CONDIÇÕES GERAIS ITAUCARD LIG BLOQUEIO

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1 CONDIÇÕES GERAIS ITAUCARD LIG BLOQUEIO

2 1. DEFINIÇÕES E OBJETO DO SERVIÇO 1.1. DEFINIÇÕES Associado: entende-se por Associado, a pessoa física residente no Brasil e devidamente cadastrada pela CONTRATANTE, junto à Central de Assistência Cadastro: é o conjunto de informações relativas aos Associados, que terão direito a utilização dos serviços, fornecido e atualizado periodicamente pela CONTRATANTE Prestadores: são as pessoas físicas ou jurídicas integrantes dos cadastros e registros da Central de Assistência, aptas a prestar, sob coordenação da Central de Assistência, todos os serviços previstos e necessários ao atendimento dos Associados, nos moldes deste Anexo Evento: é a ocorrência de perda, furto ou roubo de cartão de crédito, telefone celular e documentos pessoais Limite: é o critério de limitação ou exclusão do direito aos serviços, estabelecido em função da quilometragem inicial ou máxima; do tempo/quantidade máxima de utilização dos serviços, ou ainda do valor máximo previsto para a prestação do serviço, conforme definido neste Anexo Local de residência: é o endereço de residência ou domicílio permanente constante do cadastro do Associado, informado por este à CONTRATANTE que, por sua vez, incumbir-se-á de transmiti-lo à Central de Assistência Central de Assistência: é a Central de Atendimento da INTER PARTNER, que ficará responsável por receber as solicitações de serviços dos Associados, 365 dias por ano, 24 horas por dia, bem como por organizar o serviço solicitado, monitorar a sua prestação e efetuar o pagamento ao prestador de serviços por ela nomeado Documentos Pessoais: são os documentos do Associado, cadastrados por ele no formulário Registro de Dados a ser enviado pela contratante. Na hipótese de extravio, perda, roubo ou furto, a Central de Assistência resgatará os dados necessários e irá fornecer ao próprio Associado com: a) orientação específica para promover por sua conta a emissão de novos documentos; b) indicação pela Central de Assistência de despachante por ela credenciado, ficando o pagamento dos honorários, taxas e emolumentos por conta do Associado; c) relação dos documentos emitidos por órgãos municipais, estaduais e federais brasileiros, passíveis de cadastro e de orientação por parte da Central de Assistência: * RG - Registro Geral de Identidade, * CPF - Cadastro de Pessoa Física, * Título de Eleitor, * Carteira Profissional, * Carteira Nacional de Habilitação, * Certificado de Reservista, * Passaporte, * PIS - Programa de Integração Social (Cartão do Trabalhador), * Certidão de Nascimento,

3 * Certidão de Casamento, * DUT - Documento Único de Transferência do(s) veículo(s) de propriedade do Associado. d) qualquer outro tipo de documento pessoal que o Associado cadastrar opcionalmente só contará com o resgate de dados, não sendo permitida a prestação de serviços destinados à orientação para obter 2ª via ou emissão de novo documento, na hipótese de extravio, perda, roubo ou furto, nem o custo de honorários de despachante OBJETO DO SERVIÇO É o serviço de registro e armazenamento de dados e procedimento para solicitação de bloqueio de cartões, na hipótese de extravio, perda, roubo ou furto, e providências para pedido de emissão de segunda via, sempre que possível técnica e contratualmente. Esse serviço também contempla resgate de dados de documentos pessoais, bem como orientação sobre procedimentos necessários para pedido de emissão de segunda via dos mencionados documentos, e solicitação de bloqueio de cartões de compra de grandes magazines, de lojas, de supermercados e de fornecedores de serviços, desde que devidamente credenciados para prestação desse serviço. 2. ÂMBITO TERRITORIAL Os serviços de assistência serão prestados aos Associados conforme descrito abaixo: 2.1. O âmbito territorial da assistência será: a) No que se refere à prestação de serviços de auxílio a localização de bagagens e objetos pessoais do Associado em viagem, estender-se-á aos fatos geradores ocorridos em qualquer parte do mundo, desde que a estadia do Associado fora da sua residência habitual não seja superior a 60 (sessenta) dias corridos; b) Referente à prestação de serviços de fornecimento de dados de documentos pessoais do Associado, orientação para emissão de segunda via, bloqueio de telefone celular, registro do veículo no CNVR, o âmbito territorial será o território brasileiro; c) Referente à prestação de serviços de solicitação imediata de bloqueio de cartões, estender-se-á aos fatos geradores ocorridos em qualquer parte do mundo. 3. SERVIÇOS E LIMITES - ASSISTÊNCIA A PESSOAS Os serviços oferecidos neste contrato são de assistência emergencial e não se confundem com um seguro ou plano de saúde. Os serviços em questão somente serão prestados em situações emergenciais, que se caracterizem como um dos eventos previstos no item deste Anexo. Todos os serviços emergenciais previstos neste contrato devem ser previamente solicitados para a Central de Assistência, a fim de que esta autorize e/ou organize a prestação dos mesmos. Os serviços organizados sem autorização prévia ou participação da Central de Assistência não serão reembolsados ao Associado ou a quem tiver feito qualquer pagamento em nome deste. Apesar dos serviços descritos neste contrato, serem de caráter emergencial, a prestação dos mesmos será feita de acordo com a infra-estrutura, regulamentos,

4 legislação e costumes do país/local do evento, localização e horário, natureza e urgência do atendimento necessário e requerido REGISTRO, ARMAZENAMENTO E ATUAIZAÇÃO DE DADOS Obs. Esse produto não é mais comercializado pelo Itaú. Desta forma, todos os clientes que aderiram ao produto constam na base de dados e não haverá novos registro e atualizações. a) Registro e Armazenamento A Central de Assistência disponibilizará sua base de dados para registro e armazenamento dos dados referentes a números dos cartões e documentos informados através do preenchimento do formulário Registro de Dados. A contratante será responsável pelo envio do formulário ao Associado, sendo este responsável pelo encaminhamento do Registro de Dados à Central de Assistência para o cadastramento dos dados. b) Atualização O serviço contempla ainda a atualização de dados cadastrados, sendo de responsabilidade do Associado a comunicação da alteração por escrito e devidamente assinada. A Central de Assistência será responsável por manter uma central de assistência para efetuar o registro de atualização cadastral do Associado, responsável exclusivo pelo envio dos dados a ser alterados, adicionados e/ou excluídos. As alterações dos dados cadastrais referentes aos cartões administrados pelo Estipulante também deverão ser efetuadas na Central de Atendimento do cartão de crédito BLOQUEIO DE LINHA DE TELEFONE CELULAR A Central de Assistência, em caso de extravio, perda, roubo ou furto do aparelho de telefone celular, poderá solicitar o bloqueio da linha telefônica, desde que previamente autorizado pelo Associado, perante a empresa de telecomunicação responsável, desde que técnica e contratualmente possível e mediante comprovação documentada. Nota: o aparelho de telefone celular deverá estar registrado em nome do Associado e ser da modalidade Pós-Pago e Pré-Pago. IMPORTANTE: Nem sempre as Centrais autorizarão que façamos esse bloqueio. Nesses casos podemos fazer uma conferência com o cliente e a Central da operadora de celular do cliente RESGATE DE DADOS / INFORMAÇÕES DOS DOCUMENTOS REGISTRADOS A Central de Atendimento manterá uma base de dados para informar ao Associado, em caso de extravio, perda, roubo ou furto dos cartões, os dados referentes aos números dos cartões e documentos pessoais, registrados de acordo com a descrição preenchida pelo próprio Associado. A Central de Assistência não se responsabiliza por informações preenchidas pelo Associado de forma equivocada, errônea ou omissa. O Associado poderá resgatar os dados armazenados por solicitação escrita ou verbal, através de simples contato telefônico.

5 3.4. SOLICITAÇÃO IMEDIATA DE BLOQUEIO E PEDIDO DE NOVOS CARTÕES Em caso de extravio, perda, roubo ou furto dos cartões do Associado, a Central de Assistência se responsabilizará pela solicitação de bloqueio deles, e pelo pedido de emissão de novos cartões, desde que técnica e contratualmente possível. NOTA: não está incluído na cobertura destas Condições Gerais todo e qualquer cartão emitido e/ou processado por empresas sediadas fora do território brasileiro, mesmo que com validade de utilização no referido território. IMPORTANTE: Nem sempre a Central Itaú autorizará que façamos esse bloqueio ou solicitação de um novo cartão. Nesses casos podemos fazer uma conferência com o cliente e a Central Itaú ORIENTAÇÃO PARA OBTER NOVOS DOCUMENTOS PESSOAIS OU EXPEDIÇÃO DE SEGUNDA VIA No caso de extravio, perda, roubo ou furto dos documentos pessoais emitidos por órgãos públicos e elencados no item Documentos Pessoais, a Central de Assistência fornecerá ao Associado dados relativos dos documentos por ele cadastrados, bem como orientação para obter novos documentos pessoais ou expedição da segunda via LOCALIZAÇÃO E ENCAMINHAMENTO DE BAGAGEM Em caso de extravio de bagagens, o Associado deverá comunicar o fato à Cia. Aérea, obtendo uma prova por escrito desta notificação (PIR Property Irregularity Report), para que esta possa proceder a localização da bagagem. Feito isto, o Associado deverá contatar via telefone a Central de Assistência para que esta possa realizar o monitoramento do processo de localização da bagagem junto à Cia. Aérea, bem como informar seu domicílio transitório para que, no caso da companhia transportadora notificar a localização da bagagem, esta possa lhe ser enviada ADIANTAMENTO FINANCEIRO EM CASO DE EXTRAVIO DE BAGAGEM Em caso de extravio de bagagem do Associado, desde que dentro dos limites de responsabilidade das Companhias Transportadoras filiadas à AITA (ASSOCIAÇÃO INTERNACIONAL DE TRANSPORTE AÉREO), o mesmo deverá entrar em contato, imediatamente com a Cia. Transportadora reportando o ocorrido e em seguida a Central de Assistência que fornecerá número de controle interno. Para ter direito ao Adiantamento Financeiro, o Associado deverá efetuar a declaração de perda (PIR Property Irregularity Report), este é o único documento hábil para comprovar a perda da bagagem, visto que o PIR contém todas as informações necessárias, como a hora da constatação do extravio da bagagem. Caso a bagagem não tenha sido localiza em 03 h (três horas), contados do registro do PIR, o Associado deverá informar a Central de Assistência o código de controle interno e juntamente enviar o (PIR Property Irregularity Report), via fax, para que seja fornecido, ainda em viagem, o adiantamento financeiro para a compra de produtos exclusivamente de primeira necessidade, substitutos dos extraviados. Os limites mencionados são válidos para cada Associado, independentemente do número de malas extraviadas, ficando desde já consignado que somente fará jus ao auxílio o Associado em cujo nome estiver registrado referidas bagagens.

6 Limite: R$ 100,00 (cem reais) por evento; IMPORTANTE 01: A liberação deste valor será feita mediante assinatura de Termo de Reconhecimento de Dívida, pelo Associado ou seu representante legal. O valor adiantado deverá ser devolvido à Central de Assistência no prazo máximo de 60 (sessenta) dias, ao câmbio turismo da data do reembolso. IMPORTANTE: Deve-se observar o disposto nas Obrigações Gerais do Associado INFORMAÇÕES DE VIAGENS Em caso de solicitação, a Central de Assistência fornecerá ao Associado informações relativas às exigências de vacinas e vistos para países estrangeiros, endereços, números de telefones das Embaixadas e Consulados brasileiros em todo o mundo, condições de trânsito nas Estradas e informações Meteorológicas ADIANTAMENTO DE FUNDOS PARA DESPESAS DE HOSPEDAGEM Em caso de furto ou roubo de cartões, que impossibilite o Associado de assumir o pagamento de despesas com hospedagem, a Central de Assistência adiantará ao Associado, mediante assinatura de Termo de Reconhecimento de Dívida, o valor de até 2.000,00 (dois mil reais) por evento, valor este que deverá ser devolvido a Central de Assistência no prazo máximo de 60 (sessenta dias), ao câmbio Turismo da data da restituição. IMPORTANTE: Deve-se observar o disposto nas Obrigações Gerais do Associado ADIANTAMENTO DE FUNDOS PARA AQUISIÇÃO DE ITENS DE PRIMEIRA NECESSIDADE Em caso de furto ou roubo de cartões, que impossibilite o Associado de assumir o pagamento de despesas dos itens de primeira necessidade, a Central de Assistência adiantará ao Associado, mediante assinatura de Termo de Reconhecimento de Dívida, o valor de até 1.000,00 (mil reais) por evento, valor este que deverá ser devolvido a Central de Assistência no prazo máximo de 60 (sessenta dias), ao câmbio Turismo da data da restituição. IMPORTANTE: Deve-se observar o disposto nas Obrigações Gerais do Associado ADIANTAMENTO DE FUNDOS PARA AQUISIÇÃO DE PASSAGEM AÉREA Em caso de furto ou roubo de cartões, juntamente com o bilhete aéreo, que impossibilite o Associado de assumir o pagamento de despesas de um novo bilhete aéreo, caso o original não possa ser utilizado, a Central de Assistência adiantará ao Associado, mediante assinatura de Termo de Reconhecimento de Dívida, o valor da passagem aérea perdida. Este valor deverá ser devolvido a Central de Assistência no prazo máximo de 60 (sessenta dias), ao câmbio Turismo da data da restituição. IMPORTANTE O1: Deve-se observar o disposto nas Obrigações Gerais do Associado.

7 IMPORTANTE O2: A Central de Assistência poderá fazer a verificação da existência do bilhete aéreo perdido diretamente com a Cia. Aérea, para confirmar o valor do bilhete perdido TRANSMISSÃO DE MENSAGENS Em caso de solicitação por parte do Associado, a Central de Assistência transmitirá mensagens urgentes, desde que relacionadas um caso de assistência, a uma ou mais pessoas indicadas pelo Associado, residentes no Brasil. 4. EXCLUSÕES E LIMITAÇÕES 4.1. Estão limitados os serviços de Assistência nos seguintes casos: A) Os serviços de assistência serão disponibilizados aos Associados, durante o período de vigência contratado, desde que o mesmo esteja em viagem em um dos países descritos no Âmbito Territorial. Ressaltamos que o período de vigência dos serviços não poderá ultrapassar o limite máximo de 60 (sessenta) dias em viagem. B) Os serviços de assistência não poderão ser prestados quando não houver cooperação por parte do Associado ou outro que vier a requerer assistência em seu nome, no que se refere às informações requisitadas pela Central de Assistência (dados imprescindíveis ao atendimento, como o nome, endereço, nº. do cartão, relatórios médicos e outros que se tornarem necessários) Estão excluídas dos serviços de assistência: De caráter geral: A) Toda e qualquer entrega de dinheiro, como, mas não se limitando a reembolso de despesas, tendo em vista a proibição contida na Resolução do CNSP nº 102 de B) Eventos decorrentes de fenômenos da natureza de caráter extraordinário, tais como: inundações, terremotos, erupções vulcânicas, furacões, maremotos e queda de meteoritos, desde que a Central de Assistência fique impossibilitada de prestar os serviços de assistência emergencial. C) Eventos decorrentes de explosão, liberação de calor e irradiações provenientes de cisão de átomos ou radioatividade e ainda os decorrentes de radiações provocadas pela aceleração artificial de partículas. D) Ocorrências em situações de guerra, comoções sociais, atos de terrorismo e sabotagem, greves, decretação de estado de calamidade pública, detenção por parte de autoridade em decorrência de delito que não seja um acidente, salvo se o Associado provar que a ocorrência não tem relação com os referidos eventos. E) Eventos decorrentes de atos ou atividades das Forças Armadas ou de Forças de Segurança em tempos de Guerra. Em relação às pessoas: A) Restituição de despesas efetuadas diretamente pelo Associado; B) Solicitação de assistência de caráter não emergencial,

8 C) Viagens em veículos ou em condições impróprias ao transporte de passageiros; 5. OBRIGAÇÕES GERAIS DO ASSOCIADO 5.1. Do Adiantamento de Valores Em caso de adiantamento de despesas, em que se tenha assinatura do Termo de Reconhecimento de Dívida, a Central de Assistência poderá cobrar do Associado que atrasar seu pagamento, multa de 2% (Dois por cento) sobre o valor do débito, bem com, juros moratórios de 1% (um por cento) ao mês.

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