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1 1. O que é Bilhete Único Mensal? O Bilhete Único Mensal é o cartão que permite ao seu titular, com um único pagamento do valor definido para o mês, o uso do transporte coletivo durante 31 dias a contar da data da primeira utilização. Exemplo: se a primeira utilização ocorrer em 12/11/2013, independente da hora, a validade do tempo adquirido expirará a meia-noite do dia 12/12/2013, ou seja, 30 dias corridos, fora a data da 1ª utilização. O titular ainda pode carregar, no mesmo cartão, os créditos eletrônicos para uso nas regras atuais, por exemplo: utilizar até 4 ônibus com o pagamento de apenas uma passagem. O Bilhete Único Mensal está preparado para armazenar o direito de viagem (tempo ou crédito) de Vale-Transporte, Estudante e Comum em um único cartão. 2. Como funciona a cota mensal? A cota mensal dá direito a viajar 31 dias a contar da data da primeira utilização, expirando automaticamente à meia-noite do trigésimo primeiro dia (30 dias corridos, fora a data da 1ª utilização). 3. Como faço para ter o Bilhete Único Mensal? A partir de 15/04/2013, o usuário deverá preencher um cadastro pelo site: informando os dados obrigatórios, enviar um arquivo eletrônico com uma foto 3X4 recente, concordar com o Termo de Adesão e informar em qual região deseja retirar seu cartão. A entrega do cartão deverá ocorrer a partir de outubro/2013. Nota: na sequência do cadastramento você será convidado a responder uma pesquisa, visando à melhoria do Sistema de Transporte. 4. Quem pode adquirir o Bilhete Único Mensal? Qualquer usuário a partir de 6 anos de idade pode cadastrar-se para obter o Bilhete Único Mensal. É obrigatório possuir CPF. Os menores de 16 anos que ainda não possuem CPF podem ser cadastrados com o CPF de seus pais ou responsável legal, mas é imprescindível possuir RG. 5. O Bilhete Único Mensal será personalizado? Sim. Será personalizado com a foto do titular, o nome completo e o número do RG. Portanto, será de uso pessoal e intransferível. Não pode ser cedido, emprestado, doado, vendido, ou permitida qualquer forma de permissão para que terceiros o utilizem. 6. Quem poderá usar o Bilhete Único Mensal? O Bilhete Único Mensal poderá ser utilizado por usuários Comuns, beneficiários do Vale-transporte e Estudantes.

2 7. Sou Estudante. Preciso trocar meu Bilhete Único? O estudante deve fazer o cadastramento para uso do Bilhete Mensal, que pode ser utilizado tanto como Vale-Transporte quanto como de Estudante e Comum. Entretanto, para 2013, o estudante deve continuar usando seu cartão atual normalmente. Em 2014, já de posse do Bilhete Único Mensal, caso continue estudando, poderá habilitá-lo para o benefício da cota com desconto de 50%, desde que a Instituição de Ensino tenha confirmado sua matrícula. Para a habilitação do benefício será necessário o pagamento da taxa de solicitação correspondente (5 tarifas - só transporte ou 13 tarifas bilhete conveniado com Une ou Umes). 8. Sou empregado. Preciso trocar meu Bilhete Único? O usuário de Vale-Transporte deve fazer o cadastramento para uso do Bilhete Mensal, que pode ser utilizado tanto como Vale Transporte, quanto como de Estudante e Comum. Entretanto, enquanto não receber seu Bilhete Único Mensal, poderá continuar utilizando o seu cartão atual normalmente. 9. Posso comprar a cota mensal no meu cartão atual? Não. Só o Bilhete Único Mensal, fornecido após o cadastramento pela Internet, permitirá a compra de cota mensal. 10. Onde devo fazer meu cadastramento? O cadastramento deve ser feito pela internet no endereço Cada usuário deverá ter um e uma senha para poder acessar o sistema de cadastramento e facilitar a comunicação com a SPTrans. 11. Poderei ter mais de um cartão Bilhete Único Mensal? Cada usuário poderá ter somente um Bilhete Único Mensal, pois nele poderá ser comprada cota de Vale-Transporte, Estudante e Comum. 12. Como, onde e quanto devo retirar meu Bilhete Único Mensal? Em breve, você poderá agendar local, data e horário para retirar o seu Bilhete Único Mensal. O processo será amplamente divulgado e te enviaremos um aviso para o seu endereço de Se eu não aceitar o Termo de Adesão, receberei um Bilhete Único Mensal? Não. Para ter direito a receber o Bilhete Único Mensal o usuário deverá ler e aceitar o Termo de Adesão, caso contrário, não poderá seguir com o seu cadastramento.

3 14. Ao me cadastrar para o Bilhete Único Mensal poderei ver o saldo e as utilizações do meu cartão? Sim, pois será criado um vínculo seguro para que o titular do cartão possa ter acesso a estas informações. 15. Se NÃO me cadastrar para o Bilhete Único Mensal, poderei ver o saldo e as utilizações dos meus cartões de Bilhete Único? Não. Somente os usuários cadastrados para utilização do Bilhete Único Mensal terão esse acesso ( 16. Meu Bilhete Único Mensal será enviado pelo Correio para minha casa? A princípio, a forma de retirada será em postos escolhidos pelo usuário na data e local agendados pela página: Outras formas de entrega, incluindo os Correios, estão em estudos. 17. Quais tipos de créditos poderei colocar no Bilhete Único Mensal? No Bilhete Único Mensal, o usuário poderá colocar créditos dos tipos Comum, Vale- Transporte e Estudante adquiridos nas formas de tempo ou de créditos de viagem. 18. Poderei usar meu Bilhete Único Mensal no Metrô ou na CPTM? Essa possibilidade está em estudo. Os governos Municipal e Estadual já estão em negociação visando a aceitação do Bilhete Único Mensal nas estações de Metrô e da CPTM. 19. Como faço para solicitar o cancelamento do cartão perdido/roubado/extraviado? Você pode registrar a ocorrência no campo apropriado acessando seu cadastro, ou, se você estiver na Capital ligue para a Central 156, forneça o número de seu CPF e solicite o cancelamento. Se o cartão pertencer à menor de idade, sem CPF, forneça o CPF do responsável pelo cadastramento do menor juntamente com o número do RG (do menor) e solicite o bloqueio. Após o registro da ocorrência a operação não poderá ser cancelada. 20. Como faço para solicitar cancelamento de cartão danificado/quebrado/sem sinal/mau funcionamento? Nesse caso você NÃO pode solicitar o cancelamento pela Internet ou mediante ligação à Central 156 porque o cartão precisa ser analisado. Dirija-se a um Posto autorizado da SPTrans, apresente o cartão para análise e um documento com foto. Se não for possível restaurá-lo ele será substituído.

4 21. Como faço para obter a 2ª via do cartão e o reembolso do saldo do cartão cancelado? Após 72 horas do cancelamento, dirija-se a um Posto autorizado da SPTrans, com documento de identificação e retire a 2ª via mediante o pagamento do valor equivalente a 7 tarifas de ônibus. Se o cartão era também utilizado para a obtenção de desconto de 50% concedidos aos Estudantes, o valor da 2ª via do Bilhete Único deve ser pago conforme abaixo: Tipo só para Transporte = 10 (dez) tarifas de ônibus; leiaute Conveniado com Une ou Umes = 13 (treze) tarifas de ônibus. 22. Como funciona o Bilhete Único Mensal? O usuário paga o valor da cota mensal e poderá utilizar o cartão para viagens diárias no sistema de transporte coletivo urbano, na modalidade ônibus, por um período de 31 dias, a contar da data da 1ª utilização até a meia-noite do trigésimo primeiro dia após a 1ª utilização (30 dias corridos, fora a data da 1ª utilização). 23. O cadastramento poderá ser feito somente pela Internet? Sim. Acesse a página do Bilhete Único: Qual o período de cadastramento? O cadastramento terá início em 15/04/2013 e será por tempo indeterminado. 25. Caso haja dificuldades de acessar o site, como devo proceder? Tente novamente em dias e horários de menor movimento, como: após as 20h e aos fins de semana Caso não consiga importar a foto, o que devo fazer? Verifique se a foto que você tentou enviar não excedeu o tamanho permitido (30kb). Para importar a fotografia siga as instruções na página do Bilhete Único: A partir de quando o Bilhete Único Mensal entrará em vigor? A previsão para entrega do cartão é outubro/2013 e o início da utilização está previsto para novembro/ Como carregar o Bilhete Único Mensal? O "Bilhete Único Mensal" comporta cota de tempo e cota de créditos. Cota de tempo: o usuário compra o direito de viajar por 31 (trinta e um) dias, a contar da data da primeira utilização dessa cota. A cota expirará automaticamente à meia-noite do trigésimo primeiro dia (30 dias corridos, fora a data da 1ª utilização).

5 Cota de créditos: o usuário poderá, caso queira, além de carregar a cota de tempo, fazer também o carregamento de créditos convencionais no cartão do "Bilhete Único Mensal". 29. Qual será o valor para recarga/aquisição da cota de tempo de viagem? O valor ainda não foi definido, mas será divulgado nos meios de comunicação habituais, tais como: Jornal do Ônibus, na página do Bilhete Único: no e outros. 30. Qual será o valor para recarga/aquisição de créditos de viagem? Os valores praticados para venda de créditos serão os mesmos utilizados atualmente: Nos Postos autorizados da SPTrans, Terminais de Ônibus e Pontos de Venda e Recarga localizados nas Estações do Metrô é possível carregar valores a partir de uma tarifa de ônibus; nas Casas Lotéricas o valor é definido pela Caixa Econômica Federal - CEF (atualmente o valor é de R$ 8,00). 31. Ao solicitar a 2ª via será necessário encaminhar nova foto? Não. A foto do cadastro será utilizada para emitir a 2ª via do cartão. 32. Reclamações/Sugestões - Como devo proceder? Para enviar reclamações ou sugestões à SPTrans, você pode acessar a página do Bilhete Único: e fazer o registro. 33 Onde posso registrar os problemas com o cartão? Os problemas relacionados ao Bilhete Único Mensal devem ser resolvidos diretamente nos postos autorizados da SPTrans, cujos endereços encontram-se disponíveis na página do Bilhete Único: mediante apresentação do cartão. Os casos de perda, roubo ou extravio podem ser comunicados através de ligação à Central 156. A ocorrência será registrada e você receberá um número de protocolo que deverá anotar para fornecer quando do comparecimento em um Posto Autorizado da SPTrans para retirar a 2ª via do cartão. 34. É possível personalizar meu Bilhete Único Mensal com meu "nome social"? Sim. De acordo com o Decreto nº de 14/01/2010, as pessoas travestis e transexuais deverão manifestar, por escrito, seu interesse na inclusão do "nome social", mediante o preenchimento e assinatura de requerimento próprio. Para fazer a solicitação é preciso: - ser maior de 18 anos de idade, ou estar acompanhado de um responsável legal, devidamente identificado; e

6 - comparecer à Central de Atendimento da SPTrans localizada na rua XV de Novembro, Centro, de segunda a sexta-feira das 8h às 17h, munido de documentos. Decorridos sete dias da data da solicitação deverá retornar à Central de Atendimento da SPTrans e retirar o seu Bilhete Único Mensal, personalizado (após o início da implantação prevista para novembro de 2013) 35. Se o usuário desejar, pode cancelar o Bilhete Único Mensal e retornar para o Bilhete anterior? Ele não precisa e não deve cancelar o cartão do Bilhete Único Mensal. O cartão do Bilhete Único Mensal tem todas as funcionalidades do Bilhete atual, mais as funções do Bilhete Único Mensal. Portanto, ele deve carregar os créditos no novo bilhete e utilizá-los como faz atualmente. 36. Quando o Bilhete Único Mensal tiver Vale-Transporte, estudante e comum, na hora da cobrança, qual ele irá priorizar? O validador obedecerá a uma sequência de prioridade que ainda está em fase de definição e será informada oportunamente. 37. Qual será o limite de crédito que o Bilhete Único Mensal irá suportar? O limite de créditos que pode ser carregado no cartão permanece o mesmo dos cartões atuais. O que ainda será definido são quantos meses o usuário poderá comprar no Bilhete Único Mensal. 38. O Bilhete Único Mensal terá bloqueio temporário? Existirão regras para impedir que o Bilhete Único Mensal seja utilizado por terceiros, uma vez que o benefício é pessoal e intransferível. Essas regras serão informadas oportunamente. 39. Como ocorrerá a transferência de créditos do bilhete antigo para o Bilhete Único Mensal? Não está prevista a transferência de saldo de créditos carregados no cartão atual para o cartão do Bilhete Único Mensal. Uma vez que os créditos adquiridos atualmente não perderão a validade. 40. Após 31 dias da primeira utilização, a cota carregada no Bilhete Único Mensal se expira? O Valor fica acumulado? A cota mensal dá direito a viajar 31 dias a contar da data da primeira utilização, expirando automaticamente à meia-noite do trigésimo primeiro dia (30 dias corridos, fora a data da 1ª utilização). Portanto, não há acumulação de valores.

7 41. Quem precisa fazer o cadastramento para o Bilhete Único Mensal? Todos os usuários de cartões de Bilhete Único dos tipos Estudante, Vale-Transporte e Comum precisam cadastrar para receber o novo Bilhete Único Mensal, independentemente de quanto gastam de transporte atualmente, uma vez que, para cada usuário cadastrado, será emitido um novo cartão de Bilhete Único que contempla os créditos atuais e o Bilhete Mensal. Os créditos de estudante e Vale- Transporte serão carregados nesse novo cartão. Antecipe-se! FONTE: Site Oficial da SPTrans,

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