JPM VIAGENS E TURISMO LTDA TERMOS E CONDICÕES GERAIS DE USO DO SISTEMA DE RESERVAS ONLINE INFORMAÇÕES INICIAIS:

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1 INFORMAÇÕES INICIAIS: JPM VIAGENS E TURISMO LTDA TERMOS E CONDICÕES GERAIS DE USO DO SISTEMA DE RESERVAS ONLINE i. A JPM Viagens e Turismo LTDA (JPM) é uma operadora de turismo que fornece, para pessoas jurídicas, uma solução de reservas e intermediação de contratação online de hotéis, carros, traslados, tours, tickets de atrações, seguros viagem e outros serviços que, em seu conjunto, para fins do presente documento, são entendidos como produtos turísticos, disponibilizando para tanto, em seu site, uma ferramenta de pesquisa. ii. O cliente, aqui denominado agência de viagem, é intermediador da prestação de serviço e por sua conta e risco, insere os critérios de pesquisa de acordo com o demandado por seu cliente, como, por exemplo: cidade de destino, data da ida, data da volta, horários de voos, ponto de origem e de destino de traslados, tempo da estadia, quantidade de adultos e quantidade de crianças, dentre inúmeros outros; iii. A partir dos criteŕios informados pelo cliente, o sistema da JPM informa o resultado da pesquisa, mostrando os produtos que podem vir a estar disponíveis para reserva online, estes estando ordenados, em regra, pelos melhores preços encontrados; iv. O resultado da busca feita no sistema disponibilizado pelo sistema da JPM reflete uma busca feita em servidores de terceiros e, eventualmente, alguns erros podem ocorrer independentemente de qualquer ação por parte da JPM. Como exemplos de possíveis erros estão: diferenças entre a tarifa mostrada inicialmente e a tarifa final que será exibida na tela para preenchimento dos nomes dos passageiros e confirmação da reserva; Indisponibilidade de quartos, ainda que os mesmos apareçam na tela de buscas. v. As situações acima, assim como outras, inclusive derivadas de erros de comunicação entre os servidores do sistema e de terceiros, serão informados antes que seja efetivada a reserva. vi. O cliente, ao utilizar o sistema, está ciente e concorda com o fato de que a JPM se isenta de quaisquer obrigações de garantir os preços ou disponibilidades de produtos que possam vir a aparecer no sistema, mas estejam indisponíveis ou equivocados. Reitere- se, aqui, que o sistema apenas reflete informações enviadas por terceiros e que, eventualmente, por culpa destes, se apresentam equivocadas. vii. O cliente, desde já, declara estar ciente de que deve prestar a devida atenção ao prazo de penalidade das reservas, devendo arcar com as multas informadas relativas ao seu cancelamento. viii. Quando houver a solicitação do cancelamento de somente uma noite ou parte de uma reserva confirmada, o novo valor poderá não ser proporcional ao da reserva original uma vez que os valores das diárias poderão não ser lineares. Quando a reserva já estiver paga o cancelamento parcial da mesma estará vinculado à política de cancelamento apresentada no ato da reserva; 1

2 ix. No caso de cancelamento de reservas pagas, havendo reembolso, o valor será creditado na conta do cliente após cálculo de multas aplicáveis informadas no ato da confirmação da reserva. O prazo para reembolso será de até 7 dias úteis, a contar da data da aprovação do requerimento do cliente. x. As multas e encargos gerados de acordo com o especificado na confirmação, em casos de cancelamento ou mudança de data de viagem, não serão reembolsados ao cliente final. xi. Os preços disponibilizados pelo sistema e formas de pagamento, a critério único e exclusivo da JPM, podem ser diferenciados de acordo com a negociação individual entre a JPM e o cliente. xii. O crédito é feito diretamente para a JPM, ficando ela responsável pelo pagamento dos fornecedores dos hotéis e serviços contratados; xiii. Os vouchers só se tornarão disponíveis no sistema após o devido pagamento da reserva. xiv. A escolha do hotel é de responsabilidade da agência de viagens e do seu cliente, portanto qualquer reclamação ou solicitação de reembolso feita por insatisfação com o produto adquirido estará sujeito a aprovação do fornecedor; xv. É proibido o check- in de menores de 21 anos nos hotéis dos EUA e o titular da reserva deve ser maior de 21 anos para que a mesma seja aceita e não gere multas aplicadas pelos hotéis; Na grande maioria dos hotéis dos EUA e Reino Unido, é obrigatória a apresentação dos nomes corretos de todos os hóspedes, para cada apartamento reservado. Após a reserva confirmada, a troca de nomes estará sujeita a aprovação do hotel; xvi. Na Europa, aptos triplos, em geral, oferecem 1 cama de casal e/ou 2 camas de solteiro, mais uma cama extra, normalmente de armar; xvii. A performance do sistema pode oscilar dependendo da configuração de hardware e software utilizados; xviii. A JPM se reserva o direito de não oferecer todos os serviços descritos neste documento a todos os seus clientes. Os serviços disponibilizados poderão variar dependendo de sua negociação individual com cada agência de viagem. Cientes das informações acima prestadas e anuentes com estas, as partes têm, entre si, justo e acordado, o presente Contrato de Intermediação de Compra e Venda de Produtos Turísticos, que será regido pelas cláusulas e condições gerais a seguir expostas: 1. DEVERES DO CLIENTE 1.1. Fornecer informações completas e atualizadas mediante as solicitações do site no processo de aquisição dos Produtos Turísticos; 2

3 1.2. Proceder com zelo e atenção no processo de aquisição dos Produtos Turísticos, inserindo informações corretas e verdadeiras, sendo o único responsável por estas informações; 1.3. Apresentar todos os documentos necessários para o check- in sendo que esta documentação deverá conter os mesmos dados informados na hora da compra do Produto Turístico; 1.4. Para viagens internacionais, é de exclusiva responsabilidade do CLIENTE verificar as necessidades de documentação obrigatória, bem como seguros e vacinas; 1.5. O cliente deverá informar a JPM qualquer atraso que comprometa a data ou horário de contratação do serviço, ficando o mesmo sujeito a entrar em penalidade ou considerado no show; 1.6. Reclamar, em até 30 (trinta) dias, por qualquer problema ocorrido na compra e/ou utilização dos Produtos Turísticos, sob pena de não mais poder fazê- lo, conforme determina o artigo 26, inciso I, do Código de Defesa do Consumidor. 2. RESERVAS DE HOTÉIS 2.1. As tarifas dos hotéis são dinâmicas e sujeitas a alterações a qualquer tempo e sem prévio aviso. Pode ocorrer variação de preço entre a escolha do hotel e a confirmação de compra pelo Cliente; 2.2. Todos os preços de acomodação em hotéis apresentados na pesquisa feita indicarão o tipo de acomodação e regime oferecido; 2.3. Os valores apresentados incluem todas as taxas cobradas pelo hotel, porém não inclui impostos governamentais cobrados por alguns países e cidades, além de taxas de serviço e/ou taxas de turismo, ou taxas de utilização de hotéis que são de responsabilidade de cada hotel e não estão inclusos no preço cobrado pela JPM; 2.4. Tarifas promocionais podem não ser reembolsáveis e não permitir remarcações ou cancelamentos, sendo necessária a leitura da "Política de Cancelamento" do hotel escolhido; 2.5. A acomodação no hotel poderá ser feita, (i) nos apartamentos duplos, em duas camas separadas ou casal, (ii) nos apartamentos triplos ou quádruplos, em duas camas de casal ou duas camas de solteiro e duas camas articuladas, ou, ainda, um sofá- cama; 2.6. O tipo de cama só será garantido no momento da reserva quando houver tal especificação do campo descritivo do quarto; Caso contrário ficará sujeito à disponibilidade no momento do check in do hospede; 2.7. Os hotéis poderão, a seu critério e sob sua responsabilidade, solicitar o cartão de crédito do cliente para caucionar eventuais despesas. Solicitamos aos Clientes 3

4 que se certifiquem com o hotel escolhido sobre eventual valor a ser caucionado durante sua estadia, bem como a disponibilidade de limite no seu cartão de crédito; 2.8. Solicitamos aos Clientes que se certifiquem com o hotel escolhido sobre os horários de entrada ("check in") e saída ("check out"); A entrada ou a saída antes ou depois do horário permitido eventualmente poderá ser feita, mediante o pagamento de taxas cobradas pelo hotel; Na hipótese do Cliente não realizar o check in até às dezoito horas, horário local do hotel, este poderá cancelar integralmente a reserva do Cliente. Para que não haja cancelamento caberá à age ncia de viagem informar à JPM que comunicará o hotel; 2.9. Os hotéis poderão oferecer diferentes tipos de regime alimentar estando os mesmos simplificado nas descrições. Caso deseje maiores informações sobre o regime alimentar de uma reserva, a agência de viagem, ciente da referida simplificação, deve solicitar à JPM maiores esclarecimentos sobre o referido regime; Crianças não pagantes que compartilham o apartamento com adultos, utilizando o plano familiar do hotel, não têm direito a cafe - da- manhã e/ou refeições na forma de cortesia; Na compra de hotéis onde há café da manhã ou noites grátis, verificar se o voucher contém essas informações, caso contrário ligar para o Departamento de Reservas da JPM; As informações e fotos dos hotéis são fornecidas pelos próprios hotéis ou pelos fornecedores, sendo meramente ilustrativas e de inteira responsabilidade destes. O cliente deverá verificar o endereço e o mapa de localização que consta no voucher; As notas fiscais serão emitidas pelos fornecedores de serviço (hotéis) e ficarão sob a responsabilidade única e exclusiva destes; No caso de Overbooking do hotel, o mesmo será responsável em reacomodar o cliente da agência em outro hotel de categoria similar ou superior oferecendo alguma amenidade ao mesmo; Em caso de solicitações de reservas já em prazo de penalidade por cancelamento, a JPM se reserva o direito de negar a tentativa caso haja mais de um quarto na solicitação. 3. RESERVAS DE TRASLADOS OU TRANSFERES: 3.1. Os valores apresentados serão por trechos únicos e não por serviços de ida e volta; 4

5 3.2. No momento da reserva dos transferes a agência de viagem deverá verificar a quantidade de máxima de bagagem permitida; 3.3. No caso de no show ou atraso do passageiro sem comunicação à JPM para aviso prévio ao fornecedor o serviço não prestado não será reembolsado; 3.4. No caso de transferes de chegada e saída para o aeroporto deverá ser informado os dados do mesmo. Para transferes de ida (in) deverá ser informado o horário da chegada da aeronave, e para transferes de saída (out) deverá ser considerado o horário de saída do hotel, que deve ser 04 horas antes do horário do voo; 3.5. Os traslados poderão ser regulares ou privativos, ficando a agência de viagem encarregada de selecionar a modalidade correta de acordo com a demanda de seu passageiro. 4. RESERVA DE TOURS E TICKETS 4.1. Os tours oferecidos no sistema online poderão ser regulares ou privativos e poderão ser em diversos idiomas que estarão especificados no descritivo do mesmo; 4.2. Quando os tours forem regulares deverá ser confirmado à necessidade de troca de voucher e local de ponto de encontro; 4.3. No caso de atraso do passageiro ou o não comparecimento no horário e local agendado o mesmo não será reembolsado; 5. PAGAMENTO DOS PRODUTOS TURÍSTICOS 5.1. O pagamento dos produtos turísticos reservados ou adquiridos será efetuado à vista e de forma antecipada, ou seja, até a data informada como limite para pagamento, sob pena, dentre outros, de cancelamento ou da negativa da reserva As formas de pagamentos aceitas são: (a) Depósito bancário em espécie, com o envio do devido comprovante; (b) Transferência eletrônica, com o envio do devido comprovante. 6. DO FORO O presente contrato é regido pelas leis da República Federativa do Brasil e pelos Tratados e Convenções Internacionais dos quais o Brasil é signatário, ficando eleito o Foro da Comarca do Rio de Janeiro, RJ, com expressa renúncia de qualquer outro, por mais privilegiado que seja ou venha a ser, para dirimir qualquer dúvida, pendência ou litígio oriundo deste contrato. 5