NOSSOS BENEFÍCIOS CONCIERGE ASSISTÊNCIA PESSOAL

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1 NOSSOS BENEFÍCIOS CONCIERGE ASSISTÊNCIA PESSOAL

2 NOSSOS BENEFÍCIOS CONCIERGE ASSISTÊNCIA PESSOAL 1. DESCRIÇÃO DO PRODUTO ASSISTÊNCIA 24 HORAS - CONCIERGE A Central de Informações consiste em atendimento 24h para informações e indicação de prestadores de serviços, endereços e telefones, no Brasil. As informações serão coletadas em órgãos públicos e/ou privados, em sites disponíveis na internet ou, ainda, no cadastro de prestadores de serviços da JOY. Na impossibilidade de fornecimento da informação solicitada, por motivo de força maior ou por necessidade de pesquisa específica, o usuário será orientado a deixar um telefone de acesso para que a Central de Informações possa retornar com as informações solicitadas. O tempo de resposta será informado ao usuário e dependerá do tipo de pesquisa a ser efetuada. Para os serviços que envolverem custos, estes correrão por conta exclusiva do usuário. Os serviços de reservas estarão condicionados à disponibilidade e condições exigidas pelo estabelecimento. A JOY não se responsabilizará pela eventual indisponibilidade do serviço a ser prestado. A JOY não será responsável pela veracidade e autenticidade de informações coletadas em sites na internet ou divulgadas por órgãos públicos ou privados, bem como pelos serviços prestados pelos profissionais indicados BENEFÍCIOS - Atendimento personalizado. - Aumento do relacionamento empresa / cliente. - Agrega valor aos produtos e serviços PRAZOS / VIGÊNCIAS O serviço de assistência será prestado durante a vigência do serviço contratado junto à contratante ÂMBITO TERRITORIAL Os serviços terão extensão para todo o território brasileiro SERVIÇOS RESERVAS EM HOTÉIS A Central de Atendimento JOY fornecerá informações sobre procedimentos para reserva em hotéis ou poderá, se solicitada pelo usuário, efetuar as reservas nos hotéis solicitados, ficando o custo da(s) diária(s) e/ou eventual depósito por conta do usuário. Obs.: A efetivação da reserva estará sujeita à disponibilidade do Hotel para o(s) dia(s) solicitado(s).

3 RESERVAS EM RESTAURANTES A Central de Atendimento JOY fornecerá informações sobre procedimentos para reserva em restaurantes ou poderá, se solicitada pelo usuário, efetuar as reservas nos restaurantes solicitados, ficando o custo da(s) refeição(ões), ou quaisquer outros, por conta do usuário. O usuário deverá, com antecedência mínima de 24 horas, informar o número de pessoas, data e horário da reserva e se deseja setor de fumantes ou não. Obs.: A efetivação da reserva estará sujeita à disponibilidade do restaurante para o dia e horário solicitados INFORMAÇÕES DE VIAGENS Caso o usuário necessite, a JOY prestará informações sobre vacinas, telefones úteis, vistos, consulados, para melhor planejamento de sua viagem, além de informações sobre autorização para viagem de menores de 12 anos VOOS, TEMPOS DE DURAÇÃO E ESCALAS A Central de Atendimento JOY fornecerá informações sobre horários de voos de linhas comerciais nacionais e internacionais e informações sobre procedimentos para check-in, escalas e tempo de voo estimado. As informações sobre voos serão fornecidas apenas em horário comercial. Obs.: Não será de responsabilidade da JOY eventuais atrasos ou cancelamentos de voos ROTEIROS DE VIAGEM A Central de Atendimento JOY fornecerá informações sobre estradas e vias de acesso à localização solicitada pelo usuário. Obs.: Não será de responsabilidade da JOY eventuais informações divergentes entre as fontes de informação e a situação real das estradas no momento de utilização pelo usuário ROTEIROS CULTURAIS A Central de Atendimento JOY fornecerá informações sobre programação cultural, locais históricos, passeios, monumentos e museus da localidade solicitada. Este serviço está disponível em todo o território nacional, para as cidades turísticas e históricas FUSOS HORÁRIOS A Central de Atendimento JOY fornecerá informações sobre diferenças de horários entre estados brasileiros, bem como fusos horários de outros países INFORMAÇÕES SOBRE SERVIÇO DE COURIER A Central de Atendimento JOY fornecerá informações sobre serviços de courier disponíveis, bem como procedimentos para utilização dos serviços. As despesas de postagem e envio correrão por conta exclusiva do usuário.

4 PRAIAS E BALNEABILIDADE A Central de Atendimento JOY fornecerá informações sobre as condições de uso e balneabilidade das praias do litoral brasileiro METEOROLOGIA A Central de Atendimento JOY fornecerá informações sobre as condições meteorológicas no Brasil e no exterior, tais como: condições climáticas, temperaturas mínimas e máximas, qualidade e umidade relativa do ar da localidade solicitada pelo usuário. Obs.: A JOY não será responsável por mudanças climáticas ou intempéries que acontecerem após a consulta BOLSAS DE VALORES A Central de Atendimento JOY fornecerá informações sobre cotações das bolsas de valores no Brasil e no exterior COTAÇÃO DE MOEDAS A Central de Atendimento JOY fornecerá informações sobre cotações de moedas estrangeiras. As informações fornecidas serão restritas às taxas comerciais praticadas no dia da consulta do usuário COTAÇÃO DE VEÍCULOS A Central de Atendimento JOY fornecerá informações sobre cotações de veículos novos e usados, nacionais e importados. A cotação informada terá como base uma média referencial das cotações disponíveis no mercado INFORMAÇÕES SOBRE CADASTRAMENTO NO C.N.V.R. A Central de Atendimento JOY fornecerá informações sobre procedimentos para cadastramento no C.N.V.R. Cadastro Nacional de Veículos Roubados. O cadastramento deverá ser feito pelo usuário TELEFONES ÚTEIS A Central de Atendimento JOY fornecerá ao usuário informações sobre telefones úteis para serviços emergenciais, tais como: polícia, bombeiros, hospitais e farmácias INFORMAÇÕES SOBRE BLOQUEIO DE CARTÃO DE CRÉDITO A Central de Atendimento JOY fornecerá os telefones das administradoras de cartões de crédito para contato direto do usuário. Obs.: A JOY não se responsabilizará pelo bloqueio dos cartões.

5 INFORMAÇÕES SOBRE BLOQUEIO DE CELULAR A Central de Atendimento JOY fornecerá ao usuário os telefones de concessionárias para que ele possa solicitar o bloqueio. Este serviço está restrito a aparelhos de celular pós-pago. Obs.: A JOY não se responsabilizará pelo bloqueio dos celulares INFORMAÇÕES SOBRE CADASTRAMENTO DE CHEQUES PERDIDOS OU ROUBADOS A JOY fornecerá o telefone e/ou endereço do site do Serasa para que o usuário entre em contato e cadastre seus cheques roubados ou perdidos no Sistema Serasa de Consulta de Cheques. O Sistema Serasa proporciona proteção parcial e temporária através da comunicação aos usuários do Sistema Serasa e não substitui o processo de sustação no banco emissor. Obs.: A JOY não se responsabilizará pelo cadastramento no sistema de comunicação ou pelo processo de sustação dos cheques perdidos ou roubados junto ao banco emissor a VIA DE DOCUMENTOS A Central de Atendimento JOY fornecerá informações sobre os procedimentos necessários em caso de perda ou roubo de documentos pessoais, bem como orientação para obtenção de 2a via AUTORIZADAS DE ELETRODOMÉSTICOS A Central de Atendimento JOY fornecerá, ao usuário, informações sobre endereços e telefones de autorizadas para reparo de eletrodomésticos. Os custos de orçamento, de reparo ou de eventuais peças para troca serão de exclusiva responsabilidade do usuário PRESTADORES DE SERVIÇOS RESIDENCIAIS A Central de Atendimento JOY fornecerá ao usuário informações sobre telefones de prestadores de serviços para residências. A JOY se responsabiliza somente em informar o(s) número(s) de telefone(s) solicitado(s). É de responsabilidade do usuário acionar o serviço. Obs.: A JOY não se responsabilizará pelos serviços acionados pelo usuário. Esse serviço de informação está condicionado à existência de cadastro de prestadores na Rede JOY e/ou à disponibilidade do telefone em registros públicos.

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