Aula 13 Elaboração de Questionários

Transcrição

1 Metodologia Científica Aula 13 Elaboração de Questionários Profa. Ms. Daniela Cartoni

2 Elaboração de Questionários DETERMINAÇÃO DAS VARIÁVEIS DE PESQUISA Um bom questionário deve considerar as características do público-alvo e a situação de abordagem. A seleção das variáveis adequadas é fundamental! Deve passar por um pré-teste

3 Definição da Metodologia DETERMINAÇÃO DAS VARIÁVEIS DE PESQUISA VARIÁVEIS SIMPLES São aquelas extremamente fáceis de serem identificadas e medidas. Ex. Idade, cultura, peso, sexo, etc. VARIÁVEIS COMPLEXAS São aquelas que para serem medidas é preciso identificar um conjunto de variáveis simples. Ex. Nível Socioeconômico dos Entrevistados. Obtêm-se através das Varáveis Simples, como: escolaridade, profissão, bens, renda, situação de moradia, etc.

4 Elaboração de Questionários Tipo de perguntas

5 Pergunta fechada Pergunta fechada: Neste tipo de perguntas, as respostas já são dadas ao entrevistado. Exemplo: Em qual a estação do ano você costuma viajar mais? a. Primavera; b. Verão; c. Outono; d. Inverno.

6 Pergunta fechada Importante: para questões de múltipla escolha, avaliar quais as opções de escolha Ex.: Renda Familiar: ( ) Menos de 1 salário mínimo ( ) 1 a 3 salários mínimos ( ) 4 a 6 salários mínimos ( ) 7 a 11 salários mínimos ( ) Mais de 11 salários mínimos

7 Pergunta de múltipla escolha Sobre o atendimento durante a estadia, avalie os mais que atenderam às suas expectativas ( ) Simpatia no atendimento ( ) Organização ( ) Decoração e bem-estar ( ) Serviços opcionais ( ) Pontualidade ( ) Requinte e sofisticação

8 Pergunta aberta Pergunta aberta: Nela, o entrevistado responde livremente. Exemplo: Em sua opinião, que benefícios a viagem a turismo traz?

9 Semi-aberta Pergunta semi-aberta. Refere-se à junção das duas anteriores. Exemplo: Em qual a estação do ano você costuma viajar mais a turismo? a. Primavera b. Verão c. Outono d. Inverno Porque você gosta de viajar nesta época?

10 Perguntas encadeadas Perguntas encadeadas: A segunda pergunta depende da primeira. Exemplo: Você consuma ir ao cinema? ( ) Sim ( ) Não Caso a resposta tenha sido afirmativa: Que tipo de filme você mais assiste? (a) Drama/romance (b) Aventura (c) Comédia (d) Suspense (e) Outros

11 Tipos de escalas: Osgood Escala de diferencial semântico (Osgood). Nesta escala, o entrevistado deve julgar determinado objeto analisado a partir de alguns atributos. Exemplo: Com relação aos serviços prestados pela companhia aérea X, avalie-os a partir dos seguintes critérios: Vôo pontual Vôo atrasado Bom atendimento Mau atendimento Viagem confortável Viagem desconfortável

12 Tipos de escalas: Likert Escala de Likert. Avalia o grau de concordância do entrevistado com relação a alguns atributos que desejam ser medidos. Exemplo: Avalie as afirmações ligadas à alimentação em redes fast food. Marque 5 para concordo totalmente, 4 para concordo parcialmente, 3 para não concordo nem discordo, 2 para discordo parcialmente e 1 para discordo totalmente : Comida de fast food faz mal à saúde Comer em fast food é divertido A comida de fast food é saborosa

13 Tipos de escalas: Itemizada Escala itemizada. Opção de escolha dentro de um nivelamento. Exemplo: Com relação aos serviços prestados pelo faculdade X, você afirmaria que está: ( ) Plenamente satisfeito(a) ( ) Parcialmente satisfeito(a) ( ) Parcialmente insatisfeito(a) ( ) Plenamente insatisfeito(a)

14 Exemplo de um questionário para pesquisa de mercado

15 Estrutura sugerida de questionários Variáveis Variáveis Variáveis Análise sobre Análise sobre Perfil do necessidades percepção do consumidor do cliente produto/marc a Gênero Idade Escolaridade Renda Região Geográfica Estado Civil Composição familiar... Itens da Análise ABC (Classificação Socio Econômica ABEP) Uso do produto/serviço Condições de uso Frequência Investimentos Intenção de compra... Atributos/ qualidades Valores percebidos Diferenciais Concorrência Top of Mind...

16 Exemplo de um questionário, aplicado por uma concessionária de automóveis

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21 Como fazer questionários na internet

22 Dica A pesquisa pode ser respondida diretamente no corpo do e os dados são automaticamente organizados em planilhas. Dicas de links:

23 PASSO 1: Acessar os serviços disponibilizados pelo Google. É necessário ter uma conta de (Gmail) Clique em FAZER LOGIN

24 PASSO 2: Após o login, clicar em Docs Clicar em Docs Login

25 PASSO 3: Clicar em CREAT e, quando aparecerem as opções, clicar em FORM

26 PASSO 4: Inserir as questões, de acordo com o modelo apropriado.

27 PASSO 5: Preencha as questões. Para replicar para a próxima questão, clique no ícone Se quiser alternar o formato da questão, clique em editar

28 PASSO 6: Após preencher toda, clicar em Done Clicar se quiser tornar a questão obrigatória

29 PASSO 7: Não esquecer de salvar Para deixar visualmente mais agradável ou customizar, é possível escolher o tema

30 Importante: Se a versão do Google Docs estiver em inglês... Para ter o Google Docs em português é bem simples. Vamos lá! 1) Acessar sua conta do Google. 2) Clicar em Docs 3) No canto direito, há um botão escrito "Settings", clicar lá e depois quando abrirem as opções, em "Settings" novamente. 4) Escolher Português Brasil e depois embaixo há a opção de hora do GMT, há São Paulo. 5) Clicar em "salvar" e pronto!

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34 O Survey Monkey é uma ferramenta de pesquisa online e de graça (mas com opções premium pagas também) em que você pode criar a sua própria pesquisa mercadológica, facilitando as suas decisões na hora de criar um bom plano de marketing. O site é

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36 Após fazer o cadastro e acessar sua área, já estará disponível a opção para cadastro de um questionário.

37 Depois de criado o questionário, ao acessar a área, basta clicar na pesquisa para verificar os resultados..

38 É possível verificar a planilha com resultados, verificar o link da pesquisa e consultar os gráficos.