Influência da excitação emocional e da utilidade do conteúdo no compartilhamento de informações entre consumidores on-line

Tamanho: px
Começar a partir da página:

Download "Influência da excitação emocional e da utilidade do conteúdo no compartilhamento de informações entre consumidores on-line"

Transcrição

1 Influência da excitação emocional e da utilidade do conteúdo no compartilhamento de informações entre consumidores on-line Arousal and content utility as emotional influencers of sharing information among on-line consumers. Wilian Feitosa* Delane Botelho** Resumo O objetivo deste estudo é analisar os papéis da excitação emocional e da utilidade percebida como influenciadores emocionais do nível de compartilhamento de informação entre consumidores on-line. O compartilhamento de conteúdo leva a uma maior difusão de diferentes conteúdos, fazendo que os mesmos se viralizem, isto é, sejam retransmitidos diversas vezes, atingindo públicos distintos (HO; DEMPSEY, 2010). Estudos prévios identificam que conteúdos úteis ou excitantes viralizam mais (BER- GER; MILKMAN, 2012). Para analisar isso, os autores, usando uma abordagem exploratória, a partir do método de análise de conteúdo (BARDIN, 2004, KRIPPENDORFF, 1986), conduziram três estudos no ambiente da rede social Facebook, analisando as reações do público a estímulos diversos: o primeiro comparou a reação a imagens identificadoras de perfil, o segundo comparou a reação a textos de dois blogs esportivos e o terceiro, as reações a dois links patrocinados. Como resultado, observou-se que os * Doutorando na EAESP FGV. ** Professor adjunto na EAESP FGV

2 Wilian Feitosa Delane Botelho conteúdos tiveram reações diferentes em relação à utilidade e a excitação: conteúdos com maior carga emocional ou tidos como mais úteis foram mais compartilhados, enquanto conteúdos tidos como mais provocativos foram mais comentados. Palavras-chave: excitação emocional; utilidade do conteúdo; consumidor on-line. Abstract This study aims to analyze the roles of emotional arousal and perceived utility as influencers of the level of information sharing among online consumers. Sharing content leads to greater diffusion of different content, making the same to come viral, or be relayed several times, reaching many audiences (HO; DEMPSEY, 2010). Previous studies identify that useful or exciting content go viral more likely than others (BERGER; MILKMAN, 2012). To examine this, the authors conducted three studies in the social network Facebook, analyzed by content analysis (BARDIN, 2004, KRIPPENDORFF, 1986): the first compared profile pictures, the second compared shared texts from two sports blogs and third, the results of two sponsored links. Data analysis evolved content analysis of images, texts and responses. As results, the most emotionally charged contents were more shared, while the most provocative contents were most talked about. Keywords: emotional arousal; useful content; on-line consumer. Introdução A comunicação boca a boca é um termo utilizado na literatura de marketing para designar a comunicação interpessoal acerca de determinado assunto, sendo este assunto um produto, uma pessoa, uma ideia (KOTLER; KELLER, 2012). Mais especificamente, são todas as formas pelas quais uma pessoa pode recomendar algo para alguém (ROSNOW; FINE, 1976, ROSNOW, 1980). Costuma indicar a retransmissão de mensagens criadas pelas empresas entre consumidores, ou, ainda, a menção dada a um fornecedor por parte de um consumidor a outro consumidor, de modo a que o segundo venha a adquirir os produtos ou os serviços que o primeiro considere de boa qualidade, ou, ainda, de maneira a convencer o segundo a não adquirir o que o 244 Organizações em contexto, São Bernardo do Campo, ISSNe Vol. 10, n. 20, jul.-dez. 2014

3 Influência da excitação emocional e da utilidade do conteúdo no compartilhamento de informações entre consumidores on-line primeiro não considere bom (MOLDOVAN et al., 2011). Trata-se de um importante meio pelo qual as pessoas buscam informação antes da tomada de decisão de compra, e também, pelo qual são influenciadas antes da compra, na avaliação de alternativas ou após a compra, sendo que pesquisas indicam que é o meio de obtenção de informação no qual as pessoas mais confiam, sobretudo quando comparado à comunicação das empresas (KELLER; FAY, 2009). Por isso, a comunicação boca a boca é relevante em todas as etapas do comportamento do consumidor. O conteúdo dessas conversas pode dizer respeito i) à própria pessoa que o informa, à geração de conteúdo novo sobre fatos e eventos ou ii) a outras pessoas com quem a pessoa que está transmitindo a informação travou conversa anteriormente e de onde recebeu a informação (HO; DEMPSEY, 2010, HEATH et al., 2001, DUNBAR et al., 1997). Toda comunicação boca a boca envolve o compartilhamento de informações. É um mecanismo que existe desde o advento da linguagem falada. Na antiguidade, homens compartilhavam informações sobre quais animais eram fáceis de caçar ou onde obter comida (BERGER, 2012). Belk (2010) conceituou o compartilhamento indicando que isso envolve a alocação de recursos de maneira não recíproca, na qual o pagamento é irrelevante, é pessoal, expressando amor e carinho de quem compartilha para quem recebe. Ele difere da troca direta de bens ou da oferta de presentes, pois, nestes, a reciprocidade é esperada. Com a exceção de pagamento voluntário, caridade ou empréstimos, esperar contrapartidas é contraindicado. Compartilhar algo com alguém, dado que tal comportamento não gera reciprocidade a priori, tem sido estudado por diversas áreas em administração. A recursos humanos, por exemplo, interessa saber como equipes compartilham informações de projetos, superando o benefício próprio. Já a marketing, interessa saber o peso desse compartilhamento na tomada de decisão do consumidor, como ampliar esse processo se as informações forem positivas ou eliminá-lo, se as informações forem negativas. Berger (2012) afirma que as mídias sociais tornaram fácil compartilhar com grandes grupos uma informação, mas a maioria do Organizações em contexto, São Bernardo do Campo, ISSNe Vol. 10, n. 20, jul.-dez

4 Wilian Feitosa Delane Botelho que é compartilhado é feito off-line. Uma pesquisa recente (KELLER; FAY, 2009) estimou que diariamente ocorrem 3,4 bilhões de conversas sobre marcas, das quais 75% dos compartilhamentos são feitos por meio de conversas face a face, presenciais, enquanto 7% o são on-line. O compartilhamento on-line consiste em disponibilizar a informação em formato digital a um conjunto de pessoas. Tecnologias como as redes sociais on-line, por organizar contatos e tornar o acesso a essas informações facilitado, amplificam a audiência e tornam a comunicação mais rápida, pois o conteúdo compartilhado on-line atinge a totalidade de contatos de quem transmite, o que, se compartilhado off-line, atingiria um conjunto menor de pessoas e numa velocidade bastante inferior, em que pese que o resultado é diferente em função da mídia (KELLER; FEY, 2009, BERGER; RAGURAM, 2012). Por isso, pesquisar o que motiva um consumidor a adotar o comportamento de enviar conteúdo on-line, propagando informações sobre produtos e empresas, cresce em importância. Muitas pesquisas têm examinado as consequências da comunicação entre consumidores, mas não são muitas as que se dedicaram a entender as causas de alguém manifestar suas opiniões ou o porquê das pessoas falarem sobre algo ou compartilharem suas opiniões com alguém. Por que alguns produtos recebem mais comentários das pessoas? Por que alguns conteúdos on-line se tornam virais e outros não? Problema de pesquisa e objetivos Enquanto há claros benefícios em compartilhar (por exemplo, compartilhar pode levar à catarse e ajudar as pessoas a lidar com seu estado emocional; conversando com alguém e compartilhando, as pessoas podem ter um entendimento mais profundo de como elas se sentem; as pessoas podem compartilhar para eliminar ou reduzir sentimentos de dissonância; compartilhar uma narrativa emocional com outros aumenta a chance de que as pessoas se sintam parte da narrativa, sentindo-se similares, facilitando a empatia e a conexão social), ainda não está claro o que leva as pessoas a compartilhar conteúdo que tenha carga emocional. Pesquisadores têm teorizado que as pessoas compartilham e passam informação umas às outras 246 Organizações em contexto, São Bernardo do Campo, ISSNe Vol. 10, n. 20, jul.-dez. 2014

5 Influência da excitação emocional e da utilidade do conteúdo no compartilhamento de informações entre consumidores on-line de modo a reduzir a ansiedade (SUNDARAM et al., 1998), por exemplo, ou lidar com sentimentos negativos (HENNIG-THURAU et al., 2004), mas não está claro se essas consequências realmente levam as pessoas a compartilhar em primeiro lugar ou se essa análise ocorre meramente em função do produto em questão. Por conta disso, o objetivo desta pesquisa é identificar os papéis da excitação emocional e da utilidade gerada pela informação no consumidor no compartilhamento, o que pode ser explicitado pelas seguintes perguntas de pesquisa: i. Qual o papel da excitação emocional gerada pela informação no consumidor no compartilhamento? ii. Qual o papel da utilidade da informação no compartilhamento? Justificativa A importância desta pesquisa pode ser compreendida em sua potencial contribuição na compreensão tanto de gaps teóricos quanto da atividade gerencial, a saber: 1. Teórica: A teoria abordando a interação entre consumidores no ambiente on-line está ainda em seu estágio inicial. Há, entre acadêmicos e praticantes interesse na compreensão de como a comunicação entre consumidores ocorre. Há estudos teóricos e empíricos realizados nesse ambiente, mas ainda restam lacunas a serem exploradas. Libai et al. (2010), por exemplo, apontam direções carentes para a pesquisa futura nas interações entre consumidores, incluindo a resposta para diversas perguntas de pesquisa, entre elas: Em que medida os consumidores estão dispostos a recomendar ou aceitar a recomendação de produtos ou serviços? Berger (2012) também cita algumas lacunas, como a relação entre audiência e compartilhamento. Compreender o engajamento do cliente em ações como recomendações on-line, atividades de blogging e participação em comunidades on-line é um ponto carente de ser estudado, estando entre as prioridades de pesquisa do Marketing Science Institute (MARKETING SCIENCE INSTITUTE, 2011). Organizações em contexto, São Bernardo do Campo, ISSNe Vol. 10, n. 20, jul.-dez

6 Wilian Feitosa Delane Botelho 2. Gerencial: Gerencialmente, o compartilhamento de informações entre consumidores é relevante de ser estudado pela credibilidade que ela desfruta em relação à comunicação das empresas a comunicação entre consumidores é mais crível e aumenta a intenção de compra, embora em níveis diferentes em função da mídia (KELLER; FEY, 2009). Contribuições na compreensão poderão conduzir a melhor alocação da verba de marketing ou no refinamento de como produzir conteúdo ou conduzir campanhas on-line ou o relacionamento com consumidores por esta via. 2. Referencial teórico Pesquisas prévias têm mostrado que emoções aumentam o compartilhamento em diversos contextos, como notícias espantosas ou surpreendentes de jornais (BERGER; MILKMAN, 2012), ou defesa veemente da marca contra ataques, ou em casos de insatisfação e raiva contra prestadores de serviços (ALMEIDA et al., 2011). Pesquisadores têm teorizado que as pessoas compartilham e passam informação umas às outras de modo a reduzir a ansiedade (SUNDARAM et al.,1998), por exemplo, ou lidar com sentimentos negativos (HENNIG-THURAU et al., 2004). a) Teoria sobre excitação A excitação fisiológica é o estado caracterizado pelo incremento das batidas do coração, do fluxo sanguíneo e pela prontidão à ação (HEILMAN, 1997). As emoções se diferem quanto ao nível de excitação fisiológica, sendo que há emoções de baixo e de alto grau de ativação. Algumas emoções, como ansiedade e desejo, geram alto nível de excitação fisiológica, enquanto outras, como tristeza ou contentamento, geram baixos níveis de excitação (BARRETT; RUSSELL, 1998). Embora ansiedade e tristeza sejam emoções negativas, elas diferem quanto ao nível de excitação gerado por elas. Ansiedade gera ativação, enquanto tristeza gera desativação. Certos conteúdos, na internet ou não, podem provocar tais estados e serem, por isso, mais compartilhados. Notícias que evoquem emoções com maior grau de excitação, como espanto, raiva e ansiedade, têm maior probabilidade de serem compartilhadas do que outras que evoquem menor grau 248 Organizações em contexto, São Bernardo do Campo, ISSNe Vol. 10, n. 20, jul.-dez. 2014

7 Influência da excitação emocional e da utilidade do conteúdo no compartilhamento de informações entre consumidores on-line de excitação, como tristeza. Berger e Milkman (2012), por exemplo, verificaram que as notícias mais compartilhadas são aquelas que evocam sentimentos de alto grau de ativação, como espanto, raiva e ansiedade. Clientes altamente satisfeitos ou altamente insatisfeitos têm maior probabilidade de compartilhar do que aqueles que não atingiram esse nível de excitação (ANDERSON, 1998). Ao mesmo tempo, os anúncios mais compartilhados nas redes sociais tendem a ser aqueles que carregam alta carga de diversão e, portanto, maior excitação (TUCKER, 2012). Conteúdo ousado, novo, surpreendente tende a ser mais compartilhado em quaisquer meios (HEATH et al., 2001; MOLDOVAN et al., 2011; TUCKER, 2012). Os motivos para isso podem envolver o fato de que a excitação leva à ação (HEILMAN, 1997), e, de certo modo, o compartilhamento on-line é uma ação. Outra possibilidade é a teoria do foco em si mesmo (WEGNER; GIULIANO, 1980), pela qual uma pessoa, quando compartilha algo, é levada a avaliar mais suas próprias opiniões (BERGER, 2012). A relação entre o volume de comentários, o que se comenta e a excitação emocional, foi estudada por Chmiel et al. (2011), que defenderam que comunidades on-line têm maior volume de comentários quando há discussões baseadas em emoções. Com base em dados de posts de quatro grandes fóruns, analisados e categorizados por ferramentas de análise automáticas de sentimentos, os autores agruparam as mensagens, descobrindo que aquelas com maior número de mensagens eram aquelas de emoções mais intensas. Já Champoux et al. (2012), analisando o movimento de posts da comunidade on-line da empresa Nestlé durante uma crise com grupos de ativistas, causada por um post da empresa considerado impróprio e ultrajante para alguns, uma gafe da empresa para outros, verificaram que o formato da rede social Facebook permite que pessoas, anonimamente, expressem sentimentos intensos de forma segura, de modo que seria impensável no mundo real. Isso incentiva o surgimento e a multiplicação de rumores e fofocas, alimentando polêmicas e promovendo tumultos nas comunidades virtuais. Organizações em contexto, São Bernardo do Campo, ISSNe Vol. 10, n. 20, jul.-dez

8 Wilian Feitosa Delane Botelho b) Teoria sobre informação útil Um fator que influencia a comunicação interpessoal é a utilidade da informação. Estudos de psicologia, sociologia e etnografia têm focado em como as pessoas compartilham histórias, lendas urbanas, fofocas e rumores não apenas para entretenimento, mas porque elas contêm informação valiosa que auxiliam em suas vidas, ensinamentos morais, que podem levar pessoas a mudar o comportamento (ALLPORT; POSTMAN 1947; ROSNOW, 1980; SHIBUTANI, 1966; ROSNOW; FINE, 1976; BRUNVAND 1981). As pessoas compartilham rumores que ajudam a entender e simplificar eventos complicados (ALLPORT; POSTMAN 1947, p. 5) e contam lendas não apenas devido ao seu interesse próprio, mas porque elas parecem prover informação verdadeira, relevante e poderosa (BRUNVAND, 1981, p. 11). Além disso, há evidências de que as histórias mais úteis (por exemplo, podem levar as pessoas a mudarem seu comportamento depois de ouvi-las) são as que têm maior probabilidade de serem compartilhadas (HEATH et al., 2001). Alguns autores têm apresentado evidências empíricas de que tais conteúdos se propagam com grande velocidade através da internet, mesmo sem comprovação definitiva (KAMINS et al., 1997, DOERR et al., 2011). Isso é consistente com a teoria da troca social (HOMANS, 1958, ADJEI et al., 2010, HOLLEBEEK, 2011, BERGER; MILKMAN, 2012), pela qual as pessoas se envolverão em relacionamentos, fornecendo ideias, sentimentos e comportamentos positivos em troca de uma possível e não declarada reciprocidade futura. O envio de uma informação, de alguma forma útil, ainda que na forma de rumor, sem comprovação definitiva, é algo positivo e que pode resultar no mesmo comportamento futuro de quem receber a informação. Pode-se inclusive dizer que uma das funções da comunicação é obter informação sobre os outros ou aliciamento social (DUNBAR et al.,1997). Estudos prévios têm comprovado que a utilidade percebida é relevante (MOLDOVAN et al., 2011), por exemplo, para determinar quais conteúdos têm maior chance de serem compartilhados, os de maior valor utilitário (CHIU et al., 2007). De certo modo, compartilhar conteúdo com valor utilitário pode demonstrar altruísmo e melhorar a imagem de quem compartilha. Pode, ainda, 250 Organizações em contexto, São Bernardo do Campo, ISSNe Vol. 10, n. 20, jul.-dez. 2014

9 Influência da excitação emocional e da utilidade do conteúdo no compartilhamento de informações entre consumidores on-line ajudar os outros a reduzir o risco, reduzir o tempo de procura por informações e apoiar suas decisões (HENNIG-THURAU et al., 2004, SUNDARAM et al., 1998). Análises de dados empíricos indicam que notícias úteis têm maior probabilidade de serem compartilhadas (BERGER; MILKMAN, 2012). 3. Método Neste artigo, foram conduzidos três estudos relacionando emoções e, em seguida, analisados por análise de conteúdo e quantificando e analisando as respostas geradas. As análises tanto compreenderam a natureza dos textos e imagens selecionados quanto buscaram a sistematização e contagem de incidências, em linha com o que prescreveram Bardin (2004) e Krippeldorff (1986). Esses autores indicaram que uma análise de conteúdo pode ser baseada em análises exclusivamente qualitativas, pelas quais se avalia textos intuindo seus significados, mas também na avaliação quantitativa dos dados, pela contagem de incidência de termos, pela sistematização de notas associadas aos conteúdos e sua análise estatística ou ainda pela classificação temática de palavras. Cada estudo utilizou uma abordagem diferente com a mesma técnica. O primeiro estudo analisa a imagem que identifica um perfil, as emoções geradas por ela e o nível de viralização gerado isso envolveu um tratamento tanto qualitativo quanto quantitativo. O segundo analisa a viralização de dois diferentes blogs esportivos seus conteúdos têm diferentes níveis de utilidade e excitação emocional percebida, o que tornou necessário categorizar cada texto e quantificar o quanto foi retransmitido. Por fim, o terceiro e último analisa dois links patrocinados expostos, com conteúdos gerando diferentes emoções e resultados. A análise de conteúdo identificou quais emoções foram geradas e aferiu o nível de retransmissões. Por fim, uma análise estatística comparou o nível de retransmissões por teste F de diferenças de médias. Os três estudos foram conduzidos na plataforma da rede social virtual Facebook. Pode-se afirmar que este artigo triangula resultados de diferentes perspectivas: os estudos que utilizaram técnicas de pesquisa qualitativas, no primeiro estudo e no segundo estudo, e técnicas quantitativas, no terceiro estudo. A triangulação, ao combinar Organizações em contexto, São Bernardo do Campo, ISSNe Vol. 10, n. 20, jul.-dez

10 Wilian Feitosa Delane Botelho métodos de diferentes naturezas e bases epistemológicas, contribui para uma avaliação mais abrangente dos fenômenos estudados, aumentando a validade de estudos (TEIXEIRA et al., 2013). ESTUDO 1: COMPARAÇÃO DE VIRALIZAÇÃO E DA REAÇÃO A FOTOS COM EMOÇÕES GERADAS DIFERENTES Neste estudo, foram utilizadas como imagens de um perfil pessoal no Facebook duas fotos diferentes: uma foto com uma expressão forte, tensa, transmitindo raiva, impaciência e irritação transmitindo emoções negativas. Outra, sorridente, feliz, contente e leve transmitindo emoções positivas. O objetivo foi verificar como a rede do usuário em questão reagiria a esse conteúdo. A exposição total nas diferentes timelines dos amigos do perfil usado no estudo foi um fator importante para a comparação. Ela depende do número de pessoas que acessaram suas contas em horário semelhante ao da postagem, da audiência no momento da postagem, do número de outras postagens com as quais cada postagem compete, do número de comentários e curtidas que a postagem recebeu, entre outros. Trata-se de um algoritmo chamado EdgeRank, criado pelo Facebook. A empresa não disponibiliza essa informação para usuários, apenas para fan-pages. Por outro lado, um estudo recente (BERNSTEIN et al., 2013) 1 indica que 31% dos amigos de um usuário do Facebook veem suas postagens no intervalo de um dia. Outras estatísticas reduzem esse número para até 12%. 2 Neste estudo, o horário da troca da foto foi o mesmo: 8h30min, mas o dia variou: sábado, 7 de setembro de 2013, para a primeira; quarta, 18 de setembro de 2013, para a segunda. Do total de amigos nesta rede social que o perfil teste tem, 676, é possível estimar que entre 80 e 210 pessoas foram efetivamente expostas às imagens. Algumas não devem tê-las percebido em meio aos demais conteúdos que tiveram acesso nestes dias, dependendo inclusive da posição ocupada pelo post na hierarquia criada pelo EdgeRank. Dos que perceberam, muitos se mantiveram em silêncio: ignoraram ou 1 Eles analisaram 220 mil usuários do Facebook pelo período de um mês. Os resultados mostraram que cada post chega a 35% dos contatos e a 61% em um mês Organizações em contexto, São Bernardo do Campo, ISSNe Vol. 10, n. 20, jul.-dez. 2014

11 Influência da excitação emocional e da utilidade do conteúdo no compartilhamento de informações entre consumidores on-line optaram por não interagir em ambos os casos. Outros preferiram interagir com a imagem de emoções negativas, outros, com a positiva. Poucos (apenas três) participaram dos dois momentos. O número total de pessoas que se envolveram no diálogo, seja comentando, curtindo ou conversando privadamente, foi idêntico: 17 pessoas em cada imagem, durante as primeiras dez horas da postagem realizada. Já o nível de curtidas foi semelhante, mas com maior incidência na imagem positiva: dez curtir para a imagem negativa em um dia e 16 para a positiva, sendo que as pessoas que interagiram foram hegemonicamente diferentes. A exceção foi a namorada do dono do perfil usado no estudo, que, além de curtir, fez comentários positivos, em público e privadamente, em ambos os casos. O Facebook permite a seleção de pessoas, as quais acompanhamos com maior detalhe, o que é o caso. Além disso, quanto mais o conteúdo recebe comentários ou curtidas, tanto mais tempo ele permanece nas timelines, o que pode aumentar o número total de curtidas. Na imagem negativa, as pessoas focaram seus comentários diretamente na imagem. Uns, com ironia, perguntaram quais seriam as razões para o mau humor: uma noite maldormida, excesso de bebida ou a interrupção do sono. Outros, com bom humor, comentaram que se assustaram. A imagem também suscitou comentários privados, possivelmente preocupados com o estado emocional do dono do perfil. A conversação total durou oito horas. Também foi possível perceber que as pessoas tiveram maior cuidado e reticência em outros diálogos: respostas dadas pelo perfil que, se associadas a uma imagem de perfil positiva, poderiam ser interpretadas como neutras ou irônicas, eram tidas como ríspidas e negativas, como no diálogo a seguir: Quadro 1: Diálogo privado relacionado à imagem transmitindo emoções negativas Amigo A medooo dessa tua foto!:-p tá tipo tô p da vida, não te mete comigo! kkkkk Organizações em contexto, São Bernardo do Campo, ISSNe Vol. 10, n. 20, jul.-dez

12 Wilian Feitosa Delane Botelho Na imagem positiva, amigos se sentiram à vontade para comentar de maneira livre sobre quaisquer assuntos, e que ninguém fez comentários sobre a imagem em si. A imagem poderia indicar que o estado geral era bom e que não era necessário nenhum comentário acerca disso. Além disso, entre os amigos, fotos de perfis sorrindo são comuns. Fotos com expressões fechadas são raras. A duração dos comentários foi mais efêmera: em duas horas a conversação cessou, enquanto novas curtidas apareceram por mais seis horas. Em relação às pessoas que comentaram ou curtiram, foi possível notar que algumas pessoas se repetiram: talvez usuários mais frequentes do site. Alguns amigos, cujo relacionamento é mais distante do que as que comentaram a imagem anterior, participaram. Quadro 2: Quadro resumo do estudo 1 Imagem Curtir Comentários Duração do diálogo Tipo de relacionamento Assuntos Negativa horas Mais próximos Positiva horas Alguns mais distantes Associados à imagem Não associados à imagem Dessa experiência, podem-se obter alguns insights, como que conteúdo com emoções negativas tende a gerar apreensão, preocupação ou controvérsia. Comentários tendem a ser mais frequentes. Também que conteúdo com emoções positivas tende a gerar extroversão as pessoas querem participar de momentos bons das outras pessoas. Curtidas tendem a ser mais frequentes. Conteúdo com emoções negativas pode ter maior carga emocional do que os positivos. As pessoas recebem muito conteúdo em suas timelines, por isso focam sua atenção e suas reações em determinados conteúdos quando estão on-line nas redes sociais, e ignoram outros. Mais: as pessoas tendem a evitar o confronto nas redes sociais, o que pode reduzir a audiência de conteúdos negativos, ou até o interesse, que seria o passo seguinte. Um conteúdo que recebeu interações positivas tende a receber mais interações posteriores positivas do que um sem nenhuma interação. 254 Organizações em contexto, São Bernardo do Campo, ISSNe Vol. 10, n. 20, jul.-dez. 2014

13 Influência da excitação emocional e da utilidade do conteúdo no compartilhamento de informações entre consumidores on-line ESTUDO 2: OBSERVAÇÃO DE VIRALIZAÇÃO DE CONTEÚDOS, COM DIFERENTES NÍVEIS DE UTILIDADE DA INFORMAÇÃO E EXCITAÇÃO GERADA Poucas coisas são mais carregadas de emoção do que os esportes e, em especial, o futebol no Brasil. A rivalidade e o alto grau de envolvimento do consumidor com seus times alimentam toda uma cadeia de negócios, gerando recursos com a venda de produtos licenciados, lojas próprias, além da venda de ingressos e de patrocínio, nos próprios clubes, em estádios e na transmissão em diferentes mídias. As notícias esportivas em geral, com grande destaque para as relativas a futebol, são itens que têm grande probabilidade de viralizar nas redes sociais. No ano de 2012, por exemplo, a campanha de um clube de grande torcida em São Paulo foi o segundo assunto mais compartilhado nas redes sociais Twitter e Facebook no Brasil, perdendo apenas para o sucesso televisivo da novela Avenida Brasil. 3 As análises de blogueiros sobre futebol, em especial aquelas feitas por jornalistas notórios, estão entre os conteúdos mais retransmitidos. Entretanto, isso não ocorre de maneira homogênea. Sendo assim, este estudo visa comparar o nível de compartilhamentos (recomendações de leitura no facebook, retransmissões por e através do twitter) e de comentários em posts de blogs esportivos, verificando se, caso o conteúdo gere grande nível de excitação e emoções intensas, será mais compartilhado. A rivalidade esportiva pode alimentar o nível de excitação que o conteúdo transmite, e é comum que tais blogueiros alimentem isso, sendo provocativos em seus textos. Por isso, é esperado que posts mais sóbrios, se percebidos como úteis, sejam mais compartilhados do que os sóbrios sem essa característica, e que os provocativos sejam os mais comentados. A escolha dos blogs focou naqueles que têm maior índice no site alexa.com, que mede o nível de relevância e popularidade de sites, a saber: 3 Disponível em https://2012.twitter.com/ ou Organizações em contexto, São Bernardo do Campo, ISSNe Vol. 10, n. 20, jul.-dez

14 Wilian Feitosa Delane Botelho 1. blogmiltonneves.bol.uol.com.br 2. Blogdojuca.uol.com.br Os dois são jornalistas com destaque no jornalismo esportivo brasileiro, com programas na TV aberta e a cabo, com destaque no site UOL.com.br, o mais acessado no Brasil em 2012, principalmente porque toda notícia esportiva tem um link para os seus blogs, sendo que o blog do Juca está melhor posicionado, pois encontra-se ao lado da notícia principal esportiva, enquanto o blog Milton Neves é apenas o quinto, sendo necessário, dependendo do tamanho da tela do usuário e de sua definição em pixels, rolar a página para localizá-lo. Cada post foi coletado com no mínimo oito horas após a publicação (a meia vida média 4 de um link em uma rede social, de acordo com estudo da bit.ly, é de 3,4 horas) e classificado por duas pessoas como a) provocativos ou sóbrios e b) muito úteis ou pouco úteis, utilizando uma escala Likert de cinco pontos, adaptando-se o procedimento de Berger e Milkman (2012). A codificação teve intercoder reliability de α = 0,7. No total, foram 406 posts, 203 em cada, referentes ao período entre outubro de 2012 e janeiro de Na média, os posts do blog Milton Neves recebem mais comentários, mas são menos compartilhados, enquanto os do blog Juca Kfouri são mais compartilhados, mas são menos comentados (Quadro 1). Analisando seu conteúdo, o blog Milton Neves costuma trazer conteúdos como previsões de resultados de jogos e análises, por vezes bastante jocosas, de jogos ocorridos. Já o blog Juca Kfouri mescla o mesmo conteúdo com análises políticas, tanto do país quanto da política interna do esporte: eleições em clubes, sucessão nas entidades relacionadas (CBF, FIFA, CONMEBOL, FPF, COL) e meandros de cada organização. O blog do Juca Kfouri tende a ser mais sóbrio, embora também recorra a recursos jocosos (por exemplo: charges com piadas do momento de cada time de futebol). 4 Tempo até o atingimento de metade do público total esperado. Disponível em bitly.com/post/ /you-just-shared-a-link-how-long-will-people-pay, acesso em 13 de janeiro de Organizações em contexto, São Bernardo do Campo, ISSNe Vol. 10, n. 20, jul.-dez. 2014

E-books. Marketing no Facebook. Sebrae

E-books. Marketing no Facebook. Sebrae E-books Sebrae Marketing e Vendas Marketing no Facebook Marketing de conteúdo e engajamento na rede Marketing de conteúdo no Facebook Tipos de conteúdo Edge Rank e os fatores de engajamento Facebook Ads

Leia mais

Thaísa Fortuni. 15 dicas de Mídias Sociais para Moda. Copyright 2015 - Todos os direitos reservados

Thaísa Fortuni. 15 dicas de Mídias Sociais para Moda. Copyright 2015 - Todos os direitos reservados Thaísa Fortuni Thaísa Fortuni 15 dicas de Mídias Sociais para Moda Copyright 2015 - Todos os direitos reservados Sobre Thaísa Fortuni Publicitária por formação, escritora e empreendora digital. Trabalha

Leia mais

Tentar entender como usar melhor os diferentes canais.

Tentar entender como usar melhor os diferentes canais. The New Conversation: Taking Social Media from Talk to Action A Nova Conversação: Levando a Mídia Social da Conversa para a Ação By: Harvard Business Review A sabedoria convencional do marketing por muito

Leia mais

3 As Mídias Sociais como Ferramentas de Marketing

3 As Mídias Sociais como Ferramentas de Marketing 26 3 As Mídias Sociais como Ferramentas de Marketing O surgimento das mídias sociais está intimamente ligado ao fenômeno da geração de conteúdo pelo usuário e ao crescimento das redes sociais virtuais

Leia mais

Facebook Analytics: Como mensurar e otimizar a presença da sua empresa no Facebook

Facebook Analytics: Como mensurar e otimizar a presença da sua empresa no Facebook Marketing Digital de resultado para Médias e Pequenas Empresas Facebook Analytics: Como mensurar e otimizar a presença da sua empresa no Facebook Ferramentas e experimentos para conseguir melhores resultados

Leia mais

Mídias Sociais. Fatos e Dicas para 2013. Esteja preparado para um ano digital, social e interativo

Mídias Sociais. Fatos e Dicas para 2013. Esteja preparado para um ano digital, social e interativo Mídias Sociais Fatos e Dicas para 2013 Esteja preparado para um ano digital, social e interativo NESTE E-BOOK VOCÊ VAI ENCONTRAR: 1 - Porque as mídias sociais crescem em tamanho e em importância para o

Leia mais

COMUNICAÇÃO EM REDE MÍDIAS SOCIAIS. Curitiba 2013. www.andretelles.net.br

COMUNICAÇÃO EM REDE MÍDIAS SOCIAIS. Curitiba 2013. www.andretelles.net.br COMUNICAÇÃO EM REDE MÍDIAS SOCIAIS Curitiba 2013 www.andretelles.net.br Usuários ativos Dados estatísticos interessantes em 2013 Segmentação de mídias sociais Tráfego em mídias sociais O tempo de navegação

Leia mais

Facebook Analytics: Como mensurar e otimizar a presença da sua empresa no Facebook

Facebook Analytics: Como mensurar e otimizar a presença da sua empresa no Facebook Marketing Digital de resultado para Médias e Pequenas Empresas Facebook Analytics: Como mensurar e otimizar a presença da sua empresa no Facebook Ferramentas e experimentos para conseguir melhores resultados

Leia mais

FACEBOOK MARKETING: UMA ANÁLISE DO COMPORTAMENTO DOS USUÁRIOS EM RELAÇÃO AO PROCESSO COMUNICATIVO COMO MÍDIA NA REDE SOCIAL

FACEBOOK MARKETING: UMA ANÁLISE DO COMPORTAMENTO DOS USUÁRIOS EM RELAÇÃO AO PROCESSO COMUNICATIVO COMO MÍDIA NA REDE SOCIAL FACEBOOK MARKETING: UMA ANÁLISE DO COMPORTAMENTO DOS USUÁRIOS EM RELAÇÃO AO PROCESSO COMUNICATIVO COMO MÍDIA NA REDE SOCIAL Carolina Reine de Paiva Clemente carolreine@gmail.com Claudia Bordin Rodrigues

Leia mais

Introdução. Pra quem é esse ebook?

Introdução. Pra quem é esse ebook? Introdução Se você está lendo esse ebook é porque já conhece o potencial de resultados que o marketing digital e o delivery online podem trazer para a sua pizzaria. Bem como também deve saber que em pouco

Leia mais

O Mapa das Mídias Sociais (para grandes marcas) Ricardo Almeida

O Mapa das Mídias Sociais (para grandes marcas) Ricardo Almeida O Mapa das Mídias Sociais (para grandes marcas) Ricardo Almeida 1 Passado vs. Presente Fato Veículos Veículos Notícia 2 Se você é grande, você é mau A relação do usuário com marcas é pautada pelo maniqueísmo:

Leia mais

Redes Sociais, SEO, Blog ou Adwords: O que devo usar para minha empresa?

Redes Sociais, SEO, Blog ou Adwords: O que devo usar para minha empresa? Redes Sociais, SEO, Blog ou Adwords: O que devo usar para minha empresa? Você já pensou em posicionar sua marca na internet? Construir um relacionamento com seu cliente é uma das formas mais eficazes de

Leia mais

TREINAMENTO DE MÍDIAS SOCIAIS

TREINAMENTO DE MÍDIAS SOCIAIS TREINAMENTO DE MÍDIAS SOCIAIS PADRONIZAÇÃO REGRAS BÁSICAS FACEBOOK GOOGLE Apresentação: Marcus Barboza Analista de Social Media marcus@pericoco.com.br facebook.com/marcusbarboza whatsapp (17) 997275046

Leia mais

Uso estratégico do Facebook Como sua empresa pode explorar a rede social ao máximo

Uso estratégico do Facebook Como sua empresa pode explorar a rede social ao máximo Uso estratégico do Facebook Como sua empresa pode explorar a rede social ao máximo www.talk2.com.br 03 Introdução 3 05 06 07 10 10 12 20 CONSTRUÇÃO DE ESTRATÉGIAS 2.1Facebook e a predileção pelas marcas

Leia mais

Uma solução completa para sua estrátegia de SOCIAL MEDIA HELLO WORLD!

Uma solução completa para sua estrátegia de SOCIAL MEDIA HELLO WORLD! Uma solução completa para sua estrátegia de SOCIAL MEDIA HELLO WORLD! SocialSuite Rua Claudio Soares, 72-16 andar +55 11 3032 1982 São Paulo - SP Brasil Introdução Esse material foi desenvolvido pela equipe

Leia mais

COMO ATRAIR VISITANTES PARA SEU WEBSITE

COMO ATRAIR VISITANTES PARA SEU WEBSITE GUIA Inbound Marketing COMO ATRAIR VISITANTES PARA SEU WEBSITE E-BOOK GRÁTIS WWW.FABIODONASCIMENTO.ME Tabela de Conteúdos Introdução... 3 Capítulo 1: Formas de obter Tráfego... 4 Capítulo 2: Como aumentar

Leia mais

REDES SOCIAIS: Oportunidade de diálogo com a comunidade

REDES SOCIAIS: Oportunidade de diálogo com a comunidade REDES SOCIAIS: Oportunidade de diálogo com a comunidade Prof. Thiago Costa facebook.com/thicosta @thicosta thicosta@gmail.com www.profthiagocosta.wordpress.com www.evcom.com.br QUEM É O NOVO LEITOR? Online

Leia mais

MARKETING DIGITAL E E-BUSINESS AULA III ESTRATÉGIAS DO MARKETING DIGITAL PROF. M. SC. JOSUÉ VITOR MBA EM MARKETING ESTRATÉGICO

MARKETING DIGITAL E E-BUSINESS AULA III ESTRATÉGIAS DO MARKETING DIGITAL PROF. M. SC. JOSUÉ VITOR MBA EM MARKETING ESTRATÉGICO MBA EM MARKETING ESTRATÉGICO MARKETING DIGITAL E E-BUSINESS AULA III ESTRATÉGIAS DO MARKETING DIGITAL PROF. M. SC. JOSUÉ VITOR josuevitor16@gmail.com @josuevitor Marketing Digital Como usar a internet

Leia mais

7 dicas rápidas de marketing digital para você sair na frente! MARKETING DIGITAL

7 dicas rápidas de marketing digital para você sair na frente! MARKETING DIGITAL DICAS PARA DIVULGAR SUA EMPRESA E AUMENTAR AS VENDAS NO FIM DE ANO 7 dicas rápidas de marketing digital para você sair na frente! MARKETING DIGITAL Sumário Apresentação Capítulo 1 - Crie conteúdo de alta

Leia mais

Social Analytics: Mensuração de Presença em Redes Sociais Claudia Palma

Social Analytics: Mensuração de Presença em Redes Sociais Claudia Palma Social Analytics: Mensuração de Presença em Redes Sociais Claudia Palma Claudia Palma! claudia@agenciabrowse.com.br! @claudinhapalma! facebook.com/claudinhaclaudinhapalma! linkedin.com/in/claudinhapalma

Leia mais

A BRASIL ROTÁRIO FRENTE ÀS MÍDIAS ELETRÔNICAS. Carlos Jerônimo da Silva Gueiros

A BRASIL ROTÁRIO FRENTE ÀS MÍDIAS ELETRÔNICAS. Carlos Jerônimo da Silva Gueiros A BRASIL ROTÁRIO FRENTE ÀS MÍDIAS ELETRÔNICAS Carlos Jerônimo da Silva Gueiros Um mundo em transformação 1998 / 1999 Mutirão Digital apoiar as escolas públicas no acesso à Internet 2010-12 anos depois...

Leia mais

Estudo de Web Marketing para a Prova NP1 Dia da prova: 07/10/2011

Estudo de Web Marketing para a Prova NP1 Dia da prova: 07/10/2011 Curso de Marketing Disciplina: Web Marketing Professor: Roberto Marcello Estudo de Web Marketing para a Prova NP1 Dia da prova: 07/10/2011 Web Marketing Web Marketing é qualquer esforço promocional realizado

Leia mais

Como monitorar seus concorrentes e fazer pesquisa de mercado nas redes sociais. Por Gustavo Valvasori

Como monitorar seus concorrentes e fazer pesquisa de mercado nas redes sociais. Por Gustavo Valvasori Como monitorar seus concorrentes e fazer pesquisa de mercado nas redes sociais Por Gustavo Valvasori Índice 1. Introdução 2. Por que monitorar? 3. O que monitorar? 4. Como dialogar 5. Fluxo de comunicação

Leia mais

FACEBOOK CONTEÚDO DE MARKETING PARA EMPRESAS

FACEBOOK CONTEÚDO DE MARKETING PARA EMPRESAS wishpond EBOOK FACEBOOK CONTEÚDO DE MARKETING PARA EMPRESAS wishpond.com.br Sumário Capítulo 1 - Tipos de Conteúdo Capítulo 2 - Definindo seu mercado-alvo e Temas de Conteúdo Capítulo 3 Criando uma Programação

Leia mais

Para multiplar os visitantes do seu site

Para multiplar os visitantes do seu site 7Fontes de Tráfego Para multiplar os visitantes do seu site apresentação youtube Link Building Midias Socias SEO Email Marketing Blog Remarketing /raphael.ciciriello @rciciriello @rciciriello email marketing

Leia mais

Social Media. Criação Personalização Gerenciamento.

Social Media. Criação Personalização Gerenciamento. Criação Personalização Gerenciamento. A Cafuné Design trabalha com as principais mídias e plataformas digitais do momento: Facebook, Twiiter, Instagram, Youtube e LinkedIn. Novas ferramentas de mídia social

Leia mais

Copyright 2013 Academia NED. Todos os Direitos Reservados. AcademiaNED.com.br

Copyright 2013 Academia NED. Todos os Direitos Reservados. AcademiaNED.com.br Copyright 2013 Academia NED Todos os Direitos Reservados AcademiaNED.com.br CONTEÚDO Introdução... 4 1 - Certifique-se de que sua FanPage é atraente... 5 a. Foto de Capa... 5 b. Foto de Perfil... 5 c.

Leia mais

acebook Analytics Ferramentas e experimentos para conseguir melhores resultados através das métricas adequadas.

acebook Analytics Ferramentas e experimentos para conseguir melhores resultados através das métricas adequadas. acebook Analytics Ferramentas e experimentos para conseguir melhores resultados através das métricas adequadas. 2 INTRODUÇÃO Em um curto espaço de tempo, vimos o Facebook ir do zero ao status de uma das

Leia mais

Curso Marketing Político Digital Por Leandro Rehem Módulo III MULTICANAL. O que é Marketing Multicanal?

Curso Marketing Político Digital Por Leandro Rehem Módulo III MULTICANAL. O que é Marketing Multicanal? Curso Marketing Político Digital Por Leandro Rehem Módulo III MULTICANAL O que é Marketing Multicanal? Uma campanha MultiCanal integra email, SMS, torpedo de voz, sms, fax, chat online, formulários, por

Leia mais

Como cultivar leads do Comitê de TI

Como cultivar leads do Comitê de TI BRASIL Como cultivar leads do Comitê de TI O marketing está ajudando ou atrapalhando? Confiança + Credibilidade devem ser CONQUISTADAS O profissional de marketing moderno conhece a importância de cultivar

Leia mais

Publicidade. Monitoramento: Percepções sobre Publicidade. Relatório de Monitoramento de Marcas e Conversações

Publicidade. Monitoramento: Percepções sobre Publicidade. Relatório de Monitoramento de Marcas e Conversações Crédito da imagem: ronnestam.com Anúncio Upex Publicidade Relatório de Monitoramento de Marcas e Conversações Introdução Foram realizadas buscas na mídia social Twitter, através de ferramenta de monitoramento

Leia mais

*** Os serviços de redes sociais mais utilizados no setor público

*** Os serviços de redes sociais mais utilizados no setor público [O livro baseia-se em entrevistas exploratórias realizadas entre 2009 e 2011 com diretores de agências e departamentos do Poder Executivo do governo federal americano, com profissionais de TI que trabalham

Leia mais

Inteligência para ESTRATÉGIA DIGITAL

Inteligência para ESTRATÉGIA DIGITAL Inteligência para ESTRATÉGIA DIGITAL INTRODUÇÃO Já imaginou ter acesso a dados e estatísticas do website do concorrente? Com alguns aplicativos e ferramentas, isso já é possível. Com ajuda deles, você

Leia mais

VENDA MAIS USANDO AS REDES SOCIAIS

VENDA MAIS USANDO AS REDES SOCIAIS VENDA MAIS USANDO AS REDES SOCIAIS Coloque o Facebook, Linkedin e Instagram para atrair mais clientes e aumentar suas vendas. Dicas fáceis que você mesmo pode implementar e ver os resultados ainda hoje.

Leia mais

Social Business. Uma metodologia para desenvolvimento de estratégias de negócios com o apoio das redes sociais. Estratégia Mídias Sociais.

Social Business. Uma metodologia para desenvolvimento de estratégias de negócios com o apoio das redes sociais. Estratégia Mídias Sociais. Social Business Uma metodologia para desenvolvimento de estratégias de negócios com o apoio das redes sociais. Setembro 2011 www.elife.com.br twitter.com/elife_br Índice M.A.P.A: Monitorar... Pag. 02 M.A.P.A:

Leia mais

Manual de uso - Redes Sociais Clube Turismo. Fevereiro/2013

Manual de uso - Redes Sociais Clube Turismo. Fevereiro/2013 Fevereiro/2013 Manual de uso - Redes Sociais Clube Turismo Clube Turismo Matriz Av. Pres. Epitácio Pessoa, 724, Torre CEP 58040-000 João Pessoa / PB www.clubeturismo.com.br 2 2. Breve cenário: O brasileiro

Leia mais

Produzindo e divulgando fotos e vídeos. Aula 3 Divulgação de fotos e vídeos

Produzindo e divulgando fotos e vídeos. Aula 3 Divulgação de fotos e vídeos Produzindo e divulgando fotos e vídeos Aula 3 Divulgação de fotos e vídeos Objetivos 1 Entender o que são as redes sociais. 2 Definir Marketing Viral. 3 Entender como divulgar fotos e vídeos nas redes

Leia mais

Texto: Cinco pontos sobre redes sociais na Internet. Análise:

Texto: Cinco pontos sobre redes sociais na Internet. Análise: Texto: Cinco pontos sobre redes sociais na Internet Por Raquel Recuero Análise: Introdução: Ao longo da história do homem contemporâneo tivemos diversos avanços nas chamadas tecnologias de comunicação,

Leia mais

A mídia não está organizada em pequenos retângulos chamados jornais, revistas e aparelhos de televisão. As pessoas se conectam com outras pessoas e

A mídia não está organizada em pequenos retângulos chamados jornais, revistas e aparelhos de televisão. As pessoas se conectam com outras pessoas e agenda planejamento: POST Pessoas, Objetivos, Estratégia e Tecnologia Determinação de objetivos Estratégia: o que você espera do relacionamento com seus clientes? Tecnologia: qual delas escolher? Deu ruim

Leia mais

Análise de Redes Sociais aplicadas ao Mercado. Msc. Ícaro Oliveira de Oliveira Especialista em Ciência dos Dados

Análise de Redes Sociais aplicadas ao Mercado. Msc. Ícaro Oliveira de Oliveira Especialista em Ciência dos Dados Análise de Redes Sociais aplicadas ao Mercado Msc. Ícaro Oliveira de Oliveira Especialista em Ciência dos Dados 30/07/2015 A Análise de Redes Sociais se aplica a diferentes áreas da computação, dentre

Leia mais

Proposta de Parceria Comercial e Plano de Marketing

Proposta de Parceria Comercial e Plano de Marketing Oficial Categoria 2 Proposta de Consultoria: Facebook Marketing Proposta de Parceria Comercial e Plano de Marketing Nas próximas páginas: Quem é a Dynamo O Que é Possível Com o Facebook Como Podemos Ajudar

Leia mais

Monitoramento de Marcas no Twitter: Instituições de Ensino Superior Privadas de Salvador. Monitoramento de Marcas no Twitter: Inst.

Monitoramento de Marcas no Twitter: Instituições de Ensino Superior Privadas de Salvador. Monitoramento de Marcas no Twitter: Inst. Monitoramento de Marcas no Twitter: Instituições de Ensino Superior Privadas de Salvador Introdução A web contemporânea nos revela aspectos importantes no comportamento de seus usuários: produção e compartilhamento

Leia mais

Quem é Ana Luiza Cunha?

Quem é Ana Luiza Cunha? Apresentação WSI Quem é a WSI? Fundada em 1995 Nascimento da Internet 1.100 Consultores de Marketing Digital 81 países 12 grandes Centros de Produção Receita estimada da rede: acima de US$160 milhões Parceiros:

Leia mais

Marketing de Conteúdo para iniciantes CONTENT STRATEGY

Marketing de Conteúdo para iniciantes CONTENT STRATEGY Marketing de Conteúdo para iniciantes CONTENT STRATEGY A Rock Content ajuda você a montar uma estratégia matadora de marketing de conteúdo para sua empresa. Nós possuimos uma rede de escritores altamente

Leia mais

SITES E BLOGS CONSTRUINDO A SUA MARCA

SITES E BLOGS CONSTRUINDO A SUA MARCA SITES E BLOGS CONSTRUINDO A SUA MARCA Paula Junqueira 7º CONGRESSO RIO DE EDUCAÇÃO CONSTRUINDO A SUA MARCA A marca é o ativo mais importante, independente do tamanho de sua empresa. As mídias sociais são

Leia mais

Plano de Ação para Mídias Sociais: ebook para agências de turismo. Copyright 2015. Agente no Turismo Strategia Consultoria Turística Ltda.

Plano de Ação para Mídias Sociais: ebook para agências de turismo. Copyright 2015. Agente no Turismo Strategia Consultoria Turística Ltda. Plano de Ação para Mídias Sociais: ebook para agências de turismo Copyright 2015 Agente no Turismo Strategia Consultoria Turística Ltda. Todos os direitos reservados. Pode ser compartilhado com conteúdo,

Leia mais

35 Reports úteis. para Monitoramento de. Redes Sociais

35 Reports úteis. para Monitoramento de. Redes Sociais 35 Reports úteis para Monitoramento de Redes Sociais Fevereiro/2014 1 35 Reports Úteis O principal desafio da E.Life ao lançar o Buzzmonitor era criar uma solução de Business Intelligence e não apenas

Leia mais

ÍNDICE 03 INTRODUÇÃO AO MARKETING DIGITAL SOBRE OS AUTORES 04 ENTENDENDO O PAPEL DE CADA FERRAMENTA 05

ÍNDICE 03 INTRODUÇÃO AO MARKETING DIGITAL SOBRE OS AUTORES 04 ENTENDENDO O PAPEL DE CADA FERRAMENTA 05 ÍNDICE 03 SOBRE OS AUTORES 04 ENTENDENDO O PAPEL DE CADA FERRAMENTA 05 CAPÍTULO I - SITE 06,07,08 CAPÍTULO II - BLOG 09,10,11 CAPÍTULO III - SEM & SEO 12,13 CAPÍTULO IV - LANDING PAGES 14,15 CAPÍTULO V

Leia mais

FACULDADE DE TECNOLOGIA SENAC GOIÁS GESTÃO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO ANTÔNIO TAVARES PEREIRA ROMILSON BARSANULFO DA SILVA

FACULDADE DE TECNOLOGIA SENAC GOIÁS GESTÃO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO ANTÔNIO TAVARES PEREIRA ROMILSON BARSANULFO DA SILVA FACULDADE DE TECNOLOGIA SENAC GOIÁS GESTÃO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO ANTÔNIO TAVARES PEREIRA ROMILSON BARSANULFO DA SILVA A IMPORTÂNCIA DAS REDES SOCIAIS PARA A COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL

Leia mais

Irritado com seu Marketing Digital? Dê a volta por cima e transforme seu site em uma máquina de vendas!

Irritado com seu Marketing Digital? Dê a volta por cima e transforme seu site em uma máquina de vendas! Irritado com seu Marketing Digital? Dê a volta por cima e transforme seu site em uma máquina de vendas! 2 Se você esperava mais da Internet, nós entendemos. A Indiga foi criada com a missão de ajudar seus

Leia mais

A APLICAÇÃO DE CONCEITOS DE MARKETING DIGITAL AO WEBSITE INSTITUCIONAL

A APLICAÇÃO DE CONCEITOS DE MARKETING DIGITAL AO WEBSITE INSTITUCIONAL A APLICAÇÃO DE CONCEITOS DE MARKETING DIGITAL AO WEBSITE INSTITUCIONAL Victor Nassar 1 O advento da internet e o consequente aumento da participação do consumidor nos websites, representou uma transformação

Leia mais

Proposta Comercial. São Leopoldo, 30 de Julho de 2015. À Natural Tech Nutrição Esportiva. Aos cuidados de Everton Lopes. Prezado,

Proposta Comercial. São Leopoldo, 30 de Julho de 2015. À Natural Tech Nutrição Esportiva. Aos cuidados de Everton Lopes. Prezado, São Leopoldo, 30 de Julho de 2015 Proposta Comercial À Natural Tech Nutrição Esportiva Aos cuidados de Everton Lopes Prezado, Apresento à V. Sra., proposta de registro de Domínio, Hospedagem em revenda

Leia mais

para vendas mais inteligentes Capacitando você e sua equipe de vendas para

para vendas mais inteligentes Capacitando você e sua equipe de vendas para Seis etapas para vendas mais inteligentes Capacitando você e sua equipe de vendas para fechar mais negócios Etapa 1 Obtenha insight para DESDE QUANDO SER VIDENTE É UM PRÉ-REQUISITO PARA TER SUCESSO EM

Leia mais

CHECKLIST: PASSO A PASSO PARA PROMOVER LANDING PAGES E ATRAIR LEADS

CHECKLIST: PASSO A PASSO PARA PROMOVER LANDING PAGES E ATRAIR LEADS CHECKLIST: PASSO A PASSO PARA PROMOVER LANDING PAGES E ATRAIR LEADS Elaborar uma oferta e criar uma Landing Page para converter os visitantes do site em Leads é estratégia fundamental nas ações de marketing

Leia mais

E-books. Introdução às Mídias Sociais. Sebrae

E-books. Introdução às Mídias Sociais. Sebrae E-books Sebrae Marketing e Vendas Introdução às Mídias Sociais O que fazer com as mídias sociais Tipos de ações As principais mídias sociais Dicas e considerações finais Autor Felipe Orsoli 1 SUMÁRIO 1

Leia mais

E-BOOK. Como vender no. Facebook. Aprenda como Atrair, Encantar e Converter seus clientes.

E-BOOK. Como vender no. Facebook. Aprenda como Atrair, Encantar e Converter seus clientes. 1 E-BOOK Como vender no Facebook Aprenda como Atrair, Encantar e Converter seus clientes. 2 INTRODUÇÃO Se você fez o download deste E-book, muito provavelmente usa o Facebook no seu dia-a-dia. E possivelmente,

Leia mais

@JoaoKepler. Vendas 3.0

@JoaoKepler. Vendas 3.0 @JoaoKepler VENDAS 3.0 Inovação, Branding e Insights Como vender seu clube na nova era da comunicação utilizando a internet, e-mail, e redes sociais. O que vamos falar aqui hoje? O Poder da Internet, dos

Leia mais

Marketing Digital de resultado para PMEs. Monitoramento na Internet A arma competitiva das pequenas e médias empresas

Marketing Digital de resultado para PMEs. Monitoramento na Internet A arma competitiva das pequenas e médias empresas Monitoramento na Internet A arma competitiva das pequenas e médias empresas 1 Sumário I II V Porque monitorar? O que monitorar? Onde monitorar? Como engajar? 2 Por que Monitorar? 3 I II V Nas mídias sociais

Leia mais

Guia Definitivo sobre Tráfego Gratuito na Internet. www.valeriamoreira.com.br

Guia Definitivo sobre Tráfego Gratuito na Internet. www.valeriamoreira.com.br Guia Definitivo sobre Tráfego Gratuito na Internet www.valeriamoreira.com.br Facebook Twitter Marketing de Conteúdo (SEO) Conteúdo Viral Guests Posts Email Marketing Youtube Slide Share Entrevistas Estudo

Leia mais

Hora de pensar o seguinte: para que você quer agir na internet? Para conseguir mais votos e ganhar a eleição.

Hora de pensar o seguinte: para que você quer agir na internet? Para conseguir mais votos e ganhar a eleição. Hora de pensar o seguinte: para que você quer agir na internet? Para conseguir mais votos e ganhar a eleição. No caso da internet, o foco é pensar em como essa meta pode ser alcançada. Para isso, você

Leia mais

POR QUE OFERECER UM ATENDIMENTO MULTICANAL?

POR QUE OFERECER UM ATENDIMENTO MULTICANAL? POR QUE OFERECER UM ATENDIMENTO MULTICANAL? Por que oferecer um atendimento multicanal? Este livro reúne em uma única fonte dicas para inovar na experiência com clientes, de um jeito simples e prático;

Leia mais

35 reports úteis. para monitoramento de redes sociais no buzzmonitor SETEMBRO/2015

35 reports úteis. para monitoramento de redes sociais no buzzmonitor SETEMBRO/2015 35 reports úteis para monitoramento de redes sociais no buzzmonitor SETEMBRO/2015 1 35 reports Um dos pontos-chave do monitoramento de redes sociais são os relatórios. Como a maioria das plataformas disponibilizam

Leia mais

Relatório de Consumo de Conteúdo Profissional 2014

Relatório de Consumo de Conteúdo Profissional 2014 Relatório de Consumo de Conteúdo Profissional 2014 A ascensão dos Revolucionários de Conteúdo: uma análise minuciosa sobre os principais usuários que consomem conteúdo no LinkedIn e como os profissionais

Leia mais

A INFLUÊNCIA DA INTERNET PARA O CONSUMIDOR DO SETOR DE TURISMO

A INFLUÊNCIA DA INTERNET PARA O CONSUMIDOR DO SETOR DE TURISMO A INFLUÊNCIA DA INTERNET PARA O CONSUMIDOR DO SETOR DE TURISMO Bruna Giovana de Sá Luiz Fernando de Souza Matheus Bernardi dos Santos RESUMO: O presente trabalho traz um estudo da relação entre a internet

Leia mais

Twitter. São Paulo (11) 4063 0165 Porto Alegre (51) 3092 0102 Recife (81) 4062 9373

Twitter. São Paulo (11) 4063 0165 Porto Alegre (51) 3092 0102 Recife (81) 4062 9373 Twitter Foque seus tweets no nicho de sua empresa. RELEVÂNCIA Poste fotos, links interessantes, RT de usuários Design do Avatar e do plano de fundo, fazem a diferença sim! Crie hashtags para as campanhas

Leia mais

SISTEMÁTICA WEBMARKETING

SISTEMÁTICA WEBMARKETING SISTEMÁTICA WEBMARKETING Breve descrição de algumas ferramentas Sobre o Webmarketing Web Marketing é uma ferramenta de Marketing com foco na internet, que envolve pesquisa, análise, planejamento estratégico,

Leia mais

MONITORAMENTO E GOOGLE PLUS. Leonardo Alvez Letícia Chibior Patrick Miguel Ruth Derevecki Samara Bark / / 4MA

MONITORAMENTO E GOOGLE PLUS. Leonardo Alvez Letícia Chibior Patrick Miguel Ruth Derevecki Samara Bark / / 4MA MONITORAMENTO E GOOGLE PLUS Leonardo Alvez Letícia Chibior Patrick Miguel Ruth Derevecki Samara Bark / / 4MA MONITORAMENTO As empresas sabem que o planejamento digital, gestão de conteúdo, anúncios, campanhas

Leia mais

Redes sociais vários canais e muitas possibilidades de engajamento

Redes sociais vários canais e muitas possibilidades de engajamento Redes sociais vários canais e muitas possibilidades de engajamento O desafio é saber como, com qual conteúdo e onde as pessoas querem ser abordadas, de forma a direcionar a comunicação nos variados canais

Leia mais

RELACIONAMENTO, REPUTAÇÃO E RELEVÂNCIA

RELACIONAMENTO, REPUTAÇÃO E RELEVÂNCIA RELACIONAMENTO, REPUTAÇÃO E RELEVÂNCIA Comunicação Organizacional em Mídias Sociais UNISO Prof. Randolph de Souza PRESENÇA NAS MÍDIAS Necessidade Definição de Estratégias para minimizar riscos Se bem trabalhadas

Leia mais

PROPOSTA DE DESENVOLVIMENTO DE CAMPANHA EM MARKETING DIGITAL

PROPOSTA DE DESENVOLVIMENTO DE CAMPANHA EM MARKETING DIGITAL PROPOSTA DE DESENVOLVIMENTO DE CAMPANHA EM MARKETING DIGITAL O QUE É? Marketing digital é o conjunto de ações de comunicação no ambiente digital. Seu propósito é divulgar, conquistar e melhorar a rede

Leia mais

seu próprio marketing Vinícius Matos ensina como divulgar o trabalho de fotografia de casamento usando meios simples e baratos

seu próprio marketing Vinícius Matos ensina como divulgar o trabalho de fotografia de casamento usando meios simples e baratos Técnica&Prática Fotografia Social Saiba como fazer o seu próprio marketing Vinícius Matos ensina como divulgar o trabalho de fotografia de casamento usando meios simples e baratos Por Livia Capeli (texto)

Leia mais

Como deixar seu negócio on-line. Tendências e a força das mídias sociais no VAREJO!

Como deixar seu negócio on-line. Tendências e a força das mídias sociais no VAREJO! Como deixar seu negócio on-line Tendências e a força das mídias sociais no VAREJO! A palavra de ordem das redes sociais é interação. Comparando a internet com outros meios de comunicação em massa como

Leia mais

SOCIAL MIX A MÍDIA TRADICIONAL E AS OPORTUNIDADES DE NEGÓCIOS DO SOCIAL TV. Outubro de 2012 www.elife.com.br twitter.com/elife_br

SOCIAL MIX A MÍDIA TRADICIONAL E AS OPORTUNIDADES DE NEGÓCIOS DO SOCIAL TV. Outubro de 2012 www.elife.com.br twitter.com/elife_br SOCIAL MIX A MÍDIA TRADICIONAL E AS OPORTUNIDADES DE NEGÓCIOS DO SOCIAL TV Este paper faz parte de uma série elaborada pela E.life/Social Agency que aborda como as tradicionais disciplinas do Mix de Comunicação

Leia mais

ducker.com.br O site da Torcida Tricolor MÍDIA KIT

ducker.com.br O site da Torcida Tricolor MÍDIA KIT ducker.com.br O site da Torcida Tricolor MÍDIA KIT O Site ducker.com.br foi criado em novembro de 2005, por Richard Eduard Ducker, atualmente conselheiro do Grêmio e colaborador do clube. É um veículo

Leia mais

tudo o que você precisa saber

tudo o que você precisa saber tudo o que você precisa saber Introdução 03 Qual a diferença do marketing tradicional para o digital 07 Por que sua clínica precisa de Marketing Digital 10 O que pode ou não ser feito no Marketing Médico

Leia mais

TIRE SEU PROJETO- DAGAVETA. kinghost.com.br 2

TIRE SEU PROJETO- DAGAVETA. kinghost.com.br 2 TIRE SEU PROJETO- DAGAVETA 2 #2 Como minha empresa pode explorar as redes sociais Muitas empresas identificam nas redes sociais um caminho mais curto e rápido para divulgar uma promoção de produtos e serviços,

Leia mais

Por Eliseu Barreira Junior MÍDIAS SOCIAIS PARA EMPRESAS. Business-to-Business

Por Eliseu Barreira Junior MÍDIAS SOCIAIS PARA EMPRESAS. Business-to-Business Por Eliseu Barreira Junior MÍDIAS SOCIAIS PARA EMPRESAS Business-to-Business À primeira vista, a conexão entre mídias sociais e empresas que fazem negócios com outras empresas (Business-to-Business) não

Leia mais

#10 PRODUZIR CONTEÚDO SUPER DICAS ATRATIVO DE PARA COMEÇAR A

#10 PRODUZIR CONTEÚDO SUPER DICAS ATRATIVO DE PARA COMEÇAR A #10 SUPER DICAS PARA COMEÇAR A Pantone 715 C 100% Black 80% Black C: 0 M: 55 Y: 95 K: 0 C: 0 M: 0 Y: 0 K: 100 C: 0 M: 0 Y: 0 K: 80 PRODUZIR CONTEÚDO ATRATIVO DE Confira estas super dicas para você produzir

Leia mais

Julho de 2009 Pesquisa Online Global de Consumidores da Nielsen Confiança, Valor e Envolvimento com Publicidade

Julho de 2009 Pesquisa Online Global de Consumidores da Nielsen Confiança, Valor e Envolvimento com Publicidade Julho de 2009 Pesquisa Online Global de Consumidores da Nielsen Confiança, Valor e Envolvimento com Publicidade Informações Gerais A Nielsen recentemente pesquisou mais de 25.000 consumidores online em

Leia mais

KIT ONLINE PARA SEU SALÃO DE BELEZA Como criar um blog de sucesso para seu salão de beleza e triunfar nas redes sociais

KIT ONLINE PARA SEU SALÃO DE BELEZA Como criar um blog de sucesso para seu salão de beleza e triunfar nas redes sociais KIT ONLINE PARA SEU SALÃO DE BELEZA Como criar um blog de sucesso para seu salão de beleza e triunfar nas redes sociais INTRODUÇÃO Em plena era 2.0 é imprescindível que as empresas estejam presentes na

Leia mais

O QUE É AUTOMAÇÃO DE MARKETING?

O QUE É AUTOMAÇÃO DE MARKETING? O QUE É AUTOMAÇÃO DE MARKETING? AUTOMAÇÃO DE MARKETING AJUDA A Fechar mais negócios Atrair mais potenciais clientes Entregue mais clientes já qualificados para a equipe de vendas e feche mais negócios

Leia mais

15 dicas. para tornar o seu E-mail Marketing bem-sucedido

15 dicas. para tornar o seu E-mail Marketing bem-sucedido 15 dicas para tornar o seu E-mail Marketing bem-sucedido 1 Índice PÁG 04 - Dica 1: Analise o mercado e segmente os consumidores PÁG 05 - Dica 2: Tenha uma lista Opt-In PÁG 05 - Dica 3: Insira um link para

Leia mais

SEMINÁRIO ABMES BASES DO MARKETING DIGITAL. Expositor. Júlio César de Castro Ferreira julio.ferreira@produtoranebadon.com.

SEMINÁRIO ABMES BASES DO MARKETING DIGITAL. Expositor. Júlio César de Castro Ferreira julio.ferreira@produtoranebadon.com. SEMINÁRIO ABMES BASES DO MARKETING DIGITAL Expositor Júlio César de Castro Ferreira julio.ferreira@produtoranebadon.com.br (61) 9613-6635 5 PILARES DO MARKETING DIGITAL 1 2 3 4 5 Presença digital: Ações

Leia mais

Download 200,000+ brand logos in vector format for free http://www.logoeps.com/

Download 200,000+ brand logos in vector format for free http://www.logoeps.com/ Download 200,000+ brand logos in vector format for free http://www.logoeps.com/ Proposta Solução inovadora de Social Live Marketing Aumentar Engajamento Online de Cinemark 2 Apresentação ObaTag é uma maneira

Leia mais

APRESENTAÇÃO COMERCIAL. www.docpix.net

APRESENTAÇÃO COMERCIAL. www.docpix.net APRESENTAÇÃO COMERCIAL www.docpix.net QUEM SOMOS Somos uma agência digital full service, especializada em desenvolvimento web, de softwares e marketing online. A Docpix existe desde 2010 e foi criada com

Leia mais

10 regras para o sucesso dos seus concursos no Facebook

10 regras para o sucesso dos seus concursos no Facebook Livro branco 10 regras para o sucesso dos seus concursos no Facebook 07/ 2014 www.kontestapp.com Introdução Facebook se tornou incontestavelmente a rede social mais popular do mundo. Com 1 bilhão de usuários

Leia mais

INVESTIR EM MARKETING

INVESTIR EM MARKETING » 62 RAZÕES PARA Fatos e estatísticas sobre marketing de conteúdo INVESTIR EM MARKETING Traduzido, DE adaptado CONTEÚDO e incrementado a partir «de: http://kapost.com/content-marketing-facts 1 Marketing

Leia mais

Como e por onde começar e os melhores formatos de conteúdo para você

Como e por onde começar e os melhores formatos de conteúdo para você Como e por onde começar e os melhores formatos de conteúdo para você A fim de criar, controlar, gerenciar sua reputação online e construir a carreira que você deseja, alguns ações são necessárias. A primeira

Leia mais

Como gerar Relacionamentos MÍDIAS SOCIAIS

Como gerar Relacionamentos MÍDIAS SOCIAIS Como gerar Relacionamentos MÍDIAS SOCIAIS REVOLUÇÃO TECNOLÓGICA 50 milhões de usuários IDADE MÍDIA 90 milhões de brasileiros na WEB, 70 milhões na rede social Facebook e mais de 30 milhões no Twitter ADEUS

Leia mais

TUDO O QUE VOCÊ SEMPRE QUIS SABER SOBRE TER REVIEWS E OPINIÕES NO SEU ECOMMERCE

TUDO O QUE VOCÊ SEMPRE QUIS SABER SOBRE TER REVIEWS E OPINIÕES NO SEU ECOMMERCE TUDO O QUE VOCÊ SEMPRE QUIS SABER SOBRE TER REVIEWS E OPINIÕES NO SEU ECOMMERCE Este e-book é dedicado a todos os donos de ecommerce, gestores e colaboradores que acreditam que o sucesso de uma loja virtual

Leia mais

Marketing. Conrado Adolpho Vaz. O Guia Definitivo de Marketing Digital. Novatec

Marketing. Conrado Adolpho Vaz. O Guia Definitivo de Marketing Digital. Novatec Google Marketing O Guia Definitivo de Marketing Digital Conrado Adolpho Vaz Novatec Sumário Prefácio à 1ª edição... 21 Prefácio à 2ª. edição... 23 Prefácio à 3ª edição... 25 Introdução... 27 Parte I O

Leia mais

O papel das plataformas digitais na construção do posicionamento das marcas. Eduardo Godoy - diretor de planejamento

O papel das plataformas digitais na construção do posicionamento das marcas. Eduardo Godoy - diretor de planejamento O papel das plataformas digitais na construção do posicionamento das marcas Eduardo Godoy - diretor de planejamento Foco em pequenas e médias empresas Núcleos de atuação com marketing digital O que vamos

Leia mais

Gerenciando Sua Reputação Online Parte 1

Gerenciando Sua Reputação Online Parte 1 Gerenciando Sua Reputação Online Parte 1 Índice Gerenciando Sua Reputação Online Parte 1 Índice O Que é Gerenciamento da Sua Reputação Online? Como Monitorar Sua Reputação Online O Básico Para Construir

Leia mais

Integração de campanhas de links patrocinados com mídia gráfica

Integração de campanhas de links patrocinados com mídia gráfica Encontre aqui um apanhado de indicadores, estudos, análises e pesquisas de variadas fontes, todas vitais para avaliação e mensuração do desempenho e dos negócios no mundo digital Aunica Integração de campanhas

Leia mais

+45 ideias para criar conteúdo

+45 ideias para criar conteúdo +45 ideias para criar conteúdo Marketing de conteúdo é uma maneira de engajar com seu público-alvo e crescer sua rede de clientes e potenciais clientes através da criação de conteúdo relevante e valioso,

Leia mais

E-books. Guia completo de como criar uma Página no Facebook. Sebrae

E-books. Guia completo de como criar uma Página no Facebook. Sebrae E-books Sebrae Marketing e Vendas Guia completo de como criar uma Página no Facebook Como começar Criando uma Página Conhecendo a Página Configurações iniciais Estabelecendo conversas Autor Felipe Orsoli

Leia mais

Gestão de marcas nas redes sociais Claudia Palma

Gestão de marcas nas redes sociais Claudia Palma Gestão de marcas nas redes sociais Claudia Palma Claudia Palma claudia@agenciabrowse.com.br @claudinhapalma facebook.com/claudinhaclaudinhapalma linkedin.com/in/claudinhapalma Facebook para começar Crie

Leia mais

Mídias Sociais do jeito mais fácil. Guia do Usuário

Mídias Sociais do jeito mais fácil. Guia do Usuário Mídias Sociais do jeito mais fácil Guia do Usuário Índice 3. Buscas 4. Funcionalidades 5. Monitor 6. Relacionamento 7. Publicação 8. Estatísticas 9. Tutorial Cadastrando uma busca Classificando o conteúdo

Leia mais

BLOG: GRUPO DE DISCUSSÃO: PODCAST:

BLOG: GRUPO DE DISCUSSÃO: PODCAST: O MUNDO ONLINE Uma das marcas dessa nova era são as redes sociais. Comunidades online como o Facebook, Twitter, Fousquare, Youtube e outras, possibilitam a comunicação entre as pessoas, ao mesmo tempo,

Leia mais