Jornal da Saúde. 12 anos de serviços para o setor de saúde. Dirigido e especializado para quem vende Planos de Saúde

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1 Jornal da Saúde Informativo da Associação dos Corretores de Planos de Saúde e Odontológicos do Estado de São Paulo. Distribuição gratuita. Venda proibida. Ano XI nº Dirigido e especializado para quem vende Planos de Saúde 12 anos de serviços para o setor de saúde Associação comemora período em que reuniu parceiros e investiu na formação do profissional responsável por levar o benefício dos planos de saúde para a sociedade. A entidade congrega associados unidos pela vontade de fortalecer o setor de saúde e odontologia em São Paulo Página 04>> 8 Você sabe o que é esocial? Dados dos trabalhadores deverão ser enviados ao governo pela nova ferramenta que visa unificar as obrigações fiscais, previdenciárias e trabalhistas Invista em sua saúde financeira Cortar gastos, reavaliar prioridades e separar despesas pessoais da empresa são algumas dicas para corretores não ficarem no vermelho Você pode ser um corretor ideal Especialista dá dicas de como criar empatia com o cliente logo no primeiro encontro e de como manter o relacionamento ao longo dos anos +conteúdo Festa para profissionais da saúde Setor faz mais uma cidadão paulistano Campanha Como uma Onda no Mar Parceria para incrementar conteúdo

2 2 Editorial Novo hospital Com investimentos na ordem de R$ 105 milhões em infraestrutura e tecnologia, foi inaugurado em São Paulo o Hospital Moriah, especializado em tratamentos e procedimentos cirúrgicos de alta complexidade. Ele pertence à Life Empresarial, que opera no mercado há 22 anos e possui cerca de 22 mil vidas em sua carteira Uma festa para todos os profissionais No mês de abril comemoramos o 12º aniversário de nossa Associação. Foram doze anos de luta interminável pelo aperfeiçoamento do segmento comercial dos planos de saúde. As diretorias que se sucederam desde o início sempre tiveram, e continuam a ter, a noção exata de que somos uma entidade que visa principalmente a representatividade da nossa categoria, ou seja, das empresas de venda de planos de saúde. Não somos, e não pretendemos ser, uma representante sindical, mas apoiamos e nos esforçaremos para que seja criada uma entidade, no caso um sindicato patronal, que represente a nossa categoria nas questões puramente sindicais. A Acoplan sempre foi e continuará a ser uma defensora dos interesses de nossos associados: as empresas de comercialização de planos de saúde. Não significa que não tenhamos uma atenção especial com os vendedores de planos de saúde, que são a base de todo o nosso trabalho, os respeitamos e procuramos dar a estes profissionais todo apoio para desenvolverem as suas atividades da forma mais justa e correta, conhecendo todos os aspectos que envolvam a sua atuação. Da mesma forma acreditamos que somos um dos principais canais de comunicação entre as empresas de venda e as operadoras que atuam neste segmento, das quais sempre temos recebido apoio e participação nas nossas atividades. Quero agora manifestar meus agradecimentos a todos que nos apoiaram e continuam a nos apoiar, as operadoras, as entidades representativas do segmento, as empresas de vendas e a nossa atual diretoria. Rumo a mais um ano de muito trabalho em prol do nosso segmento. Ariovaldo Gomes Marques Presidente da ACOPLAN

3 4 Aniversário Almoço de Confraternização ACOPLAN O Almoço de Confraternização de 2015 terá uma grande novidade. Atendendo aos pedidos de nossos parceiros ele acontecerá no Circolo Italiano San Paolo, um dos locais mais tradicionais da cidade, no dia 02 de dezembro, uma quarta-feira, as 12 horas. Informações: acoplan@acoplan.org.br Nova diretoria executiva Os Doutores Marcelo Nunes, José Francisco Amaral Toledo e Mauro Eduardo Wallauer de Mattos foram eleitos como Diretor Presidente, Diretor Secretário e Diretor Financeiro, respectivamente, em único turno, para a diretoria executiva da Unimed Paulistana Acontece 5 Bons motivos para comemorar Acoplan completa 12 anos debatendo melhorias do mercado de saúde e odonto e promovendo ações para capacitar profissionais do ramo Presidente de cooperativa recebe título de Cidadão Paulistano O presidente da Unimed do Brasil, Eudes de Freitas Aquino, foi homenageado no mês de abril, na Câmara Municipal de São Paulo, durante Sessão Solene, com o título de Cidadão Paulistano. A homenagem foi uma proposição do vereador Paulo Frange (PTB), em agradecimento às contribuições do médico nefrologista aos segmentos da saúde e cooperativismo. Frange afirmou que o conheceu fazendo plantão médico: Trata-se de um amigo e colega cooperativado de longa data. Ele esteve sempre na organização do cooperativismo e agora em um patamar internacional. O cooperativismo médico envolve hoje 100 mil médicos e só na Unimed são 20 milhões de beneficiários. A homenagem é uma forma de vencer a simplicidade dele e mostrar a todos o seu brilho. Estavam presentes na Sessão Solene, o Secretário Municipal de Relações Governamentais, Dr. Alexandre Padilha, Dr. Adelson Severino Chagas, membro do Conselho Confederativo da Unimed Brasil; Dr. Edevard J. Araujo: Diretor da Unimed Brasil e Dr. Marcos da Costa, Presidente da OAB São Paulo, entre outras importantes figuras da área médica, amigos e familiares, esposa e filhas. Aquino disse que São Paulo tem para ele um significado especial: Terminei a minha especialização médica e aqui constitui família, onde estou há 39 anos. Sobre a homenagem, disse que ela era uma deferência especial dos amigos. O vereador paulista Paulo Frange homenageia o médico Dr. Eudes de Freitas Aquino, presidente da Unimed Brasil Defender os interesses e as necessidades das corretoras para tratar sobre assuntos comuns. Assim surgiu a Associação dos Corretores de Planos de Saúde e Odontológicos do Estado de São Paulo (Acoplan), concretizada por meio da junção de representantes das principais corretoras de São Paulo e Grande São Paulo com o apoio das Operadoras de Saúde e Odontologia. No mês de abril, a entidade completou 12 anos de atuação. De acordo com Ariovaldo Gomes Marques, presidente da Acoplan, os integrantes da entidade sempre se preocuparam em debater claramente a evolução do mercado. No início, as operadoras achavam que a Associação iria determinar suas comissões, mas logo viram na entidade uma oportunidade de melhoria. É por isso, inclusive, que não nos deparamos com entraves durante todo o processo de desenvolvimento. A receptividade foi positiva, explica o executivo. Por outro lado, as questões econômicas não entraram em discussão. Segundo Marques, tratar deste assunto não está nos planos da Acoplan, uma vez que cada corretora conta com seu livre arbítrio. Procuramos focar na regularização e na profissionalização do mercado. Nossa principal função é instruir este segmento, frisa Marques. Ações Hoje, a Acoplan tem em seu cadastro mais de cinco mil corretores entre Pessoa Jurídica (PJ) e Pessoa Física (PF). Com o objetivo de capacitar esses profissionais, a entidade realiza, em parceria com o Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial de São Paulo (SE- NAC/São Paulo), um programa de aperfeiçoamento para corretores de planos de saúde. As operadoras também podem participar da iniciativa como patrocinadora das turmas. O curso conta com dois módulos Empresário e Corretor, sendo que este último está em sua 45ª turma. Além disso, a Associação já promoveu encontros entre corretoras e operadoras de saúde para discutir os desafios e as oportunidades de mercado, o Novo Código Civil e as questões trabalhistas e contábeis. Por três vezes, a reunião foi feita com a Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), iniciativa que serviu para a abertura de um importante caminho no trabalho com o órgão para regulamentar o canal de distribuição e vendas. Também estão inclusas na lista de atividades promovidas pela Acoplan seminários e treinamentos, almoços de confraternização, política de benefícios (parcerias nas áreas Jurídica, Trabalhista, Contábil, Tributária, Tecnologia da Informação, Gráfica e Treinamento). Futuro Marques afirma ser difícil apontar os principais marcos da entidade ao longo dos últimos 12 anos, mas declara que os resultados são aparentes. O executivo também faz questão de frisar que a Associação não é uma entidade sindical. A Acoplan defende os interesses comuns das corretoras e é sempre fiel à pauta proposta inicialmente. Vamos seguir tentando regularizar o mercado e essa questão das vendas, do relacionamento do vendedor com o corretor e do corretor com a operadora. Há também o relacionamento com os órgãos governamentais e com os players do mercado, finaliza o presidente.

4 Informe Publicitário 6 Especial Investimento de R$ 1,4 bilhão O Hospital Sírio Libanês inaugurou mais duas torres na Bela Vista. A ampliação soma 155 mil metros e 355 novos leitos ao complexo hospitalar. Alguns dos diferenciais das unidades são a reutilização de água, uso de madeira de reflorestamento, elevadores inteligentes, controle de resíduos e persianas que controlam a temperatura Ameplan investe em Campanha de Vendas Chamada de Feliz 2015 com a Ameplan-Como uma Onda no Mar, campanha visa crescimento de vendas para PME & Adesões Marcelo Belber - Gerente Comercial; José Silva Santos - Diretor Administrativo e Financeiro e Laureci Zeviani- Diretor Comercial A Ameplan Assistência Médica Planejada lançou, no início deste ano, sua campanha de vendas para 2015 Como uma Onda no Mar. A campanha contemplará mais de 60 pessoas para uma viagem de cruzeiro marítimo num navio 5 estrelas, all inclusive, que percorrerá a costa litorânea sudeste do Brasil. Em sua segunda versão, porém trazendo novidades e ampliando seu alcance, a campanha tem foco em todo o staff das corretoras de saúde, envolvidos na venda dos planos da Ameplan.O objetivo principal da empresa é alavancar suas vendas em PME & Adesões e para isso vale-se da campanha como forma de incentivo para todos os envolvidos no processo da venda. Para alcançar maior visibilidade na campanha, foram utilizadas diversas peças de comunicação, dentre as quais banners, anúncios em revistas segmentadas, flyers e suportes de mesa. Num total, mais de 5500 peças foram elaboradas e distribuídas pela empresa. Durante o evento de lançamento,ocorrido no final do mês de janeiro, os presentes foram recebidos como se embarcassem num navio, para que pudessem experimentar a sensação de um cruzeiro. Durante toda a noite, diretores e gerentes da Ameplan usaram quepes e jargões de marinheiros durante suas apresentações. Claro que existiu toda uma brincadeira, mas o objetivo era chamar a atenção de todos os presentes, levá-los a terem a sensação do embarque e a visualizar o prêmio, explica Laureci Zeviani, diretor Comercial da Ameplan. O investimento em comunicação mercadológica da Ameplan já fazia parte de seu cronograma de ações para 2015, por acreditar na fórmula do marketing de promoção e vendas. Acredito muito no formato do marketing de promoção de vendas para acelerar as comercialização de um produto ou de um serviço. Nossas ações consistem num conjunto diversificado de incentivos a curto, médio e longo prazo, que visa estimular o aumento das vendas e claro alcançarmos nossa meta comercial para 2015, finaliza Laureci. Todas as informações contidas no texto são de responsabilidade exclusiva do anunciante e não têm nenhuma relação com o conteúdo editorial do Jornal da Saúde Acoplan.

5 8 esocial Acordo jurídico O Tribunal de Justiça do Estado de São Paulo, a Abramge e a Federação Nacional de Saúde Suplementar (FenaSaúde), entidades que representam operadoras de planos de saúde no País, assinaram um acordo de cooperação, com o objetivo de solucionar conflitos em processos referentes às coberturas contratuais. Empresas precisam se preparar para o esocial Dados dos trabalhadores deverão ser enviados ao governo pela nova ferramenta que visa unificar as obrigações fiscais, previdenciárias e trabalhistas Informe Publicitário Operadora investe em diferenciação mações está sendo feita de maneira correta e providenciar o que precisa ser ajustado. Mario Alexandre Ferreira, consultor da Bexcell Consultoria Previdenciária e Trabalhista, afirma que o governo precisa garantir que as empresas cumpram a legislação. Hoje o Fisco não consegue fiscalizar isso como deveria. Além disso, essa medida diminuirá as obrigações acessórias dos departamentos pessoais das empresas. Isso porque o esocial garantirá a concentração de uma série de obrigações que esses departamentos têm hoje. Além disso, o acesso a essas informações poderá garantir o aumento da arrecadação de impostos, evitando sonegação. Obrigações como o envio de Caged, RAIS, GFIP, guia do fundo de garantia e outras serão suprimidas. Todas essas informações deverão ser enviadas pela nova ferramenta que trará ainda outras informações cadastrais. Outro benefício dessa mudança é que ela facilitará o processo de aposentadoria. Garantindo a comprovação do período trabalhado, os profissionais terão os comprovantes necessários já registrados no sistema, afirma Ferreira. A nova obrigação é considerada por Ferreira da família do Sped (Sistema de Escrituração Digital), que prevê a modernização sistemática da entrega das obrigações acessórias. Caso os prazos para a entrega dos relatórios do esocial não sejam cumpridos haverá multa de até 0,5% da receita bruta da empresa, além da impossibilidade de pagamento de guias de recolhimento. Aos corretores de plano de saúde, fica o alerta de Ferreira: Essas modificações precisam estar no radar das empresas. A qualidade e consistência das informações também são passíveis de multa, caso algo esteja em desacordo e eu percebo, em auditorias, que a base de dados A partir de 2016, o esocial entrará na vida dos empregadores do país. O projeto do governo federal é unificar o envio de informações pelo empregador em relação a seus empregados e prestadores de serviços pessoa física. A utilização do portal será obrigatória a partir de 2016, por isso, corretoras de planos de saúde também precisam ficar atentas às mudanças. Para estar em dia com a nova norma, os profissionais deverão ficar atentos com a maneira como contratam e remuneram seus colaboradores, se tudo está sendo feito de acordo com a legislação e se a prestação dessas infordas empresas não está 100% preparada para esse tipo de obrigatoriedade. É preciso começar já a se preparar, finaliza. Mario Alexandre Ferreira O mercado de saúde suplementar brasileiro tem apresentado baixos índices de satisfação, indicando crises financeiras que afetam o mercado. De acordo com a Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), o número de reclamações sobre as operadoras de planos privados subiu muito. Além disso, sites como ReclameAqui têm deixado clara a insatisfação dos beneficiários. Para tentar melhorar esses índices, o órgão regulador suspendeu a comercialização de diversos planos de saúde até que os atendimentos aos clientes bem como os repasses de comissões aos corretores sejam feitos dentro dos padrões desejados. Observando o momento delicado, a Biovida Saúde se empenhou em encontrar maneiras de solucionar esses acontecimentos e ganhar espaço. A operadora não tem nenhum de seus planos suspensos e pretende manterse dentro dos bons índices de mercado. Para isso, a independência e a saúde financeira são pontos cruciais. A operadora tem se empenhado em atender mais de 100 mil beneficiários, entre eles três das maiores empresas de segurança de São Paulo. Isso faz com que a operadora seja avaliada pela ANS com bons índices de atendimento, tanto para pessoa física quanto pessoa jurídica. Em março, a meta de crescimento da operadora já havia atingido 40% do planejado, de acordo com Luís Rogério Franco, diretor comercial da Biovida. Com isso, a meta poderá ser entregue até o meio do ano. Mesmo assim, o executivo afirma que isso não acomodará o departamento comercial e novas metas serão estipuladas para dezembro. Franco afirma que toda sua equipe de diretores, apelidada de Tropa de Elite, é de extrema importância para que os resultados sejam mantidos. Nós da diretoria somos muito alinhados, nos reunimos semanalmente para apresentar as direções, a fim de não deixar nada escapar do foco, declara. Com isso em vista, o produto BV Sênior, desenhado para atender beneficiários na terceira idade, continuará sendo a aposta da operadora. Franco destaca que o plano possui apoio de uma empresa especializada em medicina preventiva, a Alô Sênior, formada por gereontólogas, psicólogas, enfermeiras, nutricionistas, massagistas e outros profissionais. Os beneficiários têm acompanhamento durante todo o período de vigência de seu contrato. Luís Rogério Franco Todas as informações contidas no texto são de responsabilidade exclusiva do anunciante e não têm nenhuma relação com o conteúdo editorial do Jornal da Saúde Acoplan.

6 10 Finanças Mais uma ambulância na cidade A Plena Saúde adquiriu uma nova ambulância UTI, equipada com os mais modernos equipamentos móveis para atendimento de urgências e emergências. Assim, a empresa se equipara aos mais avançados hospitais e operadoras de planos de saúde. Unificação da marca Desde 1º de abril, A Notre Dame Seguro Saúde e a Intermédica passaram a atuar sob uma única marca, a NotreDame Intermédica, com produtos personalizados e voltados para as diversas necessidades, com os diferenciais que os mais de 3 milhões de beneficiários já usufruem Marketing 11 Saúde financeira Cortar gastos, reavaliar prioridades e separar despesas pessoais da empresa são algumas dicas para corretores não ficarem no vermelho Fernando Poyares Endividamentos e dificuldades para manter as finanças em dia sem precisar recorrer ao cheque especial, parcelamento de cartão de crédito ou outras artimanhas são problemas recorrentes para a maioria dos brasileiros. Por isso, manter a disciplina e saber gastar menos do que ganha, além de poupar, são regras básicas também para quem tem autonomia e cuida do próprio negócio, como é o caso dos corretores de planos de saúde. Muitos corretores atuam em diferentes carteiras, mas o profissional que vende planos de saúde possui uma singularidade em seu trabalho. De acordo com Miro Cequinel, economista e professor da Funenseg, não há para corretores de planos de saúde o chamado colchão das renovações, ou seja, renovação em 12 meses do contrato que gere um grande fluxo de caixa. Como a comissão maior na carteira de saúde acaba sendo no momento da venda, e normalmente não haverá nova venda a este cliente dali a 12 meses, o corretor pode, sim, ter mais instabilidade, afirma. Entre os principais erros desses profissionais um chama bastante atenção: misturar as finanças da empresa com as pessoais. Isso porque muitas vezes as corretoras são empreendimentos familiares e o limite entre o que é aplicado em casa e no trabalho pode se perder. Essa atitude, no longo prazo, acaba sendo fatal para a sobrevivência do negócio. Fernando Poyares, superintendente de relacionamento institucional da Seguros Unimed, endossa essa visão. O corretor é, em geral, bem organizado para administrar suas finanças pessoais. Portanto, talvez a principal armadilha seja não dividir o que é Pessoa Física e Pessoa Jurídica, independentemente do tamanho de sua carteira ou empresa, afirma. Os entrevistados frisam que é importante não levar as despesas domésticas para dentro da empresa. O uso de cartão de crédito corporativo (ou um cartão separado) para as despesas da corretora, bem como contas correntes separadas são medidas que devem ser adotadas e são altamente necessárias para quem não é muito organizado, indica Cequinel. Contratar um profissional para cuidar da parte financeira também pode ser uma boa saída, deixando o corretor com mais tempo para se dedicar à profissão. A tecnologia é outro instrumento apontado para controle do fluxo de caixa, fundamental para não se descontrolar com os gastos e não deixar de reverter parte dos lucros para aprimorar o serviço prestado. Utilizados com disciplina, softwares podem facilitar o registro de tudo que é ganho e gasto na empresa. Há também os aplicativos para tablets e celulares, que são mais simples, mas podem auxiliar a tarefa. O mais importante é manter tudo registrado. Em uma segunda fase, o corretor deve buscar o alinhamento desses registros com os registros contábeis da corretora, aconselha Cequinel. Poyares acredita que seja qual for a escolha, são recomendáveis os sistemas amplos que analisem a vida financeira como um todo, ou seja, o fluxo de caixa, as novas contas etc. Não basta avaliar somente o caixa. É preciso olhar para o futuro, na perspectiva de tempo, analisa. A grande questão é: quais atitudes devem ser tomadas por quem já está endividado? Buscar ajuda é a indicação de Cequinel. Citados anteriormente, cartões de crédito e cheque especial são os maiores vilões das finanças em dia e devem ser os primeiros regularizados. Troque essas dívidas por empréstimos com parentes e familiares ou instituições financeiras que possuam prazo mais longo e taxa de juros menores que a dos bancos, afirma. A educação financeira precisa fazer parte da cultura de quem cuida do próprio negócio. Muitas instituições, como o Sebrae, promovem cursos voltados a essas finalidades. Todas essas orientações devem ser revertidas ao investimento, a melhorias na empresa. Miro Cequinel Corretor ideal Especialista em marketing pessoal dá dicas de como criar empatia com o cliente no primeiro contato Parceria Jornal da Saúde retoma acordo com Revista Apólice Após um período de separação, a Acoplan e a Revista Apólice retomaram a parceria de longa data para a elaboração das matérias do Jornal da Saúde. A partir deste número, os jornalistas da Apólice serão os autores das matérias veiculadas pelo jornal, tudo sob a supervisão da Diretora de Redação da revista, Kelly Lubiato. A jornalista lembra que a atuação dos corretores de planos de saúde passou por processo de profissionalização que foi plenamente acompanhado pelo setor. Agora é o momento de investirmos no conteúdo do jornal para contribuir com o cotidiano do corretor, para que ele tenha informações mais detalhadas sobre temas que possam lhe ser úteis em vários setores, como vendas, gestão, marketing pessoal etc. A jornalista afirma que também espera contar com a participação assídua dos leitores. Para tanto, as sugestões, opiniões e críticas podem ser enviadas para o acoplan@acoplan.org.br. Kelly Lubiato O vendedor é a peça-chave no segmento dos planos de saúde. Como produto abstrato, em que não é possível experimentar antes de adquirir, o cliente toma a decisão de compra por meio deste profissional. No entanto, a maioria dos corretores de planos de saúde se deixa levar pela pressão das vendas e do lucro, se esquecendo de seu próprio aperfeiçoamento e de que a venda é consequência de um trabalho bem executado. Segundo Guilherme Contrucci, palestrante com atuação no mercado de seguros e previdência, e professor do curso Acoplan/Senac, esses profissionais ainda não procuram pelo chamado marketing pessoal como deveriam. Ele dá algumas dicas para que o corretor cative o consumidor logo na primeira abordagem. A primeira grande técnica é conseguir realizar a prospecção com o futuro cliente e marcar uma entrevista. O vendedor também deve investir na boa apresentação pessoal, conhecer o produto e o serviço que está oferecendo e entender o consumidor. Aliás, ele deve ter em mente que não trabalha para a empresa, e sim para o consumidor, explica o executivo. Ser ético, ter tranquilidade e organização e anotar detalhes importantes da primeira visita também são pontos fundamentais. Prometer, baseado nas necessidades do cliente, apresentar os melhores produtos e serviços e cumprir o prazo acordado demonstram confiança e profissionalismo. É necessário deixar claro para o consumidor que está defendendo os interesses e as necessidades dele. Enviada a proposta, o acompanhamento Perfil Corretoras de Planos de Saúde, Seguros e Odontologia (Pessoa Física e Jurídica) Operadoras de Planos de Saúde e Odontológicos Hospitais, Laboratórios e Clinicas Especializadas Congressos, Seminários, Encontros de Corretores Região: Estado de São Paulo Entidades representativas do setor O Jornal também é veiculado no site deve ser realizado sem pressão. Se ainda assim o cliente decidir não fechar negócio, o corretor deve mantê-lo em seu mailing. Um erro grave é deletar a prospecção quando isso acontece, tirá-lo do seu funil de vendas. O profissional pode contatá-lo no futuro. A internet também se apresenta como uma forte aliada, mas o especialista alerta que as redes sociais são instrumentos de comunicação e não de venda. Neste caso, divulgar o preço não produz resultado e a saída é valorizar a marca pessoal, além de dar espaço às notícias relevantes. É o conteúdo que vai gerar credibilidade e a lembrança das pessoas, diz Contrucci. Guilherme Contrucci Dirigido e especializado para quem vende Planos de Saúde O Jornal da Saúde é o primeiro e exclusivo canal das corretoras, hospitais, planos médicos e odontológicos e de toda e qualquer marca que valoriza a vida, para apresentar de maneira qualificada e alicerçada, por meio de um jornalismo moderno e competente, seus produtos e serviços. Para mais informações Marlene Campos e Marcos A. Silva (11) ACOPLAN Jornal da Saúde é uma publicação bimestral da ACOPLAN (Associação dos Corretores de Planos de Saúde e Odontológicos do Estado de São Paulo). Conselho Editorial: Ariovaldo Gomes Marques, João Carlos Morrone e Ulisses Kawan Jornalista Responsável: Kelly Lubiatto Diretor de arte: Rogério Callamari Macadura Fotos: Divulgação, Shutterstock e Thiago Capodanno Gráfica: DUO GRAF Tiragem: exemplares Departamento de Marketing e Comercial Marlene Campos e Marcos A. Silva Contatos (11) acoplan@acoplan.org.br

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