Condições Gerais de Reservas e Cancelamento Almanatour

Transcrição

1 Condições Gerais de Reservas e Cancelamento Serviços Turísticos Eireli Estas são as condições gerais que o cliente aceita no momento em que realiza uma reserva de viagens com a Serviços Turísticos Eireli. A oferece um acesso direto a estas condições antes da realização do pagamento ao confirmar a reserva par o cliente. Além de disponibilizar ao cliente as Condições Gerais na página web CONDIÇÕES GERAIS PROGRAMAÇÃO ALMANATOUR Prezado viajante, as viagens constantes nesse Informativo foram organizadas pela Serviços turísticos EIRELI, com sede em São Paulo, SP Rua José Bonifácio 278,718. Sé. CNPJ / CADASTUR Tel Ao VENDER, ADQUIRIR ou FAZER PARTE de qualquer das viagens publicadas pela ou de nossos operadores, você está por aceitar expressamente cada uma das Condições Gerais e dados técnicos constantes neste informativo, bem como as Condições Específicas de nossos Operadores.. Este aceite aplica-se ao cliente final ( consumidor), à Agência de Viagens e ao Operador Representante. A INTERPRETAÇÃO AUTÊNTICA DOS SERVIÇOS INCLUSOS NA VIAGEM E PREÇOS será a ofertada pela empresa organizadora, o que significa que, no caso de alguma dúvida, a agência de viagens ou o viajante deverá consultar por escrito antes de adquirir a viagem, a fim de evitar posteriores reclamações. Como norma geral, seguiremos o critério estrito de literalidade que conduz à conclusão de que o que não está especificamente detalhado como compreendido no preço da viagem, não está incluso no mesmo. 2. GLOSSÁRIO VOUCHER: documento que contém todas as informações relativas a viagem contratada com a indicará, nome dos passageiros, qual o roteiro, data de início, tipo de acomodação solicitada, regime de alimentação, hotel de incorporação, telefones para contato em caso de emergência, etc. O voucher, assim como a documentação final da viagem será enviada por correio eletronico uma vez o pagamento da viagem estiver finalizado. Antes disso, para o caso das viagens parceladas (depósito em conta corrente) enviaremos um comprovante dos depóstios. LUGLUGAR DE SAÍDA: é aquele onde o guia fará o primeiro contato e a excursão de fato será 1

2 iniciada. ROTEIRO DETALHADO: descreve a rota da viagem. Na página eletrônica está disponível o itinerário detalhado da viagem em português. TRANSFERISTA: motorista do veículo responsável pelo traslados a ser realizado pela OVERBOOKING: excesso de reservas em um determinado vôo ou hotel, causando transtornos à alguns passageiros como perda do vôo, remarcação e até pernoite no local de onde se pretendia embarcar. SERVIÇOS FIT: roteiros não constantes em qualquer página do Catálogo, pois são elaborados sob medida por requisição da agência / passageiro. 3. INFORMAÇÕES GERAIS 3.1. A reserva-se o direito de corrigir preços, datas, roteiros e qualquer outro dado que por falha na arte, digitação ou diagramação, tenha sido impresso erroneamente neste informativo ou publicado em meios eletrônicos da ou de nossos operadores Antes de efetuar a reserva, a fim de evitar maiores transtornos, solicite a Fé de Erratas. Caso houvesse alguma O viajante compromete-se a levar consigo UM NOVO VOUCHER COM DADOS ATUALIZADOS 48 (quarenta e oito) HORAS ANTES DO INÍCIO DOS SERVIÇOS COM A ALMANATOUR que será enviado pela por correio eletronico. Caso não receba o , o passageiro deverá entrar em contacto com a 48 horas antes da saída para confirmar local de saída e horarios. 3.4 O cliente deverá facilitar, no momento da reserva um telefone de contato e para que, em caso houver necessidade, esteja localizável até o momento do início da sua viagem com a. 4. RESTRIÇÕES DE VIAJANTES E NÃO ACEITAÇÃO DE PASSAGEIROS 4.1. Menores de 18 (dezoito) anos deverão viajar acompanhados de um adulto responsável. É necessário grau moderado de saúde e capacidade física para participar dos roteiros da Portadores de necessidades especiais, locomoção limitada, idosos e quaisquer pessoas que precisem de atenção individualizada e/ou cuidados diferenciados, sejam eles quais forem, deverão viajar com acompanhante que possa prestar atendimento. A poderá cancelar a viagem e não aceitar passageiros viajando sozinhos que não sejam independentes e/ou não possam cuidar de si mesmos, bem como aqueles com mais de 75 (setenta e cinco) anos desacompanhados. Nestes casos a deverá ser informada no momento da reserva para proceder à análise do caso, podendo ser solicitado pela um informe médico atestando ou não a aptidão do passageiro para viajar A deverá ser informada no momento da reserva quanto a viajantes que necessitem utilizar mais do que um único assento no ônibus, ou que mesmo sendo possível a utilização de um único assento, gerem incômodo a outros passageiros. Se a não for avisada por escrito no momento da reserva sobre estas circunstâncias será causa suficiente para a não aceitação do(s) viajante(s) no circuito A não é especializada na oferta de produtos ou serviços para pessoas com 2

3 necessidades especiais. Por isso, poderá recusar viajantes que apresentem condições físicas, emocionais ou de saúde, nas quais não seja recomendável viajar em excursão. Na solicitação da reserva, a deve ser informada por escrito, das limitações, caso existam. 5. PREÇO PRATICADO 5.1. Os preços e serviços praticados em nossos informativos e meios eletrônicos são indicados em Euros; mas o pagamento deverá ser convertido em Reais, conforme o câmbio do dia e as condições de pagamento vigentes no momento da compra. No caso de circunstâncias econômicas excepcionais (variações em custos de combustível excepcionais, flutuações monetárias ou alteração de moeda local ou em algum país visitado), os preços dos meios eletrônicos poderão ser revisados ou modificados. Os preços publicados em Euros devem ser considerados ao valor do Euro alemão (ou a moeda alemã), no caso de ruptura desta moeda. 6. IMIGRAÇÃO 6.1. O direito de conceder ou deter a entrada de qualquer viajante em seu território é parte da soberania de cada país. A análise é feita pelos seus respectivos oficiais, por seus próprios critérios e NINGUÉM pode interferir. Caso aconteça, em primeiro lugar, o viajante deve manter a calma e seguir as orientações dos oficiais. O viajante tem direito a contatar o Consulado do Brasil mais próximo, a família ou alguém, mas o custo da ligação é por sua própria conta. A nem qualquer de seus representantes poderá intervir Na ocorrência de um ou mais viajantes ficar retido por mais tempo para maior análise dos oficiais, o ônibus, o guia e os outros viajantes, seguirão viagem, não sendo permitido aguardar a decisão final do Departamento de Imigração. O roteiro precisa ser seguido dentro do programado em prol do grupo. Sendo a entrada aceita, o viajante deverá chegar ao hotel de incorporação no próximo destino, por conta própria. Toda despesa decorrente da detenção e eventual deportação corre por conta do viajante, não é responsabilidade da custeá-la, e o Consulado também não pode fazê-lo Para maiores informações, favor consultar o endereço eletrônico do Ministério das Relações Exteriores: A não se responsabiliza nem indeniza problemas causados pelo próprio viajante, pelas Companhias Aéreas ou por outrem, desse modo, não reembolsa serviços contratados não utilizados, nem gastos decorrentes de tais situações. 7. DOCUMENTAÇÃO 7.1. Brasileiros ingressando na Europa, precisam ter passaporte com validade até a data de retorno ao Brasil, ou sua saída da Europa. O viajante deve consultar a delegacia da Polícia Federal de sua cidade. Atenção: Se o menor vai viajar com apenas um dos pais, precisará de autorização do outro. Importante: não aceita menores de 18 (dezoito) anos viajando desacompanhados de um adulto. Passageiros de outras nacionalidades residentes no Brasil, devem certificar-se da necessidade de vistos (inclusive para países que estará em trânsito (conexão), vacinas, validade mínima do passaporte e toda documentação necessária para a viagem.a Responsabilidade pela 3

4 guarda de documentação de viagem, bem como os problemas decorrentes de documentação irregular e/ou incompleta, é de total responsabilidade do viajante. *Estes dados foram coletados em Fevereiro de 2012, portanto sugerimos que antes da viagem confiram as exigências dos países a serem visitados, pois elas podem ser alterados a qualquer tempo e sem prévio aviso pelas autoridades respectivas de cada nação. 8. INÍCIO E FINAL DOS NOSSOS SERVIÇOS 8.1. Os serviços prestados pela são exclusivamente os terrestres. Iniciam no momento em que você recebe o primeiro serviço de nossa companhia (sempre após trâmites fronteiriços e alfandegários) e finalizam no momento em que você recebe o último serviço previsto (traslado, café da manhã, ou o que corresponda, conforme itinerário adquirido). A Serviços Turísticos Eireli, não poderá assumir responsabilidade alguma pelas circunstâncias derivadas de serviços que não fornece, tais como, problemas que possam surgir na alfândega/fronteira, overbooking em vôos aéreos, conexões aéreas, perda de vôos, extravio ou deterioração da bagagem, greve, atentados, furto, roubo, desencontros, etc Nas reservas de Serviços FIT, em várias ocasiões, existem pontos de encontro determinados pelos fornecedores locais, diferentes dos hotéis onde se iniciam as excursões ou circuitos adquiridos. Os traslados a estes pontos desde seu hotel não estão incluídos. É muito importante que você comprove em seu voucher o lugar e o horário de saída das excursões adquiridas. 9. O PREÇO INCLUI 9.1. Detalhamos os serviços de transporte em cada roteiro, conforme o descrito no item O Preço Inclui em cada roteiro; seguro de viagem básico, conforme limites e condições indicadas na página eletrônica: ASSISTÊNCIA DE GUIAS Todos os nossos roteiros (salvo exceções indicadas) incluem a presença de guias acompanhantes, falando espanhol ou português ou portunhol, ou ainda, bilíngüe conforme o circuito escolhido, a partir do início da viagem de ônibus A assistência dos guias, se o viajante adquirir um setor de um circuito, começa no momento em que o grupo que dá origem a esse circuito se encontra com o viajante no hotel de incorporação. Frequentemente um mesmo circuito é atendido por vários guias conforme os trechos que o compõem. 11. ITINERÁRIOS Todos os itinerários se encontram na página eletrônica Em muitos circuitos, o viajante trocará de ônibus e de guia durante o itinerário. A, em circunstâncias especiais, sempre que existirem motivos justificáveis, como avarias no ônibus, períodos ou situações de trânsito extremamente complicados, motivos climáticos, greves, coincidências com dias de feriado, razões operacionais, perfil do grupo, grandes eventos ou outros fatores, reserva-se o direito de alterar a ordem do percurso em qualquer das séries e itinerários publicados neste informativo, modificar os 4

5 horários de saída, mudar a programação original de lugares e cidades visitadas,substituir qualquer hotel previsto por outro de similar categoria ou inferior, e a não poderá assumir responsabilidade alguma se, por tais motivos, não for possível visitar durante o roteiro alguns dos museus ou monumentos nas cidades percorridas Pode ocorrer que durante certas celebrações a nível local ou nacional o acesso limitado a museus e comércios que tenham seus horários de funcionamento alterados, inclusive podendo não operar ou permanecer fechados sem aviso prévio. 12. HOTÉIS As categorias, nomes dos hotéis são divulgados antes da saída da viagem. Se por qualquer motivo houvesse uma alteração e o cliente não estiver satisfeito, deverá reclamar no ato com o guia acompanhante e inclusive na recepção do próprio Hotel. A fim de solucionar o problema. Não aceitamos reclamações posterior Em todas as nossas viagens os quartos têm banheiro privativo Em época de feiras, congressos e outros eventos, a hospedagem poderá ser alterada para hotéis em cidades próximas Pode haver casos em que, em algum ponto do itinerário, seja utilizado um hotel de categoria inferior à prevista, compensando-se com categoria superior em outro ponto do itinerário, ou de outra forma Os serviços, atividades e instalações complementares que se encontram nos hotéis selecionados em seu circuito, tais como frigobar, ginásio, spa, serviço de toalhas na piscina, cofre, entre outros, são suscetíveis de taxa adicional com pagamento direto ao hotel ou prestador do serviço por sua utilização. 13. CARREGADORES DE BAGAGEM Em algumas viagens indicamos como cortesia o serviço de carregador de bagagem, o serviço é limitado a uma mala por pessoa O serviço é de entrada e saída dos hotéis, e está contratado para grupos, não estando contratado em aeroportos, portos ou estações de trem, bem como à chegada ao hotel no primeiro dia de seu itinerário contratado, e ainda, para viajantes individuais Existem hotéis que não possuem este serviço ou que não o garantem quando a chegada está fora do horário previsto (chegada tardia). Nestes casos, a não poderá oferecer indenização alguma sob qualquer hipótese. 14. SEGURO DE VIAGEM A recomenda a contratação de um seguro de viagens com a Mondial Assitance com cobertura mínima " independente e NÃO CUMULATIVA" de ,00 (trinta mil euros) para Assistência Médica por Acidente ou Doença, Repatriação Sanitária e Repatriação Funerária para viagens à Europa ou Marrocos A está isenta de qualquer responsabilidade sobre casos reclamados pelo passageiro, em que a companhia de seguros considere que a apólice não cobre os gastos reclamados pelo viajantes ou não há cobertura, independente do motivo ou causa da reclamação. 15. TRANSPORTE 5

6 15.1. Os serviços prestados pela são terrestres e se realizam em ônibus, furgonestas ou carros privados ( dependendo da quantidade de pessoas) com ar Os assentos são confortáveis, mas reclinam menos e possuem espaço menor entre eles se comparados com os ônibus brasileiros. O conforto do ônibus pode variar conforme o país em que foi contratado Solicitamos que o viajante não coma nem fume dentro do ônibus. Para a tranqüilidade dos viajantes, todos os motoristas e ônibus contratados cumprem as rigorosas normas locais de segurança Muitos ônibus não possuem banheiro, e quando os têm, seu uso é bastante limitado para evitar odor desagradável e também porque de acordo com as etapas percorridas existe maior dificuldade de esvaziar o seu conteúdo e realizar a higienização, pois tais procedimentos somente podem ser efetuados em locais apropriados para este fim Paradas estratégicas são realizadas em áreas de serviço. Um único motorista conduz a viagem e aloca a bagagem, salvo se houver troca de ônibus Não existe a prévia designação de assentos nos ônibus Se o número de participantes inscritos em um circuito é muito limitado, com a finalidade de cumprir o compromisso de Saídas Garantidas, oferecemos o transporte em veículo particular ou minivan dirigida pelo próprio guia. Também poderá ser realizado algum trajeto em trem ou ônibus regular de passageiros, em cuja situação, os viajantes não estarão assistidos por um guia acompanhante Os itinerários podem ser afetados na realização e cumprimento das visitas originalmente programadas. 16. SAÍDAS GARANTIDAS Não haverá compensação se a origem da anulação não for de responsabilidade da (redução da demanda por conflitos bélicos, atos terroristas, catástrofes naturais, circunstâncias econômicas adversas que gerem redução de demanda muito significativa nas vendas previstas), e imprevisíveis durante a elaboração deste informativo. 17. FECHAMENTO DO ESPAÇO AÉREO No caso de fechamento do espaço aéreo por circunstâncias excepcionais (vulcões, climatológicas, greves, medida de segurança, entre outros) a proporcionará toda a assistência necessária para a incorporação dos viajantes aos seus circuitos ou a reacomodação em circuitos semelhantes de outras datas, assim como a assistência, se for necessária, nos aeroportos de destino em que se encontram retidos. A cobrará dos viajantes os gastos extras gerados como consequência destas circunstâncias. A oferecerá a maior assistência possível, porém não poderá absorver os gastos gerados por tais circunstâncias. 18. O PREÇO NÃO INCLUI Em geral, qualquer serviço que não conste como incluído: passagem aérea, taxas aeroportuárias, táxi, guia desde o Brasil, guia nos trechos aéreos, de cruzeiros e de trens, vistos, taxas de entrada a países, gorjetas de qualquer tipo, refeições, bebidas, 6

7 seguro de cancelamento e contra roubo de documentos e bagagem, extras nos hotéis, além das entradas a museus, monumentos, e outros pontos visitados, exceto quando expressamente indicado no itinerário da viagem Em alguns países e regiões, é da cultura local conceder gorjeta para guias e motoristas, a qual deve ser paga pelo adquirente diretamente na viagem. O mesmo ocorre no caso de cruzeiros marítimos e fluviais, onde, conceder gorjetas, principalmente a camareiros e garçons, também é praxe, em virtude do tipo de serviço prestado. 19. POLÍTICA DE DESCONTOS Para cada programa está estipulada a política de descontos. que vem indicada na tabela de preços de cada oferta Não serão concedidos descontos se não existir informação correta no momento da reserva. Os descontos não se aplicam a suplementos (refeições, paradas em rota, noites extras, traslados, etc.). São válidos somente para o circuito Esta política de descontos não se aplica a Grupos (viagens agendadas acima de dez passageiros). 20. RESERVAS DE LUGARES As reservas não poderão ser consideradas efetuadas, nem solicitadas, enquanto não houver uma confirmação eletrônica da. Por sua vez, o operador representante não poderá considerar confirmado um lugar solicitado pela agência, se não receber sinal de reserva. O valor deste sinal será de acordo com as normas do operador representante, de 25% e deverá ser suficiente para cobrir os possíveis gastos que se derivem da anulação, por parte do cliente, da viagem solicitada O cliente poderá comprovar se os dados pessoais que a disponibiliza estão corretos Nosso representante não poderá considerar uma vaga solicitada ou confirmada se não existir pagamento da mesma, de acordo com sua respectiva política de pagamentos. Em qualquer caso, a agência de viagens, deverá ser auto-suficiente para arcar com os gastos que possa gerar uma anulação (cancelamento). 21. VIAJANDO COM PARENTES, AMIGOS OU EM GRUPO Se o viajante pretende viajar com parentes, amigos ou em grupo, deve solicitar no ato da reserva para que todos fiquem no mesmo ônibus e hotéis e deve conferir ao receber o voucher. 22. ALTERAÇÕES NAS RESERVAS Quaisquer alterações nas condições da reserva que tiverem sido confirmadas (troca de datas de chegada ou de saída, troca de categoria )) antes da data do mesmo ou durante a viagem, terão gastos de gestão de 50,00 (cinquenta euros) por pessoa. Estas mudanças podem ser consideradas anulações e estarão sujeitas aos gastos que delas derivam mais os custos originados pela mudança. Também serão cobradas as despesas por troca de reservas em circuitos com cruzeiros (fluviais e marítimos) e/ou em datas 7

8 especiais As alterações da data de saída estão sujeitas a gastos de CANCELAMENTOS caso a alteração seja solicitada a partir de 30 dias de antecedência da data de saída inicialmente prevista (detalhes: item Cancelamentos). Caso o cliente queira fazer uma alteração em rota (em viagem) do seu circuito existirá uma penalização equivalente aos gastos de gestão e aos gastos derivados pela modificação dos serviços Nas reservas de extensões e programas operados de modo Serviços FIT, as alterações nas condições da reserva que tiverem sido confirmadas anteriormente (trocas de datas de chegada ou de saída, troca de circuito antes da data do mesmo), terão gastos de gestão de 100,00 (cem euros) por pessoa destinos na Europa e Marrocos e poderão ser consideradas pelos operadores locais prestadores dos serviços, como ANULAÇÕES, sujeitas aos gastos que delas derivam. A nova reserva não dá direito à devolução dos gastos indicados. 23. CANCELAMENTOS Não será considerado nenhum cancelamento enquanto não se realizar pelo cliente ou agencia através de junto à, que por sua vez comunicará ao Cliente e / ou à agência de viagens e ao viajante por escrito da efetivação do cancelamento O viajante pode desistir dos serviços solicitados e contratados a qualquer momento, tendo direito à devolução da quantia paga, deduzidos os valores e percentuais especificados abaixo: GASTOS DE GESTÃO: independente da data de saída e desde que a viagem tenha sido confirmada por parte da, serão faturados pela mesma no valor de: 100,00 (cem euros)por pessoa para destinos na Europa; e/ou Marrocos. Será aplicado O valor do euro para a conversão do Real Brasileiro, será o mesmo do cambio cotação do dia da RESERVA e não do dia do Cancelamento; Além dos Gastos de Gestão acima estipulados, será aplicada a penalização de: 25% (vinte e cinco por cento) do valor total da viagem se a desistência acontecer entre 20 (vinte) e 30 (trinta) dias úteis antes do início do circuito; 75% (setenta e cinco por cento) do valor total da viagem se a desistência acontecer dentro dos 20 (vinte) e 10 (dez) dias antes do início do circuito; 100% (cem por cento) do valor total da viagem se a desistência acontecer dentro dos 10 (dez) dias antes até o dia do inicio do tour (no Show); Salientamos que alguns programas encontram-se sujeitos a maiores gastos devido às condições aplicadas pelos fornecedores de serviços, especialmente viagens com percursos em barcos estilo ferry (utilizado para transporte de veículos), cruzeiros fluviais e marítimos, noites extras, trechos em trem AVE (Alta 8

9 Velocidade Espanhol) ou outros serviços pré-pagos, etc Ainda assim, os tours de outros operadores com serviços combinados de Voo + circuitos terrestre poderão ter o gasto de cancelamento total a partir das 24 horas após a reserva realizada, já que estas reservas estariam sujeitas as condições das companhias aéreas O operador representante poderá, ao mesmo tempo, faturar os gastos de gestão que se tenham produzido, conforme o disposto na legislação brasileira Ainda assim, salientamos que no momento de efetuar o pagamento da reserva o cliente será informado por escrito, da política de cancelamento da reserva, Pois a maioria das viagens que a oferece são de operadores europeu ou marroquinos e, cada um possui a sua própria política de cancelação, indicando um link para a pagina web onde figure as condições gerais e de cancelamento, que, em muitos casos será este mesmo documento com os gastos de cancelação descritos neste mesmo item de CANCELAMENTOS. 24. CANCELAMENTO POR MOTIVO DE FORÇA MAIOR ANTES DO INÍCIO DA VIAGEM Nas reservas de circuitos, se o cancelamento for causado por motivos de força maior justificada, comprovada e aceita pela, antes do início da viagem, não existirá penalização pela anulação Os gastos de gestão, serão faturados em todos os casos. Este item não se aplica a viagens combinadas com cruzeiros marítimos e fluviais, por possuírem regras próprias de cancelamento Observação: Deportação, overbooking, perda de vôo, falta de documentação, atrasos, greves, extravio de bagagem, etc, não são considerados motivos de força maior. Recomendamos ao viajante que adquira, no momento de fazer a reserva, Cartão de Assistência em viagem que tenha cobertura para imprevistos de cancelamento DURANTE A VIAGEM 26. AÉREO Se precisar cancelar o roteiro durante o circuito por motivos de força maior, não será devolvido parte do valor pago proporcional ao tempo não desfrutado Recomendamos que o viajante prefira vôos diretos (sem conexão). O risco de perder o vôo doméstico, internacional, conexão e, consequentemente, algum serviço terrestre, é de responsabilidade do viajante. Para vôos de conexão, é aconselhável que o intervalo entre os vôos seja de, pelo menos, 2 (duas) horas. 27. CANCELAMENTO, MUDANÇA E ATRASO DE VÔO Independente da viagem escolhida, a não se responsabiliza por serviços não realizados devido à mudança, cancelamento ou atraso no vôo. Caso ocorra alguma 9

10 alteração, o viajante deve ligar para o telefone indicado no Voucher. O fato de informar não garante que haverá a troca do serviço, pois o mesmo dependerá do tempo hábil para a execução e da disponibilidade do prestador se serviço do traslado. 28. DEMORA NA ADUANA OU DA BAGAGEM Se, por algum motivo, houver demora na aduana ou retirada das bagagens, alguém do grupo deverá sair para encontrar o transferista e avisá-lo da demora, ou ainda, telefonar para ele (o telefone do transferista está indicado no voucher ), ou se necessário, telefonar para o telefone de emergência e informar a situação. O fato de informar não garante que o transferista ou o guia poderão esperar, pois o mesmo dependerá do tempo hábil para a execução e da disponibilidade do prestador do serviço de traslado, uma vez que este tem um tempo estipulado de espera, pelo que, não o avisando, o mesmo poderá ir embora da área de espera do aeroporto, fazendo com que perca o serviço de traslado contratado, e ficando as despesas de deslocamento aeroporto/hotel, por táxi ou outro meio, por sua conta. 29. TRASLADOS Você terá direito quando estiverem descritos no roteiro da viagem no item o preço inclui O transferista não é guia. Sua função é apenas levar-lhe desde o aeroporto ou porto até o hotel ou vice-versa. Poderá ocorrer em algum caso pontual, que não fale espanhol ou português. 30. TRASLADOS EM VÔOS DIFERENTES Os traslados são prestados com base na acomodação reservada, isto é, sendo em apto. duplo, os dois viajantes devem chegar juntos. Havendo um vôo, com horario diferente, será cobrado um novo traslado. Mesmo critério para grupos. 31. TRASLADOS NÃO REALIZADOS Traslados não realizados por questões relacionadas à parte aérea, imigração, alfândega, etc, não são de responsabilidade da. Se não foi possível contatar ou mudar o horário do traslado, recomendamos ir de táxi ao hotel de incorporação indicado no voucher que foi impresso nas 48 (quarenta e oito) horas antecedentes ao início da viagem. Guarde todos os comprovantes até o retorno ao Brasil para cobrar as despesas extras da Companhia Aérea responsável. 32. HORÁRIOS E PONTOS DE ENCONTRO Serão de responsabilidade exclusiva do viajante os problemas com a perda de serviços ou as conseqüências econômicas derivadas por não apresentar-se na hora estabelecida e no local assinalado, tanto no início de um roteiro como durante o seu percurso, isentando a por perda de serviços ou gastos para reincorporação ao roteiro Exceto se estabelecido o contrário, o ponto de saída de um circuito será desde o lugar 10

11 reservado, é muito importante que você comprove o local de saída e horário em seu voucher Todos os horários são previstos e podem ser modificados a critério do guia, conforme o perfil do grupo, clima, obras, etc (durante o inverno, os dias são mais curtos ocasionando adaptações na programação) Observação: A não se responsabiliza por serviços de despertador efetuados pelos hotéis. Recomendamos que o viajante leve um despertador ou programe o seu telefone móvel (aparelho celular) para despertar (é importante certificar-se de conhecer antecipadamente como programar a função no telefone móvel/aparelho celular). É imprescindível levar o roteiro detalhado da viagem. Atenção: Cabe ao viajante sempre reconfirmar os horários e locais de encontro com o guia. 33. ACOMODAÇÃO APARTAMENTO TRIPLO Em numerosos hotéis não existem apartamentos triplos, são em realidade um apartamento duplo (de uma ou duas camas) com uma cama adicional que pode ser de armar, sofá-cama ou similar. Suas condições de conforto são mais reduzidas que os apartamentos duplos. A contratação de hospedagem em quarto triplo implica na aceitação desta condição de hospedagem APARTAMENTO MATRIMONIAL (CAMA DE CASAL) APARTAMENTO QUÁDRUPLO Em vários hotéis o número de quartos com camas matrimoniais é limitado e, por este motivo, não podemos garantir a disponibilidade dos mesmos, ainda que o viajante o tenha solicitado ao contratar um circuito, e a tenha feito a solicitação ao hotel Poderá ocorrer que, no momento da efetiva hospedagem, o quarto disponível seja de duas camas individuais A hospedagem em quartos quádruplos, disponíveis somente em alguns circuitos, na maioria dos casos é composta por 2 (duas) camas de casal a serem compartilhadas. 34. REFEIÇÕES O viajante encontrará toda a informação sobre as refeições incluídas em sua viagem (se previsto no item O preço inclui de sua viagem, ou ainda, se adquiriu o suplemento refeição disponível em alguns circuitos Informamos que o serviço de refeição em muitos restaurantes não inclui a bebida (de nenhum tipo). Nos Circuitos o café da manhã é do tipo buffet O suplemento de meia pensão (MAP), que dá direito ao passageiro à uma refeição diária, não é vendido de forma parcial, isto é, apenas para parte da viagem, salvo quando o viajante adquirir apenas uma parte de viagem (Setor) O Suplemento Refeição, quando for oferecido, é opcional e deverá ser adquirido na totalidade do circuito comprado e com antecedência. O cardápio é simples e fixo, não permitindo a escolha do prato. Geralmente, o custo da refeição é superior ao custo das refeições em restaurantes devido a 11

12 comissões e impostos, transporte e apoio do guia Para as pessoas que seguem regime especial de alimentação ou têm dificuldade de adaptação alimentar, a recomenda não contratar a pensão completa BAGAGEM E LIMITES DE RESPONSABILIDADE A bagagem é pessoal e de responsabilidade do viajante Documentos, dinheiro e passagem, recomendamos que o viajante leve junto ao corpo ou guarde no cofre do hotel Ao sair do hotel, o viajante deve conferir se sua mala foi retirada do local em que a deixou e se foi colocada no bagageiro do ônibus correto A bagagem não pode pernoitar no ônibus em hipótese alguma A bagagem de mão deve permanecer sempre com o viajante, portanto, nunca desacompanhada de seu dono No ônibus, e nos serviços de traslados, é permitido transportar somente 01 (uma) mala por pessoa, com peso máximo de 30 kg (trinta quilogramas). Só esta única mala terá serviço de carregador, quando incluído A Operadora Local poderá recusar bagagens excessivamente volumosas. Não será concedido o serviço de cortesia de maleteiros a malas com mais de 30kg (trinta quilogramas), devendo ser transportadas e colocadas nos compartimentos ou bagageiros dos ônibus diretamente pelo cliente A não se responsabiliza por bagagem ou ainda por artigos perdidos, roubados ou esquecidos nos hotéis, aeroportos, aviões, etc, A não tem como recuperá-los. São de responsabilidade do viajante as providências, contatos e gastos para a recuperação É proibido deixar qualquer tipo de bolsa, bem ou bagagem no ônibus, no entanto, caso tenha deixado, será por sua conta e risco. A não se responsabiliza pela perda de sua bagagem e/ou de bens Recomenda adquirir um seguro adicional se você considera superior o valor da bagagem que levará durante a sua viagem Atenção: A não tem responsabilidade alguma sobre possíveis danos na bagagem, produzidos pelo desgaste normal com a manipulação da mesma, tais como arranhões, cortes, amassados, quebras de rodas, alças, etc. 36. TROCAS DE GUIAS E DE ÔNIBUS Pode ocorrer uma troca de ônibus ou guia durante qualquer dia do itinerário contratado. 37. RECLAMAÇÕES No caso de acontecer algum descumprimento dos serviços contratados, por favor, fale com o nosso guia acompanhante, ou nosso correspondente local, que indique o fato. No caso de, por um motivo ou outro, não ser possível, pedimos que nos informe a respeito do descumprimento detectado, via telefone de emergência, com a maior rapidez possível, para que possamos buscar uma solução urgente ao problema, ou ainda, nos informe por correio eletrônico de endereço reservasålmanatour.com.br. 12

13 37.2. Se a reclamação for feita posteriormente, os gastos de comprovação dos fatos que se reclamam serão de responsabilidade do viajante Atenção: A é responsável pela parte terrestre, circuito e noites extras reservadas com a mesma, e de acordo com a viagem escolhida. Não cabe à qualquer responsabilidade sobre este tema e seus desdobramentos, inclusive serviços perdidos, extravios de malas, cancelamentos, mudança de vôo, etc. 38. TELEFONES DE EMERGÊNCIA Em caso de emergência durante o circuito, o viajante deve contatar diretamente os nossos guias acompanhantes A também disponibiliza telefones de emergência 24 (vinte e quatro) horas, cujos números se encontram no voucher Nestes telefones não se presta atendimento referente a reservas, tarifas, informações sobre localidades, ou quaisquer assuntos que não sejam de urgência e emergência. 13