1. CONDIÇÕES GERAIS E ESPECÍFICAS INFORMATIVO 2012/3

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1 1. CONDIÇÕES GERAIS E ESPECÍFICAS INFORMATIVO 2012/3 Prezado viajante, as viagens constantes nesse Informativo foram organizadas pela EUROPAMUNDO VACACIONES, S.L., C.I.C. MA 904 (Espanha), com sede em Madrid, Espanha, Rua Garcia de Paredes, 55 1º Ao VENDER, ADQUIRIR ou FAZER PARTE de qualquer das viagens publicadas em materiais impressos ou eletrônicos da Europamundo ou de nossos operadores, você está por aceitar expressamente cada uma das Condições Gerais e dados técnicos constantes neste informativo, bem como as Condições Específicas de nossos Operadores Representantes. Este aceite aplica-se ao Viajante, à Agência de Viagens e ao Operador Representante. A INTERPRETAÇÃO AUTÊNTICA DOS SERVIÇOS INCLUSOS NA VIAGEM E PREÇOS será a ofertada pela empresa organizadora, o que significa que, no caso de alguma dúvida, a agência de viagens ou o viajante deverá consultar por escrito antes de adquirir a viagem, a fim de evitar posteriores reclamações. Como norma geral, seguiremos o critério estrito de literalidade que conduz à conclusão de que o que não está especificamente detalhado como compreendido no preço da viagem, não está incluso no mesmo. 2. GLOSSÁRIO VOUCHER: documento que contém todas as informações relativas a viagem contratada com a Europamundo, nome dos passageiros, qual o roteiro, data de início, tipo de acomodação solicitada, regime de alimentação, hotel de incorporação, telefones para contato em caso de emergência, etc. HOTEL DE INCORPORAÇÃO: é aquele onde o guia fará o primeiro contato e a excursão de fato será iniciada. ROTEIRO DETALHADO: descreve a rota da viagem, inclusive quantos quilômetros serão percorridos em cada trecho. Na página eletrônica está disponível o itinerário detalhado da viagem em português. TRANSFERISTA: motorista do veículo responsável pelo traslados a ser realizado pela Europamundo. OVERBOOKING: excesso de reservas em um determinado vôo, causando transtornos à alguns passageiros como perda do vôo, remarcação e até pernoite no local de onde se pretendia embarcar. SERVIÇOS FIT: roteiros não constantes em qualquer página do Catálogo Europamundo 2012/13, pois são elaborados sob medida por requisição da agência / passageiro. 3. INFORMAÇÕES GERAIS 3.1. A Europamundo reserva-se o direito de corrigir preços, datas, roteiros e qualquer outro dado que por falha na arte, digitação ou diagramação, tenha sido impresso erroneamente neste informativo ou publicado em meios eletrônicos da Europamundo ou de nossos operadores Antes de efetuar a reserva, a fim de evitar maiores transtornos, solicite ao seu agente de viagens a ERRATA DE 2012/13 ou consulte diretamente na página eletrônica: aba ERRATAS. O ato de efetivar a compra de qualquer viagem implica em ter conhecimento e aceitação da Errata O viajante compromete-se a levar consigo UM NOVO VOUCHER COM DADOS ATUALIZADOS 48 (quarenta e oito) HORAS ANTES DO INÍCIO DOS SERVIÇOS COM A EUROPAMUNDO que deve ser retirado com o seu agente de viagens ou impresso diretamente através da página eletrônica:

2 3.4. No voucher, você encontrará o endereço para a página eletrônica Mi Viaje, criada exclusivamente para você com diversos detalhes, entre eles, o hotel de incorporação, a relação de hotéis a serem utilizados atualizada, o itinerário detalhado da viagem (em espanhol), telefones de emergência do transferista (caso tenha este serviço contratado) e da Europamundo ou de seu representante local, informações úteis das cidades a serem visitadas, passeios opcionais e outras informações úteis. 4. RESTRIÇÕES DE VIAJANTES E NÃO ACEITAÇÃO DE PASSAGEIROS 4.1. Menores de 18 (dezoito) anos deverão viajar acompanhados de um adulto responsável. É necessário grau moderado de saúde e capacidade física para participar dos roteiros Europamundo Portadores de necessidades especiais, locomoção limitada, idosos e quaisquer pessoas que precisem de atenção individualizada e/ou cuidados diferenciados, sejam eles quais forem, deverão viajar com acompanhante que possa prestar atendimento. A Europamundo poderá cancelar a viagem e não aceitar passageiros viajando sozinhos que não sejam independentes e/ou não possam cuidar de si mesmos, bem como aqueles com mais de 75 (setenta e cinco) anos desacompanhados. Nestes casos a Europamundo deverá ser informada no momento da reserva para proceder à análise do caso, podendo ser solicitado pela Europamundo um informe médico atestando ou não a aptidão do passageiro para viajar A Europamundo deverá ser informada no momento da reserva quanto a viajantes que necessitem utilizar mais do que um único assento no ônibus, ou que mesmo sendo possível a utilização de um único assento, gerem incômodo a outros passageiros. Se a Europamundo não for avisada por escrito no momento da reserva sobre estas circunstâncias será causa suficiente para a não aceitação do(s) viajante(s) no circuito A Europamundo não é especializada na oferta de produtos ou serviços para pessoas com necessidades especiais. Por isso, poderá recusar viajantes que apresentem condições físicas, emocionais ou de saúde, nas quais não seja recomendável viajar em excursão. Na solicitação da reserva, a Europamundo deve ser informada por escrito, das limitações, caso existam A Europamundo também se reserva o direito de expulsar passageiros que perturbem o bom desenvolvimento da viagem e poderá recusar reservas caso existam indícios que façam crer que os adquirentes não estejam viajando para fins turísticos (imigrantes ilegais). 5. PREÇO PRATICADO 5.1. Os preços e serviços praticados em nossos informativos e meios eletrônicos são condizentes com as políticas comerciais de cada país e referem-se somente à parte terrestre. Os preços dos Circuitos Europeus estão indicados em Euros; os preços dos roteiros pelo Oriente Médio, Extremo Oriente e pelos Estados Unidos e Canadá estão indicados em dólares, mas o pagamento deverá ser convertido em Reais, conforme o câmbio do dia e as condições de pagamento vigentes no momento da compra. No caso de circunstâncias econômicas excepcionais (variações em custos de combustível excepcionais, flutuações monetárias ou alteração de moeda local ou em algum país visitado), os preços do catálogo e meios eletrônicos poderão ser revisados ou modificados. Os preços publicados em Euros devem ser considerados ao valor do Euro alemão (ou a moeda alemã), no caso de ruptura desta moeda. 6. IMIGRAÇÃO 6.1. O direito de conceder ou deter a entrada de qualquer viajante em seu território é parte da soberania de cada país. A análise é feita pelos seus respectivos oficiais, por seus próprios critérios e NINGUÉM pode interferir. Caso aconteça, em primeiro lugar, o viajante deve manter a calma e seguir as orientações dos oficiais. O viajante tem direito a contatar o Consulado do Brasil mais próximo, a

3 família ou alguém, mas o custo da ligação é por sua própria conta. A Europamundo nem qualquer de seus representantes poderá intervir Na ocorrência de um ou mais viajantes ficar retido por mais tempo para maior análise dos oficiais, o ônibus, o guia e os outros viajantes, seguirão viagem, não sendo permitido aguardar a decisão final do Departamento de Imigração. O roteiro precisa ser seguido dentro do programado em prol do grupo. Sendo a entrada aceita, o viajante deverá chegar ao hotel de incorporação no próximo destino, por conta própria. Toda despesa decorrente da detenção e eventual deportação corre por conta do viajante, não é responsabilidade da Europamundo custeá-la, e o Consulado também não pode fazê-lo Para maiores informações, favor consultar o endereço eletrônico do Ministério das Relações Exteriores: A Europamundo não se responsabiliza nem indeniza problemas causados pelo próprio viajante, pelas Companhias Aéreas ou por outrem, desse modo, não reembolsa serviços contratados não utilizados, nem gastos decorrentes de tais situações. 7. DOCUMENTAÇÃO 7.1. Brasileiros ingressando na Europa, precisam ter passaporte com validade até a data de retorno ao Brasil, ou sua saída da Europa. Para viagens ao Canadá, China (Pequim), Egito, Estados Unidos, Índia, Líbano, Jordânia, o passaporte deverá ter validade mínima de 06 meses a contar da data de finalização da viagem. Para viajar ao Egito, Índia e Jordânia, brasileiros precisam portar o Certificado Internacional de Vacina contra Febre Amarela. Viajantes de menor idade também precisam de autorização e documentação específicas. O viajante deve consultar a delegacia da Polícia Federal de sua cidade. Atenção: Se o menor vai viajar com apenas um dos pais, precisará de autorização do outro. Importante: A Europamundo não aceita menores de 18 (dezoito) anos viajando desacompanhados de um adulto. Passageiros de outras nacionalidades residentes no Brasil, devem certificar-se da necessidade de vistos (inclusive para países que estará em trânsito (conexão), vacinas, validade mínima do passaporte e toda documentação necessária para a viagem. A Responsabilidade pela guarda de documentação de viagem, bem como os problemas decorrentes de documentação irregular e/ou incompleta, é de total responsabilidade do viajante. *Estes dados foram coletados em Fevereiro de 2012, portanto sugerimos que antes da viagem confiram as exigências dos países a serem visitados, pois elas podem ser alterados a qualquer tempo e sem prévio aviso pelas autoridades respectivas de cada nação. 8. INÍCIO E FINAL DOS NOSSOS SERVIÇOS 8.1. Os serviços prestados pela Europamundo Vacaciones, S.L., são exclusivamente os terrestres. Iniciam no momento em que você recebe o primeiro serviço de nossa companhia (sempre após trâmites fronteiriços e alfandegários) e finalizam no momento em que você recebe o último serviço previsto (traslado, café da manhã, ou o que corresponda, conforme itinerário adquirido). A Europamundo Vacaciones, S.L., não poderá assumir responsabilidade alguma pelas circunstâncias derivadas de serviços que não fornece, tais como, problemas que possam surgir na alfândega/fronteira, overbooking em vôos aéreos, conexões aéreas, perda de vôos, extravio ou deterioração da bagagem, greve, atentados, furto, roubo, desencontros, etc Nas reservas de circuitos Europamundo, o ponto de início e término dos circuitos será nos hotéis confirmados pela Europamundo discriminados no voucher impresso 48horas antes do início da viagem Nas reservas de Serviços FIT, em várias ocasiões, existem pontos de encontro determinados pelos fornecedores locais, diferentes dos hotéis onde se iniciam as excursões ou circuitos adquiridos. Os traslados a estes pontos desde seu hotel não estão incluídos. É muito importante que você comprove em seu voucher o lugar e o horário de saída das excursões adquiridas.

4 9. PREÇOS E SAÍDAS PARA Nas reservas para saídas posteriores às indicadas na programação de 2012, desde que completamente pagas até o dia 15 de janeiro de 2013, garantimos apenas o mesmo preço publicado na temporada correspondente, porém poderão ser cobrados suplementos de preços que correspondam a chegadas na Europa em datas especiais (eventos, Semana Santa). *Condição válida para os circuitos Europeus das Séries Clássica e Ouro, exceto circuitos com cruzeiros marítimos e fluviais e mini-pacotes. Esta condição não é válida para Circuitos Europeus da Série Econômica, nem para os circuitos pelo Oriente Médio e Extremos Oriente, Estados Unidos e Canadá A Europamundo não se responsabiliza por quaisquer prejuízos decorrentes da mudança na programação de 2012 para 2013, nem sobre a venda de uma data de saída não existente sem ter sido previamente consultada Para se prever a data de saída correspondente em 2013, utiliza-se como base o dia da semana no mesmo mês de 2012, correspondente ao de Advertimos, mais uma vez, que as datas e roteiros para 2013 são apenas previsões. Para reservas confirmadas antes do dia 15 de janeiro de 2013, não será permitido trocar nomes, datas ou roteiro de viagens em O PREÇO INCLUI A Europamundo detalha os serviços de transporte em cada roteiro, conforme indicado no itinerário, em ônibus turístico com ar condicionado; visitas (com ou sem guia local); traslado ao e desde o aeroporto quando expressamente indicado (não incluindo suporte do transferista no embarque e desembarque ou na chegada ao hotel), conforme descrito no item O Preço Inclui em cada roteiro; seguro de viagem básico, conforme limites e condições indicadas na página eletrônica: ou na página eletrônica Mi Viaje ; guia acompanhante de grupo na Europa, Oriente Médio, Estados Unidos & Canadá e guia local no Extremo Oriente. Está incluída a hospedagem em hotéis previstos de acordo com a Série escolhida, taxas e impostos hoteleiros; café da manhã buffet na Série Ouro e Clássica (sendo que em raras ocasiões, algum hotel da Série Clássica poderá oferecer café continental), e café continental (simples) na Série Econômica, nos Circuitos Europeus. Café da manhã do tipo buffet nos roteiros pelo Oriente Médio e Extremo Oriente e café do tipo Americano nos roteiros pelos EUA & Canadá, e no geral, tudo o que estiver detalhado nos itinerários como incluído. Observação: Limitações e mais detalhes na prestação dos serviços estão indicados no interior do informativo e na página eletrônica ASSISTÊNCIA DE GUIAS Todos os nossos roteiros (salvo exceções indicadas) incluem a presença de guias acompanhantes, falando espanhol ou português ou portunhol, ou ainda, bilíngüe conforme o circuito escolhido, a partir do início da viagem de ônibus. Não haverá assistência por parte dos guias da Europamundo nos casos de inclusão de setor em um roteiro regular, em noites extras de início ou de término de circuito, em trechos de trem, durante os cruzeiros marítimos ou fluviais e pacotes efetuados de forma individualizada (Ilhas Gregas e Ilha da Madeira, por exemplo). Nestes casos, existe a assistência do pessoal próprio do cruzeiro ou do correspondente local que presta os serviços A assistência dos guias, se o viajante adquirir um setor de um circuito, começa no momento em que o grupo que dá origem a esse circuito se encontra com o viajante no hotel de incorporação. Freqüentemente um mesmo circuito é atendido por vários guias conforme os trechos que o compõem.

5 12. CIRCUITOS REGULARES E GUIAS PARA O EGITO, DUBAI, ÍNDIA & NEPAL E CHINA & TIBET Nos circuitos para o Egito, Dubai, Índia & Nepal, China & Tibet, o circuito selecionado é um circuito regular podendo haver passageiros de outras nacionalidades e de outras operadoras reunidos Os serviços, portanto, são compartilhados e geralmente são direcionados para passageiros que falam um mesmo idioma (circuitos locais garantidos com guias em espanhol ou português), embora possa ocorrer que se combinem vários idiomas (espanhol / português e/ou inglês) Em todos os circuitos para estes destinos está detalhado se os guias são exclusivamente em espanhol ou em inglês. Da mesma forma, está detalhado caso a caso em que circuitos haverá um guia acompanhante do início ao final da viagem, e nos quais o serviço é realizado somente com guias locais em espanhol ou português, ou ainda, em inglês, onde seja necessário (especialmente no caso de Lhasa no Tibet) Nos circuitos regulares para o Egito, Dubai, Índia & Nepal e China & Tibet, a saída depende de um número mínimo de participantes. Consulte o Operador Representante ou a Agência de Viagens antes da viagem. 13. ITINERÁRIOS Todos os itinerários se encontram na página eletrônica assim como na página eletrônica Mi Viaje, local especialmente criada pela Europamundo para cada reserva efetuada Em muitos circuitos, o viajante trocará de ônibus e de guia durante o itinerário. A Europamundo, em circunstâncias especiais, sempre que existirem motivos justificáveis, como avarias no ônibus, períodos ou situações de trânsito extremamente complicados, motivos climáticos, greves, coincidências com dias de feriado, razões operacionais, perfil do grupo, grandes eventos ou outros fatores, reserva-se o direito de alterar a ordem do percurso em qualquer das séries e itinerários publicados neste informativo, modificar os horários de saída, mudar a programação original de lugares e cidades visitadas, substituir qualquer hotel previsto por outro de similar categoria ou inferior, e a Europamundo não poderá assumir responsabilidade alguma se, por tais motivos, não for possível visitar durante o roteiro alguns dos museus ou monumentos nas cidades percorridas Pode ocorrer que durante certas celebrações a nível local ou nacional (principalmente no Oriente Médio, Extremo Oriente e locais de peregrinação, mas não limitados a estes), que meios de transporte, museus e comércios tenham seus horários de funcionamento alterados, inclusive podendo não operar ou permanecer fechados sem aviso prévio. Nossas vantagens de flexibilidade da Série Clássica (paradas em rota e circuitos rotativos) estão sujeitas ao calendário dos roteiros O agente de viagens deverá confirmar no momento da solicitação da reserva, se estas vantagens podem ser oferecidas. 14. HOTÉIS Foram especialmente selecionados de acordo com a categoria da Série adquirida. Os hotéis variam de 2 (duas) a 5 (cinco) estrelas. Série Ouro são de 4 (quatro) estrelas e alguns de 5 (cinco) estrelas. Série Clássica a grande maioria dos hotéis é de 4 (quatro) estrelas. Série Econômica são de 2 (duas) a 3 (três) estrelas. Oriente Médio e Extremo Oriente são de 4 (quatro) e 5 (cinco) estrelas, dependendo da cidade. Estados Unidos e Canadá são de 3 (três) a 4 (quatro) estrelas Em todas as Séries os quartos têm banheiro privativo Em época de feiras, congressos e outros eventos, a hospedagem poderá ser alterada para hotéis em cidades próximas.

6 14.4. Não garantimos as noites extras nos mesmos hotéis do roteiro. Toda a informação hoteleira está disponível na página eletrônica A lista de hotéis publicada neste informativo em cada roteiro é indicativa da categoria dos hotéis previstos e obriga a Europamundo tão somente a providenciar hospedagem em tal categoria ou superior A lista definitiva pode ser consultada na página eletrônica Mi Viaje, com 48 (quarenta e oito) horas de antecedência do início da viagem A Europamundo reserva-se o direito de acomodar os passageiros em outros hotéis similares além dos previstos, conforme a necessidade operacional, sem prévio aviso. Poderá haver alterações a qualquer momento antes ou durante a viagem Pode haver casos em que, em algum ponto do itinerário, seja utilizado um hotel de categoria inferior à prevista, compensando-se com categoria superior em outro ponto do itinerário, ou de outra forma Em roteiros de maior procura, é frequênnte haver ônibus extra, troca de ônibus e/ou trocas de hotéis previstos e informados no voucher Ocasionalmente em datas de grande ocupação hoteleira como eventos, festas, feiras, beatificações, etc, a Europamundo poderá alterar a localidade de hospedagem ou embarcação prevista e, nestes casos, se manterá ao máximo a programação de visitas e serão proporcionados meios de acesso à cidade que consta no itinerário Os serviços, atividades e instalações complementares que se encontram nos hotéis selecionados em seu circuito, tais como frigobar, ginásio, spa, serviço de toalhas na piscina, cofre, entre outros, são suscetíveis de taxa adicional com pagamento direto ao hotel ou prestador do serviço por sua utilização. 15. CARTÃO DE CRÉDITO Em alguns casos, principalmente nos Estados Unidos & Canadá, Oriente Médio e Extremo Oriente, pode ocorrer que nos hotéis lhe solicitem na chegada o cartão de crédito e assinatura, ou um depósito em dinheiro (moeda local) a fim de cobrir os possíveis extras no hotel. 16. CARREGADORES DE BAGAGEM Concede-se como cortesia o serviço de carregador de bagagem nos roteiros da Série Ouro e em grande parte dos roteiros da Série Clássica, e nesta última o serviço é limitado a uma mala por pessoa O serviço é de entrada e saída dos hotéis, e está contratado para grupos, não estando contratado em aeroportos, portos ou estações de trem, bem como à chegada ao hotel no primeiro dia de seu itinerário contratado, e ainda, para viajantes individuais Existem hotéis que não possuem este serviço ou que não o garantem quando a chegada está fora do horário previsto (chegada tardia). Nestes casos, a Europamundo não poderá oferecer indenização alguma sob qualquer hipótese. 17. SEGURO DE VIAGEM A Europamundo possui uma apólice de seguro básico rodoviário contratada com a companhia de seguros EUROP ASSISTANCE ou com a companhia de seguros INTERMUNDIAL (de acordo com os destinos) para os seus viajantes, cuja validade é a partir do início dos serviços prestados pela Europamundo (chegada ao destino) até o término dos mesmos A Europamundo está isenta de qualquer responsabilidade sobre casos reclamados pelo passageiro, em que a companhia de seguros considere que a apólice não cobre os gastos reclamados pelo viajantes ou não há cobertura, independente do motivo ou causa da reclamação. As limitações, obrigações e exclusões deste seguro podem ser consultadas na página eletrônica O seguro básico rodoviário não estará incluso pela Europamundo quando o revendedor brasileiro já tiver incluído um seguro de viagem no circuito.

7 17.4. Para maior segurança do passageiro, a Europamundo recomenda a aquisição de um seguro complementar com cobertura mínima " independente e NÃO CUMULATIVA" de ,00 (trinta mil euros) para Assistência Médica por Acidente ou Doença, Repatriação Sanitária e Repatriação Funerária para viagens à Europa, e de US$ ,00 (quarenta mil dólares) para Estados Unidos e Canadá, Oriente Médio e Extremo Oriente O seguro complementar deve ser adquirido junto ao revendedor da Europamundo ainda no Brasil. A Europamundo não se responsabiliza pela emissão nem pela prestação dos serviços de seguro complementar. 18. TRANSPORTE Os serviços prestados pela Europamundo Vacaciones são terrestres e se realizam em ônibus, com ar condicionado, música, vídeo e microfone, independente da Série escolhida. Os assentos são confortáveis, mas reclinam menos e possuem espaço menor entre eles se comparados com os ônibus brasileiros. O conforto do ônibus pode variar conforme o país em que foi contratado Solicitamos que o viajante não coma nem fume dentro do ônibus. Para a tranqüilidade dos viajantes, todos os motoristas e ônibus contratados cumprem as rigorosas normas locais de segurança Muitos ônibus não possuem banheiro, e quando os têm, seu uso é bastante limitado para evitar odor desagradável e também porque de acordo com as etapas percorridas existe maior dificuldade de esvaziar o seu conteúdo e realizar a higienização, pois tais procedimentos somente podem ser efetuados em locais apropriados para este fim Paradas estratégicas são realizadas em áreas de serviço. Um único motorista conduz a viagem e aloca a bagagem, salvo se houver troca de ônibus Não existe a prévia designação de assentos nos ônibus Se o número de participantes inscritos em um circuito é muito limitado, com a finalidade de cumprir o compromisso de Saídas Garantidas, a Europamundo poderá oferecer o transporte em veículo particular ou minivan dirigida pelo próprio guia. Também poderá ser realizado algum trajeto em trem ou ônibus regular de passageiros, em cuja situação, os viajantes não estarão assistidos por um guia acompanhante No Oriente Médio os padrões de conforto, aparência exterior e interior dos ônibus utilizados, variam em função da normativa vigente em cada país. Em Dubai, na Índia e na China os serviços de traslados e visitas locais são efetuados em veículos modernos com ar condicionado, adequados ao número de viajantes na mesma data e itinerário, podendo ser em Vans, Micro-ônibus, entre outros Em alguns circuitos para o Egito, Índia e China, indicados no item o preço inclui, roteiro a roteiro, se incluem trechos aéreos em classe econômica, cuja contratação foi realizada com base em algumas condições especiais que as companhias aéreas tem para os operadores turísticos e sujeitas a um número de lugares limitados Se no momento de realizar a reserva não existirem lugares disponíveis nesta classe aérea, poderá ser oferecido disponibilidade em outras classes da mesma companhia aérea ou em outras companhias aéreas, ficando por conta do passageiro diferença de valor, se houver Os itinerários podem ser afetados na realização e cumprimento das visitas originalmente programadas, se for necessária a alteração nos vôos originalmente previstos. 19. SAÍDAS GARANTIDAS Todas as nossas rotas são com Saídas Garantidas. A fim de cumprir este compromisso, se o número de viajantes inscritos em um mesmo circuito for muito reduzido, a Europamundo providenciará o transporte em veículo particular ou minivan conduzida por um de seus guias Também poderá ocorrer a realização de algum trecho em trem ou ônibus de linha, preferencialmente de avião, sendo que, nestes casos, o viajante não terá a assistência do guia acompanhante.

8 19.3. Em alguns limitadíssimos casos pode ocorrer que a Europamundo não possa operar alguma saída. Nestes casos, e à modo de compensação, a Europamundo oferecerá 50% (cinquenta por cento) de desconto ao cliente para a mesma viagem em data anterior ou posterior à escolhida ou para outra viagem similar deste informativo, com a mesma duração e no mesmo período escolhido Não haverá compensação se a origem da anulação não for de responsabilidade da Europamundo (redução da demanda por conflitos bélicos, atos terroristas, catástrofes naturais, circunstâncias econômicas adversas que gerem redução de demanda muito significativa nas vendas previstas), e imprevisíveis durante a elaboração deste informativo. 20. FECHAMENTO DO ESPAÇO AÉREO No caso de fechamento do espaço aéreo por circunstâncias excepcionais (vulcões, climatológicas, greves, medida de segurança, entre outros) a Europamundo proporcionará toda a assistência necessária para a incorporação dos viajantes aos seus circuitos ou a reacomodação em circuitos semelhantes de outras datas, assim como a assistência, se for necessária, nos aeroportos de destino em que se encontram retidos. A Europamundo cobrará dos viajantes os gastos extras gerados como conseqüência destas circunstâncias. A Europamundo oferecerá a maior assistência possível, porém não poderá absorver os gastos gerados por tais circunstâncias. 21. O PREÇO NÃO INCLUI Em geral, qualquer serviço que não conste como incluído: passagem aérea, taxas aeroportuárias, táxi, guia desde o Brasil, guia nos trechos aéreos, de cruzeiros e de trens, vistos, taxas de entrada a países, gorjetas de qualquer tipo, refeições, bebidas, seguro de cancelamento e contra roubo de documentos e bagagem, extras nos hotéis, além das entradas a museus, monumentos, e outros pontos visitados, exceto quando expressamente indicado no itinerário da viagem Em alguns países e regiões (Estados Unidos & Canadá e Oriente Médio), é da cultura local conceder gorjeta para guias e motoristas, a qual deve ser paga pelo adquirente diretamente na viagem. O mesmo ocorre no caso de cruzeiros marítimos e fluviais, onde, conceder gorjetas, principalmente a camareiros e garçons, também é praxe, em virtude do tipo de serviço prestado. 22. POLÍTICA DE DESCONTOS Aplicáveis para circuitos na Europa, Estados Unidos & Canadá e Oriente Médio (exceto Egito, que se aplicam condições específicas). Para obter os descontos que a Europamundo oferece, é preciso apresentar comprovantes que devem ser digitalizados e enviados por correspondência eletrônica à nossa central de atendimento ao efetuar a reserva Não serão concedidos descontos se não existir informação correta no momento da reserva. Os descontos não se aplicam a suplementos (refeições, paradas em rota, noites extras, traslados, etc.). São válidos somente para o circuito Esta política de descontos não se aplica a Grupos (viagens agendadas acima de dez passageiros) Desconto em Apartamento Triplo: Concedemos desconto de 5% (cinco por cento) aos 3 (três) hóspedes do quarto triplo, ou 15% (quinze por cento) de desconto sobre o valor de duplo para a terceira pessoa. Desconto acumulativo com todas as outras possíveis deduções: Clube de viagens, menores, grupos e maiores de 65 (sessenta e cinco) anos. Lembre-se que os apartamentos triplos são em realidade adaptações de duplos com uma cama extra, e, em geral as condições de conforto são menores, quando comparadas a hospedagem em quarto duplo.

9 Circuitos nos Estados Unidos & Canadá oferecem preços específicos em quarto triplo e quádruplo indicados em cada viagem Desconto em Lua-de-Mel: Concedemos 5% (cinco por cento) de desconto nas viagens sinalizadas com o ícone Passageiro Clube em qualquer época do ano; e em todos os circuitos da Série Clássica e Ouro em baixa temporada, mediante apresentação de um ofício do cartório. Desconto não cumulativo, e válido para viagens até 3 meses após a data do casamento realizado no cartório Desconto para Passageiros Repetidores (Passageiro Clube): Em todos os circuitos que possuem o ícone Passageiro Clube em qualquer época do ano; e em todos os circuitos da Série Clássica e Ouro em baixa temporada, a Europamundo oferece 5% (cinco por cento) de desconto na parte terrestre. Válido para passageiros que realizaram viagens nos últimos 3 (três) anos com a Europamundo com duração superior a 7 (sete) dias. Desconto cumulativo somente com o desconto de Apartamento Triplo, mediante informação do Número de Sócio Passageiro Clube, no ato da reserva. Para obter o desconto é necessário preencher o questionário de satisfação na página eletrônica Mi Viaje, disponível em sua última viagem Desconto para Maiores de 65 (sessenta e cinco) Anos: Concedemos 5% (cinco por cento) de desconto em todas as nossas viagens nas saídas em baixa temporada, e o ano todo nas viagens sinalizadas com o ícone Passageiro Clube. Desconto cumulativo somente com o de Apartamento Triplo, mediante comprovação SOLICITAMOS A LEITURA DE NOTA SOBRE LIMITAÇÕES PARA VIAJANTES COM MAIS DE 75 (SETENTA E CINCO) ANOS, NO ITEM RESTRIÇÃO DE PASSAGEIROS Desconto para crianças: Cumulativo com todas as outras possíveis deduções (Passageiro Clube, Apartamento Triplo e Grupos), mediante comprovação. Atenção: Se o menor vai viajar com apenas um dos pais, precisará de autorização do outro, conforme legislação vigente à época da viagem. Para maiores informações, consultar a Polícia Federal do Brasil no endereço eletrônico Até 3 (três) anos incompletos: Não pagam importe algum e não têm direito a serviço algum. Atenção: Seguro não incluído. Os pais pagarão diretamente qualquer gasto, caso necessitem (berço, etc). Não tem direito a lugar no ônibus nem a cama. É OBRIGATÓRIO informar a Europamundo sobre a existência dos menores no momento da reserva. A Europamundo se reserva o direito de não aceitar os menores de 3 (três) anos que não forem notificados no ato da reserva. De 3 (três) anos completos a 9 (nove) anos incompletos: A criança terá um desconto de 40% (quarenta por cento) do valor da viagem com direito a lugar no ônibus e a cama no hotel. Terá que viajar, obrigatoriamente, acompanhada de no mínimo um adulto por criança. De 9 (nove) anos completos a 16 (dezesseis) anos incompletos: Ocupam lugar no ônibus e cama nos hotéis. Receberão desconto de 10% (dez por cento) do valor da viagem. Condição não válida para grupos de menores. Acima de 16 (dezesseis) anos completos: Considera-se, para todos os efeitos, os custos de passageiro adulto Políticas de descontos aplicáveis específicamente para circuitos no Egito, Dubai, Índia e China Desconto em Apartamento Triplo: Para estes destinos, roteiro a roteiro, já estão indicados os preços para hospedagem em apartamento triplo.

10 Políticas de descontos aplicáveis especificamente para circuitos no EGITO: Até 4 (quatro) anos incompletos: Não pagam importe algum e não têm direito a serviço algum. Atenção: Seguro não incluído. Os pais pagarão diretamente qualquer gasto, caso necessitem (berço, etc). Não tem direito a lugar no ônibus nem a cama. É OBRIGATÓRIO informar a Europamundo sobre a existência dos menores no momento da reserva. A Europamundo se reserva o direito de não aceitar os menores de 4 (quatro) anos que não forem notificados no ato da reserva. De 4 (quatro) anos completos a 11 (onze) anos incompletos: 50% (cinquenta por cento) de desconto do preço do adulto em quarto duplo, quando acompanhado de pelo menos dois adultos pagantes (hospedagem em duplo, mais cama extra para a criança). Acima de 11 (onze) anos completos: considera-se, para todos os efeitos, os custos de passageiro adulto Políticas de descontos aplicável especificamente para circuitos em DUBAI: Até 12 (doze) anos incompletos: 35% (trinta e cinco por cento) de desconto do preço do adulto em quarto duplo, quando acompanhado de pelo menos dois adultos pagantes (hospedagem em duplo, mais cama extra para a criança). Acima de 12 (doze) anos completos: considera-se, para todos os efeitos, os custos de passageiro adulto Políticas de descontos aplicáveis especificamente para circuitos na ÍNDIA: Até 4 (quatro) anos incompletos: 80% (oitenta por cento) de desconto do preço do adulto em quarto duplo, quando acompanhado de pelo menos um adulto pagante. De 4 (quatro) anos completos a 12 (doze) anos incompletos: 50% (cinquenta por cento) de desconto do preço do adulto em quarto duplo, quando acompanhado de pelo menos um adulto pagante. Acima de 12(doze) anos completos: considera-se, para todos os efeitos, os custos de passageiro adulto Políticas de descontos aplicáveis especificamente para circuitos na CHINA: Até 12 (doze) anos incompletos: 5% (cinco por cento) de desconto do preço do adulto em quarto duplo, quando acompanhado de pelo menos dois adultos pagantes (hospedagem em duplo, mais cama extra para a criança). Acima de 12 (doze) anos completos: considera-se, para todos os efeitos, os custos de passageiro adulto. 23. RESERVAS DE LUGARES As reservas não poderão ser consideradas efetuadas, nem solicitadas, enquanto não houver uma confirmação eletrônica da Europamundo. Por sua vez, o operador representante não poderá considerar confirmado um lugar solicitado pela agência, se não receber sinal de reserva. O valor deste sinal será de acordo com as normas do operador representante e deverá ser suficiente para cobrir os possíveis gastos que se derivem da anulação, por parte do cliente, da viagem solicitada. O agente de viagens deve

11 comprovar o recebimento da confirmação definitiva que será enviada pela Europamundo, através de seu operador representante, após a confirmação eletrônica, conferindo se todos os dados indicados estão corretos O cliente poderá comprovar os dados que a Europamundo disponibiliza sobre a sua reserva através da página eletrônica Mi Viaje (correção de nomes, datas, vôos para traslados, reservas vinculadas, etc) Nosso representante não poderá considerar uma vaga solicitada ou confirmada se não existir pagamento da mesma, de acordo com sua respectiva política de pagamentos. Em qualquer caso, a agência de viagens, deverá ser auto-suficiente para arcar com os gastos que possa gerar uma anulação (cancelamento). 24. VIAJANDO COM PARENTES, AMIGOS OU EM GRUPO Muitos dos nossos circuitos têm múltiplas saídas na mesma data. Por isso, se o viajante pretende viajar com parentes, amigos ou em grupo, deve solicitar no ato da reserva para que todos fiquem no mesmo ônibus e hotéis e deve conferir ao receber o voucher. 25. ALTERAÇÕES NAS RESERVAS Quaisquer alterações nas condições da reserva que tiverem sido confirmadas (troca de datas de chegada ou de saída, troca de circuito, setores ou paradas) antes da data do mesmo ou durante a viagem, terão gastos de gestão de 25,00 (vinte e cinco euros) para Circuitos Europeus e de US$ 33,00 (trinta e três dólares) para roteiros Oriente Médio, Extremo Oriente e pelos Estados Unidos e Canadá, por expediente, e poderão ser considerados pelos operadores locais prestadores dos serviços como ANULAÇÕES, sujeitas aos gastos que delas derivam mais os custos originados pela mudança. Também serão cobradas as despesas por troca de reservas em circuitos com cruzeiros (fluviais e marítimos) e/ou em datas especiais As alterações da data de saída estão sujeitas a gastos de CANCELAMENTOS caso a alteração seja solicitada a partir de 10 (dez) dias de antecedência da data de saída inicialmente prevista (detalhes: item Cancelamentos). Caso o cliente queira fazer uma alteração em rota (em viagem) do seu circuito existirá uma penalização equivalente aos gastos de gestão e aos gastos derivados pela modificação dos serviços Nas reservas de extensões e programas operados de modo Serviços FIT, as alterações nas condições da reserva que tiverem sido confirmadas anteriormente (trocas de datas de chegada ou de saída, troca de circuito antes da data do mesmo), terão gastos de gestão de 45,00 (quarenta e cinco euros) para destinos na Europa e de US$ 60,00 (sessenta dólares) para destinos no Oriente Médio, Extremo Oriente, Estados Unidos e Canadá e poderão ser consideradas pelos operadores locais prestadores dos serviços, como ANULAÇÕES, sujeitas aos gastos que delas derivam. A nova reserva não dá direito à devolução dos gastos indicados. 26. CANCELAMENTOS Não será considerado nenhum cancelamento enquanto não se realizar pelo operador representante um cancelamento eletrônico junto à Europamundo, que por sua vez comunicará à agência de viagens e ao viajante por escrito da efetivação do cancelamento O viajante pode desistir dos serviços solicitados e contratados a qualquer momento, tendo direito à devolução da quantia paga, deduzidos os valores e percentuais especificados abaixo: GASTOS DE GESTÃO: independente da data de saída e desde que a viagem tenha sido confirmada por parte da Europamundo serão faturados pela mesma no valor de:

12 25,00 (vinte e cinco euros) para Circuitos Europeus 2012/13 ; e/ou US$ 33,00 (trinta e três dólares) para roteiros pelo Oriente Médio, Extremo Oriente e pelos Estados Unidos e Canadá ; Por extensões e programas operados de modo Serviços FIT individuais, serão cobrados: 45,00 (quarenta e cinco euros) para destinos na Europa; e/ou US$ 60,00 (sessenta dólares) para destinos no Oriente Médio, Extremo Oriente, Estados Unidos e/ou Canadá; Para circuitos na Europa, Estados Unidos & Canadá e Oriente Médio (exceto Egito, que se aplicam condições específicas), serão cobrados os gastos de cancelamento, quando existirem por parte dos operadores locais, e mais as seguintes taxas: 15% (quinze por cento) do valor total da viagem se a desistência acontecer entre 4 (quatro) e 10 (dez) dias úteis antes do início do circuito; 25% (vinte e cinco por cento) do valor total da viagem se a desistência acontecer dentro das 72 (setenta e duas) horas antecedentes ao início do circuito, para viagens com duração superior a 07 (sete) dias; 50% (cinquenta por cento) do valor total da viagem se a desistência acontecer dentro das 72 (setenta e duas) horas antecedentes ao início do circuito, para viagens com duração inferior ou igual a 07 (sete) dias. 100% (cem por cento) do valor total da viagem se não ocorrer desistência formal antes do início do circuito (no show cliente não compareceu no hotel de incorporação para dar início ao circuito) Salientamos que alguns programas encontram-se sujeitos a maiores gastos devido às condições aplicadas pelos fornecedores de serviços, especialmente viagens com percursos em barcos estilo ferry (utilizado para transporte de veículos), cruzeiros fluviais e marítimos, noites extras, trechos em trem AVE (Alta Velocidade Espanhol) ou outros serviços pré-pagos, etc Os gastos hoteleiros de cancelamento em datas normais, nobres, de feiras, congressos, olimpíadas, Copa do Mundo ou eventos são, em geral, muito elevados; variam de hotel para hotel, e, em algumas ocasiões, sem direito a devolução (principalmente em Londres) uma vez confirmado o serviço O não comparecimento do passageiro no início do tour, sem anulação prévia ou anulação no momento exato da saída, implicará na perda do valor total da viagem O operador representante poderá, ao mesmo tempo, faturar os gastos de gestão que se tenham produzido, conforme o disposto na legislação brasileira Para circuitos no Egito, serão cobrados os gastos de cancelamento, quando existirem por parte dos operadores locais, e mais as seguintes taxas: 25% (vinte e cinco por cento) do valor total da viagem se a desistência acontecer entre 7 (sete) e 10 (dez) dias corridos antes do início do circuito; 50% (cinquenta por cento) do valor total da viagem se a desistência acontecer entre 3 (três) e 6 (seis) dias corridos antes do início do circuito; 100% (cem por cento) do valor total da viagem se a desistência acontecer em menos de 48 (quarenta e oito) horas corridas antes do início do circuito ou se ocorrer do cliente não comparecer no hotel de incorporação para dar início ao circuito (no show).

13 26.5. Para circuitos em Dubai, serão cobrados os gastos de cancelamento, quando existirem por parte dos operadores locais, e mais as seguintes taxas: Primeira noite de hotel se a desistência acontecer entre 03 (três) e 21 (vinte e um) dias antes da chegada; 50% (cinquenta por cento) do valor total da viagem se a desistência acontecer em menos de 48 (quarenta e oito) horas corridas antes do início do circuito. 100% (cem por cento) do valor total da viagem se não ocorrer desistência formal antes do início do circuito (no show cliente não compareceu no hotel de incorporação para dar início ao circuito) Para circuitos na Índia, serão cobrados os gastos de cancelamento, quando existirem por parte dos operadores locais, e mais as seguintes taxas: 100% (cem por cento) do valor total da viagem se a desistência acontecer até 21 (vinte e um) dias antes do primeiro dia do início do circuito Para circuitos na China, serão cobrados os gastos de cancelamento, quando existirem por parte dos operadores locais, e mais as seguintes taxas: 20% (vinte por cento) do valor total da viagem se a desistência acontecer entre 20 (vinte) e 30 (trinta) dias antes do início do circuito; 25% (vinte e cinco por cento) do valor total da viagem se a desistência acontecer entre 10 (dez) e 19 (dezenove) dias antes do início do circuito; 30% (trinta por cento) do valor total da viagem se a desistência acontecer entre 09 (nove) e 03 (três) dias antes do início do circuito; 40% (quarenta por cento) do valor total da viagem se a desistência acontecer 48 (quarenta e oito) horas antes do início do circuito; 60% (sessenta por cento) do valor total da viagem se a desistência acontecer 24 (vinte e quatro) horas antes da chegada. 27. CANCELAMENTO POR MOTIVO DE FORÇA MAIOR ANTES DO INÍCIO DA VIAGEM Nas reservas de circuitos Europamundo, se o cancelamento for causado por motivos de força maior justificada, comprovada e aceita pela Europamundo, antes do início da viagem, não existirá penalização pela anulação Os gastos de gestão, mais os gastos de anulação, serão faturados em todos os casos. Este item não se aplica a viagens combinadas com cruzeiros marítimos e fluviais, por possuírem regras próprias de cancelamento Observação: Deportação, overbooking, perda de vôo, falta de documentação, atrasos, greves, extravio de bagagem, etc, não são considerados motivos de força maior. Recomendamos ao viajante que adquira, no momento de fazer a reserva, Cartão de Assistência em viagem que tenha cobertura para imprevistos de cancelamento DURANTE A VIAGEM Se precisar cancelar o roteiro durante o circuito por motivos de força maior, devolveremos parte do valor pago proporcional ao tempo não desfrutado.

14 Em relação ao cálculo deste importe, consideram-se, exclusivamente, os serviços oferecidos pela Europamundo (não inclui parte aérea) e a devolução efetua-se sobre o importe faturado pela Europamundo ao operador distribuidor Nas reservas de serviços de extensões e FIT (individuais), se o cancelamento produzir-se por motivos de força maior justificada e comprovada, a Europamundo tratará de obter do operador local, ao qual se solicitaram os serviços, que se aplique o menor gasto possível. Em qualquer caso, os gastos serão sempre os que o operador local aplicar à Europamundo. Este item não se aplica a viagens combinadas com cruzeiros, por possuírem regras próprias de cancelamento Observação: Deportação, overbooking, perda de vôo, falta de documentação, atrasos, greves, extravio de bagagem, etc, não são considerados motivos de força maior. Recomendamos ao viajante que adquira, no momento de fazer a reserva, Cartão de Assistência em viagem que tenha cobertura para imprevistos de cancelamento. 28. AÉREO Recomendamos que o viajante prefira vôos diretos (sem conexão). O risco de perder o vôo doméstico, internacional, conexão e, consequentemente, algum serviço terrestre, é de responsabilidade do viajante. Para vôos de conexão, é aconselhável que o intervalo entre os vôos seja de, pelo menos, 2 (duas) horas. 29. CANCELAMENTO, MUDANÇA E ATRASO DE VÔO Independente da série, a Europamundo não se responsabiliza por serviços não realizados devido à mudança, cancelamento ou atraso no vôo. Caso ocorra alguma alteração, o viajante deve ligar para o telefone do transferista ou para os telefones de emergência indicados em seu voucher Mi Viaje. O fato de informar não garante que haverá a troca do serviço, pois o mesmo dependerá do tempo hábil para a execução e da disponibilidade do prestador se serviço do traslado. A página eletrônica de acesso para o voucher Mi Viaje, é enviado ao seu agente de viagens onde foi efetuada a compra. Caso não o tenha recebido, solicite-o ao seu agente de viagens. 30. DEMORA NA ADUANA OU DA BAGAGEM Se, por algum motivo, houver demora na aduana ou retirada das bagagens, alguém do grupo deverá sair para encontrar o transferista e avisá-lo da demora, ou ainda, telefonar para ele (o telefone do transferista está indicado no voucher Mi Viaje ), ou se necessário, telefonar para o telefone de emergência da Europamundo e informar a situação. O fato de informar não garante que o transferista ou o guia poderão esperar, pois o mesmo dependerá do tempo hábil para a execução e da disponibilidade do prestador do serviço de traslado, uma vez que este tem um tempo estipulado de espera, pelo que, não o avisando, o mesmo poderá ir embora da área de espera do aeroporto, fazendo com que perca o serviço de traslado contratado, e ficando as despesas de deslocamento aeroporto/hotel, por táxi ou outro meio, por sua conta. 31. TRASLADOS Você terá direito quando estiverem descritos no roteiro da viagem no item o preço inclui. Sempre dos principais aeroportos localizados até 40 km (quarenta quilometros) do centro até os hotéis reservados pela

15 Europamundo, ou vice-versa, no início ou na finalização da viagem. Não serão realizados traslados para residências ou hotéis não reservados através da Europamundo Traslados de saída para estações de trem são realizados mediante a informação completa (data, estação de trem, número do trem e horário de saída do trem). Não recomendamos a reserva de traslados de chegada em estações de trem, devido a dificuldade de localização dos passageiros à saída do trem Cálculos de setores de viagem não incluem o serviço de traslado, independente do número de dias. Nos circuitos em que a excursão finaliza com menos de três horas em relação ao horário de embarque do vôo, o traslado não será realizado. Neste caso aconselha-se adquirir noite extra, para que o traslado seja realizado no dia seguinte, e consequentemente o vôo seja marcado para se realizar de acordo Em caso de incorporação (entrada do passageiro no circuito Europamundo) em uma cidade onde a Europamundo não disponha de serviços de traslados, o guia reembolsará o importe de táxi correspondente, mediante apresentação de recibo O transferista não é guia. Sua função é apenas levar-lhe desde o aeroporto ou porto até o hotel ou viceversa. Poderá ocorrer em algum caso pontual, principalmente no Oriente Médio e Extremo Oriente que não fale espanhol ou português. 32. TRASLADOS EM VÔOS DIFERENTES Os traslados são prestados com base na acomodação reservada, isto é, sendo em apto. duplo, os dois viajantes devem chegar no mesmo vôo, dia e horário agendado. Havendo um vôo diferente, será cobrado um novo traslado. Mesmo critério para grupos. 33. TRASLADOS NÃO REALIZADOS Traslados não realizados por questões relacionadas à parte aérea, imigração, alfândega, etc, não são de responsabilidade da Europamundo. Se não foi possível contatar ou mudar o horário do traslado, recomendamos ir de táxi ao hotel de incorporação indicado no voucher que foi impresso nas 48 (quarenta e oito) horas antecedentes ao início da viagem. Guarde todos os comprovantes até o retorno ao Brasil para cobrar as despesas extras da Companhia Aérea responsável. 34. HORÁRIOS E PONTOS DE ENCONTRO Serão de responsabilidade exclusiva do viajante os problemas com a perda de serviços ou as conseqüências econômicas derivadas por não apresentar-se na hora estabelecida e no local assinalado, tanto no início de um roteiro como durante o seu percurso, isentando a Europamundo por perda de serviços ou gastos para reincorporação ao roteiro Exceto se estabelecido o contrário, o ponto de saída de um circuito será desde seu hotel, se este foi reservado como noite extra ou como ponto de passagem ou finalização de outra rota Europamundo É muito importante que você comprove o local de saída em seu voucher Mi Viaje Todos os horários são previstos e podem ser modificados a critério do guia, conforme o perfil do grupo, clima, obras, etc (durante o inverno, os dias são mais curtos ocasionando adaptações na programação) Observação: A Europamundo não se responsabiliza por serviços de despertador efetuados pelos hotéis. Recomendamos que o viajante leve um despertador ou programe o seu telefone móvel (aparelho celular) para despertar (é importante certificar-se de conhecer antecipadamente como programar a função no telefone móvel/aparelho celular). É imprescindível levar o roteiro detalhado da viagem. Atenção: Cabe ao viajante sempre reconfirmar os horários e locais de encontro com o guia.

16 35. ACOMODAÇÃO RESERVAS A COMPARTILHAR APARTAMENTO DUPLO Se o viajante optou por uma reserva em apartamento duplo a compartilhar, ou seja, preferiu não pagar o suplemento de apto. individual, ele poderá, no decorrer da viagem, ter diferentes pessoas e nacionalidades (brasileiras e/ou latinas), do mesmo sexo, dividindo o quarto com ele. Aceitam-se reservas a compartilhar em todos os Circuitos Europeus das Séries Ouro e Clássica, e nos roteiros pelos Estados Unidos e Canadá; e também em setores, quando estes forem iguais ou superiores a 8 (oito) dias. A data de incorporação na cidade escolhida deve ser a mesma da data de chegada do circuito A Série Econômica, mini-pacotes, noites extras e viagens combinadas com cruzeiros fluviais e/ou marítimos, pacotes com Ilhas (Gregas ou Madeira), assim como em circuitos da Série Oriente Médio e Extremo Oriente, não aceitam reservas a compartilhar Será faturado suplemento de apto. Individual para noites extras e quando a data de chegada for diferente da data do circuito. Todas as reservas a compartilhar pagam suplemento de: 37,00 (trinta e sete euros) nos Circuitos Europeus ; US$ 47,00 (quarenta e sete doláres) nos roteiros pelos Estados Unidos e Canadá APARTAMENTO TRIPLO Em numerosos hotéis na Europa não existem apartamentos triplos, são em realidade um apartamento duplo (de uma ou duas camas) com uma cama adicional que pode ser de armar, sofá-cama ou similar. Suas condições de conforto são mais reduzidas que os apartamentos duplos. A contratação de hospedagem em quarto triplo implica na aceitação desta condição de hospedagem Nos Estados Unidos e Canadá, assim como em alguns hotéis europeus, os apartamentos triplos são apartamentos com duas camas de casal APARTAMENTO MATRIMONIAL (CAMA DE CASAL) APARTAMENTO QUÁDRUPLO Em vários hotéis o número de quartos com camas matrimoniais é limitado e, por este motivo, a Europamundo não pode garantir a disponibilidade dos mesmos, ainda que o viajante o tenha solicitado ao contratar um circuito, e a Europamundo tenha feito a solicitação ao hotel Poderá ocorrer que, no momento da efetiva hospedagem, o quarto disponível seja de duas camas individuais A hospedagem em quartos quádruplos, disponíveis nos circuitos para os Estados Unidos & Canadá, na maioria dos casos é composta por 2 (duas) camas de casal a serem compartilhadas PERNOITES TÉCNICAS Em algumas cidades, conforme o roteiro escolhido, faremos Pernoites Técnicas, exclusivamente para dormir. O viajante praticamente não terá tempo para passear por essas cidades (recomendamos que confira o roteiro detalhado). Ex: Nice, Turim, Bordeaux, Angouleme, etc. Caso queira ficar mais tempo nestas cidades, sugerimos fazer uma parada em rota, permanecendo no local um tempo maior, sendo reincorporado ao circuito posteriormente. Consulte regras no catálogo Europamundo ou com seu agente de viagens.

17 35.5. NOITES EXTRAS Os preços referentes a noites extras publicados, são válidos somente se o viajante tiver contratado um circuito Europamundo, e se forem imediatamente anteriores ou posteriores ao circuito. Os valores poderão sofrer variações até a confirmação por parte da Europamundo,e se houver diferença, esta deverá ser paga pelo cliente antes do embarque A Europamundo não possui lugares reservados nos hotéis para noites extras, portanto não é possível garantir a tarifa que pode variar em períodos de alta ocupação ou dificuldade hoteleira nem o hotel reservado, o qual em muitos casos será informado no último momento e, ainda assim, poderá ser alterado novamente durante o circuito É da responsabilidade do viajante, deslocar-se até este hotel Os viajantes que contrataram serviços extras na cidade com a Europamundo, terão prioridade de hospedagem nos hotéis de série, sobre os viajantes que não contrataram. Durante o período das Olimpíadas em Londres, assim como durante a Copa da Europa de Futebol (Euro Copa 2012) na Polônia, a hospedagem poderá ser confirmada em cidades próximas (até uma hora e meia de distância) e as noites adicionais serão mediante solicitação, ficando os preços sujeitos à variação até a sua efetiva confirmação NOITES EXTRAS PARA SETOR DE VIAGEM No cálculo de setor de viagem, não será possível solicitar noites extras, se o circuito já estiver na mesma cidade realizando o roteiro. Neste caso, para efeitos de cálculo, as noites extras serão consideradas como DIAS DE SERVIÇO, e o valor do dia será aplicado conforme a temporada correspondente na tabela Um Orçamento Simples publicado na página 9 (nove) do catálogo Europamundo REFEIÇÕES O viajante encontrará toda a informação sobre as refeições incluídas em sua viagem (se previsto no item O preço inclui de sua viagem, ou ainda, se adquiriu o suplemento refeição disponível em vários circuitos) no voucher Mi Viaje Informamos que o serviço de refeição em muitos restaurantes não inclui a bebida (de nenhum tipo). Nos Circuitos Europeus o café da manhã é do tipo buffet na Série Ouro e em quase todos os hotéis da Série Clássica. Na Série Econômica o café da manhã é simples, do tipo continental. Nos roteiros pelo Oriente Médio e Extremo Oriente o café da manhã é do tipo buffet. Nos roteiros pelos Estados Unidos e Canadá o café da manhã é do tipo buffet americano O suplemento de meia pensão (MAP), que dá direito ao passageiro à uma refeição diária, não é vendido de forma parcial, isto é, apenas para parte da viagem, salvo quando o viajante adquirir apenas uma parte de viagem (Setor) O Suplemento Refeição é opcional e deverá ser adquirido na totalidade do circuito comprado e com antecedência. O cardápio é simples e fixo, não permitindo a escolha do prato. Geralmente, o custo da refeição é superior ao custo das refeições em restaurantes devido a comissões e impostos, transporte e apoio do guia Veja o cardápio previsto na página eletrônica ou ainda, em seu voucher Mi Viaje Para as pessoas que seguem regime especial de alimentação ou têm dificuldade de adaptação alimentar, a Europamundo recomenda não adquirir a meia pensão.

18 35.8. BAGAGEM E LIMITES DE RESPONSABILIDADE A bagagem é pessoal e de responsabilidade do viajante Documentos, dinheiro e passagem, recomendamos que o viajante leve junto ao corpo ou guarde no cofre do hotel Ao sair do hotel, o viajante deve conferir se sua mala foi retirada do local em que a deixou e se foi colocada no bagageiro do ônibus correto A bagagem não pode pernoitar no ônibus em hipótese alguma A bagagem de mão deve permanecer sempre com o viajante, portanto, nunca desacompanhada de seu dono No ônibus, e nos serviços de traslados, é permitido transportar somente 01 (uma) mala por pessoa, com peso máximo de 30 kg (trinta quilogramas). Só esta única mala terá serviço de carregador, quando incluído A Europamundo poderá recusar bagagens excessivamente volumosas. Não será concedido o serviço de cortesia de maleteiros a malas com mais de 30kg (trinta quilogramas), devendo ser transportadas e colocadas nos compartimentos ou bagageiros dos ônibus diretamente pelo cliente Na série Ouro, o serviço não se limita a uma bagagem por pessoa (nos hotéis que disponham deste serviço). Contudo, não se permitirá número de bagagens acima de 02 (duas) por pessoa, devido ao espaço disponível no bagageiro do ônibus. Caso haja espaço, como mera liberalidade da Europamundo, poderemos transportá-las A Europamundo não se responsabiliza por bagagem de mão ou por bagagem não etiquetada pela Europamundo, ou ainda por artigos perdidos, roubados ou esquecidos nos hotéis, aeroportos, aviões, etc, A Europamundo não tem como recuperá-los. São de responsabilidade do viajante as providências, contatos e gastos para a recuperação É proibido pela Europamundo deixar qualquer tipo de bolsa, bem ou bagagem no ônibus, no entanto, caso tenha deixado, será por sua conta e risco. A Europamundo não se responsabiliza pela perda de sua bagagem e/ou de bens Caso a bagagem seja extraviada durante o período em que a mesma estava sob custódia da Europamundo (manejo pelos serviços de bagageiros ou outra circunstância que não seja de responsabilidade do passageiro, conforme descrição acima), a Europamundo assumirá a responsabilidade máxima determinada pela lei espanhola e regulamento de transporte terrestre, e Normativa da União Européia, a qual estabelece o valor de: 12,00 (doze euros) por quilo para Circuitos Europeus ; US$ 15,00 (quinze dólares) para roteiros pelo Oriente Médio, Extremo Oriente e pelo Estados Unidos e Canadá, e portanto, não cobre alguns aspectos importantes (perda ou furto de bagagem) A Europamundo recomenda adquirir um seguro adicional se você considera superior o valor da bagagem que levará durante a sua viagem Atenção: A Europamundo não tem responsabilidade alguma sobre possíveis danos na bagagem, produzidos pelo desgaste normal com a manipulação da mesma, tais como arranhões, cortes, amassados, quebras de rodas, alças, etc. 36. TROCAS DE GUIAS E DE ÔNIBUS Principalmente nos roteiros da Série Clássica, devido à flexibilidade e às junções de roteiros, poderá ocorrer a troca de guias e de ônibus, ocasionando comparações inevitáveis. Várias das trocas estão

19 indicadas com um símbolo de ônibus no mapa da viagem. Acontecerão preferencialmente nos hotéis; porém, conforme o roteiro e as questões operacionais, poderão acontecer em estacionamentos, restaurantes, etc, estando sujeitas às condições climáticas. Em algumas fronteiras (ex: Israel com Jordânia) será necessário mudar de ônibus e guias por imposição legal, o que, em certas ocasiões, poderá ser demorado. 37. RECLAMAÇÕES No caso de acontecer algum descumprimento dos serviços contratados com a Europamundo, por favor, fale com o nosso guia acompanhante, ou nosso correspondente local, que indique o fato. No caso de, por um motivo ou outro, não ser possível, pedimos que nos informe a respeito do descumprimento detectado, via telefone de emergência, com a maior rapidez possível, para que possamos buscar uma solução urgente ao problema, ou ainda, nos informe por correio eletrônico de endereço attcliente@europamundo.com.br Se a reclamação for feita posteriormente, os gastos de comprovação dos fatos que se reclamam serão de responsabilidade do viajante A Europamundo garante a resposta à totalidade dos escritos ou reclamações que se recebam nos 40 (quarenta) dias posteriores à data de finalização da viagem, dirigida à operadora que realizou a venda no país de origem A Europamundo não poderá responder nem atender reclamações que se recebam após esse período dada a dificuldade em averiguar adequadamente quando é passado um longo período de tempo Atenção: A Europamundo é responsável pela parte terrestre, circuito e noites extras reservadas com a mesma, e de acordo com a Série escolhida. Na programação da Europamundo não se inclui a parte aérea, e não cabe à Europamundo qualquer responsabilidade sobre este tema e seus desdobramentos, inclusive serviços perdidos, extravios de malas, cancelamentos, mudança de vôo, etc. 38. TELEFONES DE EMERGÊNCIA Em caso de emergência durante o circuito, o viajante deve contatar diretamente os nossos guias acompanhantes A Europamundo também disponibiliza telefones de emergência 24 (vinte e quatro) horas, cujos números se encontram no voucher e na página eletrônica "Mi Viaje" Nestes telefones não se presta atendimento referente a reservas, tarifas, informações sobre localidades, ou quaisquer assuntos que não sejam de urgência e emergência.