Como criar uma estratégia de comunicação digital vencedora. São Paulo-SP Setembro/2013

Transcrição

1 Como criar uma estratégia de comunicação digital vencedora São Paulo-SP Setembro/2013

2 Introdução O Objetivo deste trabalho é criar uma estratégia de comunicação digital vencedora através do marketing por , redes sociais...

3 Marketing Digital Introdução VISÃO GERAL Marketing Tradicional Anúncios Externos / Anúncios em Outdoor Radio / TV / Filmes Mídia Impressa Relações Públicas Anúncios Clássicos Marketing Guerrilha Patrocínios Marketing Viral SEO Novo Marketing Mobile marketing Marketing Direto Promoção de Vendas Colocação produtos Feiras / Eventos Eventos de Marketing

4 Marketing Digital - Cenário >1/3 Da população mundial está presente na internet

5 Marketing Digital - Cenário 42% Da população brasileira está on-line 82 Milhões de usuários

6 Marketing Digital - Cenário Em média 8 novas pessoas ingressam na internet a cada segundo!

7 Marketing Digital - Cenário 79% Consumidores on-line gastam ao menos 50% do seu tempo pesquisando produtos

8 Marketing Digital - Cenário % de pessoas não assistem pulam comerciais de TV % de pessoas deixaram de investir em exposições comerciais (feiras) % de s enviados diretamente (outlook) nunca são abertos

9 Marketing Digital - Cenário 56% MUNDO 81% dos usuários da internet estão no FACEBOOK 88% AMÉRICA LATINA

10 Marketing Digital - Cenário 4 de 5 internautas no Brasil estão no Facebook >8 POR MÊS HORAS 1a4 MINUTOS NAVEGANDO (Dia)

11 Marketing Digital - Cenário >179 Mi Americanos assistem vídeos on-line 77%

12 Marketing Digital - Cenário 75% dos usuários nunca passaram da primeira página dos resultados de pesquisa 75% SEO 25%

13 Marketing Digital - Cenário Companhias que blogam tem Blogs 97%mais Iinks clicados (geram tráfego)

14 Marketing Digital - Cenário lidera o tempo da internet móvel!! 38,5% 10,7% 7,2% 6,3% 4,6% 4,3% 4,1% 4,0% 3,0% 2,8% Vejam como os consumidores americanos gastam seu tempo on-line através de dispositivos móveis. representa 38.5% do tempo gasto. Fonte: The Nielsen Company s State of the Media 2010.

15 Marketing Digital - Cenário s 80%das empresas Enviaram o mesmo conteúdo para todos os contatos!!

16 Marketing Digital - Cenário s 59%dos especialistas B2B Disseram que o é o canal mais efetivo para geração de receita

17 Marketing Digital - Cenário s <1/3das empresas Segmentam Testam regularmente Suas campanhas de marketing!

18 Marketing Digital - Cenário s Manhã s enviados de manhã tem mais cliques que outros

19 Marketing Digital - Cenário s Terças e Quintas Melhores dias para envio de campanhas (B2B = Corporativo) Sábado Excelente para B2C (Lazer) (teste antes)

20 Marketing Digital - Cenário s 80%usuários Relataram terem lido s em seus dispositivos móveis

21 Marketing Digital - Cenário

22 Marketing Digital - Cenário Marketing Digital custa 61% MENOS, por lead, que o Marketing Tradicional.

23 Não sei o que fazer, como posso começar?

24 Como fazer! Defina seus objetivos e resultados esperados 1 Antes de criar conteúdo, gerenciar contatos, segmentar e sair enviando e- mails, postando, blogando.. é imprescindível definir os seus objetivos Deseja mais leads (Possíveis Clientes)? Informar e educar seu público-alvo? Renovar o relacionamento com seus clientes existentes? Mais vendas? Aumentar a comunicação em 20% com meu público-alvo até o final do ano Aumentar base para contatos e atingir 30% taxa de leitura (3.000) Enviar 4 promoções mensais para contatos com taxa de abertura/visualização de 25% (250) + 10% de clicks únicos + 10% de retorno: 25 clicks únicos x 4 promoções = 100 contatos de vendas -> 10 Vendas Efetivadas!!

25 1. Definir Objetivos Objetivos Marketing Estratégias Marketing Instrumentos Marketing Produtos e vendas Preço e condições Política comunicação Política de distribuição

26 1. Definir Objetivos Gerenciamento Estratégico Mercado Global Definições de mercados Mercado 1 (Descrição) Mercado 2 (Descrição) Mercado 3 (Descrição) Unidades de Negócios Marketing Sub Mercado A Sub Mercado B Sub Mercado C UN 1 UN 2 UN 3 Segmento A Segmento B Segmento C

27 Como fazer! Qual a minha estrutura? (Capacidade de execução) 2 Tenha claro qual é a sua capacidade de execução, tanto em termos de horas disponíveis, recursos humanos e tecnológicos Tenho profissionais na minha empresa aptos para esta tarefa? Tenho disponibilidade de tempo para realizar esta função? Possuo um site com condições mínimas de oferta? Meu blog está pronto e funcional? Tenho uma Fan Page no Facebook? Tenho capacidade técnica para gravar vídeos, screencasts? Possuo um sistema profissional e confiável para envio de s, SMS

28 2. Estrutura

29 Como fazer! Gerencie seus contatos A base do sucesso de qualquer ação de marketing digital direto, depende dos dados e cadastro do seu público alvo. O Banco de dados de contatos de uma organização é o seu recurso de marketing mais valioso! Mais de 80% das falhas nas campanhas estão relacionadas a erros nesta fase!! O Cadastro de contatos é próprio? Foi formado com base nos clientes atuais? Tenho neste cadastro os dados suficientes para trabalhar? Vai comprar um cadastro para novos leads. A fonte é 100% confiável? A ferramenta que possuo, está integrada ao meu site ou sistema interno? Tenho como manter sistematicamente atualizado estes dados? Todas as áreas da empresa estão alinhadas para atualizações de contatos?

30 3. Contatos Cadastre seus Contatos Máximo de informações Segmente

31 3. Contatos Importações customizadas

32 3. Contatos Cadastros integrados

33 3. Contatos Você deve compra uma lista de contatos? A resposta mais adequada da maioria dos profissionais experientes em marketing é NÃO. Comprar uma lista para aumentar seu banco de dados, poderá acabar com a performance das suas iniciativas. É pouco provável que você conseguirá garantir a validade dos dados que vocês está comprando até o primerio uso (custo!). Se você comprar a sua lista de uma empresa sem garantir/saber como os dados são coletados ou se é realizada uma prática de opt-in (autorização), sua empresa pode correr sérios riscos!

34 Como fazer! Segmente seus contatos 4 Identifique os segmentos da sua base de contatos para obter mais efetividade, personalização, redução de custos e acertividade Tenho uma estrutura lógica de segmentação (Sol e Praia, Religioso )? Meu sistema possibilita segmentar facilmente? Consigo colocar meus contatos em vários segmentos diferentes? Consigo segmentar ou por Mercado, por Tamanho de Negócio, Localização

35 4. Segmentação Diferentes tipos e níveis de segmentação de mercado Segmentação Marketing Não Diferenciado Marketing Diferenciado Marketing Concentrado Micro Marketing Marketing de Massa Marketing por Tipos de Produtos Marketing por Segmentos Marketing de Nichos Marketing Individual Produtos, distribuição e propagandas são desenvolvidas da mesma forma para todos os clientes. Diferenças entre segmentos separados são ignoradas e o mercado é servido com uma única oferta. Preços, distribuição e medições de propagandas são desenvolvidas para diferentes grupos-alvo. Orientação de acordo com grupos-alvo, cria melhor aproximação e determinação das chances de vendas. Alto grau de cobertura do mercado. Atende múltiplos ou muitos submercados/segmentos diferentes. Sub divisões: 1. Concentração para somente um segmento 2. Especialização Seletiva 3. Especialização por Produto 4. Especialização por Mercado 5. Cobertura completa por segmento Alta especialização e concentração em submercados especiais ou grupos de clientes claramente definidos. Provedores de nichos são altamente especializados e buscam um mercado seguro para compras. É o mais alto grau de segmentação e o oposto externo ao marketing de massa. Segmentação do mercado para cada cliente individual, incrementand o a tendência de individualização. Produção Customizada de Massa (Customização de Massa/ One-to-One-Marketing) Abordagem Grupo-Alvo Amplo Abordagem Grupo-Alvo Direcionado

36 4. Segmentação

37 Como fazer! Planejamento da Comunicação / Campanhas 5 Planeje e crie o cronograma de toda a sua comunicação, de suas campanhas, dos canais impactados (Facebook, Twitter, You Tube, , SMS ) Defina os canais impactados (Facebook, Twitter, You Tube ) Crie um cronograma da comunicação/campanha Efetue com base nos segmentos x conteúdo a ser publicado

38 5. Planejamento da Comunicação Conteúdo C Conteúdo D Semana 5 Sem. 1 Sem. 2 Sem. 3 Sem. 4 Sem. 6 Tasks Jan Feb Mar Apr May Jun Conteúdo A Campanha Produto A Conteúdo B Comunicação Produto A Campanha Produto B Campanha A Comunicação Produto B Campanha B

39 Como fazer! Conteúdo 6 Desenvolva / Crie o conteúdo que utilizará em todo escopo do seu trabalho Tenha em mente o foco/finalidade trabalho (leads, fidelização, relacionamento) Não lembre da sua audiência/clientes somente na hora de vender! Disponibilize conteúdo relevante e de qualidade A maneira mais efetiva de construir um relacionamento digital/fidelidade e ganhar a confiança de seu público, é provar que você conhece o que você está comunicando. Foco aqui é conteúdo (Informativos por e blog) Valide as suas fontes de informação! Teste e avalie sempre as suas comunicações. Seus sistemas de apoio precisam retornar dados confiáveis!

40 6. Conteúdo

41 6. Conteúdo

42 6. Conteúdo Links Web Call to Action Em todo material

43 Como fazer! 7 Monitoramento Monitore tudo, sempre! O marketing digital direto, é uma das formas mais eficientes de se monitorar on-line o comportamento do seu público-alvo. Nunca deixe de medir. Se não medir, não está trabalhando on-line! Todas as boas ferramentas web possuem relatórios poderosos. Analise sempre! Suas ferramentas não dão o resultado desejado. Valide e Troque! Você não monitora, não mede Então você não é On. É Off!! Facebook Vende e Informa! Twitter Informa! Vende e Informa! Misture ações on e off-line. Após uma campanha com clicks Televendas!!

44 7. Monitoramento Links Web Call to Action Em todo material

45 7. Monitoramento TELEVENDAS

46 Como fazer! Melhoria Contínua 8 Hora de ver o que deu certo, o que não deu e recomeçar todo o processo! Valide o desempenho das campanhas. Verifique o porque de uma ter sido melhor que outra. Teste diferentes conteúdos/formas para diferentes públicos

47 Como fazer! Melhorias e Correções Etapa 8 Monitoramento Etapa 7 Geração de Conteúdo Etapa 5 Etapa 6 Planejamento da Comunicação / Campanhas Etapa 4 Segmentação Etapa 3 Gerenciamento dos Contatos Etapa 2 Dimensionamento da Estrutura Etapa 1 Definir os Objetivos

48 Comunicação Digital Fácil, completa e sob medida

49 Acelerando suas Vendas

50 Acelerando suas vendas Funil de Vendas $$$

51 Lead: Qualquer empresa, entidade, pessoa, etc, pertencente a um segmento, que tenha qualquer possibilidade de negócio com nossa empresa Acelerando suas vendas Funil de Vendas Prospect: Lead que passou pelo processo de qualificação Qualificação: Perguntas de qualificação

52 Acelerando suas vendas Prospects e a Qualificação É melhor conhecer apenas algumas perguntas do que saber todas as respostas James Thurber Perguntar mais que falar Seja breve e direto Ficha ideal: 5 perguntas

53 Acelerando suas vendas Funil de Vendas

54 Acelerando suas vendas Processo de Vendas Analógico x Digital Programa Aceleração Vendas

55 Acelerando suas vendas Funil de Vendas

56 Acelerando suas vendas Leads Cadastre seus Leads Máximo de informações Segmente

57 Acelerando suas vendas Comunicação

58 Acelerando suas vendas Comunicação

59 Acelerando suas vendas Conteúdo

60 Acelerando suas vendas Prospecção Links Web Call to Action Em todo material

61 Acelerando suas vendas Prospecção

62 Acelerando suas vendas Funil de Vendas }Pré-Venda } Venda

63 Comunicação Digital Fácil, completa e sob medida

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65 Preços Condição Parceiro ABRACORP* * Mediante Aprovação/Manutenção Cadastro

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67 Preços

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69 + R$ 150,00 Mensais Fixos Preços

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71 Empresas e entidades de sucesso já conhecem o potencial da nossa ferramenta (11) Entre diversas empresas, estas acima já usam o isend

72 Muito Obrigado!! Deivis R. Tavares