ROADMAP DT. De agosto até outubro de Evoluções sendo implementadas nos produtos Direct Talk

Transcrição

1 ROADMAP DT De agosto até outubro de 2014 Evoluções sendo implementadas nos produtos Direct Talk

2 O QUE É O ROADMAP DT? O roadmap é uma previsão de quais evoluções serão feitas nos produtos da Direct Talk nos próximos meses. Este documento mostra as maiores mudanças que estão sendo feitas. Muitos itens menores (ajustes, correções de bugs, funcionalidades pequenas) também serão entregues e não estão descritos aqui. Lembre-se: o roadmap é vivo e pode ser ajustado de acordo com informações dos clientes. Assim, é possível que alguma funcionalidade listada seja implementada de forma diferente ou substituída por outra de maior valor para todos.

3 QUERO SER OUVIDO, COMO FAÇO? A evolução do nosso produto é guiada pelas necessidades dos nossos clientes, que chegam a todo momento! Entretanto, é sempre um desafio priorizar o que gera maior benefício para um maior número de clientes. Compartilhe suas necessidades conosco! Existem alguns caminhos fáceis: - diretamente para mim: alexandre@directtalk.com.br - O box para envio de sugestões, no rodapé do módulo supervisor; - O nosso site: Alexandre Bernardoni Diretor de Oferta Direct Talk

4 FUNCIONALIDADES SENDO DESENVOLVIDAS De agosto até outubro de 2014

5 Monitor de Visão Geral - DTChat Melhoraremos o relatório de situação atual do DTChat, organizando as informações em um dashboard que permite uma rápida leitura do cenário atual da operação. Com a novidade traremos também o painel de atendimentos nas últimas 24 horas, além da recarga automática das informações. Benefício: melhorará a organização da informação, propiciando maior agilidade para a gestão da operação.

6 Monitoramento de Filas por Departamento Com esse painel, o supervisor poderá entender rapidamente qual a melhor alocação para os operadores disponíveis, de acordo com a situação da fila de atendimento de cada departamento e o número de janelas disponíveis. Benefício: Agilidade para compreender gargalos e para realocar os operadores de acordo com a demanda pontual dos departamentos. Produtividade e gestão!

7 Monitor de Visão Geral DTMail Mudaremos o relatório de situação atual do DTMail, organizando as informações, em um dashboard para permitir uma rápida leitura do cenário atual da operação. Com a novidade acrescentaremos também a quantidade de mensagens em risco de atraso ou já atrasadas, fila a fila, de acordo com o SLA estabelecido, além da recarga automática das informações. Benefício: melhora a organização da informação e possibilita o maior controle do volume dos atendimentos correntes ou pendentes, considerando o SLA definido para as filas de atendimento.

8 Grupo de Operadores Essa nova funcionalidade permitirá a criação de grupos de operadores, independente dos departamentos ou do canal de atendimento. Benefício: flexibilizará a gestão dos operadores, permitindo analisar a performance de equipes que trabalham em diferentes empresas prestadoras de serviço ou diferentes turnos.

9 Consumidor está digitando - DTChat Com a evolução do DTChat será possível saber se o consumidor está digitando algo na interface de atendimento. Isso permite que o operador tome a melhor decisão antes de considerar que o consumidor desistiu do atendimento. Benefício: melhora a qualidade do atendimento e evita que consumidores sejam desconectados indevidamente, gerando novos contatos e insatisfação por parte do cliente!

10 SLAs das filas de Agora será possível acompanhar, dia a dia, a evolução do SLA das filas de atendimento por , permitindo melhorar o tempo de resposta da operação. Benefício: acompanhar e melhorar o tempo de resposta da operação. Produtividade e gestão!

11 Central de ajuda Estamos preparando uma central de ajuda, onde será possível consultar detalhes sobre o funcionamento da ferramenta. No canal permitiremos o que todos os clientes saibam como usar, na totalidade, as funcionalidades das ferramentas da Direct Talk. Benefício: reduzir as dúvidas e facilitar o autoatendimento sobre a usabilidade dos produtos DT.

12 Muito obrigado Alexandre Bernardoni