Instrução Normativa Best Price

Transcrição

1 Instrução Normativa Best Price

2 CONCEITO O programa Best Price Agaxtur foi criado para que um selet o grupo de novos clientes possam ter a garantia de estarem adquirindo seus produtos de viagem nas melhores condições comerciais do mercado. Através deste programa teremos a oportunidade de apresentar a estes clientes, os serviços prestados pela Agaxtur. Clientes estes acostumados a comprar suas viagens em outras agencias ou diretamente na Internet CLIENTES BEST PRICE Grupo seleto, indicado pelo nosso presidente, Aldo Leone Filho. Estes clientes receberão um cartão: O cliente deve apresentar o cartão best price no momento da solicitação e a cópia do mesmo deve ser anexado no ficheiro do file aberto. Quando o cliente não estiver com o cartão, o mesmo poderá ser localizado no cadastro de entidade no sistema Tripoint, onde haverá a identificação best price, no campo categoria. Na ausência do cartão e do cadastro do cliente, antes de sinalizar a negativa ao cliente, o consultor ou o gestor da unidade deverá contatar a Angelica Faria, pois a mesma é a responsável pelo controle de todos os clientes elegíveis a este programa. 1

3 Contatos Angelica Fária - angelica.farias@agaxtur.com.br Ramal 932 ATENDIMENTO - CLIENTES BEST PRICE O atendimento será efetuado pela loja do shopping Cidade Jardim, porém todos deverão estar aptos a este atendimento, pois caso algum cliente entrar em contato com alguma outra unidade, todas as informações pertinentes a solicitação e os dados do cliente devem ser captas e encaminhadas para o Cidade Jardim através do b e s t p r i c a g a x t u r. c o m. b r BENEFÍCIOS Agaxtur assume o compromisso de cobrir qualquer orçamento desde que as regras estabelecidas sejam comprovadas. Além da garantia do menor preço, serão criadas campanhas especificas para este público. Estas informações estarão disponíveis na Intranet para conhecimento de todos. REGRAS O benefício se aplica para aquisição dos seguintes serviços: Hotéis, ingressos aos principais parques temáticos de Orlando e Los Angeles, passagens aéreas, passeios e traslados, além dos pacotes e roteiros pré-elaborados pela Agaxtur. Hotelaria O melhor preço é garantindo quando: 2

4 A data de reserva, tipo de apartamento, sistema de alimentação e data da realização da reserva for exatamente a mesma realizada na Agaxtur (comparação sobre a tarifa, excluindo impostos, taxas, encargos com serviços, encargos de financiamento ou qualquer outro encargo que deverá ser pago pelo passageiro). Passagens aéreas O melhor preço é garantindo quando: A data da viagem, companhia aérea, base tarifária, classe e data da realização da reserva forem exatamente as mesmas realizadas pela Agaxtur. EXCEÇÕES O programa Best Price Agaxtur não se aplica para tarifas reduzidas oferecidas por outras empresas, que sejam relativas a promoções de compra por volume (compras coletivas), programas 2x1, programas de milhagem, promoções last minute, viagem grátis, entre outros. INFORMAÇÕES GERAIS FLUXO Todos os detalhes e procedimentos deste atendimento estão especificados no Fluxo de atendimento BEST PRICE, disponível na Intranet. IDENTIFICAÇÃO DESTES CLIENTES NO TRIPOINT Todo cliente deste programa será identificado no sistema Tripoint no campo categoria como best price 3

5 COMPROVAÇÃO ORÇAMENTOS - CONCORRENTES A comparação deve ser feita de forma muito criteriosa, afim de garantir que as caraterísticas dos produtos são exatamente iguais. O gestor da unidade deve validar esta informação. Honraremos os orçamentos apenas realizados mesmo dia. (Concorrentes X Agaxtur) Todas as evidencias apresentadas pelo cliente devem ser anexadas no ficheiro do file (sistema Tripoint) O que será acatado como concorrente: Hotelaria: Booking.com / Hoteis.com / Expedia Passagem Aérea: Decolar e sites das companhias aéreas Ingressos Parques temáticos: Preços oficiais (site fornecedores Disney, Universal, etc) AUTONOMIA - APROVAÇÕES Gestor da Unidade: Qualquer valor desde que haja margem de rentabilidade. Na ausência do gestor da unidade o aprovador deverá ser o Gerente Geral de Vendas. Júnior e Vaz: Quando o valor empatar com o valor total da rentabilidade da Agaxtur ou quando houver bancagem. Estas aprovações devem ser formalizadas por e anexadas ao ficheiro do file (ambas aprovações) COMPROMETIMENTO Todos integrantes da área de vendas e de operações precisam ter conhecimento profundo deste programa para que as expectativas dos clientes e da Agaxtur sejam atingidas. 4

6 Vale ratificar que se trata de um público cuidadosamente selecionado, com um alto potencial de compra e formadores de opinião. Por esta razão a atenção e o cuidado devem ser redobrados. Contamos com todos para encantar e fidelizar estes clientes, ainda mais especiais. 5