ASSISTÊNCIA ANIMAIS DE ESTIMAÇÃO

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1 ASSISTÊNCIA ANIMAIS DE ESTIMAÇÃO O objeto da assistência animais é prestar atendimento aos cães e gatos de estimação do Segurado, em caso de doença ou acidente, conforme condições abaixo e abrangência especificada no Quadro Resumo. 1. DEFINIÇÕES Âmbito Territorial: designa a abrangência territorial em que os serviços, em suas várias modalidades, serão prestados. Animal Doméstico: é o animal de estimação que reside junto ao Segurado (limitado a cães e gatos). Assistência: é o serviço de apoio ao Segurado, obedecendo-se às condições gerais do contrato. Emergência veterinária: é a situação em que requer um rápido atendimento médico-veterinário para amenizar uma situação em que a vida do animal doméstico está em risco, considerando-se acidente ou doença e excluindo parto e/ou gestação. Limite: é o critério de limitação ou exclusão do direito ao serviço de assistência a ser prestado, estabelecido em função de: a) Modalidade do evento; b) Valor máximo de cada um dos serviços; c) Número máximo de acionamento de um Serviço de Assistência, dentro do período de 12 (doze) meses. Segurado: é a pessoa física, titular do seguro BB PROTEÇÃO FLEX, contratante da Assistência, com residência habitual no Brasil. 1

2 2. DISPOSIÇÕES GERAIS 2.1. Os limites das assistências estão definidos no Quadro Resumo das Assistências, ao final deste Manual A ASSISTÊNCIA BB PROTEÇÃO FLEX não se responsabiliza por serviços negociados, diretamente, com seus prestadores OS CUSTOS DE EXECUÇÃO DO SERVIÇO QUE EXCEDEREM OS LIMITES DEFINIDOS, ASSIM COMO QUALQUER DESPESA NÃO PREVISTA NESTAS CONDIÇÕES, SERÃO DE RESPONSABILIDADE, EXCLUSIVA, DO USUÁRIO Todo e qualquer serviço será disponibilizado somente após contato com a Central de Atendimento, que informará sobre as características e condições do serviço acionado. 3. INFORMAÇÕES IMPORTANTES 3.1. OS SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA SERÃO PRESTADOS DIRETAMENTE PELA ASSISTÊNCIA BB PROTEÇÃO FLEX, OBSERVADAS AS CONDIÇÕES E OS LIMITES FIXADOS, NÃO SENDO POSSÍVEL QUALQUER TIPO DE REEMBOLSO POR SERVIÇOS EXECUTADOS POR TERCEIROS A utilização dos serviços de assistência se dará, exclusivamente, durante a vigência do contrato do seguro BB PROTEÇÃO FLEX Para maior comodidade e segurança, as ligações feitas para a Central de Atendimento da ASSISTÊNCIA BB PROTEÇÃO FLEX são gravadas A prestação de serviço de assistência fica condicionada à ocorrência de eventos previstos e cobertos pela ASSISTÊNCIA BB PROTEÇÃO FLEX Constituem riscos não cobertos as despesas e reembolsos de qualquer natureza não previstos nas Condições Gerais e/ou Manual de Assistência Devem ser respeitadas as condições das DEFINIÇÕES, das DISPOSIÇÕES GERAIS, das INFORMAÇÕES IMPORTANTES, das EXCLUSÕES GERAIS e EXCLUSÕES PARTICULARIZADAS de cada uma das assistências. 4. CARÊNCIA 4.1. Os serviços de Assistência somente poderão ser utilizados 48h (quarenta e oito horas) úteis após a contratação do seguro BB PROTEÇÃO FLEX. 2

3 5. EXCLUSÕES GERAIS 5.1. NÃO SERÃO PRESTADOS OS SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA CASO: a) Os serviços sejam solicitados diretamente ao prestador, sem autorização prévia da Central de Atendimento; b) A apólice de seguro esteja cancelada; c) O seguro não esteja ativo na data da ocorrência; d) Por falta de pagamento da 1ª (primeira) parcela do prêmio do seguro ou de 2 (duas) parcelas consecutivas; e) Os eventos que não sejam cobertos e as ocorrências que estejam fora dos âmbitos territoriais definidos EXCLUEM-SE, AINDA, DA PRESTAÇÃO DOS SERVIÇOS, AS OCORRÊNCIAS DERIVADAS DOS SEGUINTES FATOS: a) Atos de terrorismo, revoltas populares, greves, sabotagem, guerras e quaisquer perturbações de ordem pública; b) Atos ou atividades das Forças Armadas ou de Forças de Segurança em tempos de paz; c) Os eventos que tenham como causa irradiações provenientes da transmutação ou desintegração nuclear ou da radioatividade; d) Confisco, requisição ou danos produzidos na residência assistida, por ordem de Governo, de direito ou de fato, ou de qualquer autoridade instituída; e) Eventos decorrentes de fenômenos da natureza, de caráter extraordinário, tais como: terremotos, erupções vulcânicas, tempestades ciclônicas atípicas, furacões, maremotos, quedas de corpos siderais, meteoritos etc FICAM EXCLUÍDOS DAS PRESTAÇÕES PREVISTAS NESTE CONTRATO OS ATOS PRATICADOS POR AÇÃO OU OMISSÃO DO USUÁRIO, CAUSADOS POR MÁ FÉ. 6. COMUNICAÇÃO Quando ocorrer algum fato, objeto da prestação dos serviços de assistência, o Segurado deverá solicitar por meio do número de telefone a assistência correspondente, informando seu nome, número do CPF, número da proposta, bem como o local onde se encontra e o serviço de que necessita. No mesmo ato, deverá autorizar, expressamente, a ASSISTÊNCIA BB PROTEÇÃO FLEX a anotar e registrar as informações fornecidas. 3

4 7. CANCELAMENTO DA PRESTAÇÃO DOS SERVIÇOS 7.1. A ASSISTÊNCIA BB PROTEÇÃO FLEX PODERÁ CANCELAR A PRESTAÇÃO DOS SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA SEMPRE QUE: a) o Segurado causar ou provocar intencionalmente um fato que dê origem à necessidade de prestação de qualquer um dos serviços aqui descritos; b) o Segurado omitir informações ou fornecer, intencionalmente, informações falsas. ASSISTÊNCIA ANIMAIS DE ESTIMAÇÃO A QUANTIDADE DE ANIMAIS DE ESTIMAÇÃO (APENAS CÃES E GATOS) NÃO SERÁ LIMITADA, PODENDO O SEGURADO UTILIZAR A CENTRAL DE ATENDIMENTO PARA MAIS DE UM ANIMAL, DESDE QUE RESPEITADO O LIMITE DA ASSISTÊNCIA. RESPONSABILIDADE A responsabilidade por quaisquer tratamentos oferecidos aos animais é exclusiva do estabelecimento credenciado. A ASSISTÊNCIA BB PROTEÇÃO FLEX EXIME-SE DE QUAISQUER RESPONSABILIDADES PELOS RESULTADOS DOS TRATAMENTOS ESCOLHIDOS PARA O ANIMAL DE ESTIMAÇÃO. ABRANGÊNCIA Esse serviço será prestado nas principais capitais brasileiras e em cidades da Grande São Paulo e Grande Rio de Janeiro. A ASSISTÊNCIA BB PROTEÇÃO FLEX ESTÁ PREPARADA PARA ATENDER DE ACORDO COM AS CONDIÇÕES DO PRODUTO NAS CIDADES MENCIONADAS, POR MEIO DE REDE CREDENCIADA. NAS CIDADES QUE NÃO TENHAM INFRA-ESTRUTURA SERÁ OFERECIDO REEMBOLSO MEDIANTE PRÉVIA AUTORIZAÇÃO POR ESCRITO DA CENTRAL DE ATENDIMENTO. SERVIÇOS 1. Transporte Veterinário Emergencial A ASSISTÊNCIA BB PROTEÇÃO FLEX providenciará a remoção do animal para uma clínica veterinária mais próxima ou indicada pelo Usuário, em decorrência de uma emergência (acidente ou doença súbita), até o limite contratado. 4

5 Caso o Segurado não tenha condições de buscar seu animal após alta do veterinário responsável, a ASSISTÊNCIA BB PROTEÇÃO FLEX efetuará seu retorno à residência, conforme limite contratado. Limite: Até R$ 100,00 (cem reais) com 1 (uma) intervenção por ano.. IMPORTANTE: O MEIO DE TRANSPORTE SERÁ DEFINIDO PELA ASSISTÊNCIA BB PROTEÇÃO FLEX. OS CUSTOS QUE EXCEDEREM O LIMITE ESTABELECIDO SERÃO DE RESPONSABILIDADE EXCLUSIVA DO SEGURADO. CASO O USUÁRIO UTILIZE O TRANSPORTE HOSPITALAR DE IDA E RETORNO À RESIDÊNCIA E A SOMA DESTES DOIS EXCEDAM O LIMITE, A DIFERENÇA SERÁ DE RESPONSABILIDADE DO SEGURADO. PARA O FORNECIMENTO DA ASSISTÊNCIA É NECESSÁRIA A PRESENÇA DO USUÁRIO OU RESPONSÁVEL PELO ANIMAL NO MOMENTO DO ATENDIMENTO. 2. Assistência Veterinária Emergencial A ASSISTÊNCIA BB PROTEÇÃO FLEX arcará com as despesas referentes a gastos com cirurgias e medicamentos até o limite abaixo na hipótese de acidente ou doença súbita do animal. Limite: Até R$ 250,00 (duzentos e cinquenta reais) com 1 (uma) intervenção por ano.. OS CUSTOS QUE EXCEDEREM O LIMITE ESTABELECIDO SERÃO DE RESPONSABILIDADE EXCLUSIVA DO SEGURADO. PARA O FORNECIMENTO DA ASSISTÊNCIA É NECESSÁRIA A PRESENÇA DO USUÁRIO OU RESPONSÁVEL PELO ANIMAL NO MOMENTO DO ATENDIMENTO. EXCLUSÃO: EXCLUEM-SE DESTE SERVIÇO OS CASOS DE DOENÇAS PRÉ-EXISTENTES E PARTOS. 5

6 3. Consulta Veterinária O Animal terá à sua disposição uma consulta veterinária na rede credenciada da ASSISTÊNCIA BB PROTEÇÃO FLEX. Limite: Uma consulta com 1 (uma) intervenção por ano. Horário de Atendimento: Conforme horário da Clínica Veterinária A RESPONSABILIDADE DA ASSISTÊNCIA BB PROTEÇÃO FLEX É PELO CUSTO DA CONSULTA. QUALQUER DESPESA COM MEDICAMENTOS, VACINAS OU TRATAMENTO SERÁ DE RESPONSABILIDADE EXCLUSIVA DO SEGURADO. 4. Agendamento de Consultas Veterinárias O Segurado poderá solicitar à ASSISTÊNCIA BB PROTEÇÃO FLEX o agendamento de consultas veterinárias, conforme preferência de local, data e horário. O Segurado poderá utilizar nossa rede credenciada ou seu veterinário particular. A ASSISTÊNCIA BB PROTEÇÃO FLEX anotará a preferência do Segurado e depois retornará a ligação confirmando o dia, horário e preço da consulta. TODOS OS CUSTOS COM CONSULTA, MEDICAMENTO E PROCEDIMENTO VETERINÁRIO SERÃO DE RESPONSABILIDADE DO SEGURADO. ESTE SERVIÇO É APENAS PARA AGENDAMENTO DE CONSULTAS. 5. Informações sobre Vacinas O Segurado poderá recorrer à ASSISTÊNCIA BB PROTEÇÃO FLEX para obter informações sobre as vacinas necessárias ao seu animal de estimação, além de locais e datas de vacinações públicas. A ASSISTÊNCIA BB PROTEÇÃO FLEX NÃO SE RESPONSABILIZARÁ PELOS SERVIÇOS ACIONADOS PELO SEGURADO. ESSE SERVIÇO DE INFORMAÇÃO ESTÁ CONDICIONADO À EXISTÊNCIA DE CADASTRO DE PRESTADORES NA REDE DA ASSISTÊNCIA E/OU À DISPONIBILIDADE DO TELEFONE EM REGISTROS PÚBLICOS. 6

7 6. Indicação para Aplicação de Vacinas em Domicílio O Segurado poderá solicitar à ASSISTÊNCIA BB PROTEÇÃO FLEX o envio de um profissional de uma Clínica Veterinária credenciada para executar a aplicação de vacinas no seu animal de estimação. O custo será por conta do Usuário. Horário de Atendimento: Conforme horário da Clínica Veterinária A ASSISTÊNCIA BB PROTEÇÃO FLEX SERÁ RESPONSÁVEL APENAS PELO ACIONAMENTO DO PROFISSIONAL, FICANDO SOB RESPONSABILIDADE DO SEGURADO AS DESPESAS COM VACINA E EVENTUAIS TAXAS DE DESLOCAMENTO. ESTE SERVIÇO ESTARÁ DISPONÍVEL CONFORME ESTRUTURA E HORÁRIO DE FUNCIONAMENTO DAS CLÍNICAS CREDENCIADAS. 7. Envio de Ração O Segurado poderá solicitar à ASSISTÊNCIA BB PROTEÇÃO FLEX o envio de ração à sua residência para seu animal de estimação. É necessário que no momento do atendimento o Usuário informe a marca, tipo e peso do produto. Limite: Taxa de entrega até R$ 50,00 (cinquenta reais) com 1 (uma) intervenção por ano Horário de Atendimento: Conforme horário do Pet Shop A ASSISTÊNCIA BB PROTEÇÃO FLEX SERÁ RESPONSÁVEL PELA ENTREGA DO PRODUTO, FICANDO SOB RESPONSABILIDADE DO SEGURADOO PAGAMENTO DA RAÇÃO. 8. Acionamento ou Agendamento de Leva e Traz O Segurado poderá solicitar à ASSISTÊNCIA BB PROTEÇÃO FLEX, por meio de prévio agendamento, o serviço de Leva e Traz do seu animal de estimação até o local necessário (clínicas veterinárias, banho e tosa, hotel). O Segurado deverá agendar esse serviço com 24 horas de antecedência. O custo dos serviços será por conta do Usuário. Horário de Atendimento: Conforme horário do estabelecimento 7

8 A ASSISTÊNCIA BB PROTEÇÃO FLEX SERÁ RESPONSÁVEL APENAS PELO ACIONAMENTO DO SERVIÇO DE LEVA E TRAZ, FICANDO SOB RESPONSABILIDADE DO SEGURADO O PAGAMENTO DAS DESPESAS. ESTE SERVIÇO ESTARÁ DISPONÍVEL CONFORME ESTRUTURA E HORÁRIO DE FUNCIONAMENTO DAS CLÍNICAS CREDENCIADAS. 9. Informação sobre Raças de Cães O Segurado poderá solicitar à ASSISTÊNCIA BB PROTEÇÃO FLEX informações sobre as raças de cães existentes no Brasil e suas principais características. A ASSISTÊNCIA BB PROTEÇÃO FLEX NÃO SE RESPONSABILIZARÁ PELOS SERVIÇOS ACIONADOS PELO SEGURADO. ESSE SERVIÇO DE INFORMAÇÃO ESTÁ CONDICIONADO À EXISTÊNCIA DE CADASTRO DE PRESTADORES NA REDE DA ASSISTÊNCIA E/OU À DISPONIBILIDADE DO TELEFONE EM REGISTROS PÚBLICOS. 10. Informação sobre Venda de Filhotes O Segurado poderá solicitar à ASSISTÊNCIA BB PROTEÇÃO FLEX informações sobre os locais que dispõem de venda de filhotes. A ASSISTÊNCIA BB PROTEÇÃO FLEX NÃO SE RESPONSABILIZARÁ PELOS SERVIÇOS ACIONADOS PELO SEGURADO. ESSE SERVIÇO DE INFORMAÇÃO ESTÁ CONDICIONADO À EXISTÊNCIA DE CADASTRO DE PRESTADORES NA REDE DA ASSISTÊNCIA E/OU À DISPONIBILIDADE DO TELEFONE EM REGISTROS PÚBLICOS. 11. Indicação de Banho e Tosa O Segurado poderá solicitar à ASSISTÊNCIA BB PROTEÇÃO FLEX informações sobre os locais que dispõem de serviço de banho e tosa, horário de funcionamento e preços. custo do banho e/ou tosa será do Segurado 8

9 12. Hospedagem de Animais Se, em consequência de acidente ou doença com o Segurado, que o impeça de cuidar do seu animal, a ASSISTÊNCIA BB PROTEÇÃO FLEX arcará com as despesas de envio e hospedagem de seu animal ao estabelecimento mais próximo e adequado para sua hospedagem. Limite: Até 50,00 (cinquenta reais) por dia, limitado até 4 (quatro) diárias, com 1 (uma) intervenção ao ano Horário de Atendimento: Conforme horário do estabelecimento OS CUSTOS QUE EXCEDEREM O LIMITE DO EXPOSTO ACIMA, ASSIM COMO RAÇÃO, MEDICAMENTO, BANHO, TOSA E OUTRAS DESPESAS EXTRAS QUE NÃO FAÇAM PARTE DA DIÁRIA, SERÃO DE RESPONSABILIDADE EXCLUSIVA DO SEGURADO. PARA O FORNECIMENTO DA ASSISTÊNCIA É NECESSÁRIA A PRESENÇA DO RESPONSÁVEL PELO ANIMAL NO MOMENTO DO ATENDIMENTO. 13. Informações Veterinárias Úteis O Segurado poderá solicitar à ASSISTÊNCIA BB PROTEÇÃO FLEX informações sobre os serviços e locais úteis ao seu animal como locais de pet shop, SPA canino, hotéis, adestramento, reiki, laboratórios, convênios, produtos veterinários, farmácias entre outros. A ASSISTÊNCIA BB PROTEÇÃO FLEX NÃO SE RESPONSABILIZARÁ PELOS SERVIÇOS ACIONADOS PELO SEGURADO. ESSE SERVIÇO DE INFORMAÇÃO ESTÁ CONDICIONADO À EXISTÊNCIA DE CADASTRO DE PRESTADORES NA REDE DA ASSISTÊNCIA E/OU À DISPONIBILIDADE DO TELEFONE EM REGISTROS PÚBLICOS. 14. Assistência Funeral Na hipótese de óbito do animal de estimação, a ASSISTÊNCIA BB PROTEÇÃO FLEX arcará com as despesas de organização do funeral, cremação ou enterro, conforme disponibilidade local. Limite: Até R$ 400,00 (quatrocentos reais) com 1(uma) intervenção ao ano 9

10 OS CUSTOS QUE EXCEDEREM O LIMITE DO EXPOSTO NESTE ITEM SERÃO DE RESPONSABILIDADE EXCLUSIVA DO SEGURADO. ESSE SERVIÇO SERÁ FORNECIDO CONFORME DISPONIBILIDADE E INFRA- ESTRUTURA LOCAL. EXCLUSÕES A ASSISTÊNCIA BB PROTEÇÃO FLEX não será responsável pelos reembolsos por gastos do Segurado nas seguintes situações: a) Serviços solicitados diretamente pelo Segurado sem prévio consentimento da ASSISTÊNCIA BB PROTEÇÃO FLEX; b) Toda e qualquer consequência resultante de morte ou lesões causadas, direta ou indiretamente por atividades criminosas ou dolosas do Segurado, bem como aqueles provocados por atos, ação ou omissão do Segurado ou causados por má fé; c) Acontecimentos ou consequências resultantes de morte ou sacrifício induzido ou lesão no animal, causado pelo Segurado; d) Danos sofridos pelo animal em consequência de demência ou doenças ou ainda estados patológicos produzidos por consumo de álcool, drogas, produtos tóxicos, narcóticos ou medicamentos adquiridos sem recomendação veterinária; e) Tratamento de doenças ou lesões que se produzam como consequência de doença crônica ou diagnosticada anteriormente a solicitação de atendimento; f) Despesas com partos, próteses ou gestação do animal de estimação; g) Despesas com fisioterapia; h) Despesas extras da estadia como: ração, medicamento, banho, tosa e todas aquelas que não estejam inclusas no custo da diária. 10

11 QUADRO RESUMO ASSISTÊNCIA ANIMAIS DE ESTIMAÇÃO ASSISTÊNCIA ANIMAIS DE ESTIMAÇÃO Transporte Veterinário Emergencial. Assistência Veterinária Emergencial. Consulta Veterinária na rede credenciada. Agendamento de Consultas Veterinárias. Informações sobre Vacinas. Limites R$100 com 1 intervenção ao ano R$250 com 1 intervenção ao ano 1 consulta ao ano Sem limite Sem limite Eventos Emergência (Acidente ou Doença Súbita do Animal) Aplicação de Vacinas em Domicílio. Sem limite (custo por conta do Usuário) Envio de Ração. Acionamento ou Agendamento de Leva e Traz. Informação sobre Raças de Cães. Informação sobre Venda de Filhotes. Indicação de Banho e Tosa. Taxa de entrega até R$50 1 intervenção ao ano Sem limite (custo por conta do Usuário) Sem Limite Sem limite Sem limite Independente de Evento Hospedagem de Animais. R$50 por dia, até 4 diárias 1 intervenção ao ano Acidente ou Doença Súbita do Usuário Informações Veterinárias Úteis. Sem limite Independente de Evento Assistência Funeral R$400 com 1 intervenção ao ano Falecimento (morte qualquer causa) 11

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