Modulo 4. Principais instrumentos de coleta de dados. Entrevista Questionário Formulário Observação Triangulação

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1 Metodologia de Estudo e de Pesquisa em Administração Modulo 4 Principais instrumentos de coleta de dados. Entrevista Questionário Formulário Observação Triangulação UAB - UNEMAT Prof. Dr. Marcos Luís Procópio 1

2 Definição Entrevista A entrevista é um encontro entre duas pessoas, a fim de que uma delas obtenha informações a respeito de determinado assunto, mediante uma conversação de natureza profissional (MARCONI; LAKATOS, 2005, p. 197). Entre todas as técnicas de interrogação, a entrevista é a que apresenta maior flexibilidade (GIL, 2010, p. 105). Tipos principais Padronizada ou estruturada: as questões são imutáveis; a ordem das questões não é alterada; a entrevista se assemelha a um formulário. UAB - UNEMAT Prof. Dr. Marcos Luís Procópio 2

3 Entrevista Despadronizada ou não estruturada: o entrevistador tem liberdade para desenvolver cada situação em qualquer direção que considere adequada (MARCONI; LAKATOS, 2005, p. 199). Normalmente ocorre na forma de conversação informal. Semiestruturada: é baseada em um roteiro predefinido, todavia o pesquisador tem liberdade para alterar a ordem das questões, acrescenta-las, pulá-las ou alterá-las. Tipos derivados Focada ou focalizada: é livre, porém gira em torno de um tema ou assunto fixo que o entrevistado não pode deixar se perder durante a conversação. UAB - UNEMAT Prof. Dr. Marcos Luís Procópio 3

4 Entrevista Em profundidade: entrevista não estruturada em que o respondente é abordado por um entrevistador altamente treinado para obtenção de informações detalhadas sobre tema específico, a fim de levantar motivações, crenças percepções e atitudes em ralação a certa situação e/ou objeto de investigação (MARTINS; THEÓPHILO, 2009, p. 89). Utilização Para que a entrevista seja produtiva, os dados fornecidos pelo entrevistado devem ser registrados de algum modo. Anotações; Uso do gravador. O entrevistador deve evitar ao máximo julgar ou emitir sinais de que está julgado as respostas do entrevistado. UAB - UNEMAT Prof. Dr. Marcos Luís Procópio 4

5 Vantagens Entrevista 1. O entrevistador, por estar presente, pode ajudar o entrevistado caso haja alguma dúvida ou problema na compreensão das questões; 2. Abre a possibilidade para aprofundamento e exploração de questões específicas; 3. Abre a possibilidade de se obter informações mais precisas e de se verificar instantaneamente, junto ao entrevistado, sua validade. 4. É uma oportunidade para avaliar atitudes e posturas não apenas naquilo que se diz, mas também no modo como se fala e gesticula. UAB - UNEMAT Prof. Dr. Marcos Luís Procópio 5

6 Desvantagens Entrevista 1. Há possibilidade do entrevistador influenciar a resposta do entrevistado, mesmo que de modo inconsciente; 2. Há possibilidade do entrevistador se perder no roteiro da entrevista e, assim, desperdiçar a oportunidade de coletar os dados; 3. Exige concordância nas agendas de ambos, entrevistado e entrevistador, o que nem sempre é fácil conseguir; 4. Ocupa tempo e exige um local apropriado para ser realizada. UAB - UNEMAT Prof. Dr. Marcos Luís Procópio 6

7 Definição Questionário Questionário é um instrumento de coleta de dados, constituído por uma série ordenadas de perguntas, que devem ser respondidas por escrito e sem a presença do entrevistador (MARCONI; LAKATOS, 2005, p. 203). Caracteriza-se pelo envio das questões ao respondente, normalmente junto de uma carta de apresentação da pesquisa que contêm instruções sobre o seu preenchimento. As mídias utilizadas podem ser: Portador específico pessoa que entrega os questionários em mãos; Correio convencional; ; Mensagem com link para página eletrônica. UAB - UNEMAT Prof. Dr. Marcos Luís Procópio 7

8 Questionário Tipos de questões Fechadas: as respostas se encontram na forma de alternativas preestabelecidas. Dicotômica: apenas duas opções de respostas (sim/não; verdadeiro/falso). Tricotômica: três opções. Múltipla escolha: mais de três opções. De estimação ou avaliação: o respondente emite um julgamento através de uma escala de graus de intensidade (bom/ruim/péssimo; pouco/razoável/muito). Abertas: as respostas são redigidas pelo respondente de forma livre no questionário. UAB - UNEMAT Prof. Dr. Marcos Luís Procópio 8

9 Tipos derivados Questionário Perguntas de fato: qual é sua profissão? Perguntas de ação: em qual candidato você votou na última eleição? Perguntas de intenção: em qual candidato você irá votar? Perguntas de opinião: o que você acha sobre o atual governo? Associação de palavras: qual é a primeira palavra que vem a sua mente quando você escuta corrupção? Complemento de frase: quando não estou satisfeito com a situação política do país eu... UAB - UNEMAT Prof. Dr. Marcos Luís Procópio 9

10 Vantagens Questionário 1. Mantém o anonimato dos respondentes. 2. O questionário pode ser aplicado a um número grande de respondentes. 3. Economiza tempo, dinheiro e recursos pois não requer a presença do pesquisador. 4. É conveniente para quem responde, pois pode ser respondido a qualquer hora. 5. Como o pesquisador não está presente, não há risco de distorção das respostas por sua influência. UAB - UNEMAT Prof. Dr. Marcos Luís Procópio 10

11 Desvantagens Questionário 1. Segundo Lakatos e Marconi (2005, p. 203), em média os questionários expedidos pelo pesquisador alcançam 25% de devolução. 2. Os questionários podem voltar incompletos, ou seja, com perguntas sem respostas. 3. Exclui analfabetos e pessoas com dificuldades na leitura. 4. Não se sabe ao certo quem respondeu. 5. O pesquisador não está presente para auxiliar na compreensão das questões. UAB - UNEMAT Prof. Dr. Marcos Luís Procópio 11

12 Definição Formulário Pode ser definido como uma técnica de coleta de dados em que o pesquisador formula questões previamente elaboradas e anota as respostas (GIL, 2010, p ). Grosso modo, é um questionário no qual o pesquisador está presente ou uma entrevista totalmente estruturada. Por estar entre o questionário e a entrevista, o formulário apresenta as vantagens e desvantagens de ambos. Utilização Quando se quer respostas precisas e completas. Quando não é possível receber pouco retorno dos respondentes. Quando é necessário garantir a autenticidade das respostas. UAB - UNEMAT Prof. Dr. Marcos Luís Procópio 12

13 Definição Observação A observação é uma técnica de coleta de dados para obter informações e utiliza os sentidos na observação de determinados aspectos da realizada (MARCONI; LAKATOS, 2005, p. 192). A observação ajuda o pesquisador a identificar e obter provas a respeito de objetos sobre os quais os indivíduos não têm consciência, mas que orientam seu comportamento (MARCONI; LAKATOS, 2005, p. 192). No contexto do trabalho científico observar não é apenas ver (MARTINS; THEÓPHILO, 2009, p. 89). UAB - UNEMAT Prof. Dr. Marcos Luís Procópio 13

14 Observação Tipos Observação estruturada ou sistemática. 1. Normalmente é utilizada em estudos descritivos ou explicativos. 2. O observador sabe de antemão aquilo que deve observar. Exemplo: a quantidade de peças produzidas por um funcionário em uma hora normal de trabalho. 3. A duração e o local da observação são previamente definidos. 4. Os registros da observação são feitos em documentos previamente formatados como tabelas ou formulários. UAB - UNEMAT Prof. Dr. Marcos Luís Procópio 14

15 Observação Observação não estruturada, assistemática, informal ou livre. 1. Normalmente é utilizada em estudos exploratórios. 2. O observador fica totalmente sensível ao que acontece ao seu redor a fim de perceber aquilo que lhe chama a atenção. Exemplo: a reação de gestores as críticas de clientes. 3. Normalmente ocorre em um contexto de informalidade. 4. Dependa mais da sensibilidade e habilidade do observador para encontrar, na realidade observada, evidências, dados e fatos importantes para a pesquisa. 5. Os registros da observação normalmente são feitos em diários de campo ou fichas de apontamentos abertas. UAB - UNEMAT Prof. Dr. Marcos Luís Procópio 15

16 Tipos derivados Observação Observação não participante: o observador está fora da realidade que investiga; é passivo em relação a ação observada. Observação participante: o observador faz parte do grupo ou comunidade em cuja ação se deseja observar; não é passivo em relação a ela. UAB - UNEMAT Prof. Dr. Marcos Luís Procópio 16

17 Utilização Observação A observação é uma técnica básica de coleta de dados nas Ciências Sociais. Para fazer a monografia, observar apenas não é suficiente. É preciso também saber registrar ou documentar aquilo que foi observado. Planilhas e tabelas; Fichas de apontamentos; Diários de campo. É usual, produtivo e recomendável utilizar a técnica de observação em conjunto com outras técnicas de coleta de dados, como a entrevista ou o formulário. UAB - UNEMAT Prof. Dr. Marcos Luís Procópio 17

18 Vantagens Observação Possibilita o estudo direto e instantâneo de uma variedade de fenômenos. Possibilita coleta de dados sobre comportamentos e atitudes que vão além do discurso. Coloca o pesquisador em uma posição propícia para obter dados que vão além dos formulários e entrevistas. Desvantagem Existe o risco do pesquisador criar impressões sobre aquilo que observa, mesmo que inconscientemente. Acontecimentos importantes que devem ser observados ocorrem muitas vezes fora do período de observação. Os acontecimentos que devem ser observados podem ter causas, consequências e duração que vão além do período de observação. UAB - UNEMAT Prof. Dr. Marcos Luís Procópio 18

19 Triangulação Conceito Tem por objetivo básico abranger a máxima amplitude na descrição, explicação e compreensão do foco em estudo (TRIVIÑOS, 1987, p. 138). Parte do princípio de que o fenômeno é melhor compreendido a partir de múltiplas dimensões de investigação. Também serve para garantir a validade e confiabilidade dos dados coletados na pesquisa: triangular é determinar a posição exata de algo a partir de vários pontos de referência. Quando há convergência de diversas fontes de evidências, temse um fato que poderá ser tratado como descoberta [...] ou como evidência que será juntada a outras, visando a melhor compreensão e interpretação de um fenômeno (MARTINS; THEÓPHILO, 2009, p. 68). UAB - UNEMAT Prof. Dr. Marcos Luís Procópio 19

20 Triangulação Tipo Característica Objetivo principal De dados Prevê a utilização de vários instrumentos de coleta de dados como entrevistas, observação e formulário. De métodos De teorias De pesquisadores Prevê a utilização simultânea de vários métodos de investigação como pesquisa documental, pesquisa experimental e levantamento. Prevê a utilização de múltiplas teorias e autores na construção do referencial teórico do estudo. Vários pesquisadores coletam dados para o mesmo estudo. Garantir a validade e confiabilidade dos dados. Aumentar a compreensão ou capacidade de explicação dos fenômenos estudados. Ganhar mais profundidade e qualidade na investigação. Diminuir a possibilidade de distorção dos dados pelos pesquisadores. UAB - UNEMAT Prof. Dr. Marcos Luís Procópio 20

21 Utilização Triangulação A triangulação normalmente é utilizada na pesquisa qualitativa. A triangulação de dados é quase uma exigência nos métodos de estudo de caso e pesquisa-ação. UAB - UNEMAT Prof. Dr. Marcos Luís Procópio 21

22 Metodologia de Estudo e de Pesquisa em Administração Obrigado! Principais instrumentos de coleta de dados. UAB - UNEMAT Prof. Dr. Marcos Luís Procópio 22