Metodologia Científica. Aula 5 Tipos de Pesquisas

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1 Metodologia Científica Aula 5 Tipos de Pesquisas Profa. Ms. Daniela Cartoni daniela.cartoni@veris.edu.br

2 Classificações da Pesquisa Pode ser classificada quanto: a) Aplicação a) Natureza b) Procedimentos técnicos c) Abordagem do problema

3 Classificações da Pesquisa a) Quanto sua aplicação Pesquisa básica Objetiva gerar conhecimentos novos úteis para o avanço da ciência sem aplicação prática prevista. Envolve interesses universais e evolução do próprio conhecimento. Pesquisa Aplicada Objetiva gerar conhecimentos para aplicação prática dirigida a solução de problemas específicos. Envolve interesses locais e aplicação de tecnologia, com foco na geração de resultados.

4 Classificações da Pesquisa b) Quanto sua natureza: Pesquisa bibliográfica Pesquisa exploratória Pesquisa descritiva Pesquisa experimental

5 Classificações da Pesquisa c) Quanto aos procedimentos técnicos Pesquisa bibliográfico-documental Levantamento Estudo de caso Pesquisa expost-facto Pesquisa-ação Pesquisa participante

6 Classificações da Pesquisa d) Quanto aos abordagem do problema Pesquisa qualitativa É descritiva (não usa métodos estatísticos). Geralmente é a abordagem inicial no estudo de um problema. Inclui técnicas de coleta de dados baseadas principalmente em entrevistas em profundidade (individual ou em grupos) que podem ser gravadas ou transcritas. Além de entrevistas, também se refere à observação e análise de conteúdo. pesquisa em material documental e bibliográfico. Pesquisa quantitativa Requer o uso de recursos e de técnicas estatísticas (percentagem, média, moda, mediana, desvio-padrão, coeficiente de correlação, análise de regressão, etc.). Inclui a coleta de dados (estatísticas oficiais, pesquisas em arquivos, entrevistas pessoais ou por outros meios, como telefone, postal e internet) e requer procedimentos para escolha da amostra.

7 Técnicas de coleta de dados Qualitativas Entrevistas (estruturadas / não-estruturadas / painel) Quantitativas Questionários (questões abertas / dicotômicas / múltipla escolha / escala) Formulários Observação

8 Tipos de dados Quanto a NATUREZA DOS DADOS, a pesquisa pode ser qualitativa ou quantitativa - Qualitativa: estudo mais aprofundado para saber detalhes do comportamento do fenômeno ou pessoas estudadas,, que podem escapar nas perguntas fechadas das pesquisas quantitativas. - Quantitativa: estudo que busca quantificar determinados fatores, permitindo análises estatísticas e tabulações a partir de questionários e formulários.

9 Coleta de dados Quanto ao TIPO DE COLETA, os dados podem ser primários e secundários - Primários: coletas em primeira mão, quando se vai à campo para coletar dados inéditos e conhecer melhor características do mercado ou público-alvo. Pode ocorrer por meio de entrevistas ou questionários/formulários; - Secundários: coletas em segunda mão, a partir de informações divulgadas por terceiros. Podem ser internos à empresa (relatórios, pesquisas, material descritivo, etc) ou externos (como estatísticas institutos de pesquisa públicos e privados, associações, bibliografia, meios de comunicação de massa, revistas, etc).

10 Análise dos dados Pesquisas qualitativas - leitura e fichamentos - distinguir livro-objeto e literatura sobre ele Pesquisas quantitativas - análise univariada - análise bivariada - análise multivariada

11 Tipos de entrevistas Questionário pelo correio: Atinge pessoas que não responderiam a entrevistas pessoais. Entrevista pelo telefone: Coleta rápida de informações. Entrevista pessoal: Há mais tempo para fazer perguntas e observar outros tipos de reação. Entrevista on-line: Conveniência do uso do questionário online, abrangência geográfica, facilidade de manuseio dos dados.

12 Pesquisas Qualitativas Técnicas de entrevista Individual ou grupo Tipos de entrevista: Estruturada Não-estruturada Grupos focais Vantagens e dificuldades

13 Métodos Qualitativos Grupos focais (focus group): O ambiente normalmente é uma sala de conferência informal. Pode ser equipada com espelho unidirecional, para observar a ação do grupo. Entrevistas em profundidade: São mais estruturadas e podem durar mais de 1 hora. Em sua aplicação, é possível abordar temas complexos e intimistas com mais profundidade. O entrevistador deve ser ao mesmo tempo imparcial e pessoal. Técnicas projetivas: Usam-se perguntas disfarçadas a fim de não revelar o real objeto de estudo. Têm como objetivo despertar opiniões de entrevistado que estariam em seu subconsciente e que podem vir à tona com perguntas disfarçadas.

14 Exemplos de técnicas projetivas Técnicas de associação: são apresentadas imagens ou palavras ao entrevistado e pede-se que ele fale o que lhe vier à mente. Técnicas de conclusão: entrevistado completa uma sentença ou história. Exemplo: Um homem que se preocupa com a aparência é... Técnicas de construção: entrevistado deve elaborar respostas para fotos ou quadrinhos.

15 Exemplos de técnicas projetivas Técnicas expressivas: determinada situação é apresentada e o entrevistado deve expressar não seus sentimentos, mas de outros. Exemplo: Você é o novo gerente de uma loja das Casas Bahia. Responda à reclamação do cliente. Cliente: Foi divulgado que a loja cobre qualquer oferta, mas a vendedora informou que o sistema não aceita o valor que eu afirmei que está sendo cobrado em outra loja. Gerente:

16 Planejamento de entrevistas É necessário ter um plano para a entrevista, para que no momento em que está realizada as informações necessárias sejam de fato colhidas. Quem deve ser entrevistado Procure selecionar pessoas que realmente têm o conhecimento necessário para satisfazer suas necessidades de informação. Plano da entrevista e questões a serem perguntadas Prepare com antecedência as perguntas a serem feitas ao entrevistado e a ordem em que elas devem acontecer. Pré-teste Procure realizar uma entrevista com alguém que poderá fazer uma crítica de sua postura antes de se encontrar com o entrevistado de sua escolha.

17 Planejamento de entrevistas Diante do entrevistado Estabeleça uma relação amistosa, evitando um debate de idéias. Não demonstre insegurança ou admiração excessiva para que não prejudique a relação entre entrevistador e entrevistado. Evite que a entrevista assuma o caráter de uma inquisição ou de um interrogatório policial. Seja objetivo, já que entrevistas muito longas podem se tornar cansativas para o entrevistado. Procure encorajar o entrevistado para as respostas, evitando que ele sinta que está falando sozinho. Caso queira usar um gravador, lembre-se de pedir permissão para tal o uso do gravador pode inibir o entrevistado. Mesmo tendo gravado procure fazer um relatório o mais cedo possível, enquanto a memória colabora com os complementos e correlações entre eventos.

18 Técnicas de observação Conhecimento prévio do que observar Antes de iniciar o processo de observação, procure examinar o local. Determine que tipo de fenômenos merecerão registro. Planejamento de um método de registro Crie, com antecedência, uma espécie de lista ou mapa de registro de fenômenos. Procure estipular algumas categorias, dignas de observação. Fenômenos não esperados Esteja preparado para o registro de fenômenos que surjam durante a observação, que não eram esperados no seu planejamento. Registro fotográfico ou vídeo Para realizar registros iconográficos (fotografias, filmes, vídeos etc.), é preciso pedir autorização para responsáveis e envolvidos. Eles não devem ser pegos de surpresa. Mesmo tendo realizado registros, procure fazer um relatório o mais cedo possível, enquanto a memória colabora com os complementos e interrelações entre eventos.

19 Pesquisa quantitativa Métodos de Pesquisa Neste tipo de estudo, busca-se a quantificação (números, estatísticas, tendências, gráficos) para forma a facilitar a visualização dos resultados. Por meio de questionários aplicados a uma determinada parcela do público-alvo e através da aplicação de métodos estatísticos, chega-se a resultados numéricos.

20 Pesquisas Quantitativas Amostra Em raros casos, é possível aplicar a pesquisa a todo o público alvo, por isso trabalha-se com amostragem. Uma amostra do grupo é capaz de representar com boa aproximação o comportamento geral. Há várias técnicas de amostragem, a fim de delimitar melhor o tamanho e a qualidade da amostra. Erro amostral Tipo de amostra - Amostra Probabilística - Amostra Não probabilística

21 Amostra Probabilística n = N Aleatória Simples Estratificada Conglomerado Não-Probabilística Conveniência Julgamento Cota

22 Métodos Quantitativos Plano de Amostragem Baseia-se em três decisões: Unidade de amostragem Tamanho da amostra Quem será o público-alvo que será objeto da amostragem. Será todo o público-alvo do produto ou serviço ou um fragmento do mesmo? Quanto maior a amostra, mais confiável o resultado. Porém, usando-se técnicas estatísticas corretas, pode-se conseguir um resultado confiável Procedimento de amostragem Define-se o tipo de amostra (amostras probabilísticas e amostras não probabilísticas).

23 Pesquisas Quantitativas Técnicas amostrais: Viés Tabulação de dados Análise dos dados

24 Técnicas de coleta de dados Deve-se avaliar: Instrumento Abordagem Canal

25 Tipo de perguntas

26 Tipos de perguntas Pergunta fechada: Neste tipo de perguntas, as respostas já são dadas ao entrevistado. Exemplo: Em qual a estação do ano você costuma viajar mais? a. Primavera; b. Verão; c. Outono; d. Inverno.

27 Formulário de múltipla escolha Importante: para questões de múltipla escolha, avaliar quais as opções de escolha Ex.: Renda Familiar: ( ) Menos de 1 salário mínimo ( ) 1 a 3 salários mínimos ( ) 4 a 6 salários mínimos ( ) 7 a 11 salários mínimos ( ) Mais de 11 salários mínimos

28 Tipos de perguntas Pergunta aberta: Nela, o entrevistado responde livremente. Exemplo: Em sua opinião, que benefícios a viagem a turismo traz?

29 Tipos de perguntas Pergunta semi-aberta. Refere-se à junção das duas anteriores. Exemplo: Em qual a estação do ano você costuma viajar mais a turismo? a. Primavera b. Verão c. Outono d. Inverno Porque você gosta de viajar nesta época?

30 Tipos de perguntas Perguntas encadeadas: A segunda pergunta depende da primeira. Exemplo: Você consuma ir ao cinema? ( ) Sim ( ) Não Caso a resposta tenha sido afirmativa: Que tipo de filme você mais assiste? (a) Drama/romance (b) Aventura (c) Comédia (d) Suspense (e) Outros

31 Tipos de escalas Escala de diferencial semântico (Osgood). Nesta escala, o entrevistado deve julgar determinado objeto analisado a partir de alguns atributos. Exemplo: Com relação aos serviços prestados pela companhia aérea X, avalie-os a partir dos seguintes critérios: Vôo pontual Vôo atrasado Bom atendimento Mau atendimento Viagem confortável Viagem desconfortável

32 Tipos de escalas Escala de Likert. Avalia o grau de concordância do entrevistado com relação a alguns atributos que desejam ser medidos. Exemplo: Avalie as afirmações ligadas à alimentação em redes fast food. Marque 5 para concordo totalmente, 4 para concordo parcialmente, 3 para não concordo nem discordo, 2 para discordo parcialmente e 1 para discordo totalmente : Comida de fast food faz mal à saúde Comer em fast food é divertido A comida de fast food é saborosa

33 Tipos de escalas Escala itemizada. Opção de escolha dentro de um nivelamento. Exemplo: Com relação aos serviços prestados pelo faculdade X, você afirmaria que está: ( ) Plenamente satisfeito(a) ( ) Parcialmente satisfeito(a) ( ) Parcialmente insatisfeito(a) ( ) Plenamente insatisfeito(a)

34 Tabulação dos dados

35 Tabulação dos dados É a atividade que visa facilitar a visualização dos dados de pesquisa por meio de sua organização. Distribuição X Frequência

36 Tabulação de pergunta simples Pergunta: Quantos dias por semana você acessa a internet? (*) Realizadas 100 entrevistas Acesso à internet por semana Alternativa f % Nenhum a a a Todos os dias Total n = 100 A maioria dos entrevistados acessa a internet entre 3 e 4 dias por semana e que há uma boa porcentagem que ainda não tem acesso à mesma (18%).

37 Tabulação de pergunta aberta A partir de todas as respostas dadas, padronizam-se as respostas e depois se segue com a tabulação simples. Exemplo: Em sua opinião, que benefícios a viagem a turismo traz? Benefícios da viagem de turismo n = 100 Respostas f Agrupamento Energia 12 Energia e diversão 38 Fôlego 7 Ânimo 10 Diversão 9 Relaxa 8 Descanso 22 Descanso 14 Novas amizades 7 Contato social 30 Mais contato com a família 12 Conhecer pessoas novas 11 Conhecimento geral 5 Conhecimento 10 Novos conhecimentos

38 Tabulação de pergunta aberta Benefícios da viagem de turismo: agrupamento Alternativa f % Energia e diversão Descanso Contato social Conhecimento Total A análise dos dados demonstra que a maioria dos entrevistados busca viagens de turismo como forma de recuperar energias e se divertir (38%). Em seguida, está o contato social (30%), seguido do descanso (22%).

39 Tabulação de perguntas encadeadas Exemplo: Você consuma ir ao cinema? (Caso a resposta tenha sido afirmativa): A que tipo de filme mais assiste? Na análise, pode-se dizer que menos da metade dos entrevistados tem o hábito de ir ao cinema (45%). Dentre esses, o gênero de filme mais assistido no cinema entre é a aventura (31%), seguido da comédia (20%).

40 Tabulação de escalas No caso da tabulação de escalas, deve-se tabular cada um dos itens abordados, considerando os níveis propostos na escala. O cálculo da média deve ser feito para cada uma das perguntas. Exemplo: Avalie as afirmações sobre redes fast food. Pergunta 1: Comida do tipo fast food faz mal à saúde. n = 100 A média será o comparativo entre os atributos elencados na pesquisa. É calculada pela fórmula: Média = f x p/t (total da amostra) No exemplo: M = 354/100 Portanto M =3,54

41 Tabulação de escalas Ainda neste exemplo, foram realizadas outras duas perguntas: Pergunta 2: Comer em fast food é divertido Alternativa Frequência Peso f x p Concordo totalmente Concordo parcialmente Não concordo nem discordo Discordo parcialmente Discordo totalmente Total Média 3,05

42 Tabulação de escalas Pergunta 3: A comida de fast food é saborosa Alternativa Frequência Peso f x p Concordo totalmente Concordo parcialmente Não concordo nem discordo Discordo parcialmente Discordo totalmente Total Média 3,34

43 Tabulação de escalas Análise das perguntas sobre alimentação em redes de fast food O atributo que mais se destaca é o mal que a comida de fast food faz à saúde (3,54 de média). Em seguida, o fato de a comida ser saborosa (3,34) e por último o caráter lúdico desse tipo de restaurante (3,05).

44 Apresentação de resultados Para melhor visualização dos dados: Preferir gráficos a tabelas para apresentação de resultados; Adequação do tipo de gráfico (histografia, pizza, tendência, etc) Usar gráficos atrativos, com cores equilibradas Deve ser acompanhado de comentários pelo(s) autor(es) do relatório (destaque para dados relevantes que constituem informações positivas para a empresa ou ainda que sejam motivo de preocupação e atenção).

45 Fonte da figura:

46 Evolução das subcategorias Livros e Fabricantes de Automóveis em milhões de usuários únicos - trabalho e domicílios, Brasil - junho a setembro de ,0 5,8 5,0 5,1 4,0 4,1 3,0 3,4 2,0 1,0 0,0 jun/09 jul/09 ago/09 set/09 Livros Fabricantes de Automóveis Fonte: IBOPE Nielsen Online, 2009

47 Aplicação de um trabalho de campo Passo 1: Definir objetivo da pesquisa e listar intenções Passo 2: Elaborar um questionário Passo 3: Validação do instrumento Passo 4: Definir amostra Passo 5: Aplicar questionário Passo 6: Tabular os dados Passo 7: Redigir análise

48 As teorias, são redes lançadas para capturar aquilo que denominamos o mundo: para racionalizar, explicá-lo e dominá-lo. Karl Popper ( )