Created to In Progress (Average Days)

Ticket by Specialist 7 7 5 Send to Other Consultant Ticket Created Send for Customer Approval 20% 10% 0% 60 40 44 28 20 0 7 2 4 0.00 0.01 0.73 2.33 3.16 4.18 4.22 5.

17 Resultados obtidos Public Leonardo Marinelli Head of HR CTP (Controlling, Technology and Processes) Latin America

18 18 Public, Automação de fluxos de informação em um modelo de serviços em RH com o apoio de ferramentas de workflow Resultados obtidos Redução da complexidade no atendimento aos serviços prestados por RH Possibilidade de mensurar os diferentes serviços prestados (volume e leadtime) Balanceamento na utilização de recursos internos de acordo com as demandas

serviços prestados por RH Possibilidade de mensurar os diferentes serviços prestados

19 Próximos Passos Public Leonardo Marinelli Head of HR CTP (Controlling, Technology and Processes) Latin America

20 20 Public, Automação de fluxos de informação em um modelo de serviços em RH com o apoio de ferramentas de workflow Próximos passos Integrar os Aplicativos de ESS e MSS Aprimorar o Dashboard dos Serviços Viabilizar a conectividade com transações específicas do SAP HCM Reduzir lead time dos serviços de RH (Projetos de melhoria de processos, automação, BPM, )

o Dashboard dos Serviços Viabilizar a conectividade com transações específicas do SAP HCM

21 Obrigado! Leonardo Marinelli, PMP Head of HR CTP (Controlling, Technology and Processes) LATAM Public Leonardo Marinelli Head of HR CTP (Controlling, Technology and Processes) Latin America

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