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Luiz Fartaria Vieira
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2 Preparado para o futuro Um verdadeiro servidor de comunicações Uma solução de convergência inovadora, destinada às PMEs, que oferece em um único sistema : Telefonia Fixa e Móvel DAC Correio de voz LAN Acesso à Internet / Firewall / Proxy CTI VoIP VPN RAS LAN Switch Dados Internet Voz Pág % TDM 100% IP

Telefonia Fixa e Móvel DAC Correio de voz LAN Acesso à Internet E-mail /

3 A tecnologia na ponta dos dedos Pág. 3 Família 8 Series v1.2 Família 9 Series Future Proof Display Gráfico; Qualidade de Áudio; Aberto à aplicações. Digital Família Reflexes Comfort Display Gráfico; Ergonômicos; Qualidade de Áudio. Simplicity Telefonia Convencional.

4 Inovações nas aplicações de telefonia Pág. 4 Display gráfico colorido ajustável 240 x 320 pixels (¼ VGA) 73,5 X 55,6 mm 4096 cores Conectividade Bluetooth teclas rápidas Teclado alfabético 4 teclas de navegação (4 direções + Tecla OK) Plugue para Fone de Cabeça Viva-voz Full-Duplex Tecla Mudo Tecla de Rediscagem Acesso direto ao Correio de Voz com Led indicativo 40 teclas rápidas programáveis 2 portas Ethernet 10/100 Mbps Aberto a aplicações XML Excelente qualidade de som Principais Benefícios Ampla tela colorida; Bluetooth! Ideal para seu fone de cabeça ou estação de conferência; Aberto a aplicações; Para usuário intensiovos de telefonia.

Acesso direto ao Correio de Voz com Led indicativo 40 teclas rápidas programáveis 2 portas Ethernet 10/100 Mbps Aberto a aplicações XML Excelente qualidade de som

5 Adaptável a realidade da sua empresa Pág. 5 Exemplos de aplicações para IPTouch: Câmera de vigilância IP; Controle de Estoque; Consulta a CPF, SERASA, BACEN, etc; Análise de crédito; Cotação da Bolsa de Valores, Dólar, etc; e muito mais... A sua imaginação é o limite!

Controle de Estoque; Consulta a CPF, SERASA, BACEN, etc; Análise

6 Mobile 100 Pág. 6 Mobile 100 Reflexe Disponibilidade de serviços adicionais na OmniPCX Office (multiline, Chamada por nome,...) Bateria: NiMH Cor: Azul Acessórios

7 Correio de voz Integrado ao sistema Pág. 7 Correio de Voz integrado em todos os sistemas Uma caixa postal criada automaticamente para todos os usuários Facilidades Básico, com 2 portas e 60 minutos de gravação; Ampliável até 8 portas e 200 horas de gravação ; Gravação de conversação em tempo real (opcional); Fácil acesso a todas as mensagens; Escuta on-line das mensagens deixadas; Mesmo nível de facilidades para toda a linha de telefones; Lista de Distribuição; Notificação de Mensagem em ; Notificação de Mensagem em outro terminal; Suporta VPS, protocolo para a conexão de Correio de Voz externo; Caixa postal Virtual / Caixa postal de Grupo. Voice Mail

gravação; Ampliável até 8 portas e 200 horas de gravação ; Gravação de conversação em tempo real (opcional); Fácil acesso a todas as mensagens; Escuta on-line das

8 Música de espera & Mensagem de Pré-anúncio Música/Mensagem de espera Até 8 mensagens para pré-anúncio, dependendo da configuração: 4 ou 8 mensagens, dependendo da CPU. Pág. 8 Música de espera padrão de 16 segundos Possibilidade gravar uma música de até 2 minutos: Utiliza arquivos.wav carregados a partir de um PC; Expansível até 10 minutos com HDD adicional..wav file

8 Música de espera padrão de 16 segundos Possibilidade gravar uma música de até 2 minutos:

9 Assistente Pessoal Pág. 9 Disponível fora da empresa ASSISTENTE PESSOAL 5 Indisponível Disponível dentro da empresa Voice Mail Secretária GSM Nº externo Operadora Em caso de não atendimento

Indisponível Disponível dentro da empresa 1 2 3 4

10 Atendimento Automático Pág. 10 Configurado (com XMEM 64) 3 opções, horários dia/noite Discagem do ramal (o chamador disca o número do ramal); Transferência para a telefonista; Deixar uma mensagem (o chamador disca o número de um correio de voz). Personalizado (com HDD) Diferente serviços para dia e noite; 2 níveis (menu + submenu): 10 opções por menu + 10 por submenu; Guias de Voz podem ser gravadas. Encaminhamento para um número externo; Transferência automática para modem & FAX.

Transferência para a telefonista; Deixar uma mensagem (o chamador disca o número de um correio de voz).

11 Softphone PIMphony Pág. 11 Aplicação de telefonia baseada em PC: Alcatel PIMphony Basic (25 grátis), Pro & Team; Integração com Microsoft TM Outlook R ; Gerenciamento e registro de chamadas; Gerenciamento do Correio de Voz do ramal; Servidor CTI integrado: Até 25 / 75 usuário com CPU-3; Até 25 / 75 / 200 usuários com CPUe-2. Servidor CTI Externo: Configurações com mais de 75 usuários em CPU-3 ou mais que 200 usuário em CPUe-2; Para aplicações baseadas em servidor (Call center...); Baseado em CSTA suporte ao Microsoft TAPI.

Gerenciamento e registro de chamadas; Gerenciamento do Correio de Voz do ramal; Servidor CTI integrado: Até 25 / 75 usuário com

12 OmniTouch Call Center Office Direcionado para as necessidades das PMEs Solução compacta de Call Center: 8 grupos, 32 agentes; 32 agentes logados simultaneamente; Solucão completamente integrada: Reforça o posicionamento All-in-one do OmniPCX Office; Fácil de configurar & utilizar; Preço Competitivo. Pág. 12 Welcome Office PRO Até 32 agentes ativos / 32 Aplicativos de Agente Até 4 Supervisores / Estatística incluída Welcome Office (com/sem HD) Até 10 agentes ativos / 10 Aplicativos de Agente Até 1 Supervisor / Estatística opcional EasyContact Office (sem HD) Até 5 agentes ativos

13 Aplicativo Assistente de Agente Facilidades Pág. 13 Login, Logout, Wrap up; Free seating; Estatísticas para o agente (tempo real); Chamadas em curso: Número chamado, grupo DAC; Tempo de espera, tempo em conversação; Qualificação da chamada. Integração Possível: Com PIMphony ; Controle da chamada; Screen pop up (Outlook, Access, GoldMine, Act);

Chamadas em curso: Número chamado, grupo DAC; Tempo de espera, tempo em conversação;

14 Aplicativo de Supervisão Pág. 14 Monitora as atividades de Agentes & Grupos: Informações visuais das atividades (tempo real): Chamadas atendidas, dissuações, encaminhamento Status do Agente: Chamada em espera ; Chamada não atendida ; Tempo de toque no terminal; Ocupado em chamada DAC; Ocupado em chamada não DAC; Ocupado em chamada de saída; Pausa; Wrap up; Logged off; Exemplo : Análise por tempo de atividade do agente Taxas de atividade; dois níveis de referência programáveis.

dissuações, encaminhamento Status do Agente: Chamada em espera ; Chamada não atendida ; Tempo de toque no terminal;

15 Estatísticas Pág. 15 As estatísticas podem ser mostradas em valores ou porcentagem: Relatórios pré definidos; Impressão automática programável; Diário, mensal ou definido pelo usuário. Informações por grupo: Chamadas: Entrada, Espera, Dissuação; Transbordos; Tempo dos agentes: ocupados, conversação. Informações dos agentes: Chamadas Atendidas DAC/não DAC; Wrap up / Login / Logout / Ausência temporária; Tempo médio conversação do DAC; Total de chamadas do DAC. 0 3

programável; Diário, mensal ou definido pelo usuário.

16 ACD O princípio do gerenciamento de chamadas Incoming call Normal greeting Group Voice Mail Pág. 16 Dissuasion Looking for an agent Closed Voice Mail or Extension Dissuasion Agent available Queue «*» Closed Voice Mail or Extension QueueWelcome Message 1 Call agent Queue Status Message 2 Queue Patience (EWT) Message 3(loop) Dissuasion message Transfer and conversation Closure message Agent available End of call

Closed Voice Mail or Extension QueueWelcome Message 1 Call agent Queue Status Message 2 Queue Patience

17 ACD Distribuição das chamadas Pág. 17 As chamadas são automaticamente distribuídas às posições de agentes, sendo diretamente ou de uma fila: Mecanismos de distribuição: 1 Disponibilidade; 4 3 Prioriedade rotativa; Prioriedade fixa. 2

18 WCA Web Communication Assistant Acesso às mensagens de Voz e , com um simples Web Browser: PC conectado à LAN, conexão remota (VPN, RAS), conexão à Internet; Não precisa software específico; Disponível para OXO e-business. Pág. 18 https :// myoxo.com Voice mail HTTPS HTTPS WCA OmniPCX Office Internet WCA Usuário e senha

precisa software específico; Disponível para OXO e-business. Pág.

19 My Pág. 19 Registro de mensagens ; Notificação Voice Mail; Pastas;. Envio de ; Configurações do usuário.

20 My voice mail Pág. 20 Mensagens Ouvidas/Não Ouvidas Data e Hora Número e Nome Ações

21 Preparado para o futuro Pág. 21

22 O Conteito OmniPCX Office Pág. 22 PSTN PSTN Router WAN Router Switch/Router Internet

23 Case Calçados Kallan Pág. 23 PSTN Loja 1 Matriz WAN Loja 2 OmniPCX Office 65 Ramais 38 IP Phones Router Loja 20 Loja 3

24 Referências Nacionais Pág. 24 PRESIDÊNCIA DA REPÚBLICA

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