PEQUENAS E MÉDIAS EMPRESAS

Transcrição

1 PEQUENAS E MÉDIAS EMPRESAS Comunicação total para a sua empresa Alcatel OmniPCX Office

2 VOICE, INT A SOLUÇÃO DE COMUNICAÇÃO PA COM TUDO O QUE VOCÊ PRECISA, EM UM ÚNICO EQUIPAMENTO Como as pessoas apresentadas nos dois exemplos, a seguir, você também gerencia uma pequena ou média empresa. Você emprega entre 6 e 250 funcionários, aproximadamente. E, naturalmente, as comunicações são de vital importância para você. Para essas pessoas, tudo deve ser preciso e confiável. * Nome fictício Andrew Farley* gerencia uma empresa de construção civil no Reino Unido. Emprego 60 pessoas. Estamos nos mudando de prédio, precisamos de mais espaço. Queremos atualizar nossa imagem e dar um estímulo à nossa empresa. Acima de tudo, queremos atender as chamadas dos clientes de forma eficiente e profissional. O modo como tratamos nossos clientes reflete o tipo de empresa que somos. Estamos procurando uma solução simples, porém completa, e que possa ser implementada rapidamente. Não deve nos custar muito para as ampliações, deve estar pronta para crescer conosco. A Alcatel tem a resposta. Um Correio de Voz para assegurar que, quando alguém deixar uma mensagem, ela seja ouvida. Um Assistente Pessoal para assegurar que a pessoa receba o retorno adequado. Uma Solução de Mobilidade para se manter sempre disponível, mesmo em movimento. Música personalizada e Informações da empresa durante a espera. CTI para permitir que os departamentos forneçam atendimento personalizado baseado em informações do cliente, em tempo real. E full IP, que faz parte do pacote, pronto para evoluir e oferecer novas facilidades. Em resumo, uma solução com bom custo-benefício, com opções que são fáceis de implementar quando a empresa precisar. E mais, a capacidade de poder crescer, sempre que necessário. ATENDENDO SUAS NECESSIDADES DE COMUNICAÇÃO HOJE, COM TECNOLOGIA DO FUTURO > 2 A L C A T E L

3 ERNET & DATA RA PEQUENAS & MÉDIAS EMPRESAS E, REALMENTE, QUEREMOS DIZER: TUDO Você precisa de duas coisas. Você precisa de um sistema telefônico que cuide eficientemente das chamadas dos seus clientes. E, provavelmente, você também precisa - ou precisará em breve - de funções de Internet e dados para que você possa gerenciar o crescente fluxo de informações vindas de uma variedade de redes. A vantagem do Alcatel OmniPCX Office é que você compra somente aquilo que precisa. É uma solução all-in-one flexível, modular, repleta de facilidades e com ótima relação custo-benefício. Significa que você não precisa optar pela solução completa até que seja necessário. Ela evolui com você. Alcatel OmniPCX Office Modular, escalável, poderoso, flexível, simples É modular: o sistema é personalizado para atender suas necessidades. Quando as necessidades mudam, ele muda. É poderoso: oferece tudo o que você precisa agora e vai precisar no futuro, para gerenciar os fluxos de voz e dados da sua empresa, e para armazenar várias aplicações. E para evoluir conforme a tecnologia evolui. É future-proof. É aberto: é baseado nos padrões da indústria como o Linux e os protocolos de Internet, com a flexibilidade de adaptar-se ao seu ambiente já existente. E não é apenas simples: tudo em um único equipamento É fácil: fácil de comprar, fácil de instalar, fácil de manter, fácil de utilizar, fácil de ver porque o Alcatel OmniPCX Office é a melhor solução para os seus negócios. Peter Gibbs* é o diretor de uma pequena empresa de especialidades médicas perto de Detroit. Sou encarregado de uma equipe de 40 pessoas. Meu problema é que minhas linhas telefônicas estão congestionadas e temos que ampliar. Dois de nós têm acesso à Internet eu e o diretor comercial. Precisamos da Internet cada vez mais, para trabalhar com nossos clientes e fornecedores, e buscar informações de mercado. Pretendo oferecer acesso à Internet para meu pessoal, mas não quero ver meus custos dispararem... E também, todos estão falando muito da necessidade de segurança, mas nós não temos um gerente de TI. Temos que repensar nossas necessidades de comunicação. * Nome fictício A solução Alcatel é a resposta. Uma única solução para as necessidades de todos. Voz + Dados + Internet. Simples de implementar e fácil de operar, perfeito para uma empresa sem um especialista em TI. Um único acesso à Internet é compartilhado por todos, para reduzir os custos e permitir um gerenciamento eficiente do acesso à Internet para todo o pessoal graças ao servidor proxy. Um firewall integrado oferece um acesso seguro e o Unified Messaging aumenta a produtividade dos funcionários que usam ao máximo as funcionalidades do sistema. A L C A T E L 3 >

4 VOZ: O ESTADO DA ARTE A MELHOR SOLUÇÃO DE VOZ QUE A SUA EMPRESA PODE TER Voz, com o Alcatel OmniPCX Office, significa que se você precisa, você tem. Todas as facilidades telefônicas que você poderia querer... E mais, VoIP. Tudo o que você precisa em termos de telefonia, para colocá-lo à frente dos seus concorrentes. E mantê-lo sempre à frente. Além de tudo, é o Alcatel OmniPCX Office. O que significa poder utilizar também Internet e dados. Sempre que quiser. O atendimento adequado Um servidor de chamadas altamente avançado, cobrindo todas as suas necessidades O Call Center integrado direciona as chamadas para as pessoas corretas, automaticamente. O aplicativo de Supervisão e Gerenciamento de Estatísticas de Chamadas analisa o tráfego para manter sempre um serviço com alto nível de qualidade O Assistente Pessoal atende às chamadas de seus clientes de forma eficiente e profissional Correio de Voz e escuta automática filtram as chamadas para você As chamadas podem ser gravadas, pelo usuário, on-line. O terminal perfeito para você Uma grande variedade de modelos e interfaces: analógicas, digitais, IP, DECT, PC Ergonomia e facilidades para auxiliar o seu trabalho Ícones que se transformam em outros de acordo com as suas ações, e pop up na sua tela, para você ganhar tempo Gerenciamento das chamadas e trabalho em grupo, com supervisão do grupo no seu terminal ou no seu PC através do PIMphony Terminais móveis DECT equipados com uma DriveKey para facilitar a navegação no display Terminais e-reflexes IP que oferecem a mesma performance que os Reflexes tradicionais. Sem limites Mobilidade total pelo escritório e pelo mundo Terminais móveis DECT para que você esteja sempre acessível na empresa Remote Access Server funcionários remotos podem utilizar seu PC como um telefone, e aproveitar todas as vantagens como se estivessem no escritório. VÁRIAS FUNÇÕES DE VOZ Call Center Grande variedade de terminais Aplicação CTI Assistente Pessoal Voz sobre IP Correio de Voz Abertura para aplicações Mobilidade DECT Fácil gerenciamento > 4 A L C A T E L

5 VOICE Melhor gerenciamento, mais lucro Um conjunto de ferramentas de gerenciamento para reduzir seus custos As soluções de bilhetagem e tarifação mantém você informado e no controle A escolha automática de rota (ARS) encaminha as chamadas através da melhor rota e de menor custo. Matriz, filial... não faz qualquer diferença Operação em rede mantém todos os sites conectados Todas as soluções que você precisa para manter-se conectado, com o menor custo Suas filiais podem beneficiar-se dos mesmos serviços que o escritório central. Tornando tudo mais amigável Interconectando PCs e telefones para oferecer uma variedade de serviços Interfaces CTI padrões (CSTA e TAPI) estão abertas a diversas aplicações permitindo que você monte uma pequena central de atendimento, por exemplo. DE VOZ PARA INTERNET QUANDO VOCÊ ESTIVER PRONTO PARA ENTRAR NA REDE, O ALCATEL OMNIPCX OFFICE JÁ ESTARÁ PREPARADO. Minimizando seus gastos, maximizando seus serviços Voz sobre IP torna as suas comunicações mais rentáveis Full IP você reduz seus custos, trafegando voz e dados no mesmo link Sites remotos compartilham as mesmas facilidades que o escritório central. A L C A T E L 5 >

6 CONVERGE CONVERGÊNCIA! APROVEITE TODAS VANTAGENS DA VOZ + INTERNET + O MELHOR SISTEMA CONVERGENTE QUE A SUA EMPRESA PODE TER OK, então você quer voz e dados e Internet. Uma solução convergente que seja simples de gerenciar e de usar. Mas você não quer gastar uma fortuna, e também não tem um gerente de TI dedicado. Isso significa que você precisa de uma solução all-in-one. E a melhor solução all-in-one do mundo, por uma infinidade de razões, é o Alcatel OmniPCX Office. A solução que oferece a maior variedade de facilidades, combinadas com todos os serviços realmente excepcionais que você obtém com a Internet. Todos os serviços LAN que você precisa Transferência de arquivos, sem problemas A infra-estrutura de LAN permite conectar seus PCs em uma LAN, através de um switch integrado 100 BaseT, auto-sensing Você pode usar uma série de serviços LAN Um servidor DHCP automaticamente configura os endereços IP para seus PCs e telefones IP Um servidor de arquivos oferece um diretório comum e diretórios privados, permitindo que seus funcionários compartilhem arquivos. Tudo o que você precisa da Internet Mude para uma forma de comunicação avançada em sua empresa Todos os seus funcionários compartilham um único e rápido acesso à Internet VOZ+INTERNET+DADOS All-in-one box Call Center Grande variedade de terminais Aplicação CTI Voz sobre IP Assistente Pessoal Servidor Proxy Servidor Cache e Unified messaging Abertura para aplicações Servidor Intranet Correio de Voz Firewall Servidor de Arquivos / LAN Mobilidade Dect Fácil gerenciamento Acesso rápido à Internet Acesso remoto seguro VPN > 6 A L C A T E L

7 NCE AS DADOS Todas as funções de acesso à Internet estão no equipamento: interface para acesso rápido à Internet, proteção por firewall, servidor proxy para controle, web cache e DNS cache para melhor performance, acesso remoto, servidor Intranet É aberto a um grande número de aplicações serviços ready to host como servidor de fax e detecção e proteção anti-virus, e com toda a flexibilidade para adaptar-se ao seu ambiente já existente A função VPN permite comunicações seguras entre seu escritório principal e as filiais remotas/usuários remotos, através da Internet Um servidor web/intranet mantém seus funcionários atualizados com informações e novidades sobre a empresa. Todas as facilidades de mensagens que você precisa Tenha uma única caixa de entrada para tudo Unified messaging: todas as mensagens voz, , faxes em uma interface única e fácil de usar. (Através da sua conta de você pode enviar e receber documentos, texto, dados e imagens, dentro e fora do escritório instantaneamente.) Multimedia Web Messaging: o Alcatel Web Communication Assistant permite que você acesse suas mensagens de voz e usando um web browser comum. Esta solução leve e simples pode ser acessada tanto de dentro da empresa quanto remotamente. SAIA NA FRENTE DOS SEUS CONCORRENTES A família Alcatel OmniPCX oferece sistemas de comunicação que vão satisfazer as necessidades da sua empresa, qualquer que seja seu tamanho ou o setor de atuação. É escalável, de 6 a usuários em modo stand-alone ou em rede. Você tem acesso a facilidades ilimitadas voz, dados, Internet e funções full IP ao mesmo tempo em que as aplicações de comunicação do Alcatel OmniPCX ajudarão no crescimento dos seus negócios. A linha Alcatel OmniPCX é uma solução versátil e acessível, não importa se você precisa de um sistema básico ou de uma instalação completa. É dinâmico, poderoso, e mesmo assim é fácil de implementar e gerenciar. E caso você precise de assistência ou serviços adicionais, há sempre um Alcatel Business Partner certificado perto de você para ajudá-lo. Arquitetura Sistema Operacional Linux Alimentação de back up Servidor de Chamadas Call Center integrado Correio de Voz Atendedor Automático Grupos de Busca Mensagens de Atendimento Música em Espera Diretório de Nomes Seleção Automática de Rotas (ARS) Terminais & Ambiente de trabalho Terminais analógicos Terminais digitais Reflexes Terminais móveis DECT Terminais IP Softphones Terminais H323 (V2) Servidor CTI Servidor CTI Integrado (CSTA/TAPI) Clientes PIMphony com servidor CTI Integrado Monitorações e Sessões CSTA Portas de Comunicação Troncos analógicos comuns e DDR Acessos PCM Acesso Primário ISDN Acesso Básico ISDN Troncos IP E-server Acesso Internet compartilhado ISDN Modem ADSL ou roteador externos Firewall Proxy/cache Servidor de Conexões de usuário remoto VPN (PPTP/IPSec) Conexões LAN-to-LAN VPN (IPSec) Infra-estrutura & Serviços LAN LAN Switch integrado Serviços LAN, DHCP/ DNS Servidor de arquivos *Country-dependent Principais Características A L C A T E L 7 >

8 GB - 05/2003/ Alcatel Business Systems - 32, avenue Kléber Colombes - França - RCS Paris B Este documento não constitui um contrato - As funções mencionadas são específicas de cada país e a disponibilidade depende da rede pública à qual os sistemas estão conectados - A Alcatel reserve-se o direito de modificar características sem prévio aviso - Todas as marcas registradas são propriedades das respectivas empresas - Fotografias: Michel Langot - Impresso na EEC em papel isento de cloro.