OmniPCX Enterprise. All rights reserved 2005, Alcatel-Lucent

Transcrição

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2 Page 2 Alcatel

3 O sistema Um único padrão de sistema suportando uma rede de alta capacidade (50K usuários) com escalabilidade para atender sites com alta e baixa concentração de usuários mantendo transparência em toda a rede; Possuir uma plataforma baseada na tecnologia IP com a capacidade de suportar tecnologia híbrida (dual IP/TDM) para que ocorra uma migração gradativa para IP conforme a necessidade do cliente Ser Possível a integração em qualquer plataforma de rede de Dados Possuir intereoperabilidade com qualquer tecnologia existente (Qsig, DPNSS, H323 ) e tecnologias emergentes (SIP) Possuir um Sistema Operacional Aberto (Linux) Ser um sistema integrável com aplicações padrões de mercado (XML, CSTA, Java, SNMP, ) Page 3

4 Visão Geral Page 4 Com Server Media Gateway Network Infrastructure Media Gateway Media Gateway PSTN Public Network Media Gateway

5 Arquitetura flexível para diversos tipos de config. Page 5 Uma Solução Totalmente Modular e Escalonável: O Software do pode rodar em diferentes modelos de Hardware de acordo com o tamanho de cada site; Suportando de 10 a 50,000 usuários; Large Em apenas um Site ou em um ambiente MultiSite. configuration Medium configuration & Medium size network site Branch Media gateway Branch IP sets Ram.

6 Arquitetura distribuída através de Rede Inteligente Page 6 Media Gateway & Telefonia Tradicional Full IP Application servers PABX Existente Switch/router Switch/router IP Switch/router Alcatel OmniPCX Switch Switch/router ADSL IP Remote Users PST N Media Gateways & IP phones

7 Alta Disponibilidade Uma Arquitetura desenhada para suportar Main missões críticas Page 7 Stand by Redundância Espacial oferecendo alta disponibilidade Mirroring Servidores em Stand By controlando todos os media gateways 10/100 Enterprise 10/100 na queda do Call Server principal... na queda da rede de dados 10/100 LAN MAN WAN 10/100 Non stop operation E-Media Gateways fácil atualização de versões sem parar o sistema

8 Sinalização de Backup Alta Disponibilidade Page 8 Comunicação distribuída pelas filiais ( Branch Offices) Modem connection PSTN Transparência Total com sinalização de Back UP Sem perder serviços telefônicos nos Branch Offices remotos Sinalização de Back-up para Branch Offices Remotos IP clients associados a Media Gateways WAN / MAN / LAN

9 PCS Passive Communication Server Page 9 Exemplo 1: Falha completa no site Central: os dois CS duplicados são assegurados por um terceiro CS chamado de Passive Communication Server. Central site Back up site CS CS PCS WAN domain 1 domain 2 domain 3

10 PCS Passive Communication Server Exemplo 2: WAN fora de serviço (perda do link IP entre o site central e os sites remotos): cada site remoto é assegurado por um PCS (Máx. 90 PCS por OXE). Page 10 CS CS Central site WAN PCS PCS PCS Domain 1 Domain 2 Domain 3

11 PCS Passive Communication Server Exemplo 3: WAN fora de serviço (perda do link IP entre o site central e os sites remotos): diversos sites remotos podem ser assegurados por um 1 PCS (1 PCS pode gerenciar de 1 até 1000 domínios) Page 11 CS CS Central site WAN PCS PCS Domain 1 Domain 2 Domain 3

12 Page 12 USER CENTRIC COMMUNICATIONS

13 A tecnologia na ponta dos dedos Page 13 Família 8 Series v1.2 Família 9 Series Future Proof Display Gráfico; Qualidade de Áudio; Aberto à aplicações. Digital Família Reflexes Comfort Display Gráfico; Ergonômicos; Qualidade de Áudio. Simplicity Telefonia Convencional.

14 Terminais Reflexes Page 14 Terminais Reflexes S0 V24 Analog Multi Reflexes Interfaces Plugware

15 Inovações nas aplicações de telefonia Page 15 Display gráfico colorido ajustável 240 x 320 pixels (¼ VGA) 73,5 X 55,6 mm 4096 cores Conectividade Bluetooth teclas rápidas Teclado alfabético 4 teclas de navegação (4 direções + Tecla OK) Plugue para Fone de Cabeça Viva-voz Full-Duplex Tecla Mudo Tecla de Rediscagem Acesso direto ao Correio de Voz com Led indicativo 40 teclas rápidas programáveis 2 portas Ethernet 10/100 Mbps Aberto a aplicações XML Excelente qualidade de som Principais Benefícios Ampla tela colorida; Bluetooth! Ideal para seu fone de cabeça ou estação de conferência; Aberto a aplicações; Para usuário intensiovos de telefonia.

16 Adaptável a realidade da sua empresa Page 16 Exemplos de aplicações para IPTouch: Câmera de vigilância IP; Controle de Estoque; Consulta a CPF, SERASA, BACEN, etc; Análise de crédito; Cotação da Bolsa de Valores, Dólar, etc; e muito mais... A sua imaginação é o limite!

17 Mobilidade para os usuários Page 17 DECT - Mobilidade TDM dentro da Empresa Facilidades Telefônicas Avançadas; Integração com padrão GAP, Handover e Roaming. VoWLAN - Mobilidade Convergente Serviços Avançados de Telefonia; Baseados em Padrões (802.1x, e, Encryption). My Pocket Communicator - Mobilidade Convergente Serviços de Telefonia WiFi GSM; Totalmente Integrado ao Sistema de comunicação. Celular Client - Mobilidade Através da Rede GSM Serviços de Telefonia através da rede GSM; Funcionalidades avançadas de telefonia: GSM - Facilidades carregadas no SIMCARD ou SMARTPHONE.

18 Omni Contact Center Solution Melhorando a interação com seus clientes Interação Web, e Voz Alto Nível da segmentação do cliente Fila de Atendimento Universal Page 18 Business Value Permite que os clientes possam interagir através de meios diferentes, de acordo com suas preferências (voz, , Web, fax ); Novas Oportunidades de Mercado; Baixo TCO com soluções integradas Alcatel end-to-end com Software OmniTouch ou Genesys; Rápido ROI

19 Page 19 Alcatel OmniTouch Unified Communication

20 OmniTouch Unified Communication Módulos de Comunicação Unificada Page 20 Unified Multimedia mailbox: Mensagens de FAX, Voz e dentro ou fora da Empresa (Internet, Telefone com Text to Speech e VXML) Managing real-time communications : Telefonia baseada em PC dentro ou fora da Empresa (Internet) Find Me Follow Me : Escolha onde, quando e como você quer ser contactado Sharing Knowledge : Estabeleça sessões de Áudio e Video conferência, compartilhe arquivos e veja o status de sua equipe XML Universal Directory Access PIM Event Notification Presence Web Services Voice Access (VoiceX oicexml) Security

21 OmniTouch Unified Communication My Phone 4980 SoftPhone Emulação de Telefone no PC Controle dos Terminais através do PC Terminais Reflex e Analógicos Lista de Contatos Pessoal Lista de Contatos Corporativa Lista de Contatos em Grupo Integração com outras lista de Contatos Outlook / Lotus Notes / LDAP Page 21 O SoftPhone Alcatel 4980 foi considerado como melhor solução de 2002 na categoria VoIP.

22 OmniTouch Unified Communication My Messaging Page 22 Para checar seu voice mail: press 1 Para checar seu Fax s: press 2 Para checar seu s: press 3 VxML

23 OmniTouch Unified Communication My Assistant Defina como, onde e quando você quer ser encontrado ou notificado Call routing Call Screening Event Summary One Number solution Find Me, Follow Me, Screen my calls Interface de usuário intuitiva para programação Administração baseada em Web Administração ativadas via Voz, WEB, IP Touch Aumentando sua produtividade pessoal «11.00 pm. Telefonema Urgente - chamada telefônica do meu gerente de conta - Chamar de volta?» Page 23 XML Universal Directory Access PIM Event Notification Web Services Voice Access (VoiceX oicexml)

24 OmniTouch Unified Communication My Teamwork Fique sempre em linha com sua equipe Fazendo conferências através da WEB, agendando conferências de áudio ou ministrando conferências de dados. Page 24 Identifique o Status do seu colega Disponível, Indisponível Multi Terminal Instant Messaging WEB Interface Telefones Móveis PDA (WEB) XML Universal Directory Access PIM Presence Web Services

25 Por que User-centric? Os usuários precisam disto? Page 25 Muitas Ferramentas de Comunicação 38% usam 5 ou mais meios de comunicação Muitas mensagens 25% recebem mais de 10 mensagens de voz por dia 11% recebem mais de 100 s por dia Pessoas Indisponíveis 72% tentam contactar uma pessoa com urgência e não conseguem Dificuldade de Integração de uma equipe 57% possuem dificulades de agendar uma conferência com a participação de todos as pessoas necessárias

26 Aplicações User Centric de comunicações de acordo com o prefil de cada usuário Page 26 CRM PDA * Alcatel Web Dashboard IBM Lotus Websphere, Microsoft Notes, inotes, Microsoft Outlook, Web OWA Share mail Point Portals, Any Portal

27 Page 27 Alcatel OmniVista

28 Ferramentas para Gerenciamento Simplificado Page 28 Alcatel OmniVista, gerenciamento Sincronização Automática dos aplicativos de comunicação com a Base de Dados & LDAP Manageability Gerência Unificada para todos os Módulos da Solução como Voz, Unified Communications, etc; Integração da telefonia IP em uma solução global de gerenciamento baseada em SNMP (HPOV, C.A.,...) Aplicativos WEB modulares para configurações, performance, tarifação, diretório, falhas, alarmes e topologia

29 Alcatel OmniVista Management Page 29 Integração com o ambiente existente no cliente (DHCP, LDAP, SNMP ); Uma plataforma para gerenciar até 400 servidores de comunicação; Interface web One Touch ; Single image para qualquer modelo de configuração distribuída.

30 Alcatel OmniVista Monitoring Supervisão em tempo real dos custos com telecomunicações: Por empresa, organização, departamento ou por pessoa; Período diário ou Mensal. Geração de alarmes ou , quando excedermos um limite duração das chamadas ou número de chamadas) Page 30 (de custo,

31 Alcatel OmniVista Reporting Uma ferramenta comum para aplicativos de tarifação e relatórios de performance. Relatórios pré-definidos ou customizados. Disponível em vários formatos (html, pdf, txt) Page 31

32 Alcatel OmniVista Alarmes Page 32 Supervisão de uma rede OmniPCX com notificação de Alarmes Alarmes seguindo o padrão OSI; Visualização Topológicas; Lista de Alarmes; Filtros de Alarmes; Detecção Rápida, maior transparência.

33 Alcatel OmniVista Alarmes Envio de s ou ativação de script conforme o alarme selecionado: Page 33

34 Referências Nacionais Page 34 PRESIDÊNCIA DA REPÚBLICA