RELATÓRIO NUPEMEC 2014» 1º SEMESTRE

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1 RELATÓRIO NUPEMEC 2014» 1º SEMESTRE

2 RELATÓRIO NUPEMEC 2014» 1º SEMESTRE NUPEMEC Núcleo Permanente de Mediação e Conciliação GSVP Gabinete da Segunda Vice-Presidência TRIBUNAL DE JUSTIÇA DO DISTRITO FEDERAL E DOS TERRITÓRIOS

3 COMPOSIÇÃO ADMINISTRATIVA Estrutura Organizacional SEGUNDA VICE-PRESIDÊNCIA Desembargador Waldir Leôncio Júnior Segundo Vice-Presidente GABINETE DA SEGUNDA VICE-PRESIDÊNCIA Adriana Prazeres Chefe de Gabinete da Segunda Vice-Presidência GSVP ASVP SEGUNDA VICE-PRESIDÊNCIA NUPEMEC CACSD NUPECON NUPEMEC Juiz de Direito Substituto Atalá Correia Juiz Coordenador do Núcleo Permanente de Mediação e Conciliação Alexandre Rodrigues de Frota Neves Coordenador do Núcleo Permanente de Mediação e Conciliação CEJUSC-BSB CEJUSC-JEC/BSB CEJUSC-TAG CEJUSC-FAM CEJUSC-PJC CEJUSC-CJI CEJUSC-MSVDF CEJUSC-PJR CEJUSC-BSB Juíza de Direito Substituta Luciana Yuki Fugishita Sorrentino Juíza Coordenadora do Centro Judiciário de Solução de Conflitos e Cidadania de Brasília Talitha Selvati Nobre Mendonça Supervisora do Centro Judiciário de Solução de Conflitos e Cidadania de Brasília SVP. Segunda Vice-Presidência. GSVP. Gabinete da Segunda Vice-Presidência. ASVP. Assessoria da Segunda Vice-Presidência. NUPEMEC. Núcleo Permanente de Mediação e Conciliação. CEJUSC-FAM Juíza de Direito Substituta Luciana Lopes Rocha Juíza Coordenadora do Centro Judiciário de Solução de Conflitos e de Cidadania de Família Marisa Maria Moraes Muniz Supervisora do Centro Judiciário de Solução de Conflitos e de Cidadania de Família CEJUSC-JEC/BSB Juiz de Direito Substituto Ricardo Faustini Baglioli Juiz Coordenador do Centro Judiciário de Solução de Conflitos e Cidadania dos Juizados Especiais Cíveis de Brasília Andrezza Gaglionone Passani Supervisora do Centro Judiciário de Solução de Conflitos e Cidadania dos Juizados Especiais Cíveis de Brasília CEJUSC-TAG Juíza de Direito Substituta Rachel Adjuto Bontempo Brandao Juíza Coordenadora do Centro Judiciário de Solução de Conflitos e Cidadania de Taguatinga Leila Duarte Lima Supervisora do Centro Judiciário de Solução de Conflitos e Cidadania de Taguatinga CEJUSC-BSB. Centro Judiciário de Solução de Conflitos e de Cidadania de Brasília. CEJUSC-FAM. Centro Judiciário de Solução de Conflitos e de Cidadania de Família. CEJUSC-TAG. Centro Judiciário de Solução de Conflitos e de Cidadania de Taguatinga. CEJUSC-JEC/BSB. Centro Judiciário de Solução de Conflitos e de Cidadania dos Juizados Especiais Cíveis de Brasília. NUPECON. Núcleo Permanente de Métodos Consensuais de Solução de Conflitos. CEJUSC-PJC. Centro Judiciário de Solução de Conflitos e de Cidadania do Programa Justiça Comunitária. CEJUSC-CJI. Centro Judiciário de Solução de Conflitos e de Cidadania da Central Judicial do Idoso. CEJUSC-MSVDF. Centro Judiciário de Solução de Conflitos e de Cidadania da Mulher em Situação de Violência Doméstica e Familiar. CEJUSC-PJR. Centro Judiciário de Solução de Conflitos e de Cidadania do Programa Justiça Restaurativa. CACSD. Comissão Permanente de Apoio ao Concurso para Servidores e para Delegação de Serviços de Notas e Registros.

4 INTRODUÇÃO 6 26 CEJUSC-BSB Centro Judiciário de Solução de Conflitos e de Cidadania de Brasília PRINCIPAIS DESTAQUES DO 1º SEMESTRE DE Curso de sensibilização de conciliadores para a Pauta do DPVAT 10 Inauguração das novas instalações do CEJUSC-TAG NUPEMEC capacita servidores do Procon/DF como conciliadores 12 CEJUSC-FAM/BSB apresenta Oficinas de Pais e Filhos a juízes de Família 12 NUPEMEC e CEJUSC-BSB trocam os juízes coordenadores 13 Juíza coordenadora do CEJUSC-BSB divulga trabalho de conciliação 13 1º Encontro de Mediadores e Conciliadores do TJDFT 14 Segundo Vice-Presidente convida magistrados aposentados para serem conciliadores 14 Visitas Oficiais 28 Dados Estatísticos 31 Pautas Concentradas 36 Pautas Diárias 37 Conciliar 39 PSU Conciliação 41 CEJUSC-FAM/BSB Centro Judiciário de Solução de Conflitos e de Cidadania de Família CEJUSC-TAG realiza sua primeira Pauta Específica 12 CEJUSC-JEC/BSB prepara prepostos de empresas para a negociação 42 Dados Estatísticos 43 PSU 1ª Oficina para Pais 44 PSU Mediação Cível e de Família 45 CEJUSC - JEC/BSB Centro Judiciário de Solução de Conflitos e Cidadania dos Juizados Especiais Cíveis de Brasília 47 Dados Estatísticos 51 PSU 52 CEJUSC -TAG Centro Judiciário de Solução de Conflitos e Cidadania de Taguatinga 54 Dados Estatísticos 58 PSU 61 Conciliação dos Juizados Especiais Cíveis do DF 63 Juizados de Fazenda Pública 64 Conciliação pré-processual nos Juizados Especiais Cíveis 17 NUPEMEC Núcleo Permanente de Mediação e Conciliação 18 Atividades de Formação 21 Sistemas Informatizados 23 Pesquisa de Satisfação do Usuário PSU Considerações Finais 66

5 INTRODUÇÃO 6 7 O presente relatório tem por objetivo apresentar os trabalhos desenvolvidos pelo Núcleo Permanente de Mediação e Conciliação e seus Centros, unidades especializadas em técnicas autocompositivas, responsáveis por dar andamento à Política Nacional de Conciliação e Mediação, no âmbito do Tribunal de Justiça do Distrito Federal e Territórios. ridades e transformadas em metas, para que orientassem as estratégias de atuação do NU- PEMEC e de seus Centros. Merece destaque ainda a inclusão no Plano Bianual do TJDFT como objetivo da perspectiva de processos internos para expansão das unidades especiali- expectativas desta Corte em relação aos resultados esperados sobre a matéria. Ademais, buscou-se sempre, a partir de uma meta a ser alcançada, vislumbrar um melhor resultado para a prestação jurisdicional. Em seguida, elencaram-se as iniciativas estratégicas que auxilia- Neste 1º semestre de 2014, o Núcleo Permanente de Mediação e Conciliação NUPEMEC e os seus quatro Centros Judiciários de Solução de Conflitos e Cidadania (CEJUSC-BSB, CEJUSC- -FAM/BSB, CEJUSC-JEC/BSB e CEJUSC-TAG) desenvolveram importantes atividades com o objetivo de fomentar a conciliação e a mediação no TJDFT. Além das Semanas de Conciliação, zadas em formas alternativas de resolução de conflitos. Atualmente o Núcleo funciona com três Centros formais (CEJUSC-BSB, CEJUSC- -JEC/BSB e CEJUSC-TAG) e uma extensão do CEJUSC-BSB especializado em varas de família, o CEJUSC-FAM/BSB. rão na consecução da meta estabelecida. Para cada meta um indicador foi estabelecido. Desse modo, tais indicadores ajudarão os responsáveis pelo cumprimento das metas a acompanhar e a aprimorar os resultados produzidos ao longo de toda a execução do trabalho. dos Cursos de Prepostos e das visitas, o semestre também ficou Nesse trabalho de equipe, foram considerados Todo esse esforço conjunto toma por base a marcado pela inauguração das novas instalações do CEJUSC- aspectos como a Resolução nº 125/2010, do missão do TJDFT, a visão estratégica da ins- -TAG, bem como pela realização das Oficinas de Pais e Filhos. Conselho Nacional de Justiça (CNJ) e demais tituição e, certamente, os valores que a ins- Outra importante iniciativa foi a definição de metas setoriais para orientar os trabalhos das unidades. Foram definidas prio- legislações que permeiam o tema acerca da resolução adequada de conflitos, bem como as tituição quer fomentar em suas atividades.

6 Assim, o planejamento ora apresentado pretende proporcionar à sociedade do Distrito Federal e dos Territórios o acesso à Justiça e à resolução de demandas por meio da solução adequada de conflitos, em sessões de mediação e de conciliação realizadas com um atendimento de qualidade, promovendo assim a paz social, como consta da própria missão deste centro propagador de justiça, o TJDFT. A seguir, as metas definidas para o biênio serão apresentadas por área e por unidade, permitindo uma visão ampla do que se pretende alcançar. No decorrer do documento, serão especificadas as metas do Núcleo e de cada Centro, bem como o que foi possível ser alcançado durante o primeiro semestre do corrente ano. Área METAS SETORIAIS Unidade Responsável sistema de acompanhamento e controle Entregar a versão final do SISCON-TAG, até maio de Entregar módulo 1 Formação de Pauta do SISCON-BSB, até julho de Entregar a primeira versão do sistema de cadastro e acompanhamento dos conciliadores/mediadores, até setembro de NUPEMEC NUPEMEC NUPEMEC Desempenho Área METAS SETORIAIS Unidade Responsável Aumentar o número de processos cíveis mediados para 200 processos/ano, até dezembro de Diminuir em 20% o prazo de atendimento das demandas, desde o contato inicial até realização da sessão conciliação/ mediação, até julho de Realizar 50% das conciliações dos Juizados Especiais Cíveis de Taguatinga, até julho de Realizar 1 oficina de parentalidade por mês para processos referentes a divórcio, guarda e alimentos, distribuídos no Fórum de Taguatinga, até julho de Aumentar o número de processos conciliados para a média de 400 processos por mês até dezembro de 2014 e para 800 processos/ mês até dezembro de Ampliar em 100% a atuação do CEJUSC-FAM para atendimento da demanda processual das 7 Varas de Família de Brasília, até dezembro de Alcançar o índice de acordo de 40% ao ano, até dezembro de CEJUSC-BSB CEJUSC-BSB CEJUSC-TAG CEJUSC-TAG CEJUSC-BSB CEJUSC-BSB CEJUSC-JEC/BSB 8 9 Ampliação Entregar a versão final do SISCON- JEC, até novembro de Implantar o Centro Judiciário de Solução de Conflitos e Cidadania de 2º Grau, até julho de Ampliar o atendimento diário da pauta de conciliação e/ou mediação para 5 salas, no período matutino, até dezembro de Atingir a quantidade de 30 voluntários atuantes, até julho de Implantar 9 CEJUSCs, até dezembro de Ampliar em 50% o número de salas em atendimento no turno matutino, até dezembro de Ampliar em 150% o quadro de voluntários bacharéis atuantes, até dezembro de Ampliar o quadro de mediadores/conciliadores do CEJUSC-BSB de 9 para 40 voluntários atuantes, até dezembro de NUPEMEC NUPEMEC CEJUSC-TAG CEJUSC-TAG NUPEMEC CEJUSC-JEC/BSB CEJUSC-JEC/BSB CEJUSC-BSB Divulgação Aumentar em 40% o atendimento às demandas das Varas Cíveis distribuídas em Taguatinga, até dezembro de Aumentar em 40% o atendimento às demandas das Varas de Família distribuídas em Taguatinga, até dezembro de Ampliar divulgação do canal conciliar para encaminhamento de conciliações e mediações para o CEJUSC-BSB, até julho de Reunir-se com todas as Serventias Cíveis do DF para alinhar os procedimentos do CEJUSC-BSB, até dezembro Realizar 3 encontros entre juízes para apresentar o trabalho dos centros, até dezembro de Realizar evento entre CEJUSCs e empresas parceiras e potenciais parceiras, até dezembro de Estruturar o curso de prepostos e representantes para as instituições parceiras das pautas concentradas, até junho de CEJUSC-TAG CEJUSC-TAG CEJUSC-BSB CEJUSC-BSB NUPEMEC NUPEMEC CEJUSC-BSB Implantar o curso de conciliação para servidores das Varas Cíveis e de Família, até julho de NUPEMEC Formação Disponibilizar o curso de prepostos e representantes para as instituições parceiras, tanto das pautas específicas quanto das pautas convencionais, até setembro de CEJUSC-TAG Disponibilizar curso de conciliação e mediação na sala de treinamento do CEJUSC-TAG, até dezembro de CEJUSC-TAG Capacitar todos os prepostos e advogados das empresas parceiras, até dois meses depois da parceria firmada, durante o biênio. CEJUSC-BSB Quadro 1 Metas setoriais por área de concentração

7 PRINCIPAIS DESTAQUES DO 1º SEMESTRE DE Curso de sensibilização de conciliadores para a Pauta do DPVAT O Centro Judiciário de Solução de Conflitos e Cidadania de Brasília - CEJUSC-BSB realizou, no dia 7 de fevereiro, o curso de sensibilização de conciliadores e servidores que atuam no CEJUSC-BSB, com o objetivo de prepará-los para a 1ª Pauta Diária da Seguradora Líder, administradora do Seguro DPVAT, que aconteceu nos dias 11 e 12/2. O intuito foi capacitá-los para lidar com pessoas portadoras de deficiências decorrentes de acidentes automobilísticos. Inauguração das novas instalações do CEJUSC-TAG Outro fato marcante neste semestre foi a inauguração das no- espaço, nove salas de mediação e conciliação estão à disposição para atender as Varas Cíveis, de Família e os Juizados Especiais Cíveis de Taguatinga. Até então, o CEJUSC-TAG atendia principalmente solicitações de mediações provenientes das Varas de Família, o que representava 70% dos processos. Com a ampliação da unidade, vai atender também aos Juizados Especiais Cíveis de Taguatinga, por meio do modelo da Pauta Concentrada, já adotado com sucesso no Fórum de Brasília, que visa, a cada edição, trabalhar de forma contínua com um público específico, em datas previamente fixadas. CEJUSC-TAG realiza sua primeira Pauta Específica Mais um destaque importante deste semestre foi a realização, no dia 23 de abril, da 1ª Pauta Específica do CEJUSC-TAG. As conciliações aconteceram nos processos dos Juizados Especiais Cíveis de Taguatinga, e a VIVO S/A foi a primeira empresa a participar dessa ação. Mais de 70 pessoas foram atendidas, 95,7% de acordos foram realizados e R$ ,03 foram arrecadados. Essa primeira iniciativa contou com a colaboração dos três Juizados Especiais Cíveis de Taguatinga. A Pauta Específica é um projeto desenvolvido pelo NUPEMEC e pelo vas instalações do Centro Judiciário de Solução de Conflitos e CEJUSC-JEC/BSB, por meio do qual o TJDFT e Cidadania de Taguatinga - CEJUSC-TAG, no dia 4 de abril, no as empresas interessadas assumem um com- antigo Depósito Público do Fórum de Taguatinga. Neste novo promisso para o desenvolvimento de ações que

8 permitam melhores condições para análise dos pedidos e, consequentemente, a elaboração de propostas de acordo que satisfaçam interesses mútuos. Estão entre as ações a concentração das audiências em dias específicos do mês e a realização do curso de prepostos. NUPEMEC capacita servidores do Procon/DF como conciliadores Também foi destaque neste semestre o Curso de Capacitação de Servidores do Procon/DF como conciliadores, promovido pelo NUPE- MEC, no dia 12 de maio. Ao visitar o Segundo Vice-Presidente do TJDFT, Desembargador Waldir Leôncio, no dia 2/5, o Diretor-Geral do Procon/DF, Wagner de Medeiros, agradeceu a parceria do Tribunal. A expectativa é de que o TJDFT e o Procon/DF trabalhem juntos na formação de conciliadores e instrutores de conci liação e em outros projetos. A capacitação foi realizada em conjunto com os conciliadores do Juizado do Aeroporto. A ideia é que o Juizado do Aeroporto e o Procon/DF trabalhem na melhor sintonia possível, para atender bem ao cidadão. CEJUSC-JEC/BSB prepara prepostos de empresas para a negociação Outra atividade importante desenvolvida neste semestre foi o Curso de Capacitação de Prepostos de Empresas promovido pelo CEJUSC- -JEC/BSB, no dia 30 de maio, com o objetivo de prepará-los para o momento da negociação. Com 8h de duração, o curso teve por objetivo alcançar bons resultados nos acordos realizados nas Pautas Específicas dos Juizados Especiais Cíveis. Nessa edição, participaram representantes do Banco do Brasil, da TAM, da Azul e da Via Varejo (que representa as Casas Bahia e o Ponto Frio), num total de trinta pessoas. CEJUSC-FAM/BSB apresenta Oficinas de Pais e Filhos a juízes de Família Também merece destaque a apresentação, no dia 30 de maio, aos juízes das Varas de Família, da Oficina de Pais e Filhos desenvolvida pelo CEJUSC-FAM/BSB. A apresentação foi realizada pela equipe do CEJUSC-BSB e do CEJUSC- -FAM/BSB e acompanhada pela juíza Luciana Yuki. O objetivo do encontro foi sensibilizar os magistrados quanto à importância das Oficinas na solução de conflitos familiares. As Oficinas de Pais e Filhos poderão ajudar as famílias a minimizar os sofrimentos e possíveis traumas advindos de uma separação judicial. Participaram do encontro seis juízes que atuam, em sua maioria, nas Varas de Família de Brasília. Posteriormente, as Oficinas serão ministradas a ex-casais com filhos menores e, num segundo momento, às próprias crianças. NUPEMEC e CEJUSC-BSB trocam os juízes coordenadores A mudança dos juízes coordenadores do NU- PEMEC e do CEJUSC-BSB e do CEJUSC-TAG também foi um fato importante no semestre. De acordo com a Portaria GPVP 26, de 15 de maio de 2014, o juiz Atalá Correia, anteriormente coordenador do CEJUSC-BSB e do CE- JUSC-TAG, agora responderá pelo NUPEMEC, e a juíza Luciana Yuki Fugishita Sorrentino, que coordenava o referido Núcleo, administrará os dois CEJUSCs. Com as mudanças, a juíza terá dedicação exclusiva aos CEJUSCs, que têm por competência promover conciliações e mediações nos processos indicados pelos magistrados, advogados e naqueles sugeridos pelas partes via Conciliar. 1º Encontro de Mediadores e Conciliadores do TJDFT No dia 03 de julho de 2014, foi promovido pelo NUPEMEC/CEJUSC-BSB o 1º Encontro de Mediadores do TJDFT. Estiveram presentes 46 participantes, desde os mediadores provenientes das primeiras turmas de mediação do TJDFT, até os recém-formados, envolvendo Juízes aposentados, parceiros, voluntários e servidores mediadores. O Encontro durou cerca de 2h30 e teve como objetivo possibilitar um espaço de reflexão Juíza coordenadora do CEJUSC-BSB divulga trabalho de conciliação Como parte das ações que se destacaram neste semestre, está a visita da Juíza Coordenadora dos Centros Judiciários de Solução de Conflitos e Cidadania de Brasília e de Taguatinga (CEJUSC- -BSB e CEJUSC-TAG), Luciana Yuki, às Varas Cíveis de Brasília. Ela visitou as 25 Varas Cíveis, de 26 de maio a 6 de junho, com o objetivo de divulgar o trabalho de conciliação realizado pelos Centros. Durante a visita, servidores e magistrados ouviram a proposta de trabalho do CEJUSC-BSB para conciliação e mediação e trocaram experiências. acerca do papel de mediador, além de proporcionar contato presencial entre os que atuam nesta área no TJDFT. No evento houve diversas atividades, dentre elas apresentação de filme, realização de trabalhos em grupos e momentos de confraternização, o que possibilitou a interação entre os presentes e a utilização lúdica das ferramentas da mediação. Encontro de Mediadores realizado em junho de 2014.

9 Segundo Vice-Presidente convida magistrados aposentados para serem conciliadores Outro evento de grande repercussão neste semestre foi o almoço oferecido pelo Segundo Vice-Presidente do TJDFT, desembargador Waldir Leôncio Júnior, no dia 16 de junho, para cerca de trinta magistrados aposentados. Na ocasião, foi apresentado o trabalho desenvolvido pelo Tribunal na área de mediação e conciliação, e o Segundo Vice-Presidente do TJDFT aproveitou a oportunidade para convidá-los a Visitas Oficiais No 1º semestre de 2014, o NUPEMEC e os seus Centros receberam importantes visitas de autoridades, estudantes e pessoas interessadas em conhecer o trabalho de conciliação e mediação desenvolvido pelo Tribunal e trocar experiências. A primeira delas foi no dia 13 de março, ocasião em que cerca de setenta estudantes do Curso de Direito da Faculdade Mauá de Brasília estiveram no NUPEMEC e no CEJUSC- -BSB, no último dia das conciliações do Grupo Itaú com seus clientes. O objetivo da visita foi conhecer o trabalho de conciliação desenvolvido pelo Tribunal. Na ocasião, os estudantes conhecerem e a participarem como voluntários das mediações e conciliações do Tribunal. O almoço foi prestigiado por antigos presidentes do Tribunal, como os desembargadores Luiz Cláudio Abreu, Edmundo Minervino Dias, Lécio Resende da Silva, João de Assis Mariosi e pela juíza aposentada Eutália Maciel Coutinho, que atua na área de mediação e conciliação e também é instrutora de cursos de mediação realizados ou supervisionados pelo Conselho Nacional de Justiça CNJ. foram recepcionados nas instalações do NU- PEMEC pelo então Segundo Vice-Presidente, Desembargador Romeu Gonzaga Neiva, pelo Desembargador Waldir Leôncio, eleito Segundo Vice-Presidente para o biênio , pela então juíza Coordenadora do NUPEMEC, Luciana Yuki Sorrentino, e pelo, à época, Coordenador-Administrativo do Núcleo, Marcelo Girade, que apresentou aos alunos a estrutura de conciliação do TJDFT. No dia 25 de março, onze alunos da Faculdade de Direito do Instituto de Ensino Superior Planalto - IESPLAN - visitaram o TJDFT para conhecer as instalações da Casa e a estrutura de conciliação aqui instalada. No encerramento da visita, que aconteceu no Memorial do TJDFT - Espaço Desembargadora Lila Pimenta Duarte, o então Coordenador do Núcleo Permanente de Mediação e Conciliação - NUPEMEC, Marcelo Girade, falou aos estudantes sobre a estrutura de mediação e conciliação do TJDFT e sobre a importância dos métodos consensuais de resolução de conflitos na efetivação da Justiça. Em 23 de abril, foi a vez de diretores do Banco do Brasil visitarem o CEJUSC-JEC/BSB com o objetivo de conhecer a dinâmica do trabalho de conciliação do setor e trocar experiências. Eles foram recepcionados pelo Segundo Vice- -Presidente do TJDFT, Desembargador Waldir Leôncio, no Gabinete do Juiz do CEJUSC-JEC/ BSB, Ricardo Faustini Baglioli. A equipe, formada pelo Vice-Presidente de Controles Internos e Gestão de Riscos do Banco do Brasil, Walter Malieni Júnior, pela Superintendente de Negócios, Varejo e Governo do Banco no DF, Marília Prado de Lima, e pelo Gerente Jurídico do Banco do Brasil no DF, Carlos Alberto Bezerra, percorreu as instalações do CEJUSC-JEC/ BSB, visitando desde a recepção, onde são acolhidas partes e advogados, até o cartório e o gabinete do juiz. Também conheceram as salas de conciliação e tiveram a oportunidade de ver uma sessão ao vivo. O então Coordenador do NUPEMEC, Marcelo Girade, e a Coordenadora Substituta do CEJUSC-JEC/BSB, Solange Solon, também acompanharam a visita. No dia 28 de abril, o Segundo Vice-Presidente do TJDFT, Desembargador Waldir Leôncio, recebeu a equipe do Tribunal de Justiça de Sergipe (TJSE), formada pelas juízas Dauquíria de Melo Ferreira (Coordenadora do Núcleo Permanente de Mediação e Conciliação) e Maria Luíza Foz Mendonça (Coordenadora dos Centros Judiciários de Solução de Conflitos e Cidadania no interior) e pelo Diretor de Modernização Judiciária do TJSE, Romualdo Prado Jr. Eles vieram conhecer o sistema de conciliação do Tribunal e trocar experiências. Ao recebê-los em seu gabinete, o Segundo Vice-Presidente disse que a conciliação é um movimento que devagar vai se revelando tão importante à Justiça quanto a sua atividade (fim) judicante. A equipe visitou também o NUPEMEC e o CEJUSC-JEC/ BSB e, no dia seguinte, 29/4, seguiram para Taguatinga para conhecer o CEJUSC-TAG. Nos dias 8 e 9 de maio, a equipe do Tribunal de Justiça do Acre visitou o TJDFT para conhecer o sistema de conciliação. No dia 8 de maio, foram ao CEJUSC-JEC/BSB, no Fórum Desembargador José Júlio Leal Fagundes e, no dia 9 de maio, seguiram para a cidade de Vicente Pires, para conhecer o Juizado Itinerante e, na sequência, para Taguatinga, onde visitaram o CEJUSC-TAG no Fórum da cidade. A equipe, formada pelo juiz Marlon Martins Machado, Coordenador do Centro Judiciário de Solução de Conflitos e Cidadania dos Juizados Especiais de Rio Branco CEJUS-JEC/RB, e pela servidora da Vice-Presidência do TJAC, Hana Elshawwa, trocou experiência e documentos com o objetivo de aprimorar os serviços de conciliação oferecidos pelo TJAC. No dia 28 de maio, a comitiva do TRT da Paraíba (TRT da 13ª Região), formada pela Juíza Coordenadora do Núcleo de Conciliação NU- CON, Nayara Queiroz Mota de Sousa, pelo Juiz Auxiliar do Núcleo, Carlos Hindemburg de Figueiredo, e pela Coordenadora-Administrativa do Setor, Anna Waléria Maux, veio conhecer o sistema de conciliação e mediação do TJDFT. Eles visitaram o NUPEMEC e o CEJUSC-BSB, no Fórum de Brasília e, na ocasião, aproveitaram para mostrar um vídeo sobre o modelo de conciliação humanista implantado lá. Na sequência, visitaram o CEJUSC-JEC/BSB, no Fórum Desembargador José Júlio Leal Fagundes.

10 13 de março 25 de março NUPEMEC Núcleo Permanente de Mediação e Conciliação Em abril de 2014 foram destinados esforços para a proposição de metas setoriais, a fim de dar planejamento e alinhamento estratégicos às iniciativas a serem desenvolvidas durante o biênio A construção de tais metas foi feita em conjunto com as supervisoras de cada Centro e a equipe da Segunda Vice-Presidência. Após aprovadas pela Segunda Vice-Presidência, tais metas funcionam, por meio de um planejamento estratégico orientador das ações prioritárias para possibilitar a expansão dos métodos autocompositivos na Casa, como norte para o Núcleo e seus Centros atuarem com excelência. Destaca-se ainda que o Plano Bianual do Tribunal contemplou a expansão das técnicas autocompositivas como meta institucional na perspectiva de processos internos. A seguir são apresentadas as metas definidas como norteadoras do trabalho do NUPEMEC no presente biênio Ampliação Área Meta Indicador Implantar o Centro Judiciário de Solução de Conflitos e Cidadania de 2º Grau, até julho de Implantar 9 CEJUSCs, até dezembro de Implantação do CEJUSC-2 Grau Número de Centros implantados 23 de abril Formação Procedimentos Implantar o curso de conciliação para servidores das Varas Cíveis, até julho de Elaborar manual com todos os procedimentos de todos os CEJUSCs, até dezembro de Publicar portarias para a regulamentação dos procedimentos de formação de mediadores e conciliadores, bem como as regras gerais da mediação e da conciliação no TJDFT, até novembro de Curso disponibilizado Manual publicado Portarias publicadas 28 de abril Qualidade Realizar pesquisa sócio-demográfica nos CEJUSCs, até dezembro de Resultados divulgados

11 Sistemas de Acompanhamento Área Meta Indicador e Controle Entregar versão final do SISCON-JEC, até novembro de Entregar módulo 1 do SISCON-BSB, até julho de Entregar versão final do SISCON-TAG, até maio de Entregar a primeira versão do sistema de cadastro e acompanhamento dos conciliadores/mediadores, até setembro de Quadro 2 Metas setoriais NUPEMEC Sistema em efetivo funcionamento no CEJUSC-JEC Módulo 1 em efetivo funcionamento no CEJUSC-BSB Sistema em efetivo funcionamento no CEJUSC-TAG Sistema em efetivo funcionamento primento à norma, o Núcleo, em parceria com a Escola de Administração Judiciária do TJDFT - Instituto Ministro Luiz Vicente Cernicchiaro, direciona esforços para a formação dos colaboradores que atuarão nas mesas de conciliação e mediação. Destaca-se que esse é um grande esforço empreendido, uma vez que há uma demanda crescente de conciliadores e mediadores em atendimento às sessões de conciliação promovidas pelos Centros e pelos 26 Juizados Especiais espalhados por todo o Distrito Federal. Ademais, há ainda uma demanda não atendida de servidores, estagiários e voluntários que precisam se adequar aos desígnios da Resolução nº 125 do CNJ. A Tabela 1 apresenta, por circunscrição, o número de conciliadores atuantes, mesmo sem certificação, e o número de conciliadores certificados informados pelos juizados e cadastrados no NUPEMEC. em andamento. Após a reforma e expansão do 18 servidores das Varas Cíveis; 19 O NUPEMEC e a Segunda Vice-Presidência vêm realizando esforços contínuos para expansão da prestação de serviços de conciliação e mediação, bem como estudos de viabilidade e de procedimentos administrativos necessários para a consecução da meta estão CEJUSC-TAG, ainda no segundo semestre de Implantar o curso de conciliação para 2014, espera-se que sejam criados o CEJUSC- Realizar pesquisa sócio-demográfica -FAM e o CEJUSC-CEI. Outra frente estudada nos CEJUSCs; pelo Núcleo é a expansão dos atendimentos Publicar portarias para a regulamentação dos procedimentos de forma- pré-processuais, que diminuirão o número de processos que dão entrada nesta Corte, resolvendo os conflitos autocompositivamente ção de mediadores e conciliadores, bem como as regras gerais da mediação e da antes mesmo que sejam ajuizados. conciliação no TJDFT; e Outrossism, as metas de entrega dos Sistemas Entregar a primeira versão do sistema de Acompanhamento e Controle - SISCONs, de cadastro e acompanhamento dos foram alcançadas como previsto, e a versão final do SISCON-JEC, antecipadamente. Agora conciliadores/mediadores. a equipe se dedicará à solução informatizada para o cadastro de conciliadores e mediadores, bem como à automação dos recebimento ATIVIDADES DE FORMAÇÃO O NUPEMEC é responsável por promover capacitação, treinamento e atualização perma- das demandas do Conciliar. Por questões administrativas, não foi possível nente de magistrados, servidores, conciliadores e mediadores nos métodos consensuais implantar o curso de conciliação para servidores das varas Cíveis no prazo pretendido, de solução de conflitos, segundo o inciso V do que seria julho/2014, contudo o curso foi de- art. 7º da Resolução nº 125 do CNJ. Em cum- Circunscrição Conciliadores atuantes Conciliadores certificados senhado e já está programado para acontecer no segundo semestre do corrente ano. Estão previstas as seguintes metas para cumprimento, ainda em 2014: Brasília Estagiários e Voluntários 108 Servidores 46 Estagiários e Voluntários 70 Servidores 39 Itinerante Brazlândia Ceilândia Gama Guará Núcleo Bandeirante Paranoá Planaltina Riacho Fundo Samambaia Santa Maria São Sebastião Sobradinho Taguatinga Total Tabela 1 Conciliadores atuantes no período de janeiro a junho de 2014.

12 20 21 Todas as ações de capacitação realizadas após a criação do NUPEMEC seguiram os padrões definidos pelo CNJ e pela Escola Nacional de Mediação e Conciliação - ENAM e foram divididas em duas etapas: módulo teórico- -prático e estágio supervisionado, conforme disposto na Tabela 2. Um curso para o Juizado do Aeroporto, específico para a Copa do Mundo de 2014, com 19 participantes aprovados; de dados e, posteriormente, a produção de relatórios estatísticos. O SISCON-TAG foi entregue ao CEJUSC-TAG em maio de Junto com a entrega foi realizado o treinamento dos Um curso para a Turma I dos Juizados servidores que iriam operá-lo, bem como a distribuição Ação de Capacitação Módulo Teórico-Prático h/a Estágio Supervisionado h/a Especiais, com 20 participantes aprovados e em fase de estágio; do Manual de Operações do Sistema. Curso de Capacitação de Conciliadores dos Juizados Especiais Cíveis Curso Básico de Mediação Judicial Curso de Mediação de Família Curso de Supervisores de 18 9 Conciliação e Mediação Curso para representantes de empresas 8 Tabela 2 Carga horária dos módulos teórico-práticos e estágio supervisionado. O SISCON-BSB é um sistema produzido pelo Um curso para a Turma II dos Juizados NUPEMEC para auxiliar no gerenciamento das Especiais, com 18 participantes aprovados e em fase de estágio; e sessões de conciliação no CEJUSC-BSB. Desenvolvido no Access, da plataforma Office da Microsoft, e disponibilizado em rede, a aplicação possibilita a formação de diversos tipos Um curso para a Turma III dos Juizados Especiais, com 18 participantes aprovados e em fase de estágio. de pautas (pré-processuais, concentradas e contínuas), controlando simultaneamente as Atualmente, o TJDFT conta com a colaboração fases necessárias à preparação dos eventos. de 508 conciliadores atuantes. Ele também auxilia no gerenciamento das sessões, compilando seus respectivos resultados e gerando relatórios estatísticos. O SIS- SISTEMAS INFORMATIZADOS CON-BSB e o Manual de Operação do Sistema No primeiro semestre de 2014, foram esti- foram entregues ao CEJUSC-BSB em julho de As aulas do módulo teórico-prático são ministradas nas salas de treinamento do NUPE- MEC e nas dependências da Escola de Administração Judiciária - Instituto de Formação de Família. Os novos formatos abordarão as especificidades desses tipos de atendimento. É importante informar que, no período de janeiro puladas as metas setoriais e coube à área de sistemas de informação quatro metas para o biênio : 2014, juntamente com o treinamento dos servidores que iriam operá-lo. O SISCON-JEC é um sistema que está sendo Ministro Luiz Vicente Cernicchiaro. Cada Juizado Especial do DF ou CEJUSC é responsável a junho de 2014, foram realizados sete cursos de capacitação de conciliadores que, em conjunto, resultaram no treinamento e na Entregar o SISCON-TAG, até maio de 2014; produzido pelo NUPEMEC para auxiliar no gerenciamento das sessões e produção de relatórios estatísticos de conciliação no CEJUSCciliadores, pela seleção dos seus próprios con- indicando para o NUPEMEC os voluntários, reciclagem de 144 colaboradores: Entregar o SISCON-BSB, até julho de 2014; -JEC/BSB. Com a implantação do PJE neste Centro, a obtenção dos dados para alimenta- estagiários e servidores que deverão ção do SISCON-JEC não está prevista, o que Um curso para 23 alunos e ex-alunos Entregar o Cadastro de Mediadores e da Escola da Magistratura (ESMA), incluindo servidores da Segunda Vice- fazer o curso. Por esse motivo, o estágio é realizado no Juizado ou no CEJUSC que solicitou o grama. As possíveis soluções são a disponibi- torna inviável a utilização imediata do pro- Conciliadores, até setembro de 2014; e curso para seus colaboradores, de acordo com o Termo de Adesão e de Compromisso firmado -Presidência, estagiários e servidores do CEJUSC-BSB, os quais se encontram na Entregar o SISCON-JEC, até novembro de lização pela Secretaria de Tecnologia da Informação - SETI- dessas consultas ou a alteração entre o Juizado e os candidatos a conciliador. fase de estágio supervisionado; no PJE de alguns formulários para a coleta dos O SISCON-TAG é um sistema produzido pelo dados necessários e um relatório. Esta última Um curso teórico para 19 alunos da Faculdade Fortium; Para o segundo semestre de 2014 estão sendo NUPEMEC para auxiliar no gerenciamento solução é ideal, pois unificaria dois sistemas e estruturados dois novos cursos visando atender das sessões de conciliação e mediações no evitaria retrabalho. melhor às demandas específicas oriundas das Varas Cíveis e de Família: Curso de Capacitação de Conciliadores para Varas Cíveis e para Varas Um curso teórico para 27 prepostos de Instituições Parceiras; CEJUSC-TAG. Desenvolvido no Access, da plataforma Office da Microsoft, e disponibilizado em rede, o sistema possibilita o uso de formulários para registro das sessões em um banco Visando à melhoria da produtividade da equipe responsável pelos sistemas, bem como à modernização dos produtos desenvolvidos, a

13 partir de março do corrente ano iniciaram-se estudos e testes para a adoção de uma nova ferramenta de desenvolvimento: Oracle Application Express (APEX). Algumas características foram determinantes para a adoção da ferramenta, tais como a manutenção centralizada do sistema, ferramentas e funcionalidades que facilitam a utilização, a disponibilização das informações, a personalização dos acessos de acordo com o perfil de cada usuário e o acesso por meio de qualquer navegador web, entre outras. A seguir estão listadas as aplicações desenvolvidas nessa plataforma: o Cadastro de Mediadores e Conciliadores é uma aplicação modular, que objetiva aprimorar o cadastro de facilitadores mantido pelo NUPEMEC. A aplicação 22 teve sua entrega antecipada para a prisal para coletar, por meio de correio eletrônado. Não por acaso, a PSU, realizada ao final a Instituição, maior potencial de transformação 23 meira semana de agosto e será integrada futuramente com o SISCON; o Sistema de Acompanhamento de Projetos e Ações do NUPEMEC e CEJUSCs foi desenvolvido para registrar, de forma detalhada, o progresso e as questões envolvidas na realização dos projetos e ações especificados visando o cumprimento das metas para o biênio; o Sistema de Registro das Atividades do NUPEMEC e dos Centros, cuja função é auxiliar no acompanhamento e no controle das atividades desenvolvidas pelas unidades; e o Sistema de Registro das Atividades da Segunda Vice-Presidência, um sistema customizado para atender às necessidades específicas de controle e de acompanhamento de atividades. Ainda em 2014 serão finalizadas novas soluções informatizadas e apresentadas melhorias nas já existentes. Os projetos que serão executados durante o segundo semestre estão listados a seguir: PROJETO CONCILIAR. Com o seu desenvolvimento iniciado recentemente, é um sistema que objetiva aprimorar as iniciativas de conciliação em processos pelo canal existente na página do Tribunal na Internet. Atualmente as informações das partes que utilizam o canal chegam ao CEJUSC-BSB de forma não estruturada, o que dificulta a organização das informações e o atendimento das solicitações. ESTATÍSTICA DOS JUIZADOS (coleta estatística e ATUAÇÃO dos conciliadores). O Núcleo imprime um grande esforço men- nico, os dados estatísticos das conciliação nos Juizados Especiais do DF. O sistema a ser desenvolvido otimizará esse esforço, com uma ferramenta automatizada que será utilizada pelos Juizados, para o cadastro de sua produtividade mensal acerca das conciliações, o qual alimentará um banco de dados e permitirá e geração de relatórios gerenciais para a Administração Superior do Tribunal, bem como o envio de dados ao CNJ. pesquisa DE SATISFAÇÃO DO USUÁRIO PSU A pesquisa de satisfação do usuário confere legitimidade às práticas autocompositivas, pois tanto a mediação quanto a conciliação intentam proporcionar ao jurisdicionado o aumento das possibilidades no tratamento de suas demandas, a oportunidade de decidir com maior autonomia o deslinde de suas causas, da maneira mais adequada aos seus interesses. Assim, a avaliação da opinião dos cidadãos, por meio de metodologias próprias, além de informá-los dos padrões de qualidade dos serviços prestados, mensura em que grau o Judiciário está atendendo às expectativas deles. A escolha por dar voz ao usuário que demanda os serviços dos Centros é a consciente orientação da equipe de gestão ao jurisdicio- de cada sessão de conciliação ou mediação, apontou, no Relatório Anual/2013 do NUPE- MEC, que 88,3% dos respondentes disseram estar satisfeitos com a resolução autocompositiva do conflito que os envolvia. Ainda, e esse é outro relevante exemplo do benefício da prática da conciliação, 91,0% disseram que a tentativa de resolução consensual foi válida. E para 90,6% a postura dos conciliadores foi considerada neutra e imparcial, o que é um grande mérito para os trabalhos prestados. Em realidade, a pesquisa de satisfação realizada é um grande trunfo que permite ao Tribunal a identificação de problemas a serem resolvidos. Essa pesquisa é um dos pilares de atuação dos Centros, pois retroalimenta o sistema com o objetivo de aprimorar a prestação jurisdicional. Contudo, é primordial que todo sistema de avaliação seja orgânico e se adapte às novas demandas e às necessidades do serviço. Dessa forma, os formulários e os procedimentos de aplicação são passíveis de adequações que se façam necessárias, para o aprimoramento da prestação jurisdicional. Nesse intuito, em junho de 2014, após dois anos de desenvolvida a PSU, foi feita a primeira revisão dos instrumentos de pesquisa, com o objetivo de reduzir o número de variáveis pesquisadas e diminuir do tempo de resposta. Após um novo estudo, foi possível identificar os itens que possuem maior significância para e que traduzem fidedignamente em que grau a satisfação dos usuários vem sendo alcançada. É essencial ao trabalho que os formulários sejam bem aceitos pelos jurisdicionados e tomem o menor tempo possível dos cidadãos. Nesta reestruturação buscou-se diminuir e unificar ao máximo os principais formulários utilizados na conciliação e na mediação. O formulário destinado à avaliação da atuação dos representantes das empresas e o genérico não sofreram alterações. O Anexo I traz a primeira versão dos formulários e o Anexo II, a nova versão. A seguir, os principais resultados alcançados com a PSU, no 1º semestre de Oportuno salientar que a exposição dos resultados por Centro ocorrerá nas próximas seções. A conciliação é uma oportunidade importante para as partes discutirem as questão e tentar em solucionar os problemas. 88,8% de satisfação respondentes da PSU no 1º Semestre de 2014

14 As percepções, explicitadas nos formulários 9,3% 1,9% de avaliação, não deixam dúvidas de que a resolução de conflitos pelo método autocompo- 34,6% sitivo, estimulada por este Tribunal, tem en- 54,2% Insatisfeito traram-se muito satisfeitos ou sa- Satisfeito Muito Insatisfeito tisfeitos com a participação nas sesde mediação/conciliação sessões de conciliação e de mediação. 9,8% 5,4% nomia quanto ao tempo e quanto ao dispêndio financeiro, proporcionada pelos acordos obti- 21,2% dos nas sessões de conciliação/mediação. Res70,7% 1,1% ponderam a essas variáveis advogados. Em 88,1% das respostas, os advogados afir- R$ 500 R$ 2.000» R$ 500» R$ 5.000» Gráfico 5 Economia processual Custos. maram que a economia de tempo é de até Excelente Ruim Bom 25 Instituições Parceiras dois anos. Péssimo As estratégias de atuação dos Centros consi- Regular 48,70% deram a importância do estabelecimento de Gráfico 2 Atendimento dos servidores do TJDFT 39,40% 3,1% 94,3% do público pesquisado afirmou Quanto aos gastos com o processo (serviços advocatícios, custas, etc.), de quanto você estima ser a economia processual nessa causa com um acordo em Conciliação? parcerias com as principais empresas que são 2,6% partes nos processos que correm na Casa. O não ter havido pressão para a reali- principal critério que avalia o desempenho zação dos acordos. Tal índice referen- dos prepostos obteve o alto índice de respos- da que de fato a oportunidade conciliatória é um ambiente amigável de resolução autocompositiva de conten- tas positivas (87,3%). 8,90% 94,3% 3,10% das, em que os representantes do tribunal abrem espaço para uma negociação construtiva para as partes. Sim Em parte Não Quanto ao tempo do processo, de quanto você estima ser a econoia processual nessa causa com um acordo em conciliação? Gráfico 3 Você se sentiu pressionado a fechar um acordo? Conciliadores e Mediadores A capacidade técnica dos colaboradores que representam o TJDFT nas mesas de conciliação e mediação é prioridade para o TJDFT. Dessa forma, os resultados obtidos referendam os esforços dedicados à formação de nossa equipe. Em todas as variáveis pesquisadas, 9,0% 2,1% 1,6% 24,9% Até 1 ano De 3 a 4 anos De 1 a 2 anos De 5 a 6 anos 62,4% Gráfico 4 Economia processual Tempo. O conciliador, pela postura exemplar, Excelente atuou com lisura e respeitos às partes Bom envolvidas, bem como proporcionou o Ruim Péssimo Regular ambiente propício aos acordos conciliatórios. Gráfico 6 Avaliação geral dos prepostos. to dos servidores aos participantes das 34,7% 16,1% profissional, foram questionados sobre a eco- em parte; como excelente ou bom o atendimen- der bem a todos (98,7%). Os advogados, em razão de sua experiência 1,5% 91,0% afirmaram ter participado da 91,9% dos respondentes avaliaram 39,4% Advogados liados pelos conciliadores/mediadores 24 celente e bom). Seguem alguns destaques: Gráfico 1 Satisfação geral dos usuários quanto à sessão 92,0% disseram ter se sentido auxi- construção da solução, mesmo que mia de R$500,00 até R$1.000,00. Atenção, zelo e preocupação em aten- Muito Satisfeito para negociar melhor com a outra parte; o extremo positivo da escala de avaliação (ex- conciliadores e mediadores (98,1%); 88,8% dos respondentes da PSU mos- sões de mediação e conciliação; Acerca dos custos, 39,4% estimaram econo- Imparcialidade e neutralidade dos contrado espaço fértil na sociedade. Principais destaques da PSU: mais de 90,0% dos respondentes assinalaram

15 A forma como a empresa passou a ser vis- CEJUSC-BSB Centro Judiciário A estratégia de atuação para o próximo semes- zar a rotina de trabalho, será possível ampliar ta após uma sessão de conciliação/mediação De Solução de Conflitos e de tre continua sendo as pautas concentradas. o atendimento. Para o atendimento diário de melhorou em 41,8% dos casos, o que é impor- Cidadania de Brasília Com a estruturação de todo o procedimento conciliações será incluído o atendimento diá- das pautas concentradas e do auxílio do NU- rio de demanda das varas em ritos específicos. tante na busca da reconquista do cliente pela empresa, única responsável pela melhora O CEJUSC-BSB realizou, durante o 1º semes- PEMEC, com a criação de sistemas para otimi- tre de 2014, doze pautas concentradas com neste quesito. instituições parceiras, para atender a deman- Área 25,3% e doze sessões de mediação. Para a necessária expansão da prestação do 41,8% Ampliação das de conciliação, uma pauta pré-processual META INDICADOR Ampliar o quadro de mediadores/conciliadores do CEJUSC-BSB de 9 para 40 voluntários atuantes, até dezembro de Número de voluntários atuantes nas sessões de conciliação e mediação, com aferição em 3 etapas (dez./2014, jun. e dez./2015) Diminuir em 20% o prazo para a resolução de conflitos, desde o contato inicial até realização da sessão conciliação / mediação, até julho de Média de dias de permanência do processo no CEJUSC-BSB Aumentar o número de processos conciliados para a média de 400 processos por mês até dezembro de 2014, e para 800 processos/mês, até dezembro de Média de processos cíveis conciliados por mês Aumentar o número de processos cíveis mediados para 200 processos, até dezembro de Média de processos cíveis mediados por mês Ampliar em 100% a atuação do CEJUSC-FAM para atendimento da demanda processual das 7 Varas de Família de Brasília, até dezembro de Média de processos mediados mensalmente Ampliar divulgação do canal Conciliar para encaminhamento de conciliações e mediações para o CEJUSC-BSB, até julho de Campanha realizada Reunir-se com as todas as Serventias Cíveis do DF para alinhar os procedimentos do CEJUSC-BSB. Número de serventias alcançadas Estruturar o curso de prepostos e representantes para as instituições parceiras das Pautas Concentradas, até junho de Curso estruturado Capacitar todos os prepostos e advogados das empresas parceiras, até dois meses depois da parceria firmada. Prepostos capacitados. Ampliar em 50% o número de instituições parceiras para a realização de Pautas Concentradas, até dezembro de Número de instituições parceiras, com aferição em 3 etapas (dez./2014, jun. e dez./2015) Expandir atendimento pré-processual no formato de Pauta Concentrada, até dezembro de 2015, de 1 instituição para 5. Número de instituições parceiras adeptas à pauta Pré-processual serviço, observa-se a necessidade de ampliação da força de trabalho e de capacitação de todo o quadro de servidores em técnicas de 32,9% conciliação e de mediação, a fim de promover, Manteve-se Não das diversas demandas que chegam ao setor. Gráfico 7 Melhora da imagem das empresas parceiras. A exclusividade de um juiz vinculado ao Centro também se mostrou um importante dife- 26 Desempenho com alto grau de qualidade, o atendimento Sim rencial para dar mais apoio, para viabilizar o Alteração da visão do Poder Judiciário aumento da demanda de processos e para oti- 15% 74,3% 8,4% 77,5% 14,10% do CEJUSC-FAM, CEJUSC de Brasília espe18,7% 62,5% so com o objetivo de especializar o atendinão mento. Com previsão de oficialização para outubro de 2014, o CEJUSC-FAM atenderá Gráfico 8 Melhora da imagem do Poder Judiciário 81,4% dos respondentes passaram a ver o Judiciário de forma mais positiva. Esse resultado é importante, uma vez que mostra o sucesso alcançado no sentido de se difundir a cultura da resolução pacífica de conflitos; às demandas de família da circunscrição de Brasília e estará localizado no Fórum Desembargador José Júlio Leal Fagundes. Essa separação possibilitará a expansão de recursos humanos necessários à ampliação da capacidade de atendimento no CEJUSC-BSB, bem como possibilitará um maior investimento 91,6% disseram ter sido possível identificar o na capacitação de servidores em mediações Poder Judiciário como centro de paz; cíveis e de família, de modo a explorar a capacitação específica que as demandas cíveis e 85,0% disseram ter percebido o cuidado do Judiciário com o usuário. Formação Em parte de família necessitam. Parcerias 18,9% Sim cializado em família, é um importante pas- Estratégicas Imagem do Poder Judiciário Com relação às mediações, a criação oficial Divulgação Yuki tem dedicação exclusiva ao Centro. 10,70% Poder Judiciário Centro de Paz 15 de maio de 2014, a Juíza substituta Luciana mizar a rotina de trabalho. Assim, desde o dia Cuidado do Poder Judiciário 27

16 Área META INDICADOR qualidade Atingir o nível IDEAL de desempenho do Padrão de Excelência do NUPEMEC definido para a Pesquisa de Satisfação do Usuário, no item Atuação geral dos conciliadores da Pesquisa de Satisfação do Usuário, até dezembro de Alcance do índice Ideal do padrão de qualidade do NUPEMEC Quadro 3 Metas setoriais CEJUSC-BSB DADOS ESTATÍSTICOS CONCILIAÇÃO No 1º semestre de 2014, foram realizadas doze Pautas Concentradas, nas quais foram viabilizadas 297 sessões e atendidos jurisdi- cionados. A Tabela 3 apresenta uma síntese dos principais resultados obtidos: Pauta Concentrada Data sessões sessões Acordos Taxa de Acordos Valor Negociado Pessoas Atendidas Designadas Realizadas Remarcadas 1ª PAUTA CONCENTRADA BRADESCO 18 a 25/2/ ,50% R$ , ª PAUTA CONCENTRADA ITAÚ 13/3/ ,70% R$ , ª PAUTA CONCENTRADA COOPERCRED 24 a 28/3/ ,00% R$ , ª PAUTA CONCENTRADA CREDIDF 24 a 28/3/ ,00% R$ , ª PAUTA CONCENTRADA SANTANDER E AYMORÉ 9 a 11/4/ ,20% R$ , ª PAUTA CONCENTRADA PREVI 23 a 25/4/ ,70% R$ , ª PAUTA CONCENTRADA JACÓ COELHO 29 a 30/4/ ,90% R$ , ª PAUTA CONCENTRADA TIM 7/5/ ,10% R$ , ª PAUTA CONCENTRADA BRADESCO 13 a 16/5/ ,00% R$ , ª PAUTA CONCENTRADA ITAÚ 22 a 23/5/ ,00% R$ , ª PAUTA CONCENTRADA HSBC 28 a 29/5/ ,90% R$ , ª PAUTA CONCENTRADA JACÓ COELHO 25/6/ ,00% R$ - 21 TOTAL ,90% R$ , Tabela 3 Principais resultados das Pautas Concentradas em Notas: O número de audiências realizadas incluem as audiências remarcadas. Para efeito do cálculo do índice de acordos as audiências remarcadas, devem ser retiradas das audiências realizadas.