Gestão do Conhecimento e Aprendizagem Organizacional em Ambientes de Projetos: Apresentação de um Modelo Híbrido

Transcrição

1 Gestão do Conhecimento e Aprendizagem Organizacional em Ambientes de Projetos: Apresentação de um Modelo Híbrido Guilherme Pereira Lima, MSc, PMP, PMO-CP, Eng

2 Mini Currículo Guilherme Pereira Lima Mestre em Sistemas de Informação e Gestão do Conhecimento, certificado PMP desde de 2003, certificado PMO-CP pela PMO Global Alliance, Engenheiro Civil; Autor do livro Gestão de Projetos Como estruturar logicamente as ações futuras (2009) Coautor de 3 livros: Como se tornar um profissional de GP (2003), Práticas Agregadoras de Valor para Grandes Empreendimentos (2007) e PMOs: Escritórios de Gestão de Projetos Programas e Portfólio na Prática (2012). Membro das equipes de elaboração das normas PS-EVM Earned Value Management (2003) e PS-PRM Project Risk Management (2007) do PMI ; Especialista em mega projetos (orçamento acima de US$ 1Bi) e PMOs, lecionei 9 disciplinas no MBA de Gestão de Projetos FGV durante 4 anos. Atuei na África do Sul, Argentina, Austrália, Canadá, Equador e Estados Unidos. Gerente de Planejamento e Controle da mina do projeto S11D da Vale (~US$ 4,5 Bi). Atualmente me dedico ao ensino (Skema Business School), à pesquisa sobre Gestão do Conhecimento na Gestão de Projetos, Internet da Coisas e a serviços de consultoria empresarial.

3 Motivação Em uma pesquisa feita em 2017 com 139 profissionais de gestão de projetos de 11 países, constatei um desempenho da aprendizagem organizacional muito fraco em ambientes de projetos. Tal fato sugere que as organizações não adotam modelos e práticas de aprendizagem organizacional, ou a não entrega de valor por parte destes.

4 Modelo Estrutural da Pesquisa (Lima, 2017) Os processos de Lições Aprendidas influenciam timidamente a Aprendizagem Organizacional.

5 Interdisciplinaridade Gestão do Conhecimento & Gestão de Projetos documentos

6 Interdisciplinaridade Gestão do Conhecimento & Gestão de Projetos documentos

7 O pensamento de Schindler & Eppler (2003) sugere que as organizações que empreendem os projetos não colocam nestes, além das metas clássicas relacionadas a custos, prazo, qualidade e escopo, metas relacionadas à aprendizagem organizacional, talvez pelo fato de os líderes não saberem como abordar a aprendizagem organizacional (Gephart & Marsick, 2016).

8 Projetos Um projeto é uma unidade de organização dedicada à consecução de um objetivo, geralmente a conclusão bem-sucedida de um produto de desenvolvimento a tempo, dentro do orçamento e em conformidade com especificações de desempenho predeterminadas (Gaddis, 1959).

9 Conhecimento O conhecimento é uma estrutura de informação testada, avaliada e sobrevivente que é desenvolvida por um sistema vivo para ajudar a resolver problemas e que pode ajudá-lo a se adaptar (Firestone, 2006). É intangível e complexo, se origina principalmente da experiência humana e é uma fonte chave de valor para as organizações atingirem seus objetivos. Seu valor determinável está em seus impactos no propósito, objetivos, políticas, processos e desempenho da organização (ISO 30401, 2017). gupelz@gmail.com (31)

10 Gestão do Conhecimento A GC é a disciplina focada nas formas como as organizações criam e utilizam o conhecimento. Elas não podem mais contar com a difusão natural do conhecimento para o acompanhamento do ritmo das mudanças. Em vez disso, o conhecimento deve ser deliberadamente criado, aplicado e reutilizado mais rapidamente do que a taxa de mudança. A agilidade e a velocidade da aprendizagem se tornaram uma fonte de maior valor e vantagem competitiva. (ISO 30401, 2017) gupelz@gmail.com (31)

11 Aprendizagem Organizacional Perspectiva de Chris Argyris (1976;1977) A aprendizagem organizacional é o processo de detectar e corrigir erros. Assim, a ausência de detecção e/ou correção de problemas inibe a aprendizagem. Argyris concebeu dois cenários: # Loop Simples: os problemas são resolvidos com soluções locais, sem maiores preocupações com propagação da solução encontrada para outras setores; # Loop duplo: realiza-se uma análise mais profunda do problema, questiona-se o processo em si, e há preocupação que este seja melhorado como forma de reutilizar o aprendizado em outros setores e outras unidades da organização.

12 Aprendizagem Organizacional Perspectiva de Garvin(1993) Garvin sugere cinco blocos construtores da aprendizagem organizacional: a resolução sistemática de problemas, a experimentação com uso de novas abordagens, aprender com sua própria experiência e história passada, aprender com as experiências e as melhores práticas dos outros, a capacidade de transferir o conhecimento de forma rápida e eficiente por toda a organização.

13 Melhoria Crescimento Organização que Aprende Adaptabilidade Sobrevivência

14 Modelo de Aprendizagem Organizacional Reflecting and Learning: 2009 to 2010 (Bryant, 2009)

15 A cultura come a estratégia no café da manhã (Peter Drucker). A cultura come a estratégia ao pequeno-almoço (Peter Drucker). gupelz@gmail.com (31)

16 Modelo de Cultura Organizacional (Dauber et al, 2012) & Projetos????

17 Aprendizagem Organizacional em Projetos Perspectiva de McClory (2017) A fim de melhorar as taxas de sucesso do gerenciamento de projetos, McClory propôs considerar 3 loops visando a gestão do conhecimento e a aprendizagem organizacional em ambientes de projetos, tanto do ponto de vista individual quanto organizacional.

18 Loop Triplo em Projetos (McClory et al, 2017)

19 Desafios A gestão do conhecimento (GC) deve abranger o desenvolvimento da aprendizagem organizacional e proporcionar os processos culturais, tecnológicos [...] necessários para garantir a retenção, distribuição e reutilização do conhecimento (Paul, 2015). A cultura da organização define os alicerces de sua capacidade de aprender e as bases com as quais incorpora a aprendizagem no seu comportamento (Nicholls & Paul 2015). A governança, com o devido apoio da liderança, deve certificar que as pessoas sejam treinadas e se tornem participantes ativos dos processos de GC na organização (Fry, 2015).

20 Modelo ECO Elos de Conhecimento Organizacional para Ambientes de Projetos A natureza temporária dos projetos implica no surgimento de barreiras à aprendizagem organizacional distintas das que ocorrem em organizações permanentes. O Modelo ECO combina aspectos, conceitos, métodos e práticas de Gestão do Conhecimento e Aprendizagem Organizacional, e os trás ao contexto dos projetos para estabelecer, implementar e consolidar uma estratégia de GC, instrumentalizando-a e operacionalizando-a. O Modelo ECO é híbrido, pois pode ser aplicado em ambientes tradicionais (Preditivos/Waterfall), Lean, Ágeis ou em qualquer combinação destes.

21 Modelo ECO Elos de Conhecimento Organizacional para Ambientes de Projetos Assim, o Modelo ECO oferece instrumentos que ajudam a organização na aprendizagem ao combinar de forma diferenciada as práticas de GC em uma série de elos* que estimulam a criação, captura, registro, compartilhamento e reutilização do conhecimento desenvolvido pelas equipes ao gerenciar projetos e processos organizacionais. Evitar a recorrência de erros, reutilizar boas práticas e inovar têm impacto positivo na criação de valor. *Elo: relação existente entre pessoas ou coisas; conexão, vinculação, união.

22 Modelo ECO Elos de Conhecimento Organizacional para Ambientes de Projetos É composto de: 3 dimensões representadas por elos (Processos, Projetos e Tecnologias) 2 ciclos (Planejar e Aprender) 17 processos

23 Modelo tomando forma... Processos Os processos como direcionadores da Aprendizagem Organizacional

24 Modelo tomando forma... Projetos Os projetos, como meios de inovação e crescimento organizacional.

25 Modelo tomando forma... Tecnologias As tecnologias são os saberes que as equipes de projetos necessitam dominar, com impacto positivo na capacidade de inovar. Instrumentalizam a vantagem competitiva.

26 Modelo tomando forma... Processos Projetos Tecnologias

27 Modelo ECO - Elos de Conhecimento Organizacional (Agora com os Loops) Processos Projetos Tecnologias

28 Conhecimento Tácito & Explícito Conhecimento Tácito está na cabeça das pessoas. Conhecimento Explícito é formal, registrado e reprodutível. Todo o conhecimento é enraizado no Conhecimento Tácito. Michael Polanyi (Polányi Mihály) escreveu em 1966 A dimensão tácita, obra onde foram estabelecidos os aspectos fenomenológicos, instrumentais, semânticos e ontológicos do conhecimento tácito.

29 Focos de cada elo Processos Projetos Tecnologias Foco: +Tácito ++++ Explícito Contexto: Organizacional Foco: ++++ Tácito +Explícito Contexto: Intraprojetos Foco: +++ Tácito ++ Explícito Contexto: Interprojetos

30 Ciclos do elo Processos Processos PMO RH Compras Engenharia Saúde & Segurança TIC Logística Planejamento Estratégico Qualidade Contabilidade Etc...

31 Ciclos do elo Projetos Projetos

32 Ciclos do elo Tecnologias Tecnologias

33 Visão Expandida Modelo ECO Processos Projetos Tecnologias

34 Instrumentalização Ciclos do elo PROCESSOS: PC1: Estratégia: definir e comunicar PC2: Planejar Cultura, Governança e TIC PC3: Priorizar Processos Organizacionais PC4: Estabelecer Padrões de Qualidade e Indicadores PC5: Capacitar equipes nos Métodos e Práticas de GC A liderança precisa estabelecer metas de aprendizagem por projeto e processo, e prover governança ativa. PA1: Analisar Indicadores (M) PA2: Fazer Análise Retrospectiva e Replanejar (S)

35 Instrumentalização Ciclos do elo PROJETOS: PJ1: Criar o BA PJ2: Planejar ações de liderança PJ3: Capacitar equipes nos métodos e práticas de GC PJ4: Estabelecer práticas de GC com Parceiros e Fornecedores PJ5: Estabelecer padrões de qualidade e indicadores PA1: Analisar Indicadores (M) PA2: Fazer Análise Retrospectiva e Replanejar (M)

36 Instrumentalização Ciclos do elo TECNOLOGIAS: PT1: Priorizar Tecnologias & Processos Organizacionais PT2: Capacitar equipes nos Métodos e Práticas de GC PT3: Comunidades de Prática Encontro Presencial de Partida PT4: Planejar ações de Liderança PT5: Estabelecer Padrões de Qualidade e Indicadores PA1: Analisar Indicadores (2M) PA2: Fazer Análise Retrospectiva e Replanejar (4M)

37 Modelo ECO Elos de Conhecimento Organizacional Fluxos de Conhecimento Processos Projetos Tecnologias Intraprojeto Interprojetos Intraorganizacional Interorganizacional (em alguns casos)

38 Mas faltava algo...

39 Modelo ECO Elos de Conhecimento Organizacional Processos Projetos Tecnologias

40 Modelo ECO Elos de Conhecimento Organizacional Entrega de Valor na forma de Desempenho Organizacional Superior

41 Modelo ECO Elos de Conhecimento Organizacional Modelo Híbrido de Gestão do Conhecimento e Aprendizagem Organizacional para Ambientes de Projetos Por Guilherme Lima, MSc, PMP, PMO-CP +55 (31) gplima.msc@gmail.com